公司客戶服務(wù)辦法
第一條 本公司為強(qiáng)化對(duì)客戶服務(wù)，加強(qiáng)與客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，樹立良好的企業(yè)形象，不斷地開拓市場(chǎng)，特制訂本規(guī)定。
第二條 本規(guī)定所指服務(wù)，包括對(duì)各地經(jīng)銷商、零售商、委托加工工廠和消費(fèi)者（以下統(tǒng)稱為客戶）的全方位的系統(tǒng)服務(wù)。
第三條 客戶服務(wù)的范圍
1．巡回服務(wù)活動(dòng)。
（1）對(duì)有關(guān)客戶經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的調(diào)查研究。
（2）對(duì)有關(guān)客戶商品庫(kù)存、進(jìn)貨、銷售狀況的調(diào)查研究。
（3）對(duì)客戶對(duì)本公司產(chǎn)品及其他產(chǎn)品的批評(píng)、建議、希望和投訴的調(diào)查分析。
（4）搜集對(duì)客戶經(jīng)營(yíng)有參考價(jià)值的市場(chǎng)行情、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)向、營(yíng)銷政策等信息。
2．市場(chǎng)開拓活動(dòng)。
（1）向客戶介紹本公司產(chǎn)品性能、特點(diǎn)和注意事項(xiàng)，對(duì)客戶進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。
（2）征詢新客戶的使用意見，發(fā)放征詢卡。
3．服務(wù)活動(dòng)。
（1）對(duì)客戶申述事項(xiàng)的處理與指導(dǎo)。
（2）對(duì)客戶進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)與技術(shù)服務(wù)。
（3）幫助客戶解決生產(chǎn)技術(shù)、經(jīng)營(yíng)管理、使用消費(fèi)等方面的技術(shù)難題。
（4）定期或不定期地向客戶提供本公司的新產(chǎn)品信息。
（5）舉辦技術(shù)講座或培訓(xùn)學(xué)習(xí)班。
（6）向客戶贈(zèng)送樣品、試用品、宣傳品和禮品等。
（7）開展旨在加強(qiáng)與客戶聯(lián)系的公關(guān)活動(dòng)。
第四條 管理
各營(yíng)業(yè)單位主管以下列原則派遣營(yíng)銷員定期巡訪客戶。
（1）將各地區(qū)的客戶依其性質(zhì)、規(guī)模、銷售額和經(jīng)營(yíng)發(fā)展趨勢(shì)等，分為A、B、C、D四類，實(shí)行分級(jí)管理。
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