物流企業(yè)分類與評(píng)價(jià)指標(biāo)
目 次 前 言 II 1 范圍 1 2 規(guī)范性引用文件 1 3 術(shù)語(yǔ)和定義 1 4 分類原則、方法、基本單位 2 5 物流企業(yè)主要類型 2 6 物流企業(yè)評(píng)價(jià)指標(biāo) 4 前 言 近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)建設(shè)的快速發(fā)展，物流在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位和作用日益突出，受到 了前所未有的高度重視。與經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)物流業(yè)的大規(guī)模興起比較晚，目前 尚處在傳統(tǒng)流通方式向現(xiàn)代物流過(guò)渡的階段，各類物流企業(yè)的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)背景、經(jīng)營(yíng)規(guī)模 以及服務(wù)質(zhì)量差別很大，類型各異，明顯存在著“散、小、弱、差”等突出問(wèn)題，一方面 ，很難滿足日益增長(zhǎng)的物流市場(chǎng)的強(qiáng)烈需求，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的物流成本居高不下，另一方 面，物流企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)行為不規(guī)范，物流市場(chǎng)秩序較為混亂。由于這種狀況，有必要對(duì) 物流企業(yè)及其類型予以界定，對(duì)物流企業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展方向提出指導(dǎo)性準(zhǔn)則，以規(guī)范物 流市場(chǎng)行為，促進(jìn)物流企業(yè)的健康發(fā)展，也為政府部門的宏觀管理、政策制定提供依據(jù) 。 本標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)物流標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)秘書處提出。 本標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)物流標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口。 本標(biāo)準(zhǔn)起草單位： 本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人： 本標(biāo)準(zhǔn)首次發(fā)布于 物流企業(yè)分類與評(píng)價(jià)指標(biāo) 范圍 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了物流企業(yè)的分類原則、分類方法及分類的基本單位，并提出了我國(guó)物流 企業(yè)的不同類型與評(píng)價(jià)指標(biāo)。 本標(biāo)準(zhǔn)適用于我國(guó)各類物流企業(yè)的界定，物流市場(chǎng)對(duì)物流企業(yè)的評(píng)價(jià)與選擇，也可作 為對(duì)物流企業(yè)進(jìn)行規(guī)范與管理的依據(jù)。 規(guī)范性引用文件 下列文件中的條款通過(guò)本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件， 其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵(lì)根 據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文 件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。 GB/T 18354-2001 物流術(shù)語(yǔ) 術(shù)語(yǔ)和定義 本標(biāo)準(zhǔn)采用下列定義。 術(shù)語(yǔ) 物流 Logistics 物品從供應(yīng)地向接收地的實(shí)體流動(dòng)過(guò)程。根據(jù)實(shí)際需要，將運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、搬運(yùn) 、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實(shí)施有機(jī)結(jié)合。[GB/T 18354-2001] 物流活動(dòng) Logistics activity 物流諸功能的實(shí)施與管理過(guò)程。[GB/T 18354-2001] 物流服務(wù) Logistics service 物流供應(yīng)方通過(guò)對(duì)至少包括運(yùn)輸、儲(chǔ)存、配送和信息處理等四項(xiàng)基本功能的實(shí)施與管 理，來(lái)滿足其客戶物流需求的行為。 物流企業(yè) Logistics enterprise 專門提供物流服務(wù)，實(shí)行獨(dú)立核算、獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的經(jīng)濟(jì)組織。 運(yùn)輸 Transportation 用設(shè)備和工具，將物品從一地點(diǎn)向另一地點(diǎn)運(yùn)送的物流活動(dòng)。其中包括集貨、分配、 搬運(yùn)、中轉(zhuǎn)、裝入、卸下、分散等一系列操作。[GB/T 18354-2001] 倉(cāng)儲(chǔ) Warehousing 對(duì)物品進(jìn)行儲(chǔ)存、保管、出入庫(kù)管理的所有倉(cāng)庫(kù)內(nèi)物流作業(yè)活動(dòng)。其中包括接運(yùn)、檢 驗(yàn)、裝卸、搬運(yùn)、理貨、堆碼、保管、中轉(zhuǎn)、包裝、分揀等一系列操作。 配送 Distribution 在經(jīng)濟(jì)合理區(qū)域范圍內(nèi)，根據(jù)客戶要求，對(duì)物品進(jìn)行揀選、加工、包裝、分割、組配 等作業(yè)，并按時(shí)送達(dá)指定地點(diǎn)的物流活動(dòng)[GB/T 18354-2001]。 物流信息管理 Logistics information management 以提高物流效率為目的，應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)和手段，通過(guò)整合物流資源和共享物流信 息，實(shí)現(xiàn)物流信息電子化、數(shù)字化，從而高效率完成物流過(guò)程中的信息采集、處理、存 儲(chǔ)、傳輸和交換。 物流功能一體化 Logistics integration 將運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、信息管理等各物流活動(dòng)要素作為一個(gè)整體，進(jìn)行整合、協(xié)調(diào)與 系統(tǒng)化運(yùn)作。 分類原則、方法、基本單位 分類原則 專業(yè)性原則 物流企業(yè)總體范圍界定為專門提供物流服務(wù)的企業(yè)，具有物流的專業(yè)特征。 統(tǒng)一性原則 對(duì)物流企業(yè)的各種經(jīng)營(yíng)形態(tài)進(jìn)行概括與總結(jié)，體現(xiàn)物流企業(yè)的個(gè)性特征與共性要求， 保持個(gè)性與共性的統(tǒng)一。 分類方法 根據(jù)以物流服務(wù)某項(xiàng)功能為主要特征，同時(shí)向物流服務(wù)其它功能延伸的不同狀況，劃 分為不同類型的物流企業(yè)。 分類的基本單位 本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)物流企業(yè)分類的基本單位采用經(jīng)工商行政管理部門登記注冊(cè)，實(shí)行獨(dú)立核算 、自負(fù)盈虧、獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的經(jīng)濟(jì)組織。 物流企業(yè)主要類型 運(yùn)輸型物流企業(yè) 以從事貨物運(yùn)輸服務(wù)為主，包含其它物流服務(wù)活動(dòng)，具備一定規(guī)模的實(shí)體企業(yè)，具體 要求如下： 主營(yíng)業(yè)務(wù)活動(dòng) 1. 企業(yè)的主要業(yè)務(wù)活動(dòng)應(yīng)以為客戶提供門到門運(yùn)輸、門到站運(yùn)輸、站到門運(yùn)輸、站到 站運(yùn)輸?shù)纫惑w化運(yùn)輸服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)貨物運(yùn)輸為主； 2. 根據(jù)客戶需求，運(yùn)輸型物流企業(yè)可以提供物流功能一體化服務(wù)。 設(shè)施設(shè)備要求 1. 企業(yè)應(yīng)具備一定的辦公場(chǎng)所，以及業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的場(chǎng)所； 2. 按照業(yè)務(wù)要求，企業(yè)應(yīng)具備必要的運(yùn)輸設(shè)備 3. 按照業(yè)務(wù)要求，企業(yè)應(yīng)具備或租用必要的倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施、設(shè)備； 4. 企業(yè)應(yīng)具備一定的網(wǎng)絡(luò)信息傳遞設(shè)備，保證信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行。 管理要求 1. 企業(yè)已建立一整套健全管理機(jī)構(gòu)和與之相適應(yīng)的管理制度，并有效實(shí)施； 2. 企業(yè)應(yīng)具備合理的人力資源管理與績(jī)效考核制度并有效實(shí)施； 3. 培訓(xùn)制度健全，能夠?qū)T工在技術(shù)及職業(yè)道德等方面進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)及考核。 服務(wù)要求 1. 企業(yè)應(yīng)配置專門的機(jī)構(gòu)和人員，建立完備的客戶服務(wù)體系，能及時(shí)、有效地提供 客戶服務(wù)； 2. 具備網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)功能，對(duì)所運(yùn)貨物可通過(guò)信息系統(tǒng)進(jìn)行狀態(tài)查詢、監(jiān)控。 倉(cāng)儲(chǔ)型物流企業(yè) 以從事區(qū)域性倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)為主，包含其它物流服務(wù)活動(dòng)，具備一定規(guī)模的實(shí)體企業(yè)，具 體要求如下： 主營(yíng)業(yè)務(wù)活動(dòng) 1. 企業(yè)應(yīng)以為客戶提供貨物存儲(chǔ)、保管、中轉(zhuǎn)等倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)，以及為客戶提供配送服務(wù) 為主； 2. 企業(yè)應(yīng)可以為客戶提供其它倉(cāng)儲(chǔ)增值服務(wù)，如商品經(jīng)銷、流通加工等。 設(shè)備設(shè)施要求 1. 企業(yè)應(yīng)具備一定的辦公場(chǎng)所，以及業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的場(chǎng)所； 2. 企業(yè)應(yīng)具備一定規(guī)模倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施、設(shè)備； 3. 按照業(yè)務(wù)要求，企業(yè)應(yīng)具備或租用必要的貨運(yùn)車輛； 4. 企業(yè)應(yīng)具備一定的網(wǎng)絡(luò)信息傳遞設(shè)備，保證信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行。 管理要求 1. 企業(yè)已建立一整套健全管理機(jī)構(gòu)和與之相適應(yīng)的管理制度，并有效實(shí)施； 2. 企業(yè)應(yīng)具備合理的人力資源管理與績(jī)效考核制度并有效實(shí)施； 3. 培訓(xùn)制度健全，能夠?qū)T工在技術(shù)及職業(yè)道德等方面進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)及考核。 服務(wù)要求 1. 企業(yè)應(yīng)配置專門的機(jī)構(gòu)和人員，建立完備的客戶服務(wù)體系，能及時(shí)、有效地提供客 戶服務(wù)； 2. 具備網(wǎng)絡(luò)化信息管理功能，應(yīng)用信息系統(tǒng)可對(duì)貨物信息進(jìn)行狀態(tài)查詢、監(jiān)控等各項(xiàng) 信息處理。 綜合服務(wù)型物流企業(yè) 以從事多種物流服務(wù)活動(dòng)，并可以根據(jù)客戶的需求，提供物流一體化服務(wù)，具備一定 規(guī)模的實(shí)體企業(yè)，具體要求如下： 主營(yíng)業(yè)務(wù)活動(dòng) 1. 業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍廣泛，為客戶可以提供運(yùn)輸、貨運(yùn)代理、倉(cāng)儲(chǔ)、配送等多種物流服 務(wù)項(xiàng)目，并能夠?yàn)榭蛻籼峁┮活惢驇最惍a(chǎn)品契約性一體化物流服務(wù)； 2. 為客戶制定整合物流資源的解決方案，提供物流咨詢服務(wù)； 設(shè)施設(shè)備要求 1. 企業(yè)應(yīng)具備一定的辦公場(chǎng)所，以及業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的場(chǎng)所； 2. 按照業(yè)務(wù)要求，企業(yè)應(yīng)具備或租用必要的運(yùn)輸設(shè)備以及倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施及設(shè)備； 3. 企業(yè)應(yīng)具備一定的網(wǎng)絡(luò)信息傳遞設(shè)備，保證信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行。 4. 企業(yè)應(yīng)具有跨區(qū)域性貨物分撥網(wǎng)絡(luò)； 管理要求 1. 企業(yè)已建立一整套健全管理機(jī)構(gòu)和與之相適應(yīng)的管理制度，并有效實(shí)施； 2. 企業(yè)應(yīng)具備合理的人力資源管理與績(jī)效考核制度并有效實(shí)施； 3. 培訓(xùn)制度健全，能夠?qū)T工在技術(shù)及職業(yè)道德等方面進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)及考核。 服務(wù)要求 1. 企業(yè)應(yīng)配置專門的機(jī)構(gòu)和人員，建立完備的客戶服務(wù)體系，能及時(shí)、有效地提供客 戶服務(wù)； 2. 具備網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)功能，應(yīng)用信息系統(tǒng)對(duì)物流服務(wù)整個(gè)過(guò)程的信息進(jìn)行狀態(tài)查詢 和有效監(jiān)控等； 物流企業(yè)評(píng)價(jià)指標(biāo) 等級(jí)評(píng)價(jià)原則 以能夠全面、系統(tǒng)反映企業(yè)綜合能力為原則，對(duì)于具備一定綜合水平的三種不同類型 的物流企業(yè)，按照不同評(píng)價(jià)指標(biāo)分為AAAAA，AAAA，AAA，AA，A五個(gè)等級(jí)。AAAAA級(jí)最高 ，依次降低。 物流企業(yè)評(píng)價(jià)工作可由全國(guó)性物流行業(yè)組織設(shè)立評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)具體實(shí)施。 評(píng)價(jià)指標(biāo) 運(yùn)輸型物流企業(yè)的評(píng)價(jià) 表1 運(yùn)輸型物流企業(yè)評(píng)價(jià)指標(biāo) |級(jí)別 |AAAAA級(jí) |AAAA級(jí) |AAA級(jí) |AA級(jí) |A級(jí) | |評(píng)價(jià)指標(biāo) | | | | | | |經(jīng) |年總營(yíng)業(yè)收入（元|10億以上 |2億以上 |4000萬(wàn)以 |800萬(wàn)以上|300萬(wàn)以 | |營(yíng) |）* | | |上 | |上 | | |年貨運(yùn)業(yè)務(wù)收入（|6億以上 |1.2億以上|2400萬(wàn)以 |480萬(wàn)以上|180萬(wàn)以 | | |元）* | | |上 | |上 | | |企業(yè)開(kāi)業(yè)時(shí)間* |3年以上 |2年以上 |1年以上 | |資 |企業(yè)資產(chǎn)總額（元|10億以上 |2億以上 |4000萬(wàn)以 |800萬(wàn)以上|300萬(wàn)以 | |產(chǎn) |）* | | |上 | |上 | | |資產(chǎn)負(fù)債率* |不高于60% | |設(shè) |自有運(yùn)輸車輛（輛|500以上 |300以上 |100以上 |50以上 |20以上 | |備 |）* | | | | | | |設(shè) | | | | | | | |施 | | | | | | | | |運(yùn)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)（個(gè)） |50以上 |30以上 |15以上 |10以上 |5以上 | |管 |管理制度 |有健全的經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)、安全、技術(shù)等機(jī)構(gòu)和相應(yīng)| |理 | |的管理制度 | |及 | | | |服 | | | |務(wù) | | | | |質(zhì)量管理* |通過(guò)ISO9001-2000質(zhì)量管理體系 | | | | |認(rèn)證 | | | |業(yè)務(wù)輻射面* |全球范圍 |全國(guó)范圍 |跨省區(qū) |省內(nèi)范圍 | | |客戶投訴率 |小于0.05% |小于0.1% |小于0.5% | |人 |中高層管理人員* |80%以上具 |60%以上具有本科或 |40%以上具有本科或 | |員 | |有本科或相|相當(dāng)于本科以上學(xué)歷|相當(dāng)于本科以上學(xué)歷| |素 | |當(dāng)于本科以| | | |質(zhì) | |上學(xué)歷 | | | | |業(yè)務(wù)人員 |60%以上具 |50%以上具有相關(guān)專 |30%以上具有相關(guān)專 | | | |有相關(guān)專業(yè)|業(yè)知識(shí)和專業(yè)資格 |業(yè)知識(shí)和專業(yè)資格 | | | |知識(shí)和專業(yè)| | | | | |資格 | | | |信 |網(wǎng)站功能 |實(shí)現(xiàn)電子商|實(shí)現(xiàn)電子 |實(shí)現(xiàn)電子 |實(shí)現(xiàn)電子 |靜態(tài)頁(yè)面| |息 | |務(wù)交易 |商務(wù)交易 |交互、信 |交互、信 | | |化 | | | |息發(fā)布 |息發(fā)布 | | |水 | | | | | | | |平 | | | | | | | | |電子單證管理 |90%以上 |70%以上 |50%以上 | | |貨物跟蹤* |90%以上 |70%以上 |50%以上 | | |客戶查詢 |聯(lián)網(wǎng)圖形 |聯(lián)網(wǎng)圖形 |聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù) |錄入數(shù)據(jù) |手工語(yǔ)音| | | |實(shí)時(shí)數(shù)據(jù) |實(shí)時(shí)數(shù)據(jù) |實(shí)時(shí)數(shù)據(jù) |手工語(yǔ)音 |查詢 | | | |自動(dòng)語(yǔ)音 |自動(dòng)語(yǔ)音 |半自動(dòng)語(yǔ) | | | | | | | |音 | | | 倉(cāng)儲(chǔ)型物流企業(yè)的評(píng)價(jià) 表2 倉(cāng)儲(chǔ)型物流企業(yè)評(píng)價(jià)指標(biāo) |級(jí)別 |AAAAA級(jí) |AAAA級(jí) |AAA級(jí) |AA級(jí) |A級(jí) | |評(píng)價(jià)指標(biāo) | | | | | | |經(jīng) |年總營(yíng)業(yè)收入（元|8億以上 |1.6億以上|3200萬(wàn)以 |600萬(wàn)以上|200萬(wàn)以上| |營(yíng) |）* | | |上 | | | |狀 | | | | | | | |況 | | | | | | | | |年倉(cāng)儲(chǔ)配送業(yè)務(wù)收|4.8億以上 |9600萬(wàn)以 |1920萬(wàn)以 |360萬(wàn)以上|120萬(wàn)以上| | |入（元）* | |上 |上 ...
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