物流企業(yè)案例之發(fā)展歷程
物流企業(yè)案例之發(fā)展歷程 寶供公司的發(fā)展歷程 1 環(huán)京物流的發(fā)展歷程 7 聯(lián)邦快遞的成長(zhǎng)歷程 10 宅急送的發(fā)展歷程 15 寶供公司的發(fā)展歷程 寶供物流企業(yè)集團(tuán)，是國(guó)內(nèi)第一家注冊(cè)成立的物流企業(yè)集團(tuán)，以其超前的物流服務(wù)理念 、遍布全國(guó)的運(yùn)作網(wǎng)絡(luò)、一流的質(zhì)量保證體系、全程的信息服務(wù)優(yōu)勢(shì)、先進(jìn)的物流管理 模式、豐富的物流實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)以及強(qiáng)大的學(xué)習(xí)型、知識(shí)型物流人才隊(duì)伍，為40多家跨國(guó)公 司和十幾家國(guó)內(nèi)大型企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)、高效的專(zhuān)業(yè)化物流服務(wù)，一躍成為中國(guó)第三方物流 的“璀璨之星”。 寶供物流企業(yè)集團(tuán)的成功之路必將成為中國(guó)第三方物流企業(yè)發(fā)展模式研究的重要案例。 它的發(fā)展軌跡，或許會(huì)為那些依然在茫茫迷霧中探索的國(guó)內(nèi)新興物流企業(yè)解釋許多心存 以久的困惑…… 就這樣走出“七個(gè)第一” 魯迅先生曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“這世上本沒(méi)有路，走的人多了便成了路?！睂毠┑某砷L(zhǎng)經(jīng)歷就是從 腳下還是一片“雜草叢生”的土地開(kāi)始的。一個(gè)小小的轉(zhuǎn)運(yùn)站就是寶供物流企業(yè)集團(tuán)茁壯 成長(zhǎng)的起點(diǎn)。在8年這樣一個(gè)不長(zhǎng)不短的時(shí)間里，邁出一步，刷新一步，寶供的路，漸漸 清晰了，明亮了，寬闊了。 劉武--- 現(xiàn)任寶供物流企業(yè)集團(tuán)總裁，1985年到汕頭供銷(xiāo)儲(chǔ)運(yùn)公司工作。在近10年的工作中，他 深刻感受到計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式下的傳統(tǒng)儲(chǔ)運(yùn)存在許多要改進(jìn)的地方，比如說(shuō)：一項(xiàng)簡(jiǎn)單的物 流業(yè)務(wù)，往往要好幾個(gè)供應(yīng)商承擔(dān)才能完成，鐵路只管發(fā)運(yùn)，車(chē)隊(duì)只管運(yùn)輸，倉(cāng)庫(kù)只管 收發(fā)貨，相互之間既沒(méi)有信息溝通，又沒(méi)有統(tǒng)一的操作規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。這種狀態(tài)便客戶(hù)涉 及許多供應(yīng)商，中國(guó)環(huán)節(jié)繁瑣，有了問(wèn)題相互推諉責(zé)任，不利于運(yùn)作和管理，也很難適 應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需求。 1992年，劉武在廣州承包了一個(gè)鐵路貨物轉(zhuǎn)運(yùn)站，以“質(zhì)量第一、顧客至上、24小時(shí)服務(wù) ”的經(jīng)營(yíng)特色，為客戶(hù)提供“門(mén)到門(mén)”的服務(wù)，獨(dú)立承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任，避免或減少許多中國(guó) 環(huán)節(jié)，極大地提高了運(yùn)作和管理的效率，便轉(zhuǎn)運(yùn)站在全國(guó)都有了一定的知名度和良好的 商業(yè)信譽(yù)。 轉(zhuǎn)運(yùn)站獨(dú)特的運(yùn)作模式和良好的質(zhì)量服務(wù)保證，也吸引了國(guó)外企業(yè)的極大關(guān)注。1994年 ，美國(guó)寶潔公司進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)，首先選擇了擁有良好聲譽(yù)的貨物轉(zhuǎn)運(yùn)站，開(kāi)始第一次合 作。轉(zhuǎn)運(yùn)站按照嚴(yán)格的GMP質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和SOP運(yùn)作管理程序，將寶潔的產(chǎn)品快速、準(zhǔn)確 、及時(shí)地送往全國(guó)各地的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)。用劉武的話說(shuō)：“我們像照料嬰兒一樣細(xì)心呵護(hù)每一 件產(chǎn)品?！睂殱嵉陌l(fā)展，也正像嬰兒的成長(zhǎng)一樣，在不斷地嘗試探索中，以驚人的速度走 向成熟。 1994年10月18日，為了進(jìn)一步滿足客戶(hù)市場(chǎng)發(fā)展的需求，劉武注冊(cè)成立了廣東寶供儲(chǔ)運(yùn) 有限公司，以北京、上海、廣州等城市為中心構(gòu)建全國(guó)性的運(yùn)作網(wǎng)絡(luò)體系，開(kāi)始規(guī)?；?、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)。 1995年和1996年，劉武花了整整兩年的時(shí)間苦練內(nèi)功：狠抓內(nèi)部人員培訓(xùn)和機(jī)構(gòu)建設(shè)， 進(jìn)一步加強(qiáng)GMP和SOP標(biāo)準(zhǔn)管理，全面提升業(yè)務(wù)運(yùn)作質(zhì)量，完善寶供品牌服務(wù)形象。 1997年，劉武率先在國(guó)內(nèi)建立起一套基于 Internet/Intranet的物流網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)物漢數(shù)據(jù)的在線實(shí)時(shí)跟蹤，并與客戶(hù)信息 共享，實(shí)時(shí)了解運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)等物流信息，使寶供拖把流服務(wù)實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。同年，寶 供公司與北京工商大學(xué)合作，開(kāi)始舉辦一年一度的“物流技術(shù)與管理發(fā)展高級(jí)研討會(huì)”， 明確以“知識(shí)和科技”來(lái)規(guī)范企業(yè)運(yùn)作，用“最先進(jìn)的理念”來(lái)引導(dǎo)企業(yè)發(fā)展。 1998年和1999年，劉武全面強(qiáng)化企業(yè)信息化建設(shè)，大力拓展國(guó)際國(guó)內(nèi)物流市場(chǎng)，不斷增 加運(yùn)作網(wǎng)點(diǎn)，相繼在澳洲、香港、曼谷、北京、上海等國(guó)際國(guó)內(nèi)大城市設(shè)立了分公司或 辦事處。1999年10月，經(jīng)國(guó)家工商局批準(zhǔn)，寶供物流企業(yè)集團(tuán)有限公司注冊(cè)成立。 2000年，寶供物流企業(yè)集團(tuán)廣泛應(yīng)用現(xiàn)代物流管理的理論和觀念，大力拓展物流配送、 為客戶(hù)提供個(gè)性化物流解決方案等新型物流服務(wù)，全面擴(kuò)充物流服務(wù)領(lǐng)域，成為40多家 跨國(guó)公司和十多家大型企業(yè)的戰(zhàn)略聯(lián)盟伙伴。 如今，業(yè)界對(duì)中國(guó)運(yùn)用現(xiàn)代物流的理念的發(fā)展，用“七個(gè)第一”給予了高度的評(píng)價(jià)和概括 。 第一個(gè)在中國(guó)運(yùn)用現(xiàn)代物流的理念為客戶(hù)提供全程物流服務(wù)； 第一個(gè)在中國(guó)建立覆蓋全國(guó)的物流運(yùn)作網(wǎng)； 第一個(gè)在中國(guó)建立基于Internet/Intranet的物流信息系統(tǒng)； 第一個(gè)在中國(guó)將GMP的質(zhì)量保證思想運(yùn)用到物流運(yùn)作上； 第一個(gè)在中國(guó)創(chuàng)立物流企業(yè)集團(tuán)； 第一個(gè)在中國(guó)將產(chǎn)、官、學(xué)、研相結(jié)合，每年獨(dú)資舉辦物流技術(shù)與管理發(fā)展的國(guó)際性高 級(jí)研討會(huì)； 第一個(gè)在中國(guó)創(chuàng)辦物流獎(jiǎng)勵(lì)基金。 以超前的理念創(chuàng)造領(lǐng)先優(yōu)勢(shì) 21世紀(jì)是風(fēng)云變幻的世紀(jì)，企業(yè)要在全球化經(jīng)濟(jì)的浪潮中脫穎而出，并保持可持續(xù)發(fā)展 ，必須有長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光和正確的服務(wù)理念。寶供物流企業(yè)集團(tuán)的歷程也證明了現(xiàn)代物漢企 業(yè)“理念為先”的發(fā)展道理。 早在經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)運(yùn)站的時(shí)候，劉武就以當(dāng)時(shí)絕無(wú)僅有的“24小時(shí)服務(wù)”特色吸引了客戶(hù)，創(chuàng)造 了諸多商機(jī)。而今，寶供物流企業(yè)集團(tuán)，作為最早在中國(guó)提供一體化增值服務(wù)的第三方 物流供應(yīng)商，嚴(yán)格遵循“控制運(yùn)作成本、降低客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)、全面提升物流服務(wù)質(zhì)量，使客戶(hù) 集中精力發(fā)展主業(yè)，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)和可持續(xù)發(fā)展能力，成為客戶(hù)最佳戰(zhàn)略聯(lián)盟伙伴”的超 前物流服務(wù)理念，向客戶(hù)提供具有個(gè)性化優(yōu)勢(shì)的特色物流服務(wù)： 首先，大力推行“量身定做，一體化運(yùn)作、個(gè)性化服務(wù)”模式。 寶供打破傳統(tǒng)業(yè)務(wù)分塊經(jīng)營(yíng)模式，在各大中心城市設(shè)立分公司或辦事處，建立強(qiáng)大的、 遍布全面的物流運(yùn)作網(wǎng)絡(luò)，將倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、包裝、配送等物流服務(wù)廣泛集成，為客戶(hù)“量 身定做”，提供“門(mén)到門(mén)”的一體化綜合服務(wù)以及其他增值型服務(wù)。 通俗地講，第三方物流就是當(dāng)好客戶(hù)的“管家”。因此，要根據(jù)客戶(hù)的生產(chǎn)及銷(xiāo)售模式， 全面規(guī)劃物流服務(wù)模式、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、整合物流供應(yīng)鏈，支持靈活多變的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策 略，以降低物流成本，提供客戶(hù)核心競(jìng)爭(zhēng)力。如在為北京某公司服務(wù)時(shí)，寶供營(yíng)運(yùn)管理 部通過(guò)與對(duì)方物流部溝通，根據(jù)企業(yè)的要求與實(shí)際情況設(shè)計(jì)了一個(gè)全面的物流運(yùn)作方案 ：將原有的全國(guó)20多個(gè)倉(cāng)庫(kù)以及管理機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)化至十幾個(gè)，從原材料的采購(gòu)、運(yùn)輸方式、 倉(cāng)庫(kù)管理、配磁冤包裝等進(jìn)行一條龍規(guī)劃與運(yùn)作管理，并為客戶(hù)提供基于INTERNET的全 國(guó)貨物實(shí)時(shí)查詢(xún)的物漢信息服務(wù)，支持客戶(hù)“零庫(kù)存”策略，高效擴(kuò)充分銷(xiāo)渠道，以“低成 本、高效率”贏得了客戶(hù)的高度評(píng)價(jià)。 其次，廣泛采用具有國(guó)際水準(zhǔn)的SOP運(yùn)作管理系統(tǒng)和質(zhì)量保證GMP體系。 寶供有一套完整而嚴(yán)格的運(yùn)作管理系統(tǒng)和質(zhì)量保證體系，確保為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效的專(zhuān) 業(yè)化物流服務(wù)，即SOP標(biāo)準(zhǔn)操作程序及GMP標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量保證體系。 為了規(guī)劃業(yè)務(wù)部門(mén)的運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)，寶供建立了系統(tǒng)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的各類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)操作程 序，即SOP。任何崗位上的任何事，SOP都有詳細(xì)的規(guī)定。通過(guò)SOP的正確執(zhí)行，確保業(yè)務(wù) 運(yùn)作不會(huì)因個(gè)人的因素造成服務(wù)品質(zhì)的不同，確保GMP質(zhì)量體系的實(shí)施和實(shí)現(xiàn)。 GMP標(biāo)準(zhǔn)是由美國(guó)食品和藥物管理局頒布的有關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量控制的法規(guī)性條例。寶潔公 司采用的就是GMP質(zhì)量管理體系，它要求所有運(yùn)作過(guò)程必須嚴(yán)格符合GMP標(biāo)準(zhǔn)。在與寶潔 公司的合作中，當(dāng)時(shí)為了適應(yīng)寶潔公司嚴(yán)格的質(zhì)量要求，也為了建立健全寶潔自身嚴(yán)格 的服務(wù)質(zhì)量體系，1996年，寶供公司以GMP質(zhì)量為藍(lán)本，根據(jù)GMP的13個(gè)關(guān)鍵要求，寶供 制定了一套相應(yīng)的系列化質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)體系，將每項(xiàng)要素的具體標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)要求匯編成《質(zhì) 量管理手冊(cè)》，全面施行。 同時(shí)，在公司總部專(zhuān)門(mén)設(shè)立質(zhì)量管理部，具體落實(shí)貫徹《質(zhì)量管理手冊(cè)》，從而使每一項(xiàng) 業(yè)務(wù)運(yùn)作從作業(yè)開(kāi)始就有質(zhì)量控制和跟蹤、充分保證業(yè)務(wù)運(yùn)作質(zhì)量穩(wěn)定可靠。此外，在 公司內(nèi)部還大力宣傳“重質(zhì)量，講管理”的風(fēng)氣，要求每位員工都要樹(shù)立明確的質(zhì)量意識(shí) ，人人都有質(zhì)量職責(zé)，使GMP成為宣判供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和品質(zhì)保證，成為寶供的品牌形象。 幾年來(lái)，公司的鐵路運(yùn)輸貨物缺損率控制在萬(wàn)分之一左右，公路運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)缺損率為零 ，鐵路運(yùn)輸時(shí)間達(dá)標(biāo)率在95%以上，獲得了客戶(hù)的一致贊許。2001年初，寶潔嚴(yán)格按照國(guó) 際標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)寶供剛剛運(yùn)行半年的姬堂2倉(cāng)進(jìn)行了GMP評(píng)估，寶供便取得了96分的優(yōu)異成績(jī) 。 此外，重點(diǎn)提供國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的基于VPN系統(tǒng)的物流信息服務(wù)。 早在1997年，寶供就在國(guó)內(nèi)率先得出并建成基于INTERNET/INTRANET的全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的物流信 息管理系統(tǒng)，使寶供總部、六大分公司、40多個(gè)運(yùn)作點(diǎn)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)化、外部業(yè)務(wù) 運(yùn)作信息化，并實(shí)現(xiàn)倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)汝P(guān)鍵物流信息的實(shí)時(shí)網(wǎng)上跟蹤。 1998年，完成關(guān)鍵客戶(hù)與寶供信息系統(tǒng)的對(duì)接工作，客戶(hù)可通過(guò)寶供信息系統(tǒng)實(shí)時(shí)管理 和控制不同區(qū)域、不同倉(cāng)庫(kù)、不同類(lèi)型、不同產(chǎn)品的庫(kù)存，制定最佳營(yíng)銷(xiāo)策略。同時(shí)， 實(shí)現(xiàn)了“客戶(hù)電子訂單、一體化運(yùn)作”的電子商務(wù)初步目標(biāo)，極大地簡(jiǎn)化了商務(wù)流程，提 高了業(yè)務(wù)運(yùn)作效率。寶供信息系統(tǒng)也因此被Intel、IBM、Microsoft等信息技術(shù)的巨頭們 稱(chēng)為“B to B的電子商務(wù)典范”，并在亞洲地區(qū)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)推廣，成為許多大型國(guó)際信息技術(shù)研討會(huì)研 究討論的重要內(nèi)容。 1999年，建立業(yè)務(wù)成本核算系統(tǒng)和基于VPN電子數(shù)據(jù)交換平臺(tái)，采用XML技術(shù)進(jìn)一步提升 與客戶(hù)的電子數(shù)據(jù)交換水平，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)無(wú)縫交換與連接，為客戶(hù)“量身定制”個(gè)性化的物 流信息服務(wù)，如各類(lèi)精力報(bào)表、運(yùn)作咨詢(xún)服務(wù)。 2000年，寶供在現(xiàn)有系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，構(gòu)筑了基于聯(lián)盟化、集成化、網(wǎng)絡(luò)化的VPN物流綜合 服務(wù)信息平臺(tái)，大力開(kāi)發(fā)整合客戶(hù)供應(yīng)鏈和支持電子商務(wù)運(yùn)作的新系統(tǒng)，在通過(guò)XML技術(shù) 與客戶(hù)進(jìn)行電子數(shù)據(jù)交換方面取得重大突破，使寶供的信息服務(wù)和業(yè)務(wù)運(yùn)作向自動(dòng)化、 智能化方向邁出重要一步。 第三，可貴的“中國(guó)心、民族情”。 在新世紀(jì)里，寶供人清楚地認(rèn)識(shí)到，隨著世界經(jīng)濟(jì)一體進(jìn)程的加快和中國(guó)加入WTO的臨近 ，中國(guó)剛剛起步的物流業(yè)將經(jīng)歷前所天有的挑戰(zhàn)。為了使我國(guó)的民族物流業(yè)在激烈的競(jìng) 爭(zhēng)中占得先機(jī)，寶供做了大量的社會(huì)性工作，用以推動(dòng)中國(guó)物流業(yè)的共同發(fā)展。 從1997年起，寶供和北京工商大學(xué)合作，每年召開(kāi)一次“物流技術(shù)與管理發(fā)展高級(jí)研討會(huì) ”，邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)外物流界專(zhuān)家和一些客戶(hù)代表，為中國(guó)物流業(yè)的發(fā)展出謀劃策，以期擴(kuò)大物 流業(yè)內(nèi)部的信息交通與溝通。迄今為止，研討會(huì)已成功舉辦了四屆，為推廣物流理念、 促進(jìn)物流業(yè)的發(fā)展做出了不可磨滅的貢獻(xiàn)。 2000年8月18日，寶供在北京釣魚(yú)臺(tái)國(guó)賓館召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，獨(dú)家起并設(shè)立我國(guó)第一個(gè)由 企業(yè)出資、面向物流領(lǐng)域的公益性“寶供物流獎(jiǎng)勵(lì)基金”，每年出資100萬(wàn)元用于獎(jiǎng)勵(lì)科技 界、企業(yè)界和新聞界對(duì)中國(guó)物流業(yè)做出重要貢獻(xiàn)的團(tuán)體和個(gè)人。另外，還將籌資1000萬(wàn) 元~2000萬(wàn)元，用于對(duì)有關(guān)物流研究項(xiàng)目的資助。這是多么可貴的對(duì)中國(guó)物流業(yè)發(fā)展的拳 拳赤子心，深切民族情?。?寶供的未來(lái)之路 隨著中國(guó)加入WTO日期的臨近，中國(guó)物流業(yè)，為迎接21世紀(jì)物流業(yè)的挑戰(zhàn)，定供積極研究 制定了新世紀(jì)的發(fā)展戰(zhàn)略。 觀念領(lǐng)先戰(zhàn)略。企業(yè)的發(fā)展，離不開(kāi)觀念的更新。要在中國(guó)乃至世界物流業(yè)中贏得領(lǐng)先 地位，首先要在觀念上領(lǐng)先。寶供將投入相當(dāng)資金創(chuàng)辦一流的物流學(xué)校和一流的物流研 究中心，通過(guò)廣泛的物流研究與學(xué)術(shù)交流，深入揭示物流理論的深刻內(nèi)涵，研究現(xiàn)代物 流運(yùn)作模式，改革和更新物流理念，并指導(dǎo)物流實(shí)踐，“用一流的觀念，創(chuàng)造一流的物流 服務(wù)?！?科技支持戰(zhàn)略。21世紀(jì)是知識(shí)和科技的時(shí)代，專(zhuān)業(yè)經(jīng)、細(xì)致化、科學(xué)化的物流知識(shí)將成 為客戶(hù)物流體系改革、整合、規(guī)劃和設(shè)計(jì)的重要依據(jù)，現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)如各種條碼技術(shù)、 自動(dòng)識(shí)別技術(shù)、自動(dòng)分揀技術(shù)、衛(wèi)星定位技術(shù)等將成為物流運(yùn)作的重要工具，“知識(shí)化和 科技化物流”將成為寶供服務(wù)的主要特征。 服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略。一方面，引導(dǎo)物流服務(wù)朝綜合化、一體化方向發(fā)展，把物流諸多環(huán)節(jié)、 服務(wù)類(lèi)型進(jìn)行系統(tǒng)整合，將不同貨運(yùn)公司、倉(cāng)儲(chǔ)公司以及社會(huì)資源進(jìn)行物流資料整合， 為客戶(hù)提供一種具有長(zhǎng)期的、專(zhuān)業(yè)的、綜合的高效物流服務(wù)。另一方面，適應(yīng)21世紀(jì)個(gè) 性化消費(fèi)和個(gè)性化服務(wù)的需要，改變傳統(tǒng)企業(yè)的單一成本競(jìng)爭(zhēng)策略為差異型、個(gè)性化的 物流特色服務(wù)原則。 人才效益戰(zhàn)略。公司將遵循發(fā)揮“以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念，突出“人才效益”優(yōu)勢(shì)，廣泛匯 集和吸引一批包括教授、博士、碩士在內(nèi)的高層次專(zhuān)業(yè)人才，提供科技化、現(xiàn)代化的優(yōu) 質(zhì)高效的物流服務(wù)。未來(lái)公司的管理人員，要不百分之百具有本科或碩士以上學(xué)歷。公 司內(nèi)部嚴(yán)格貫徹執(zhí)行完善的培訓(xùn)和激勵(lì)制度，不斷增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，吸引和留住優(yōu)秀 人才。選拔、晉升和獎(jiǎng)勵(lì)工作成績(jī)顯著的員工，將公司利益與個(gè)人發(fā)展緊密結(jié)合，建設(shè) 一支靈活精干、協(xié)作高效的知識(shí)型人才隊(duì)伍。 聯(lián)盟發(fā)展戰(zhàn)略。強(qiáng)調(diào)在供應(yīng)鏈的諸節(jié)點(diǎn)之間植入“優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、利益共享”的共生關(guān)系，實(shí) 施企業(yè)聯(lián)盟化戰(zhàn)略。寶供將在其他第三方物流企業(yè)、客戶(hù)服務(wù)群、相關(guān)行業(yè)之間廣泛尋 找戰(zhàn)...
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