物流公司職務說明書（OK）
物流有限公司 文件編號:JL/ZY6.1-1-2003 版本:B/O 生效日期:2004.10.01 職 務 說 明 書 編制: 審核: 批準: 受控狀態(tài): 持有崗位: 編制時間: 目 錄 1. 崗位架構圖 2. 經(jīng) 理 3. 內勤副經(jīng)理 4. 業(yè)務副經(jīng)理 5. 業(yè)務員 6. 統(tǒng)計員 7. 辦公室文員 8. 會 計 9. 出 納 10. 安全主管 11. 調度員 12. 商務司機 13. 駕駛員 14. 現(xiàn)場管理員 15. 裝卸工 16. 保安員 17. 維修工 經(jīng) 理 1 部 門：北京分公司 2 職 務：經(jīng) 理 3 直接上司：分管副總 4 直接下屬：內勤副經(jīng)理、業(yè)務副經(jīng)理、會計、出納、商務司機、保安員 5 本職工作：負責分公司的全盤管理、督導分公司營銷工作 6 基本職責 6.1 負責北京公司日常工作的全盤協(xié)調與統(tǒng)籌管理。 6.2 負責督導業(yè)務副經(jīng)理對公司業(yè)務工作的全面開展，跟蹤客戶投訴的處理情況。 6.3 負責督導公司全體員工的安全、職業(yè)道德、業(yè)務技能、法制觀念等知識的培訓。 6.4 負責督導公司內勤副經(jīng)理工作的全面開展。 6.5 負責落實完成分公司的質量目標和經(jīng)營目標。 6.6 直接負責對公司財務、后勤的保安員、商務司機的管理工作。 6.7 嚴格把握長短途運費、車輛費用、人工的有效利用，水電、物品采購等成本的控制。 6.8 負責對公司各部門的安全防范、環(huán)境衛(wèi)生、工作紀律等進行監(jiān)督、指導。 6.9 負責傳達總公司的各項通知、規(guī)章制度、會議精神及相關工作指令，確保全體員工 能夠理解和接受乃至執(zhí)行。 6.10 盡量堅持“以和為貴”的原則處理好周邊鄰里關系及政府部門關系。 6.11 嚴格監(jiān)督和審查、規(guī)范各類記錄、表單和操作。 6.12 負責對直接下屬工作業(yè)績進行初級考核及能力評估并負責對林直接下屬的績效審核。 6.13 負責“ISO“、“5S”工作的確保直接推動與跟蹤落實。 6.14 落實完成領導交辦的其他事項。 7 工作權限 7.1有權對分公司內部副經(jīng)理以下人員的崗位做出調整及提出辭退建議。 7.2 在定編數(shù)內有權決定裝卸和司機的聘用和辭退。 7.3 有權對違紀違規(guī)的員工按公司規(guī)定作出處理決定。 7.4 有權對分公司采購項目進行價格、質量、來源等進行視察。 7.5 對本公司任何人員的調動、調整有知情權。 7.6 有權在工作范圍內調動和使用商務車。 7.7 有權對北京公司日常開支費用的財務審批。 8 工作程序 8.1 每天上班前到公司打開OA查看有無新的信息并作好當天的工作安排。 8.2 召集副經(jīng)理及相關管理人員傳達相關工作信息及布置主要工作任務。 8.3 上班前到各部門巡查，可隨時督促召開班前會。 8.4 必須堅持每天至少一次到工作現(xiàn)場巡查并對發(fā)現(xiàn)問題采取糾正措施。 8.5 當接到公司規(guī)章制度、工作要求或通知時，必須在當日內通過各種方式傳達相關部門。 8.6 當遇到超越自己權限范圍內或臨時緊急事物而無法解決時，必須在最快時間內向分 管領導匯報，尋求有效解決方案。 8.7 必須根據(jù)例會規(guī)定召開好每星期每月的總公司及分公司例會，并對會議決議徹底落實。 8.8 對本公司出現(xiàn)的異常現(xiàn)象，按《異常反饋單》的記錄進行責任追查，采取糾正預防措施。 8.9 在每天下班后召集副經(jīng)理碰頭總結當天主要工作情況，做好第二天的工作計劃。 8.10 每周例會對業(yè)務與后勤的工作銜接存在的問題進行協(xié)調和解決，協(xié)助副經(jīng)理尋求解 決的辦法，完善內部流程。 8.11 參于貨款的回收工作，對給予回收的欠款進行分析并采取相應的措施。 9 領導責任 9.1 對各項工作范圍內的工作指令后果負責。 9.2 對本公司因管理不善造成的后果事故負責。 9.3 對本公司因管理不善造成的安全事故負責。 9.4 對在公司授權范圍內的審批結果負責。 9.5 對分公司經(jīng)營方針、目標的達成情況負責。 10 協(xié)作關系 10.1配合總公司各職能部門處理日常工作。 10.2 配合片區(qū)分管副總做好本地區(qū)市場調查、分析及策劃工作。 10.3 配合各分公司、辦事處做好信息反饋、業(yè)務處理等工作。 11 任職要求 11.1 大專以上學歷，市場營銷、物流或企業(yè)管理專業(yè)，四年以上大中型企業(yè)管理經(jīng)驗。 11.2 有較強的領導能力、組織能力與協(xié)調、溝通能力。 11.3 具備較強的談判能力、市場洞察力和市場分析能力。 11.4 敬業(yè)愛崗，忠于職守 責任人確認： 直接上司簽名 ： 行政中心簽批： 內勤副經(jīng)理 1 部 門：北京分公司 2 職 務：內勤副經(jīng)理 3 直接上司：經(jīng) 理 4 直接下屬：統(tǒng)計員、調度員、安全主管、現(xiàn)場管理員、維修工、辦公室文員 5 本職工作：負責分公司的內勤內務管理 6 基本職責 6.1 負責分公司日常內勤內務管理工作。 6.2 直接負責內勤工作的管理，包括統(tǒng)計、行政、后勤等內部工作。 6.3 協(xié)助經(jīng)理完成各項內勤工作，經(jīng)理不在時代行經(jīng)理的內勤職責。 6.4 參與并協(xié)助經(jīng)理進行ISO、“5S”工作的推動與跟蹤落實。 6.5 督促調度員做好車輛調度及車輛管理工作，執(zhí)行、完善車輛管理制度。 6.6 督促現(xiàn)場管理員做好裝卸工的管理及培訓工作，提高裝卸質量。 6.7 嚴格審查、規(guī)范各類記錄、表單的操作，不斷完善分公司的內部管理。 6.8 嚴格執(zhí)行財務制度，做好長短途運費、車輛費用、物品采購等成本的控制。 6.9 負責對直接下屬工作業(yè)績進行初級考核及能力評估。 6.10 負責對分公司各部門的安全防范、環(huán)境衛(wèi)生、工作紀律等進行監(jiān)督、指導。 6.11 負責傳達總公司的各項通知、規(guī)章制度、會議精神及相關工作指令，確保全體員工 能夠理解、接受和執(zhí)行。 6.12 在經(jīng)理的批準下，對分公司裝卸工、維修工、司機的直接招聘并辦理擔保、保險、 檔案等手續(xù)以及作好崗前培訓. 6.13 負責分公司內部制度及質量目標的制定及跟蹤、落實。 6.14 負責分公司食堂及宿舍的管理工作。 6.15 落實完成領導交辦的其他事項。 7 工作權限 7.1 有權對分公司內勤人員的崗位做出調整及提出辭退建議。 7.2 在定編數(shù)內有權決定裝卸工、維修工、司機的聘用和辭退的建議。 7.5 有權對直接下屬進行各方面的考核。 7.6有權對違紀違規(guī)的內勤人員按公司規(guī)定作出處理決定。 7.6 有權對分公司采購項目進行審查。 7.7 對本分公司內勤人員的調動、調整有知情權。 7.8 有權在工作范圍內調動和使用商務車。 8 領導責任 8.1 對各項工作范圍內的工作指令后果負責。 8.2 對本分公司內勤管理不善造成的質量事故負責。 8.3 對本分公司因內勤管理不善造成的安全事故負責。 8.4 對本分公司的后勤管理工作不善負責。 9 工作程序 9.1 每天上班前到公司打開OA查看有無新的信息并作好當天的工作安排。 9.2 每天到各部門檢查員工是否脫崗、早退、曠工等現(xiàn)象，做好員工考勤工作。 9.3 每天做好食堂的采購安排及生活衛(wèi)生管理。 9.4 每天到現(xiàn)場進行巡查，對發(fā)現(xiàn)的問題應查明原因，進行糾正，并采取預防措施，保持記 錄。 9.5 當接到公司規(guī)章制度、工作要求或通知時，必須在當日內通過各種方式傳達到相關部門 。 9.6 當遇到超越自己權限范圍內或臨時緊急事物而無法解決時，必須在最快時間內向上 級領導匯報尋求有效解決方案。 9.7 不定期對《貨物貨物托運單》、《統(tǒng)計報表》、《考勤記錄》、《發(fā)貨清單》等報表、記錄 進行審核，并對存在的問題采取糾正和預防措施。 9.8 按規(guī)定參與總公司召開的會議，召開分公司的例會和臨時會議，并對會議決議跟蹤落實 。 9.9 對每天出現(xiàn)的異常狀況，按《信息傳遞反饋處理單》進行責任追查并采取糾正預防措施。 9.10 審查業(yè)務更正單，并對業(yè)務更正原因進行分析，并采取糾正預防措施。 9.11每月10日根據(jù)財務報表和統(tǒng)計報表進行總結分析，并在周例會上做上個月工作報 告，并指導本月工作。 9.12 審批車輛維修檢修單，審核車輛管理的相關表單。 10 協(xié)作關系 10.1 配合總公司各職能部門處理日常管理工作。 10.2配合各分公司、辦事處處理好接口、異常反饋、合理配載等工作。 10.3 配合客服部做好信息反饋及客戶理賠工作的處理。 11 任職要求 11.1大專以上學歷，企業(yè)管理等相關專業(yè)，有三年以上中型企業(yè)主管經(jīng)驗； 11.2 有較強的領導、組織能力與協(xié)調能力； 11.3 敬業(yè)愛崗，忠于職守、職業(yè)道德良好。 責任人確認： 直接上司簽名 ： 行政中心簽批： 業(yè)務副經(jīng)理 1 部 門：北京分公司 2 職 務：業(yè)務副經(jīng)理 3 直接上司：經(jīng) 理 4 直接下屬：業(yè)務員 5本職工作：分管分公司全盤業(yè)務工作 6 基本職責： 6.1 分管分公司市場營銷工作，熟練掌握貨運業(yè)務，掌握運價、運距，指導業(yè)務員開展工 作，經(jīng)理不在時，代行經(jīng)理的業(yè)務職責。 6.2 根據(jù)當?shù)刎浽刺攸c，制定合理的營銷計劃，努力完成分公司的營銷任務。 6.3 準確掌握業(yè)務信息及市場動態(tài)，作出合理的營銷決策。 6.4 為客戶提供全程的服務，并對客戶的特殊要求及時給予協(xié)調、解答。 6.5 負責對分管范圍內的客戶投訴作出有效處理。 6.6 定期回訪各業(yè)務員的客戶，做好客戶信息反饋工作 6.7 跟蹤貨物裝運情況及貨款的交付情況，督促做好運費款的催收工作。 6.8 負責對必要時參與客戶運費、傭金的談判并在公司指導價內制定出合理的運費及傭金價 格。 6.9 建立完整的客戶檔案，對各客戶月貨運量進行統(tǒng)計、分析，并作出合理的類別劃分。 6.10 負責對直接下屬的初級考評及業(yè)務員日記的檢查。 6.11 負責對業(yè)務員的營銷方面的培訓，并帶好新進業(yè)務人員。 6.12 完成領導交辦的其它工作事項。 7 工作權限： 7.1 有權監(jiān)督指導業(yè)務員與客戶的業(yè)務洽談，必要時可直接參與洽談。 7.2 有權根據(jù)總公司制定的指導價格制定實際的市場營銷價格，并在特殊情況下，有權 就某批貨物的運價作一定幅度的調整，但必須及時用書面形式向經(jīng)理報備并通知 各相關部門。 7.3 有權對業(yè)務人員的工作范圍及分工片區(qū)作出調整。 7.4 有權對業(yè)務人員工作業(yè)績進行考核并做出升級、待崗、辭退等建議。 7.5 有權對業(yè)務員違規(guī)行為提出批評和警告及相應處分。 7.6 有權對客戶的跟蹤服務提出方案建議，并指導業(yè)務員做好后續(xù)跟蹤服務工作。 7.7 有權對客戶傭金在公司指導價內進行調整或審核。 7.8 有權對貨物的理賠提出處理建議。 8 工作程序： 8.1 每天在業(yè)務員正式上班前應主持召開業(yè)務工作班前會，總結前一天的工作情況及布 置當天 的工作任務。 8.2 當接到業(yè)務電話時，立即作好電話記錄并通知調度安排接貨工作。 8.3 當收到《異常狀況反饋單》時，應立即進行追蹤并及時反饋給信息始發(fā)單位。 8.4 每天對接到的客戶《回扣單》應進行認真審核并定出合理的價格后交統(tǒng)計核對。 8.5 當市場發(fā)生變動時，應立即將相關信息反饋至分公司經(jīng)理，并協(xié)助經(jīng)理采取相應措施。 8.6 每天應到現(xiàn)場進行巡視、抽查，并對異常問題采取糾正預防措施。 8.7 每天必須對前一天或當天的業(yè)務統(tǒng)計臺帳查核一遍，及時根據(jù)市場的變化作出相應調整 。 8.8 每天下班前必須對當天的《貨量登記表》進行核對、落實，如發(fā)現(xiàn)安排不妥或無法完 成接貨的，應與調度員或內勤副經(jīng)理協(xié)商，并采取有效措施加以解決，直至完成 為止。 8.9 適時主動向經(jīng)理匯報主要工作情況。 9 領導責任： 9.1 對業(yè)務經(jīng)營狀況結果負責。 9.2 對業(yè)務人員的管理后果負責。 9.3 對市場總體分析及價格的總體調整結果負責。 10 協(xié)作關系： 10.1 配合各分公司、配載中心、辦事處對反饋回來的《異常狀況反饋單》進行追蹤處理及反饋 。 10.2 配合片區(qū)分管副總做好本地區(qū)市場調查、分析及策劃工作。 10.3 配合客服中心做好客戶滿意度的調查工作及理賠處理工作。 10.4 配合內勤副經(jīng)理做好業(yè)務更正及異常反饋的跟蹤及處理工作。 11 任職要求: 11.1 大專以上學歷，市場營銷專業(yè)，三年以上業(yè)務管理經(jīng)驗，有物流行業(yè)同等職位經(jīng)驗 者優(yōu)先。 11.2 有較強的領導能力、組織能力與協(xié)調、溝通能力。 11.3 具備較強的談判能力、市場洞察力和市場分析能力。 11.4 敬業(yè)愛崗，忠于職守。 責任人確認： 直接上司簽名 ： 行政中心簽批： 業(yè) 務 員 1 部 門：北京分公司 2 職 務：業(yè)務員 3 直接上司：業(yè)務副經(jīng)理 4 直接下屬：無 5 本職工作：負責分公司片區(qū)的業(yè)務營銷工作 6 基本職責 6.1遵守公司各項規(guī)章制度，服從領導，做好本職工作。 6.2以積極的工作態(tài)度，優(yōu)質的服務開拓市場，對外塑造晉聯(lián)品牌。 6.3 熟悉各公、鐵線路的運距、運價、運輸時間及服務范圍，能熟練地為客戶提供參考意見 和 最佳服務。 6.4 熟悉廠家和貨物的品種、發(fā)貨方向、貨運量及季節(jié)特點，并建立良好的客戶關系. 6.5 對客戶的特殊要求及時給予解答，并在貨物托運單上注明清楚。 6.6 每日要建立完整的工作日記，每月要完成分公司下達的業(yè)務指標。 6.7 每周整理好客戶資料，匯總給分管業(yè)務副經(jīng)理。 6.8 負責所營銷客戶運費款的回收工作。 6.9 負責客戶的發(fā)貨跟蹤工作...
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