玉柴誠信
玉柴誠信案例 第一板： 玉柴機(jī)器 王牌動(dòng)力 玉柴是我國最大的內(nèi)燃機(jī)生產(chǎn)基地、中國首家中外合資股份有限公司和中國最大50 0強(qiáng)企業(yè)。擁有總資產(chǎn)42億元、凈資產(chǎn)26億元、年銷售收入超過55億元的國際化大型企業(yè) 。 公司及主導(dǎo)產(chǎn)品先后多次榮獲“中國誠信單位”、“ 中國質(zhì)量服務(wù)信譽(yù)AAA級(jí)企業(yè)”、“全國用戶滿意企業(yè)”、“全國用戶滿意產(chǎn)品”等榮譽(yù)稱號(hào) ，并被評(píng)為中國內(nèi)燃機(jī)制造業(yè)功勛企業(yè)、中國柴油機(jī)市場(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量用戶滿意第一品牌。 第二板： 玉柴誠信 誠信玉柴 經(jīng)營哲學(xué)： 人為本、爭第一、零起點(diǎn)。 三個(gè)負(fù)責(zé)： 對(duì)公眾負(fù)責(zé)，對(duì)信用負(fù)責(zé)，對(duì)股東負(fù)責(zé)。 四個(gè)信用： 借債與還貸的信用，投資與回報(bào)的信用，真實(shí)與對(duì)接的信用，承諾與踐諾的信用。 信用建設(shè)目標(biāo)： 建成以優(yōu)秀的企業(yè)文化和基礎(chǔ)管理為底蘊(yùn)，以自內(nèi)向外、內(nèi)外一致、高度自覺、高 度成熟為特征的玉柴信用。 第三板： 核心信用：借債與還貸的財(cái)務(wù)信用 構(gòu)建在商業(yè)信用鏈中的信用，是企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)條件。玉柴堅(jiān)守自己的財(cái)務(wù) 信用，即使是傾家蕩產(chǎn)，也要信遵“有借有還，再借不難”的古老法則。1985年，玉柴在 向國家借款2115萬元后，整整提前三年償清。1990年，正值中國通貨緊縮，銀行以組團(tuán) 的形式為玉柴發(fā)放8000萬元的貸款后，玉柴也將還款時(shí)間提前了一年多的時(shí)間。良好的 財(cái)務(wù)信用使過去人們翹首以待的銀行向玉柴敞開了大門，數(shù)家銀行爭相貸款給玉柴，而 銀行間的競爭，使玉柴的利益得到了體現(xiàn)，其中玉柴所獲得的貼現(xiàn)利率不斷下降，僅此 一項(xiàng)，玉柴每年的財(cái)務(wù)開支便減少了一大筆。 第四板： 核心信用：投資與回報(bào)的業(yè)績信用 只要對(duì)玉柴有投資就必有回報(bào)，玉柴的存在價(jià)值在于為國家、對(duì)公眾、對(duì)股東創(chuàng)造 物質(zhì)財(cái)富。玉柴1992年開始股份制改革，到1994年在紐約上市，3年間共募集資金11億元 ，而到1995年，玉柴創(chuàng)造的未分配利潤已達(dá)11.8億元，股東前3年投資的錢在第4年就得 到了超額的回報(bào)。 玉柴在飛速發(fā)展過程當(dāng)中，為國家、為公眾、為股東贏得了豐厚的回報(bào)。1992- 2003年 ·累計(jì)向國家繳納稅金173600萬元； ·向社會(huì)捐贈(zèng)與公共事業(yè)建設(shè)投資17200萬元； 92至2003年公司的捐贈(zèng)支出為1650萬元。其中捐希望工程531.2萬元、捐抗洪救災(zāi)款 297.5萬元、捐玉林地區(qū)醫(yī)院100萬元、捐清華大學(xué)120萬元、捐見義勇為基金會(huì)100萬元 、捐其他單位的各項(xiàng)支出475.3萬元。 為改善玉柴周邊工作、生活環(huán)境和交通，玉柴投資了15600萬元，先后建成了天橋路 、金牛路、玉柴大道、苗園西路，總建筑面積21萬平方米。 ·對(duì)股東分紅121642萬元，每股投資回報(bào)率高達(dá)257%。其中：2002年分紅3.2億元， 每股收益率68%，2003年分紅4億元，每股收益率85%。 第五板： 核心信用：真實(shí)與對(duì)接的職守信用 在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中，玉柴堅(jiān)持誠信為本，操守為先，強(qiáng)調(diào)實(shí)話實(shí)說，實(shí)事實(shí)做 及相應(yīng)的與國際慣例接軌的制度。玉柴創(chuàng)造性的生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中，玉柴以真實(shí)與對(duì)接為 目標(biāo)，以《玉柴誠信手冊(cè)》的制訂與實(shí)施為出發(fā)點(diǎn)，建立了以成本中心、費(fèi)用中心、利潤 中心和全員經(jīng)營管理模式為主要內(nèi)容的企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營機(jī)制，以及以戰(zhàn)略規(guī)劃、機(jī)構(gòu)職能 、業(yè)務(wù)流程、工作標(biāo)準(zhǔn)和激勵(lì)考核五個(gè)管理體系為核心的企業(yè)管理模式，將人、技術(shù)與 經(jīng)營三方面有機(jī)組合在一起，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營設(shè)計(jì)的各個(gè)局部系統(tǒng)進(jìn)行有效的綜合集成，規(guī) 范企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營運(yùn)轉(zhuǎn)流程，調(diào)動(dòng)干部員工抓管理堵漏洞降成本抓質(zhì)量的積極性，形成企 業(yè)內(nèi)部真實(shí)與對(duì)接的誠信鏈體系。 第六板： 核心信用：承諾與踐諾的用戶信用 用戶是上帝，在激烈的市場(chǎng)競爭中，企業(yè)只有以己之“誠”才能取用戶之“信”。對(duì)待 用戶，玉柴傾己之所有，把自己所有能做到的全部進(jìn)行量化，形成服務(wù)規(guī)范，向社會(huì)公 開承諾，并承擔(dān)由此帶來的后果，并形成了一整套具有鮮明企業(yè)特色的“一·二·多”服務(wù) 體系?！耙弧笔侵敢粋€(gè)完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)半徑長江以南不超80公里（部份地區(qū)實(shí)現(xiàn)了 50公里）、長江以北不超100公里（部份地區(qū)實(shí)現(xiàn)了70公里）；“二”是指到位服務(wù)、質(zhì)量 保修兩項(xiàng)服務(wù)承諾，到位服務(wù)承諾是“長江以南12小時(shí)到位，長江以北24小時(shí)到位；市區(qū) 內(nèi)公交車3小時(shí)到位，市區(qū)外公交車6小時(shí)到位。每遲到一小時(shí)賠償用戶30元”，質(zhì)量保修 期限對(duì)用戶的最高承諾是25萬公里/20個(gè)月；“多”是指在承諾范圍之外，開展多種親情服 務(wù)，信息服務(wù)，從而形成了玉柴服務(wù)半徑最小、服務(wù)功能最齊全、服務(wù)到位最及時(shí)的強(qiáng) 大的服務(wù)體系。 第七版： 基礎(chǔ)信用：人的信用 人的信用是企業(yè)信用的根本基礎(chǔ)。玉柴著力構(gòu)建企業(yè)與員工之間雙向的誠信關(guān)系， 即“企業(yè)滿足員工日益增長的物質(zhì)和文化需要，員工滿足企業(yè)日益發(fā)展的科技和發(fā)展需要 ”。 企業(yè)對(duì)員工必須尊重、愛護(hù)、發(fā)揮、發(fā)展，為此玉柴建立了部門分廠、公司、院校 三級(jí)培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)、崗位公開招聘制度、全員職業(yè)生涯設(shè)計(jì)制度以及相應(yīng)的激勵(lì)體系等制度 ，為每一個(gè)崗位的發(fā)展提供機(jī)會(huì)，為每一個(gè)階層的攀登創(chuàng)造條件。 而員工則必須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，強(qiáng)于實(shí)踐，強(qiáng)于困難，強(qiáng)于自身，強(qiáng)于效果，保證 自己的工作質(zhì)量系數(shù)與工作成效系數(shù)是競爭對(duì)手的1.4倍，不斷為企業(yè)作出更多更大的貢 獻(xiàn)。 第八版： 基礎(chǔ)信用：產(chǎn)品的信用 產(chǎn)品信用是企業(yè)信用的載體，玉柴敢于善于自我超越，按照“超前構(gòu)思，主動(dòng)更新， 循環(huán)完善，反復(fù)驗(yàn)證”的產(chǎn)品方針，不斷以新的產(chǎn)品打倒自己老的產(chǎn)品，持續(xù)為社會(huì)創(chuàng)造 新的價(jià)值。 公司產(chǎn)品主要有采用美國技術(shù)平臺(tái)的YC6112、YC4112、YC4110系列，采用德國技術(shù) 平臺(tái)的YC6L、YC6A、YC6108、YC6105、YC4108系列，以及融匯世界頂端技術(shù)的YC6M系列 ，形成了輕、中、重型柴油機(jī)并舉，柴油、單雙燃料發(fā)動(dòng)機(jī)并存的多品種、寬系列的產(chǎn) 品格局，所有產(chǎn)品均被國家權(quán)威機(jī)構(gòu)確認(rèn)達(dá)到歐洲I號(hào)排放標(biāo)準(zhǔn)，大部分產(chǎn)品達(dá)到歐洲Ⅱ 號(hào)排放標(biāo)準(zhǔn)，部分產(chǎn)品達(dá)到歐洲Ⅲ號(hào)排放標(biāo)準(zhǔn)。由于具備大馬力、大扭矩、高可靠、低油 耗、低排放、低噪聲等諸多優(yōu)點(diǎn)，玉柴產(chǎn)品獲得了廣大用戶的青睞，并成為國內(nèi)外各大 汽車廠家的首選動(dòng)力，廣泛配套于各型載貨車、客車、自卸車、牽引車、專用車和通用 機(jī)械等。 第九版： 基礎(chǔ)信用：質(zhì)量的信用 質(zhì)量管理是企業(yè)構(gòu)建信用的中心環(huán)節(jié)。公司實(shí)施名牌戰(zhàn)略，深入貫徹實(shí)施國際質(zhì)量 管理體系標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)開展質(zhì)量升級(jí)系統(tǒng)工程，以國際先進(jìn)水平為樣板，不斷改進(jìn)和完善 工藝手段，建立系統(tǒng)防范和持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，使產(chǎn)品質(zhì)量得到持續(xù)提高，主導(dǎo)產(chǎn)品車用發(fā) 動(dòng)機(jī)的平均無故障里程從1992年的3000公里迅速躍升至2003年的18萬公里，并從1996年 起連續(xù)通過權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)玉柴進(jìn)行的ISO9001、QS- 9000、GJB/Z9001A標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證和復(fù)評(píng)。 第十版： 基礎(chǔ)信用：生產(chǎn)的信用 生產(chǎn)是企業(yè)信用的重要實(shí)現(xiàn)手段。玉柴生產(chǎn)以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以訂單為中心，系統(tǒng)配 置和運(yùn)用企業(yè)的各種資源，及時(shí)、保質(zhì)、保量地滿足用戶的需要。推行“天標(biāo)”生產(chǎn)責(zé)任 ，保證每天按照用戶要求在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)生產(chǎn)出規(guī)定數(shù)量、規(guī)定品種的產(chǎn)品；推行訂單 責(zé)任鏈制度，各生產(chǎn)單位和生產(chǎn)崗位既要承擔(dān)本職工作100%的責(zé)任，又要承擔(dān)上游單位 工作30%的責(zé)任，通過責(zé)任如同鏈條般環(huán)環(huán)相扣，將各工作環(huán)節(jié)和各部門串聯(lián)起來，使企 業(yè)成為一個(gè)具有堅(jiān)強(qiáng)戰(zhàn)斗力的整體，不斷累積玉柴堅(jiān)不可摧的市場(chǎng)信用。 第十一版： 基礎(chǔ)信用：合作的信用 對(duì)外合作信用是企業(yè)信用的最終體現(xiàn)，玉柴一方面遵循“大膽合作，放手合作，信任 合作，竭誠合作，有效監(jiān)督”的對(duì)外合作方針，與供應(yīng)商、用戶等進(jìn)行充分的合作，一方 面強(qiáng)化合作管理，充分發(fā)揮市場(chǎng)供求機(jī)制的積極作用，建立合作信譽(yù)評(píng)價(jià)機(jī)制。 通過對(duì)外合作，玉柴實(shí)現(xiàn)了兩次股份制改造，搭建了具有國際先進(jìn)水平的技術(shù)開發(fā) 平臺(tái)，推行了“虛擬生產(chǎn)”經(jīng)營模式，與汽車廠建立了戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。 與此同時(shí)，玉柴建立了合作信譽(yù)評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)客戶進(jìn)行實(shí)力、信譽(yù)的評(píng)估，制訂相 應(yīng)的應(yīng)收帳款、供貨制度；對(duì)供應(yīng)商建立了主供、輔供制度，輔供廠要想成為主供廠， 只有努力在合作信譽(yù)上超過主供廠才能實(shí)現(xiàn)。 第十二版：玉柴之銘 玉柴如人，有靈魂、有理想、有抱負(fù)。為人類、為中國、為民族、為自身留下什么 樣的痕跡，自然要有一個(gè)相應(yīng)的、相稱的考慮。 走進(jìn)中華世紀(jì)，爭當(dāng)佼佼子孫。玉柴建設(shè)者應(yīng)當(dāng)世代銘記。既為中華，也為后人 ；要做功臣，不當(dāng)忤逆。 展望未來，玉柴將通過若干戰(zhàn)略計(jì)劃的實(shí)施，不斷累積自內(nèi)向外和內(nèi)外統(tǒng)一的信 用，把自己的“要長治久安，爭持續(xù)發(fā)展”轉(zhuǎn)化為“能長治久安，可持續(xù)發(fā)展”，躋身國際 內(nèi)燃機(jī)強(qiáng)手之林，爭當(dāng)中國兩項(xiàng)文明高度發(fā)達(dá)的典范。
玉柴誠信