現場管理中的5s管理
5S：品質文化的基礎 國內不少企業(yè)管理者過于看重體系（制度），所以熱衷于各種體系的認證，寄希望于通 過ISO等國際標準打造良好的品質。這種期望往往落空，因為從管理的角度來說，優(yōu)秀的 工作品質及產品品質取決于三個方面：品質文化、管理體系、人的能力。 　　光有體系是不夠的 　　不能光指望ISO體系認證能帶來優(yōu)秀的工作質量及產品質量 　　記得一次某公司老總問我，“我參觀過許多外資企業(yè)，那種現場管理狀況與水平讓我 十分羨慕。為了提升管理水平，我們花了近十萬元及一年的時間進行ISO9000咨詢與認證 ，認證后每年還要花錢進行外審。我不怕花錢，但花錢要有效果。我本來寄希望于ISO國 際質量管理體系給我公司帶來大的變化，現在我很失望，公司混亂的現場仍然沒有什么 實質性的改變。為什么呢？”。這樣的疑問在國內的企業(yè)經營管理者中絕不是少數。事實 上，在國內許多實施ISO咨詢認證的企業(yè)，通過認證后并沒有感受多大的益處，相反，在 一些企業(yè)中一大堆低效的表格讓現場人員怨聲重重，甚至造假應付外部審核?？陀^地說 ，ISO國際質量管理體系做為一種管理體系來說，值得國內企業(yè)好好研究及有效地推行。 但是，任何指望通過ISO等國際標準就能打造良好的質量的想法是不正確的，因為從管理 的角度來說，優(yōu)秀的工作質量及產品質量取決于三個方面：品質文化、管理體系、人的 能力。通過ISO認證也只是在管理體系上有所提升，而品質文化及人的能力沒有改變的話 ，是無法取得滿意的結果的。 　　人的能力 　　只要求工人要認真、要有責任心，甚至把"加大處罰力度"當成是得到良好工作質量 的法寶。這些都是能力不足的表現。 　　在國內許多企業(yè)經?？梢赃@樣的情形：現場出了差錯后，避免再出同樣問題的對策 就是要求工人要認真、要有責任心，甚至有許多管理人員把“加大處罰力度”當成是得到 良好工作質量的法寶，但結果是問題一而再、再而三的發(fā)生，上下級關系日趨緊張。出 現這樣的處理方式及結果，都是管理人員能力不足的表現，這與國內企業(yè)多年了只注重 思想工作，忽視科學的工作方法造成的。管理專家認為，人類不可能一直持續(xù)地保持高 度的緊張狀態(tài)和注意力。有時總會松口氣，如果正在作業(yè)途中，就可能引發(fā)失誤，因此 光憑精神方面并不能防止失誤的發(fā)生。很多情況下要采用科學的方法避免失誤的產生。 例如在許多優(yōu)秀的企業(yè)十分注重通過愚巧化等措施來防止失誤的產生。愚巧化簡言之就 是通過有效的方法達到“愚蠢的人也能像巧匠一樣做好工作”，比如，如果你安排某人的 工作是每天數螺絲，并且你交代的是采用一個一個的數的話，一天8小時如果不出錯那恐 怕是個奇跡了。而做一個簡單的道具，道具中有100個小孔，抓一把螺絲往上面一放，輕 輕一搖，100個小孔中各落下一個小螺絲，再將道具一斜，多余的螺絲全部滑下，剩下的 就是100個了，用此方法數螺絲，效率是單個數的十余倍，又難得出錯。 　　因為科學管理的能力不足，以下不能稱為措施的“措施”在國內許多企業(yè)的質量提高 計劃中思空見慣：加強車間設備維護保養(yǎng)；繼續(xù)加強現場質量監(jiān)督和質量控制；加大現 場質量檢測力度；嚴格控制原料分選與裝卸環(huán)節(jié)；盡量做到事前預防，事中控制。等等 。 　　從下面的對比中，更加可以感受到能力上的不足是無法采取有效對策防止問題再次 發(fā)生的。 　　現象：螺絲松動，導致振動加劇，影響產品精度。常見的“對策”：擰緊螺絲，要求 部下今后特別注意螺絲是否松動。有效的對策：擰緊螺絲，在螺絲與連接板上畫線（目 視管理），明確規(guī)定部下每天上班時檢查螺絲是否松動。 　　在能力提升方面，還有許多知識值得我們企業(yè)各級管理者去學習、實踐。例如，不 僅要認識工廠中常見的八大浪費等現象，而且還要通過QC問題解決手法、統(tǒng)計技術、TP M及JIT中追求卓越的理念及方法等，解決這些問題。 　　品質文化及5S 　　品質文化就是企業(yè)中追求優(yōu)質、追求卓越、追求完美的做事風格，如果不樹立良好 的品質文化，無法得到或保證工作質量及產品質量的優(yōu)秀及穩(wěn)定。 　　在企業(yè)中樹立良好的品質文化對生產型企業(yè)來說十分重要。品質文化就是在企業(yè)中 形成按規(guī)定作業(yè)、追求優(yōu)質、追求卓越、追求完美的做事風格。為了形成這種風格，必 須培養(yǎng)按規(guī)定作業(yè)的作風及營造企業(yè)全面的改善氛圍，追求比現狀更好：成本更低、效 率更高、質量更好、交貨期更短。也就是我們常說的對自己所負責的工作追求精益求精 。 　　品質文化是以5S為基礎的，這可以從5S對人的品質的提升的作用中看出。5S培養(yǎng)有 規(guī)定按規(guī)定做、養(yǎng)成凡事認真的習慣。再好的質量管理制度、標準，如果連有規(guī)定按規(guī) 定做都不能保證，怎么能指望得到好的結果。此外，5S讓企業(yè)各級管理人員及一線操作 者很清楚了解并掌握諸如3定3要素、形跡管理、目視管理、紅牌作戰(zhàn)、定點攝影、IE技 法等科學的管理思想及方式，迅速提升了管理水平與基礎的改善技法，對降低成本、提 高效率、提高產品質量、縮短交貨期等持續(xù)改善方面打下意識及能力基礎。 　　在幾個月5S管理推行之后，株洲時代集團杜總的感受無疑說明了5S對品質文化的基 礎作用：5S管理是基礎工作的基礎，現場不推行5S管理，其它的基礎管理有空中樓閣的 感覺。 　　5S的最終目的是提升人的品質： 　　1、革除馬虎之心，養(yǎng)成凡事認真的習慣（認認真真地對待工作中的每一件“小事”） 　　2、遵守規(guī)定的習慣 　　3、自覺維護工作環(huán)境整潔明了的良好習慣 　　4、文明禮貌的習慣 　 “5S有限，創(chuàng)意無限”。隨著5S的推行，干部，工人發(fā)現問題的能力得到提升，尤其是自 己動腦筋去解決問題的工作熱情被非常好的激發(fā)出來。 　　我們國內許多企業(yè)都應該好好反省自己的工作方式，習慣于喊口號，提要求，定指 標，做思想工作。嚴格考核的做法根本無法達到有效推行5S管理的境界及效果。在日常 工作中精益求精，追求卓越的精神應該從5S管理開始。 　　品質文化、管理體系、人的能力，只有這三者的共同提高才能期待優(yōu)秀的工作質量 及產品質量。
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