瑞朗智能家居代理商手冊(cè)
瑞朗智能家居 代理商手冊(cè) 天津市瑞朗智能家居電子科技有限公司 瑞朗智能家居致詞 優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)渠道是瑞朗智能家居發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。瑞朗智能家居一貫秉承公開(kāi)，合作 、共贏(yíng)的原則。無(wú)論您的公司專(zhuān)長(zhǎng)何在，規(guī)模大小，您對(duì)我們的支持與信賴(lài)都是非常重 要的。我們希望擴(kuò)大您的業(yè)務(wù)，不但能擴(kuò)展瑞朗智能家居代理產(chǎn)品的市場(chǎng)份額和營(yíng)業(yè)額 ，建立良好的發(fā)展空間。而且希望您能通過(guò)與我們的合作增加利潤(rùn)，提高商業(yè)信譽(yù)，與 瑞朗智能家居一同健康成長(zhǎng)，共同營(yíng)造完善的行業(yè)市場(chǎng)。為此我們會(huì)從廣泛的產(chǎn)品線(xiàn)、 完善的渠道溝通、強(qiáng)大的市場(chǎng)支持、卓越的售前售后服務(wù)等許多方面給您強(qiáng)有力的支持 ，希望您能認(rèn)真的閱讀這本手冊(cè)，幫助您建立與瑞朗智能家居的聯(lián)系并使我們的合作更 為輕松。 天津市瑞朗智能家居電子科技有限公司，注冊(cè)于天津高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)，是專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì) 、生產(chǎn)、銷(xiāo)售智能家居產(chǎn)品的國(guó)家認(rèn)定的高新科技企業(yè)。 作為中國(guó)網(wǎng)絡(luò)化智能家居的先驅(qū)和倡導(dǎo)者，瑞朗智能家居在國(guó)內(nèi)率先研發(fā)、生產(chǎn)和銷(xiāo) 售網(wǎng)絡(luò)化智能家居產(chǎn)品和系統(tǒng)，采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的電力載波通訊協(xié)議（X10），獲得多項(xiàng)專(zhuān) 利，產(chǎn)品通過(guò)權(quán)威部門(mén)的檢測(cè)，符合國(guó)家對(duì)電工產(chǎn)品的質(zhì)量和安全的要求。質(zhì)量、信譽(yù) 由中國(guó)人民保險(xiǎn)公司承保。多年以來(lái)在業(yè)內(nèi)已形成較好的品牌形象。形成較完整的智能 家居裝修解決方案和系統(tǒng)，巧妙的解決了功能、價(jià)格、可靠性，安裝復(fù)雜性、升級(jí)擴(kuò)展 等系統(tǒng)設(shè)計(jì)問(wèn)題，非常適合于別墅和高級(jí)公寓，成為高級(jí)住宅開(kāi)發(fā)不可缺少的內(nèi)容。 瑞朗有著現(xiàn)代化的管理體制，先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)策略，靈活的經(jīng)營(yíng)手段，完善的售后服務(wù)體系 ，使瑞朗的品牌在市場(chǎng)上具有一定的影響力。公司本著質(zhì)量至上的經(jīng)營(yíng)理念設(shè)計(jì)、生產(chǎn) 、服務(wù)。將高質(zhì)量、智能化、節(jié)能、環(huán)保和人性化設(shè)計(jì)注入每一個(gè)產(chǎn)品，客戶(hù)的完全滿(mǎn) 意是企業(yè)始終不渝的目標(biāo)，也是瑞朗智能家居全體員工的最大心愿。 智能家居將改變?nèi)藗兊纳睿玫姆?wù)社會(huì)、享受生活；智能家居是高品位的選擇 ，也是高品位的科技。 瑞朗智能家居以地級(jí)市為單位的原則，建立基于SD(Service Distributor)理念的技術(shù)服務(wù)性代理體系。該體系更注重客戶(hù)消費(fèi)理念引導(dǎo)，以及售前 、售中、售后的技術(shù)服務(wù)，將重點(diǎn)放在代理商技術(shù)培訓(xùn)、輔導(dǎo)、支持、市場(chǎng)培養(yǎng)等方向 。瑞朗智能家居將預(yù)留豐厚的利潤(rùn)空間給予代理商, 以便代理商有足夠的利潤(rùn)去運(yùn)做本地市場(chǎng). 在市場(chǎng)開(kāi)拓期瑞朗智能家居將給予優(yōu)惠樣機(jī)的支持,以便能以最小的代價(jià)去做商務(wù)試探性 推廣. 最后衷心祝愿我們的合作愉快! 天津市瑞朗智能家居電子科技有限公司 總經(jīng)理： 金衛(wèi)東 Team Work 目 錄 1.瑞朗智能家居全國(guó)代理商營(yíng)銷(xiāo)體系………………………………………1 2.代理商申請(qǐng)辦法……………………………………………………………2 3.代理商營(yíng)銷(xiāo)支持……………………………………………………………3 3.1代理商廣告宣傳 ………………………………………………………3 3.2代理商業(yè)務(wù)引導(dǎo)…………………………………………………………3 3.3代理商獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃…………………………………………………………4 3.4代理商業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)…………………………………………………………4 3.5市場(chǎng)合作基金　…………………………………………………………5 4.代理商技術(shù)支持　…………………………………………………………6 5.信息溝通……………………………………………………………………6 6.教育培訓(xùn)……………………………………………………………………7 7.權(quán)利義務(wù)……………………………………………………………………7 8.定期業(yè)務(wù)評(píng)估………………………………………………………………8 9.知識(shí)產(chǎn)權(quán)……………………………………………………………………8 10.代理商承諾…………………………………………………………………9 11. 瑞朗智能家居全國(guó)代理商規(guī)劃及示意圖………………………………10 12．企業(yè)VI…………………………………………………………………16 附件：《瑞朗智能家居代理商申請(qǐng)表》 《瑞朗智能家居產(chǎn)品代理協(xié)議書(shū)》 《瑞朗智能家居產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)協(xié)議書(shū)》 一、瑞朗智能家居營(yíng)銷(xiāo)體系和策略 市場(chǎng)的發(fā)展要求我們的銷(xiāo)售要有步驟分階段的進(jìn)行，智能家居將是一個(gè)非常大的潛在 市場(chǎng)，產(chǎn)品將進(jìn)入千家萬(wàn)戶(hù)，許多專(zhuān)家認(rèn)為：這個(gè)過(guò)程要2到3年的時(shí)間，2005年人們將 離不開(kāi)智能家居。 技術(shù)推廣階段：以培訓(xùn)和認(rèn)證為主要手段，傳播技術(shù)，建立初期代理體系，為以后的 發(fā)展打好基礎(chǔ)，同時(shí)初期的代理商必將成為中國(guó)智能家居事業(yè)發(fā)展的中流砥柱，在市場(chǎng) 蓬勃發(fā)展時(shí)最大的受益者。2002--2003 市場(chǎng)發(fā)展階段：隨著市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展，初期的代理商體系已初具規(guī)模，銷(xiāo)售量逐漸增 大，建立分銷(xiāo)體系勢(shì)在必然。2003—2004 服務(wù)應(yīng)用階段：隨著市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展和產(chǎn)品的改進(jìn)，企業(yè)用戶(hù)的數(shù)量飛速增加，2 1CN企業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品服務(wù)中心應(yīng)運(yùn)而生。2004--2006 瑞朗智能家居將在市場(chǎng)初期2002- 2003年以技術(shù)推廣為主以地區(qū)地級(jí)市為單位建立代理目的在于向直接客戶(hù)作提供銷(xiāo)售及 技術(shù)服務(wù),2003- 2004年將以發(fā)展分銷(xiāo)為主,在出貨量大的省份可以提前發(fā)展分銷(xiāo)商，分銷(xiāo)商每個(gè)省一個(gè)， 代理商每個(gè)城市一個(gè)或單個(gè)產(chǎn)品每城市一個(gè)，在大型城市代理商擬發(fā)展2- 3家,代理商以開(kāi)拓最終客戶(hù)技術(shù)服務(wù)為主，分銷(xiāo)商每個(gè)省僅限一家，在設(shè)有分銷(xiāo)商的地 區(qū)瑞朗智能家居除與分銷(xiāo)商交易外不做其他操作,分銷(xiāo)商所在區(qū)域的代理商應(yīng)當(dāng)從分銷(xiāo)商 處進(jìn)貨,但是分銷(xiāo)商作為瑞朗智能家居的配貨中心不能直接操作客戶(hù).2003在發(fā)達(dá)地區(qū)將 率先發(fā)展連鎖專(zhuān)賣(mài)店，2004—2005在全國(guó)發(fā)展連鎖專(zhuān)賣(mài)店，瑞朗智能家居計(jì)劃用三年的時(shí) 間建立覆蓋全中國(guó)以各省分銷(xiāo)為核心,遍步全國(guó)的代理商的商務(wù)及技術(shù)服務(wù)平臺(tái)服務(wù)網(wǎng)絡(luò) ,推進(jìn)中國(guó)智能家居產(chǎn)業(yè)的發(fā)展. 系統(tǒng)簡(jiǎn)單意味著。。。 二、代理商申請(qǐng)辦法及認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn) 如果您想成為瑞朗智能家居的代理商，請(qǐng)確認(rèn)貴公司有能力完成月銷(xiāo)售最低限額后， 填寫(xiě)申請(qǐng)表，發(fā)電子郵件、傳真或郵寄到瑞朗公司. 代理商認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)： 方應(yīng)對(duì)小區(qū)智能化、家庭智能化行業(yè)有一定了解； 方應(yīng)有較強(qiáng)的進(jìn)取精神，投資眼光長(zhǎng)遠(yuǎn)； 在同類(lèi)產(chǎn)品中只銷(xiāo)售瑞朗智能家居的產(chǎn)品； 認(rèn)同瑞朗的企業(yè)文化； 必須有獨(dú)立的法人資格； 有資金實(shí)力，10萬(wàn)元以上專(zhuān)款用于智能家居事業(yè)啟動(dòng)； 對(duì)瑞朗智能家居主要產(chǎn)品要有一定的承諾量； 有受過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的銷(xiāo)售人員； 沒(méi)有銷(xiāo)售水貨和假貨的紀(jì)錄； 要有較高的客戶(hù)滿(mǎn)意度，如果客戶(hù)投訴太多，代理商的服務(wù)質(zhì)量，不符合公司的要求， 也會(huì)與之中止合同； 要有較高的商業(yè)信用和較好的公司形象。代理商不能有欺詐或拖欠貨款的行為，否則中 止合同。 有面向最終客戶(hù)群的銷(xiāo)售模式； 有自己獨(dú)特的解決方案； 有較強(qiáng)的系統(tǒng)集成能力。 申請(qǐng)?zhí)幚沓绦?1. 填寫(xiě)申請(qǐng)表，發(fā)電子郵件、傳真或郵寄到瑞朗公司 2. 瑞朗公司將通過(guò)電話(huà)/會(huì)面與您聯(lián)系 3. 商討簽訂代理協(xié)議 4. 提供產(chǎn)品所有的相關(guān)資料 5. 提供相應(yīng)的技術(shù)培訓(xùn)及技術(shù)支持 6. 首批進(jìn)貨成為正式代理商 三、營(yíng)銷(xiāo)支持 代理商廣告宣傳 所有的認(rèn)證代理商都會(huì)得到瑞朗智能家居在廣告方面的支持，其名字將會(huì)在當(dāng)?shù)鼗蛉?國(guó)性媒體的瑞朗智能家居廣告上出現(xiàn)。瑞朗智能家居將會(huì)不斷增加對(duì)代理商的支持，如 開(kāi)發(fā)當(dāng)?shù)赜脩?hù)，在各地召開(kāi)更多的產(chǎn)品研討會(huì)，展示會(huì)或發(fā)布會(huì)。瑞朗智能家居還將提 供足夠數(shù)量的市場(chǎng)基金來(lái)支持代理商的系列廣告活動(dòng)。 代理商業(yè)務(wù)引導(dǎo) 瑞朗智能家居不斷推出更多的新產(chǎn)品，以滿(mǎn)足市場(chǎng)需求的增長(zhǎng)。瑞朗智能家居在各地 召開(kāi)許多產(chǎn)品研討會(huì)、展示會(huì)或發(fā)布會(huì)，向代理商通報(bào)瑞朗智能家居最新的產(chǎn)品信息， 并及時(shí)通知代理商如何參加促銷(xiāo)、發(fā)布會(huì)、培訓(xùn)等活動(dòng)。瑞朗智能家居推出了一個(gè)輕松 銷(xiāo)售的計(jì)劃，力求讓代理商銷(xiāo)售瑞朗智能家居的產(chǎn)品比其他品牌都更方便、更輕松。瑞 朗智能家居建立了快速供貨系統(tǒng)，這樣可以加強(qiáng)本地交貨速度，使供貨更加及時(shí)可靠。 瑞朗智能家居在產(chǎn)品供貨上宏觀(guān)調(diào)控市場(chǎng)產(chǎn)品的總供給量，以確保代理商的利益。 1、及時(shí)了解、分析市場(chǎng)的信息，調(diào)整產(chǎn)品的價(jià)格定位，以保證瑞朗智能家居的產(chǎn)品 在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。 2、瑞朗智能家居將在重要城市設(shè)辦事處，客戶(hù)經(jīng)理會(huì)經(jīng)常拜訪(fǎng)代理商，了解代理商 的需求，及時(shí)反饋大家的意見(jiàn)及建議，客戶(hù)經(jīng)理也可與代理商一起去拜訪(fǎng)用戶(hù)，解決大 家銷(xiāo)售中所遇到的實(shí)際問(wèn)題。 3、瑞朗智能家居設(shè)有電話(huà)銷(xiāo)售中心，及時(shí)了解用戶(hù)的需求和問(wèn)題，并傳達(dá)給代理商 。 4、瑞朗智能家居每個(gè)季度將對(duì)代理商的業(yè)績(jī)和表現(xiàn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，以便根據(jù)他們的情況 進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)、降級(jí)甚至取消資格等處理。 5、瑞朗智能家居鑒于當(dāng)前市場(chǎng)混亂的現(xiàn)狀，將加強(qiáng)對(duì)于市場(chǎng)的管理，以求建立良好 的市場(chǎng)秩序。 代理商獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃 瑞朗智能家居對(duì)各代理商不同的支持力度是以認(rèn)證代理商的級(jí)別為標(biāo)準(zhǔn)，級(jí)別的制定標(biāo) 準(zhǔn)是與每一個(gè)代理商的自身價(jià)值有關(guān)，具體來(lái)說(shuō)可根據(jù)以下九個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)判定： 目標(biāo)客戶(hù)：代理商要有自己固定的目標(biāo)客戶(hù)群； 技術(shù)力量：有受過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)員； 資金信貸：銀行信貸、資信良好； 公司形象：在公司或媒體上的形象宣傳成功； 員工素質(zhì)：技術(shù)及銷(xiāo)售人員素質(zhì)優(yōu)秀； 經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品：經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品種類(lèi)全面; 廠(chǎng)商支持：瑞朗智能家居及其他軟件廠(chǎng)商對(duì)其支持有利； 經(jīng)營(yíng)模式：經(jīng)營(yíng)模式與銷(xiāo)售的產(chǎn)品相一致。如果您銷(xiāo)售消費(fèi)品，就應(yīng)該設(shè)有門(mén)市；您 做系統(tǒng)集成，就應(yīng)有電話(huà)支持等； 管理經(jīng)驗(yàn)：主要以公司經(jīng)理層業(yè)務(wù)及人員的管理水平和公司的管理模式為評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。 業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì) 這些資金和獎(jiǎng)勵(lì)是根據(jù)代理商的承諾和完成情況而定，但不同城市的要求不同。瑞朗 智能家居還會(huì)根據(jù)他們的不同類(lèi)型(如傳統(tǒng)的、增值的、以及軟件商等)設(shè)定不同的標(biāo)準(zhǔn) 。標(biāo)準(zhǔn)不同，所加的分?jǐn)?shù)也不同。所有這些都會(huì)以瑞朗智能家居當(dāng)年的銷(xiāo)售額累計(jì)進(jìn)行 計(jì)算，得出最后的分?jǐn)?shù)。 這些獎(jiǎng)勵(lì)辦法如何具體實(shí)施？ a) 瑞朗智能家居的獎(jiǎng)勵(lì)主要是針對(duì)代理及分銷(xiāo)商。 b) 每種產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況都要及時(shí)填寫(xiě)銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)報(bào)表，瑞朗智能家居的獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)根據(jù)進(jìn)貨的情 況來(lái)進(jìn)行，如果不是從正常渠道進(jìn)貨，將沒(méi)有獲得獎(jiǎng)勵(lì)的資格。 c) 瑞朗智能家居代理商的銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)報(bào)表與銷(xiāo)售中心紀(jì)錄進(jìn)行核對(duì)，以便確認(rèn)代理商的實(shí)際 銷(xiāo)售額。 d) 代理商需在每月6號(hào)之前向瑞朗智能家居交回報(bào)表，每項(xiàng)產(chǎn)品以當(dāng)月的進(jìn)貨量為準(zhǔn)。 獎(jiǎng)勵(lì) 1. 一次進(jìn)貨30萬(wàn)或半年內(nèi)累計(jì)進(jìn)貨100萬(wàn)元，提供 2萬(wàn)元的店面裝修或促銷(xiāo)支持。 2. 獲取相應(yīng)銷(xiāo)量的年終返利支持。 3. 完成銷(xiāo)售指標(biāo)前五名代理商新、馬、泰、十日游或歐洲五日游。 市場(chǎng)合作基金 瑞朗智能家居認(rèn)證代理商市場(chǎng)合作基金鼓勵(lì)計(jì)劃： 市場(chǎng)基金主要是用于幫助代理商在當(dāng)?shù)嘏e辦與瑞朗智能家居信息產(chǎn)品有關(guān)的促銷(xiāo)活動(dòng) ，凡與瑞朗智能家居不相關(guān)的、或有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品在內(nèi)的活動(dòng)，瑞朗智能家居一概不予 報(bào)銷(xiāo)。 市場(chǎng)基金同樣根據(jù)代理商向瑞朗智能家居所交的月報(bào)表進(jìn)貨量進(jìn)行重點(diǎn)分配。 一些代理商由于當(dāng)初承諾量較大，但經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后并沒(méi)有完成所承諾的銷(xiāo)量。這樣 ，瑞朗智能家居會(huì)要求其降低承諾量，當(dāng)然同時(shí)也會(huì)降低他們的級(jí)別和減少其促銷(xiāo)基金 。 某些代理商如果在三個(gè)月內(nèi)都沒(méi)有銷(xiāo)售瑞朗智能家居產(chǎn)品，或有違反瑞朗智能家居獎(jiǎng) 勵(lì)基金計(jì)劃及其原則的，瑞朗智能家居經(jīng)證實(shí)后會(huì)取消他們的認(rèn)證資格，并會(huì)不斷對(duì)所 有代理商的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)及表現(xiàn)進(jìn)行考察。 四、代理商技術(shù)支持 代理商技術(shù)支持：我們?yōu)槟峁?qiáng)大的技術(shù)支持，增強(qiáng)您對(duì)瑞朗的認(rèn)識(shí)能力，并通過(guò) 各種渠道為您提供售前售后服務(wù)，這無(wú)疑會(huì)提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。 代理商技術(shù)支持 CIC客戶(hù)信息中心：（售前服務(wù)） 該中心通過(guò)電話(huà)向代理提供在線(xiàn)的產(chǎn)品售前售后咨詢(xún)，內(nèi)容包括產(chǎn)品性能，價(jià)格等。 CCC客戶(hù)支持中心：（售后支持） 該中心資深工程師通過(guò)熱線(xiàn)電話(huà)向客戶(hù)提供售后非硬件維修類(lèi)的技術(shù)支持。及時(shí)準(zhǔn)確 的回答客戶(hù)在產(chǎn)品使用中遇到的各種問(wèn)題，并提供相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)。 CFS客戶(hù)反饋：（客戶(hù)意見(jiàn)處理中心） 作為質(zhì)量部門(mén)在客戶(hù)支持中心的延伸，該系統(tǒng)人員負(fù)責(zé)收集、處理客戶(hù)對(duì)瑞朗智能家 居服務(wù)的反饋意見(jiàn)，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。 ESO維修管理中心： 維修管理中心是為產(chǎn)品提供硬件售后服務(wù)的技術(shù)支持部門(mén)。對(duì)于表現(xiàn)良好的解決方案代 理商，瑞朗智能家居也有獎(jiǎng)勵(lì)方案。與其他代理商一樣，使其自身價(jià)值給予不同的獎(jiǎng)勵(lì) 。根據(jù)地區(qū)和行業(yè)的不同，瑞朗智能家居將提供給代理商以不同的網(wǎng)絡(luò)顧問(wèn)、不同的方 案培訓(xùn)和不同的服務(wù)支持。 五、信息溝通 代理商資訊方式：快速準(zhǔn)確地獲取信息資源是成功的必要保障，瑞朗智能家居為代理 商提供多種及時(shí)準(zhǔn)確的獲取信息的方法，保證您能及時(shí)了解產(chǎn)品和銷(xiāo)售計(jì)劃的最新動(dòng)態(tài) 、市場(chǎng)信息和戰(zhàn)略方針。 資訊方式 瑞朗智能家居為代理商提供以下信息通訊工具： Service web(Sweb)：www.ruilang.com是...
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