用戶服務(wù)中心內(nèi)勤崗位說明書
崗位說明書 編 號(hào)：CS04 崗位名稱：用戶服務(wù)中心內(nèi)勤 所在部門：用戶服務(wù)中心 工作關(guān)系： 1. 上級(jí)：用服中心經(jīng)理 2. 下級(jí)：無 3. 內(nèi)部聯(lián)系：商務(wù)部、財(cái)務(wù)部、計(jì)供部、質(zhì)管部、舟山南華、各銷售機(jī)構(gòu) 4. 外部聯(lián)系：客戶、運(yùn)輸分供方 工作任務(wù)： 負(fù)責(zé)部門信息管理、費(fèi)用統(tǒng)計(jì)、用戶檔案管理、用服中心器材管理等。 工作職責(zé)： 1. 做好用戶服務(wù)資料的登記、收集、整理、傳遞、保管、歸檔工作； 2. 與營銷中心總部做好銜接工作，傳達(dá)總部與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)指示、文件、通知，及時(shí)上 情下達(dá)； 3. 負(fù)責(zé)建立銷售機(jī)構(gòu)的費(fèi)用臺(tái)帳，對(duì)費(fèi)用明細(xì)臺(tái)帳進(jìn)行月末核對(duì)，對(duì)費(fèi)用可報(bào)銷額度進(jìn)行 動(dòng)態(tài)總額控制，負(fù)責(zé)營銷人員的報(bào)銷資金卡的登記工作，并做好相關(guān)記錄； 4. 負(fù)責(zé)用服中心用款計(jì)劃的匯編和申報(bào)及執(zhí)行跟蹤工作； 5. 負(fù)責(zé)用服中心人員的福利費(fèi)用及各類辦公用品的申報(bào)、發(fā)放工作，計(jì)量器具及其它工具 的管理發(fā)放工作； 6. 配合做好用戶服務(wù)工作，收集、整理客戶意見并及時(shí)反饋； 7. 負(fù)責(zé)核算更換電池的運(yùn)輸費(fèi)用； 8. 負(fù)責(zé)每月客戶投訴情況的統(tǒng)計(jì)，并及時(shí)傳遞； 9. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 考核內(nèi)容（初定）： 1. 用戶檔案管理規(guī)范性。 2. 用服中心費(fèi)用統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確性。 3. 用服中心器材管理有序性。 4. 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)綜合評(píng)價(jià)。 聘用條件： 1. 知識(shí)技能：掌握檔案管理、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、蓄電池的原理及相關(guān)知識(shí)。 2. 工作經(jīng)歷：不作要求。 3. 所需學(xué)歷：大專以上。
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