用戶服務(wù)中心經(jīng)理崗位說明書
崗位說明書 編 號：CS01 崗位名稱：用戶服務(wù)中心經(jīng)理 所在部門：營銷總部 工作關(guān)系： 1. 上級：營銷副總監(jiān) 2. 下級：用服中心所有崗位 3. 內(nèi)部聯(lián)系：營銷總部各部門、研發(fā)中心、計供部、質(zhì)管部、商務(wù)部、銷售機構(gòu)、舟山南 華 4. 外部聯(lián)系：客戶，代理商 工作任務(wù)： 全面負(fù)責(zé)公司售前、售中、售后的服務(wù)工作，用戶服務(wù)平臺、網(wǎng)絡(luò)和團隊的管理，及內(nèi) 部資源的調(diào)配，不斷提高用戶滿意度。 工作職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)公司售前、售中、售后的服務(wù)工作； 2. 負(fù)責(zé)公司用戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和全面管理； 3. 不斷提高用戶滿意度； 4. 負(fù)責(zé)市場質(zhì)量信息的及時反饋，公司產(chǎn)品的宣傳和推廣工作； 5. 負(fù)責(zé)重大質(zhì)量投訴和省級以上產(chǎn)品推廣和技術(shù)交流； 6. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 考核內(nèi)容（初定）： 1. 及時制定工作計劃，并得到有效執(zhí)行； 2. 投訴處理時間； 3. 投訴處理效果； 4. 客戶滿意度； 5. 技術(shù)支持情況； 6. 上級綜合評價。 聘用條件： 1. 知識技能：熟悉電化學(xué)、蓄電池尤其是閥控電池的生產(chǎn)流程和質(zhì)量控制體系等方面的原 理知識，具備公共關(guān)系協(xié)調(diào)能力。 2. 工作經(jīng)歷：從事銷售或技術(shù)服務(wù)三年以上。 3. 所需學(xué)歷：大學(xué)本科以上。
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