用診斷改變規(guī)劃過(guò)程
用診斷改變規(guī)劃過(guò)程 1. 什么是規(guī)劃 什么是規(guī)劃？ 規(guī)劃，是為達(dá)到某個(gè)目的或執(zhí)行某項(xiàng)特定的任務(wù)，對(duì)操作計(jì)劃進(jìn)行的詳細(xì)設(shè)計(jì)。完整的 規(guī)劃活動(dòng)包括對(duì)決策環(huán)境和決策條件的評(píng)估，制訂決策，并根據(jù)決策制訂實(shí)施計(jì)劃的全 部過(guò)程。一份行之有效的規(guī)劃不僅需要包括進(jìn)度和時(shí)間上的計(jì)劃，還包括為實(shí)施規(guī)劃， 要完成那些重要的任務(wù)，由誰(shuí)來(lái)完成，如何做以及完成這些任務(wù)所需要的資源等。 被譽(yù)為全球最受贊賞的英特爾公司的總裁葛洛夫在1994年秋天，被發(fā)現(xiàn)身患攝護(hù)腺癌。 葛洛夫在被告知身患癌癥之后，并未因情緒上的恐慌而放棄判斷上應(yīng)有的理性基礎(chǔ)。他 發(fā)覺(jué)病情的實(shí)際情況與應(yīng)該采取的治療方法并不明確，于是開(kāi)始自己收集資料，或從互 聯(lián)網(wǎng)上尋找相關(guān)的醫(yī)學(xué)研究報(bào)告，和對(duì)其他患者的病歷進(jìn)行追蹤：或從書(shū)店、圖書(shū)館查 閱相關(guān)的論著和分析，或遍訪領(lǐng)域中有名的醫(yī)生，進(jìn)行多方面的檢查和咨詢(xún)。在確定腫 瘤的狀態(tài)和未來(lái)可能有的后遺癥后，葛洛夫?qū)⑹占降馁Y料分析成三種可能的治療方法 ；一、“直接割除手術(shù)”；醫(yī)生們認(rèn)為最有效，成功率最高的療法，但后遺癥卻可能最嚴(yán) 重。二、“放射線治療”；資料顯示療效應(yīng)該不錯(cuò)，但似乎晚期患者使用較多，成功率不 高，值得再加以研究。三、“冷凍治療法”；證明有效的資料有限，而且后遺癥不亞于直 接割除手術(shù)，風(fēng)險(xiǎn)太高。顯然，他應(yīng)該針對(duì)前兩種行動(dòng)做更深入的研究。 葛洛夫進(jìn)一步收集實(shí)證和統(tǒng)計(jì)資料，交叉比較兩者療效與再度復(fù)發(fā)擴(kuò)散的可能性，同時(shí) 深入了解另一新技術(shù)——“植入式放射治療”并行的可能。冷靜分析的結(jié)果，在一九九五年 七月，他告訴醫(yī)生，他決定同時(shí)節(jié)后核爾蒙、高劑量放射性粒子植入，及外部放射性照 射治療。這一刻，離他首次被告知有異狀的時(shí)間，已近十個(gè)月了。 通過(guò)上面的故事，我們想告訴大家，葛洛夫這么一位在過(guò)去二十多年，甚至有可能在未 來(lái)的另一個(gè)二十年，都將主宰英特爾這個(gè)影響全球科技發(fā)展的企業(yè)只杰出管理者，即使 自身生命受到威脅時(shí)，亦能堅(jiān)信其在企業(yè)實(shí)務(wù)運(yùn)作上的理念與自信，并身體力行。他所 信守的正是一套完整的規(guī)劃程序： 定義問(wèn)題 找出問(wèn)題的關(guān)鍵 建立解決問(wèn)題的各種可能方案 根據(jù)實(shí)際資源狀況作可行性分析 評(píng)估各個(gè)方案的利弊得失 選擇最佳方案 立即付諸實(shí)施 在任何困難的情況下，葛洛夫都不肯放棄用規(guī)劃的方式思考問(wèn)題的核心，是因?yàn)樗麍?jiān)信 非如此不足以創(chuàng)造更好的效果。 規(guī)劃在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的重要作用 規(guī)劃活動(dòng)貫穿與企業(yè)所有的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的始終。首先，企業(yè)必須制定戰(zhàn)略規(guī)劃。企業(yè)為了 實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期發(fā)展，需要對(duì)其所處的產(chǎn)業(yè)發(fā)展形勢(shì)、市場(chǎng)狀況、競(jìng)爭(zhēng)者以及自身的經(jīng)營(yíng)情況 作出全面的分析，并在此基礎(chǔ)上制訂出公司的長(zhǎng)期和短期戰(zhàn)略規(guī)劃。企業(yè)進(jìn)而在戰(zhàn)略規(guī) 劃的指導(dǎo)下，進(jìn)一步制訂出市場(chǎng)成長(zhǎng)、內(nèi)部管理和員工成長(zhǎng)等方面的規(guī)劃。 同時(shí)，為了保障戰(zhàn)略的成功實(shí)施，企業(yè)還必須時(shí)刻關(guān)注目前的戰(zhàn)略能否保障企業(yè)達(dá)到預(yù) 定的目標(biāo)，不斷地檢驗(yàn)制訂戰(zhàn)略所依據(jù)的前提和假設(shè)是否正確；是否繼續(xù)有效；內(nèi)外部 環(huán)境是否發(fā)生了變化；是否產(chǎn)生了新的威脅和機(jī)會(huì)；企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是否偏離了預(yù)定的 方向。真是因?yàn)橛辛艘?guī)劃，這些問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)才有了基礎(chǔ)和可能。否則，企業(yè)只能針對(duì)問(wèn) 題采用反應(yīng)式的解決方案，迷失在問(wèn)題的海洋之中，最終喪失前進(jìn)的動(dòng)力和機(jī)會(huì)。 因此，規(guī)劃活動(dòng)之所以重要，不僅因?yàn)樗鼮槠髽I(yè)重要的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供了詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃 ，為目標(biāo)的達(dá)成提供了措施保障。同時(shí)，優(yōu)秀的規(guī)劃還會(huì)通過(guò)建立如何執(zhí)行計(jì)劃的階段 性目標(biāo)，幫助控制計(jì)劃的實(shí)施，為企業(yè)提供了進(jìn)行雙循環(huán)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)，使企業(yè)能夠從計(jì) 劃的實(shí)施過(guò)程中，通過(guò)對(duì)執(zhí)行偏差的分析進(jìn)行學(xué)習(xí)，對(duì)決策及制訂決策的基礎(chǔ)作出不斷 的完善和修正。 2. 診斷在規(guī)劃中的作用 正如前面所談到的，規(guī)劃在企業(yè)中起著非常重要的作用。但制訂一項(xiàng)行之有效的規(guī)劃卻 并非易事。 那么，規(guī)劃的難點(diǎn)到底在哪里呢？規(guī)劃中常見(jiàn)的問(wèn)題又是什么呢？在開(kāi)始對(duì)這些問(wèn)題進(jìn) 行討論之前，先讓我們來(lái)看一下企業(yè)中的規(guī)劃通常是怎樣進(jìn)行的。 當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手又開(kāi)始新一輪的降價(jià)，使你的銷(xiāo)售額開(kāi)始減少時(shí)，你會(huì)果斷地采取更激烈的 降價(jià)措施予以反擊；當(dāng)你聽(tīng)說(shuō)供應(yīng)部的人員在拿回扣時(shí)，你會(huì)立即將他辭退或者送交司 法機(jī)關(guān)，同時(shí)還會(huì)定出相應(yīng)的制度，以防止類(lèi)似情況的再次發(fā)生；當(dāng)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)計(jì)劃 又沒(méi)有如期完成時(shí)，你會(huì)對(duì)開(kāi)發(fā)部的經(jīng)理提出嚴(yán)厲的批評(píng)，并扣除他這個(gè)月的獎(jiǎng)金；當(dāng) 這個(gè)月的電話費(fèi)用又超支了時(shí)，你會(huì)責(zé)成行政部門(mén)立即對(duì)此事作出處理，并制訂出下個(gè) 月的費(fèi)用計(jì)劃；...... （別以為這些活動(dòng)不是規(guī)劃，只不過(guò)它們沒(méi)有寫(xiě)在紙上，或者沒(méi)有前面所談到的那樣系 統(tǒng)而已。） 久而久之，在員工的心目中，你是一名很有魄力的領(lǐng)導(dǎo)，你總是能在問(wèn)題發(fā)生的第一時(shí) 間作出反應(yīng)，你總是能給人留下果斷、嚴(yán)厲的印象。 當(dāng)然，這可能也是絕大多數(shù)人心目中的經(jīng)理形象。（至少電視上的優(yōu)秀經(jīng)理們都是如此 ） 你會(huì)問(wèn)：這樣做難道不對(duì)嗎？ 當(dāng)然，這些問(wèn)題通過(guò)你果斷地處理，會(huì)迅速得到解決。 但不幸的是，幾個(gè)月之后，當(dāng)你正以為這些問(wèn)題已經(jīng)被徹底解決的時(shí)候，它們?cè)诮?jīng)過(guò)改 頭換面之后，又偷偷地鉆了出來(lái)...... 當(dāng)然，上面舉的只是一些簡(jiǎn)單的例子，單一問(wèn)題的復(fù)發(fā)對(duì)企業(yè)暫時(shí)也還不會(huì)造成太大的 危害。但企業(yè)中這樣的問(wèn)題不計(jì)其數(shù)，正是它們的存在和不斷地復(fù)發(fā)，構(gòu)成了你前進(jìn)的 最大阻礙，在這些問(wèn)題面前，你可能回深刻感受到自己的規(guī)劃蒼白無(wú)力。 為什么針對(duì)這些問(wèn)題制訂的方案卻起不到應(yīng)有的作用呢？ 早上，你滿懷豪情滿懷地來(lái)到公司，希望將剛得到的變革管理的奇思妙想立即付諸實(shí)施 ，你以為這樣以來(lái)，將會(huì)使你的公司得到長(zhǎng)足的進(jìn)步。為了吸取以前準(zhǔn)備不充分的教訓(xùn) ，你給員工開(kāi)大會(huì)、小會(huì)，你要求員工們寫(xiě)感想、心得，你制訂了嚴(yán)格的實(shí)施計(jì)劃，你 為這個(gè)想法付出了極大的熱情。但一年之后，當(dāng)你坐在辦公室里，會(huì)發(fā)現(xiàn)，員工們可能 依然在以?xún)赡暌郧暗牧?xí)慣在進(jìn)行工作，公司依然在以它固有的節(jié)奏緩慢前行，你當(dāng)初雄 心勃勃的計(jì)劃早已蕩然無(wú)存...... 其實(shí)，這一現(xiàn)象并不少見(jiàn)。在管理的過(guò)程中，許多好的構(gòu)想往往無(wú)法付諸實(shí)施；而許多 好的見(jiàn)解也常常無(wú)法切入運(yùn)做中的政策；也許組織中有過(guò)小規(guī)模的嘗試成果，每個(gè)人多 非常滿意，但始終無(wú)法全面地將此成果繼續(xù)推廣。 為什么看起來(lái)很好的想法和方法，卻往往起不到應(yīng)有的效果呢？ 我們?cè)跒槠髽I(yè)咨詢(xún)的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)遇到這樣的情況，企業(yè)往往是在嘗試了很多做法時(shí) 候，在對(duì)問(wèn)題無(wú)能為力的情況下求助于咨詢(xún)公司的。 為什么會(huì)出現(xiàn)上面所提到的這些現(xiàn)象呢？企業(yè)的規(guī)劃過(guò)程中有什么問(wèn)題嗎？ 信息時(shí)代的到來(lái)使社會(huì)發(fā)展的節(jié)奏大大加快，企業(yè)天都要面臨大量的問(wèn)題，“針對(duì)問(wèn)題解 決問(wèn)題”的傳統(tǒng)思維方式使很多管理者往往只看到問(wèn)題的表面，決策迅速成為果斷和魄力 的象征，這些因素使管理者們樂(lè)于采用簡(jiǎn)捷的、針對(duì)問(wèn)題的、顯而易見(jiàn)的解決方案，而 不愿去深入了解問(wèn)題發(fā)生的根本原因。同時(shí)，傳統(tǒng)的科層次的職能分工局限了管理者的 眼光，使他們習(xí)慣于從自身的職責(zé)角度出發(fā)，往往只看到了問(wèn)題的一面，而忽視了另一 面。 不排除由于缺乏規(guī)劃的技術(shù)，規(guī)劃方案本身的不完善對(duì)實(shí)施所帶來(lái)的不利影響。但更為 重要的原因，是由于缺乏有效的思想、手段和方法來(lái)了解問(wèn)題的根源，以及可能阻礙方 案實(shí)施的關(guān)鍵因素，使我們的方案不能做到對(duì)癥下藥，對(duì)關(guān)鍵性的因素不能采取有效的 措施，正如歌得所說(shuō)：“想不到就找不到。”缺乏對(duì)問(wèn)題的有效認(rèn)知，使方案和計(jì)劃成了 無(wú)源之水，最終難以達(dá)到預(yù)期的效果。 咨詢(xún)公司與企業(yè)制訂方案時(shí)最大的不同，就在于咨詢(xún)公司的方案必須建立在對(duì)企業(yè)全面 的診斷基礎(chǔ)之上。人們通常會(huì)認(rèn)為，咨詢(xún)公司要診斷是因?yàn)閷?duì)企業(yè)的情況不了解，其實(shí) ，這一認(rèn)識(shí)并不全面。咨詢(xún)公司的診斷，更為重要的原因是要通過(guò)系統(tǒng)的診斷思想和診 斷工具、技術(shù)，從全新的角度對(duì)企業(yè)進(jìn)行全面的剖析，徹底了解問(wèn)題產(chǎn)生的根源，提供 決策所需要的前提和依據(jù)，進(jìn)而才有可能制訂出行之有效的規(guī)劃方案。 擁有世界互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)25%的股權(quán)的日本軟銀公司總裁孫正義，之所以能夠取得今天的成就 ，很大程度上取決于在當(dāng)初制訂自己50年的事業(yè)計(jì)劃之前，所進(jìn)行的大量的調(diào)查和研究 工作。 孫正義1980年從美國(guó)加州大學(xué)柏克萊分校畢業(yè)后，回到了他的家鄉(xiāng)——日本九州。 在回到日本近一年的時(shí)間里，孫正義盡管成立了自己的事務(wù)所，但完全沒(méi)有收入，也還 沒(méi)決定人生去向，實(shí)際上是處于失業(yè)狀態(tài)。況且，當(dāng)時(shí)女兒剛出生，更增添他對(duì)家庭生 計(jì)的不安。家中的雙親更是不安，“我感到自己好像進(jìn)入一個(gè)永遠(yuǎn)看不見(jiàn)出口的隧道?！?盡管如此，孫正義并未象大多數(shù)人一樣，匆忙地開(kāi)始自己的創(chuàng)業(yè)。“首先我必須決定，值 得我一生投入的事業(yè)是什么。” 為了挑選出適合自己一生投入的事業(yè)——將來(lái)可望成功發(fā)展的事業(yè)，孫正義列舉出了他的 事業(yè)檢查項(xiàng)目表。內(nèi)容包括： 　　是否能夠讓我在今后50年間集中全部心力投入的事業(yè)？ 　　是不是其他人想不到的獨(dú)特事業(yè)？ 未來(lái)十年內(nèi)是否可以至少在日本名列前茅的事業(yè)？ 等等…… 　　拜訪過(guò)各式各樣的人，閱讀了許多書(shū)籍與資料，孫正義一共節(jié)選出40項(xiàng)他想要從事 的事業(yè)。針對(duì)這4O項(xiàng)事業(yè)，孫正義又展開(kāi)一連串市場(chǎng)調(diào)查，將結(jié)果與檢查項(xiàng)目表對(duì)照， 判斷這些是不是適合自己投入一生的事業(yè)。 　　“我針對(duì)這40項(xiàng)事業(yè)，分別編制出十年份的預(yù)估損益平衡表、資產(chǎn)負(fù)債表、資金周轉(zhuǎn) 表，以及組織圖，還依時(shí)序的不同，制作出不同形態(tài)的組織圖。” 　　如果將每一項(xiàng)事業(yè)的書(shū)面文件集中在一起，每一然有三四十公分高，如果將所有資 料疊起來(lái)的話，看起來(lái)就像一座10多公尺的小山。 　　這項(xiàng)工作花了孫正義近一年半的時(shí)間。 　　“我不愿用惰性或偶然來(lái)決定自己的人生方向，一定要在個(gè)人充分理解的前提下，決 定未來(lái)的人生大道。當(dāng)然，一旦擬定一套個(gè)人的事業(yè)計(jì)劃，我會(huì)立刻付諸實(shí)行。” 　　雌伏一年半，盡管他知道這是一展長(zhǎng)才的準(zhǔn)備期，但是心中仍充滿著不安。 　　回國(guó)超過(guò)半年，即將邁入一年的時(shí)候，孫正義內(nèi)心的不安也隨之增加，甚至覺(jué)得十 分痛苦。但是孫正義卻不愿中途妥協(xié)，輕易開(kāi)始事業(yè)。秉持如此強(qiáng)烈信念的孫正義說(shuō)： “任何事業(yè)，如果不去徹底追求、徹底研究的話，就無(wú)法嘗到成功的果實(shí)。一旦決定開(kāi)始 事業(yè)后，就必須花很多年的時(shí)間全心全意投入，否則失敗再重新來(lái)過(guò)的話，會(huì)浪費(fèi)更多 無(wú)謂的時(shí)間與金錢(qián)。所以，我只考慮到一定要擬定一個(gè)自己可以接受的事業(yè)計(jì)劃。” 經(jīng)過(guò)一段漫長(zhǎng)的煎熬，孫正義總算在隧道中看到盡頭微露的曙光，那就是個(gè)人電腦用 軟件的流通事業(yè)（批發(fā)業(yè)）。從這里開(kāi)始，孫正義逐步踏上了他的成功之路。 我們通常的決策和規(guī)劃過(guò)程是通過(guò)下面的過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn)的： 預(yù)測(cè) 假設(shè) 決策 規(guī)劃 通常情況下，我們會(huì)將注意力集中在決策和規(guī)劃兩個(gè)環(huán)節(jié)，因?yàn)檫@兩個(gè)環(huán)節(jié)會(huì)直接導(dǎo)致 行動(dòng)和結(jié)果。特別是對(duì)企業(yè)中的管理層來(lái)說(shuō)，因?yàn)殚L(zhǎng)期處在經(jīng)營(yíng)環(huán)境之中，會(huì)認(rèn)為對(duì)環(huán) 境已經(jīng)非常熟悉。同時(shí)，決策模型（見(jiàn)知識(shí)點(diǎn)）的殘缺和診斷思想、方法的缺乏，加之 診斷的繁瑣和復(fù)雜，也使管理者更傾向于通過(guò)經(jīng)驗(yàn)、簡(jiǎn)單的觀察和直覺(jué)來(lái)對(duì)環(huán)境和問(wèn)題 作出判斷，往往不愿意從診斷開(kāi)始決策和規(guī)劃過(guò)程。但是，問(wèn)題往往就出在這里。由于 決策的基礎(chǔ)——預(yù)測(cè)和假設(shè)沒(méi)有經(jīng)過(guò)必要的檢驗(yàn)，使決策和規(guī)劃往往建立在錯(cuò)誤的基礎(chǔ)之 上，進(jìn)而使企業(yè)陷入失敗后重新再來(lái)的循環(huán)之中。 因此，正如我們從孫正義的例子中所看到的，診斷可能會(huì)耗費(fèi)一定的時(shí)間和精力，不回 直接地導(dǎo)致行動(dòng)的結(jié)果。但它為決策和規(guī)劃提供了一個(gè)正確的前提，大大減少了行動(dòng)的 風(fēng)險(xiǎn)，避免了很多不必要的損失和時(shí)間浪費(fèi)。 此外，診斷的作用還不至于此。從建設(shè)組織智商的角度來(lái)看，診斷正是一個(gè)企業(yè)對(duì)內(nèi)進(jìn) 行反省的過(guò)程，組織會(huì)通過(guò)對(duì)自身的診斷，系統(tǒng)地發(fā)現(xiàn)自己存在的問(wèn)題，運(yùn)用先進(jìn)的管 理思想對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行解決的過(guò)程，也正是企業(yè)不斷走向智慧的一個(gè)過(guò)程。對(duì)病人來(lái)說(shuō) ，如果沒(méi)有診斷，再好的藥也難以發(fā)揮作用。同樣，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果沒(méi)有診斷，再 先進(jìn)的管理思想也同樣難以起到應(yīng)有的效果。 3. 從咨詢(xún)的角度進(jìn)行診斷 在前一節(jié)中，我們談到，要制訂出行之有效的規(guī)劃方案，必須從系統(tǒng)的診斷開(kāi)始。那么 ，診斷是什么呢？不同的咨詢(xún)公司、不同的人從診斷中一定會(huì)得出同樣的結(jié)論嗎？ 在我們看來(lái)，診斷=診斷的思想+診斷的工具和方法 一輛性能優(yōu)良的汽車(chē)，如果沒(méi)有一位技術(shù)熟練的司機(jī)，最終難以發(fā)揮它應(yīng)有的性能。診 斷的思想對(duì)于診斷來(lái)說(shuō)，正如司機(jī)對(duì)于汽車(chē)。如果我們僅僅掌握了診斷的技術(shù)和工具， 而沒(méi)有正確的診斷思想做指引，從調(diào)查所得到的眾多資料中，我們...
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