知識共享 愿景共創(chuàng)
知識共享 愿景共創(chuàng) ——世紀愿景咨詢有限 公司調(diào)研報告 一、公司概況 20世紀后期，由于中國經(jīng)濟在改革開放的推動下飛速發(fā)展，經(jīng)濟形勢變化日新月異 。國有企業(yè)逐步走出計劃經(jīng)濟的桎梏，開始轉(zhuǎn)向自主管理、自負盈虧的經(jīng)營模式。在這 樣的情況下，企業(yè)的領導者轉(zhuǎn)變了聽命于上級的做法，轉(zhuǎn)而探索更加高效而實際的管理 方法。同時，民營企業(yè)大量涌現(xiàn)，進入了國民經(jīng)濟的各行各業(yè)。民營企業(yè)家們?yōu)榱颂岣?企業(yè)的勞動生產(chǎn)率，增強企業(yè)在市場上的競爭力，也迫切地需要提高管理水平，學習先 進的管理知識。特別是進入90年代以來，社會變革的速度加快，新生事物層出不窮，國 內(nèi)企業(yè)為了適應的日新月異的變化，需要不斷調(diào)整自身的經(jīng)營戰(zhàn)略，增強企業(yè)的適應能 力，提高組織的整體素質(zhì)，更新組織已有的知識結(jié)構(gòu)，必須不斷學習，接受新的理念， 進行創(chuàng)新實踐。 同時，激烈的競爭迫使企業(yè)專注于主營業(yè)務，培育核心競爭能力，企業(yè)不可能有足 夠的人力和物力投入到知識的創(chuàng)新和開發(fā)上。這時，本土的企業(yè)管理咨詢行業(yè)應運而生 并且蓬勃發(fā)展，不僅積極引進發(fā)達國家的先進管理理念和管理知識，而且在管理理論本 土化和實踐化的過程中發(fā)揮了巨大的作用。本土管理咨詢企業(yè)為中國企業(yè)提供了豐富高 質(zhì)的智力資源，成為了企業(yè)管理層的“外腦”，對提高本土企業(yè)的管理水平和決策水平做 出了巨大貢獻。 世紀愿景管理咨詢有限公司正是抓住了這個機遇，在企業(yè)管理咨詢行業(yè)創(chuàng)造了驕人 的業(yè)績。世紀愿景企業(yè)管理咨詢有限公司由5名股東發(fā)起成立于1998年12月，注冊資金5 00萬人民幣。公司主要從事企業(yè)管理咨詢和企業(yè)培訓業(yè)務，服務于各行各業(yè)的企業(yè)客戶 ，經(jīng)營幾年來建立了良好的信譽，樹立了高水平的專業(yè)形象。世紀愿景公司2001年的銷 售額達到了4千萬元，今年第一季度達到了1500萬元。公司的平均利潤率達40%，年增長 率達20%，均處于行業(yè)領先水平。 二、保證知識共享的組織結(jié)構(gòu) 世紀愿景公司共有員工40人，世紀愿景公司的員工中大專以上學歷100%，本科以上 80%。公司采用職能部制，順應國際通行的扁平化趨勢，建立了簡單而高效的組織結(jié)構(gòu)， 在總經(jīng)理和副總經(jīng)理下設咨詢部、市場部、辦公室和財務部。 同時，公司還擁有一個資源實力雄厚的“虛擬”專家?guī)?，由來自各行各業(yè)的專業(yè)人士、資 深專家組成。這些專家雖然不是公司的正式員工，但是它們作為公司智力資源的重要組 成部分，在公司的運營中發(fā)揮了重要作用。 這樣簡潔的扁平化組織結(jié)構(gòu)，為世紀愿景公司的知識管理提供了極大的便利，是實 現(xiàn)知識共享的基礎條件。知識、信息的水平流通和垂直擴散在這樣的組織結(jié)構(gòu)的基礎上 如魚得水，暢通無阻。 公司的組織結(jié)構(gòu)圖如圖18－1： 知識管理渠道 市場部負責客戶的開發(fā)和維持，與客戶進行前期的聯(lián)系和談判，確定項目的內(nèi)容、 任務和工作量，并將項目交給咨詢部具體實施?？蛻舨看碇镜男蜗螅撠煿镜?公關事務，負責公司的公關事務，進行世紀愿景的品牌推廣和強化。 咨詢部員工則總體負責每一個咨詢或者培訓項目，其主要職能有兩個：1、與客戶 保持密切的聯(lián)系，深入企業(yè)進行實地調(diào)研，在充分深入掌握企業(yè)情況的基礎上做出管理 診斷和咨詢建議。2、尋求并整合項目所需資源，包括各個行業(yè)的專家，資深人士，政府 官員和大學教授等。通過借助這些外部智力資源，咨詢部才能綜合運用專家知識，保證 項目完成的高質(zhì)量和高效率。 辦公室負責公司的人力資源工作和日常行政事務。辦公室定期組織各種培訓，進行 人員績效考核，組織員工業(yè)余活動等。同時，辦公室也是公司實施知識管理的核心部門 ，在總經(jīng)理和副總經(jīng)理的直接領導下負責促進員工的知識共享和知識積累，協(xié)助員工挖 掘隱性知識，管理和維護公司的知識管理數(shù)據(jù)庫。 財務部負責公司提倡的財務工作，為公司的管理決策提供依據(jù)。它所提供的數(shù)據(jù)支 持也為員工的績效考評和知識管理的成效評定提供了細致而可靠的依據(jù)。 虛擬專家?guī)焓枪疽詾樽院赖奶厣Y產(chǎn)。它有來自各行各業(yè)的資深人士組成，在 組成結(jié)構(gòu)上具有相對的穩(wěn)定性，在專家規(guī)模上具有較高的成長性，同時由于專業(yè)知識的 互動性和延展性，虛擬專家?guī)炀哂芯薮蟮馁Y產(chǎn)增值空間。它為公司的管理咨詢和培訓工 作提供高質(zhì)量的專業(yè)知識和專家意見，是公司強大的外部智力資源。 在扁平化的組織機構(gòu)基礎上，公司內(nèi)部和外部形成了兩個高速高質(zhì)運轉(zhuǎn)的信息體。 同時，這兩個信息體又通過公司的知識管理所形成的暢通的渠道相互連接，互通有無， 相互作用，實現(xiàn)了信息共享與增值。 三、促進知識共享的管理模式 公司采用了先進的知識管理理念，在企業(yè)的管理模式上按照彼得.圣吉的學習型組 織的要求運作，形成了獨具特色的高效管理模式，在國內(nèi)的咨詢企業(yè)中處于領先地位。 這一管理模式是世紀愿景公司知識管理的實施系統(tǒng)。其管理模式圖如圖18－2： 1、共同愿景 共同愿景是這個管理模式的核心。公司成立以來，一直以強烈的共同愿景（Share d Vision）來鼓舞、團結(jié)員工，將公司凝結(jié)為一個整體，為這共同的目標而奮斗。這一共 同愿景就是：在中國推行學習型組織的建設。愿景不同于目標，它是產(chǎn)生于目標之前的 企業(yè)發(fā)起人的事業(yè)愿望，帶有強烈的主觀能動的色彩。愿景是一個企業(yè)全部理念的核心 ，是企業(yè)凝聚力的來源，是企業(yè)的宗旨、目標、戰(zhàn)略、計劃的基礎。員工們正是由于對 這一愿景的認同，加入了這個企業(yè)，并以之為自己的奮斗目標。在“推行中國學習型組織 ”的共同愿景的激勵下，世紀愿景公司吸引了一批高素質(zhì)的人才，在管理咨詢業(yè)創(chuàng)出了一 片天地。 2、領導力 領導力(Leadership)是公司管理模式的第二個層次。員工的主觀能動性和積極性在 共同愿景的激勵下，產(chǎn)生了巨大的行動力。而這一行動力必須在公司領導層強有力的組 織和協(xié)調(diào)下才能發(fā)揮出真正的效力，以實現(xiàn)共同愿景。世紀愿景公司的核心領導由5名發(fā) 起人組成，他們同時也是公司的股東。領導層具有強烈的事業(yè)心和進取精神，具備專業(yè) 的知識和豐富的實踐經(jīng)驗，掌握先進的管理理念和嫻熟的管理技巧。因此，他們形成了 公司理所當然的核心和驅(qū)動力。 公司領導將員工作為公司最可寶貴的資產(chǎn)，自創(chuàng)辦至今一直致力于保護并提高員工 的工作積極性，增強公司的凝聚力和向心力。公司一直提倡員工之間的交流、互助，為 員工創(chuàng)造各種各樣的機會，并以員工的滿意度作為評價一位領導的重要指標。這樣的領 導理念在公司建立之初就已經(jīng)深入人心，隨著公司的一步步發(fā)展，更是的到了不斷的強 化和實施。 3、人力資源結(jié)構(gòu) 人力資源結(jié)構(gòu)是世紀愿景公司管理模式的基礎。公司現(xiàn)有員工40人，分布在咨詢部 、市場部、辦公室、財務部等職能部門。其中，大學本科以上學歷的員工占80%，碩士以 上學位的擁有者占20%。高素質(zhì)的人才隊伍組成了高素質(zhì)的企業(yè)，高水平的組織。同時， 公司極力倡導自主學習，積極組織團隊學習，不斷提高組織的整體知識水平，增強組織 的整體能力，以適應管理咨詢業(yè)不斷創(chuàng)新的要求和激烈市場競爭的挑戰(zhàn)。并且，公司引 以為豪的虛擬專家?guī)靹t由各行各業(yè)的專業(yè)人士組成，包括教授學者、企業(yè)管理人員和政 府官員等。這些行業(yè)精英更是極大地提升了公司的人力資源素質(zhì)和水平。 企業(yè)咨詢行業(yè)是一個智力密集型的行業(yè)，員工在激烈的市場競爭中會自然地感到巨 大的壓力，產(chǎn)生自覺學習的需求。世紀愿景公司針對這樣的情況，不僅大力提倡員工自 主學習，鼓勵員工間的交流、互助，還定期組織各種培訓，有針對性地解決員工工作中 遇到的各種問題，提高員工的素質(zhì)。 4、市場和客戶 市場和客戶是企業(yè)存在和發(fā)展的前提。世紀愿景公司憑借堅實的專業(yè)基礎，優(yōu)質(zhì)的 高效服務，在業(yè)界贏得了較高的聲譽，樹立了一塊名牌。許多企業(yè)慕名而來，與世紀愿 景公司建立了緊密的合作關系。同時，公司也與國內(nèi)各個行業(yè)協(xié)會建立了良好的合作關 系，通過他們開發(fā)市場。 公司不僅狠抓市場開發(fā)，更是緊緊把握客戶維護。每一個項目完成后，公司都會在 數(shù)據(jù)庫中為客戶設立專門的信息賬戶，與客戶保持密切的聯(lián)系，即使更新信息，提出新 的建議和咨詢意見，保證咨詢項目與時俱進，緊跟市場變化。老客戶的維系就是站穩(wěn)市 場的根據(jù)地，不僅能牢牢把握客戶忠誠度，更能吸引新客戶。 5、PDCA工作流程 科學的工作流程是公司創(chuàng)造價值的基礎。公司嚴格實行全面質(zhì)量管理的PDCA（Pla n, Do, Check, Action）流程進行質(zhì)量控制，以確保公司的智力產(chǎn)品具有較高的專業(yè)水平。公司為每一 個項目制定科學的工作計劃，嚴格按照計劃實施，并且在實施過程中定期地組織檢查和 控制，對發(fā)現(xiàn)的偏差進行調(diào)整，或者根據(jù)現(xiàn)實的變化及時調(diào)整工作計劃。在解決問題的 過程中，并不是一個PDCA循環(huán)就能完成的。公司在經(jīng)歷一次循環(huán)之后就會鞏固成果，提 高和修訂標準，按照新的更高的標準去衡量現(xiàn)實，發(fā)現(xiàn)新的問題，然后去解決它。因此 ，每經(jīng)過一次PDCA循環(huán)，質(zhì)量管理的水平就提高一個層次。 6、數(shù)據(jù)資產(chǎn) 數(shù)據(jù)資產(chǎn)是世紀愿景公司的最重要資產(chǎn)之一。公司的數(shù)據(jù)倉庫主要有兩個：客戶資 料數(shù)據(jù)庫和公司知識庫。公司現(xiàn)有的客戶資料數(shù)據(jù)庫中的客戶資料已達一萬多個，涵蓋 了全國各主要行業(yè)，客戶遍及全國各地。大量而詳盡的客戶資料，使公司重要的有價資 源。公司通過與大量的客戶保持良好的聯(lián)系，公司不僅抓牢了市場，而且及時掌握了各 行業(yè)的最新動態(tài)，始終站在市場的前沿。公司的知識庫則存儲了公司曾經(jīng)完成過的每一 個案例的詳細資料，包括背景信息、行業(yè)分析、企業(yè)內(nèi)部分析、研究結(jié)果、策劃方案和 實踐結(jié)果、公司經(jīng)驗總結(jié)等等。公司的每一位員工都有權(quán)利隨時訪問這些信息，有效地 實現(xiàn)了知識積累與共享。公司通過這樣的方式積累了知識和經(jīng)驗，加強了員工間的交流 ，傳播了公司文化，增強了公司的凝聚力。 在公司的管理模式中，數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理是具有基礎性地位的重要一環(huán)。處于信息和知 識密集的管理咨詢行業(yè)中，公司自主地形成了一套完整的數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理制度。每一個咨 詢項目的全過程都有詳細的信息紀錄，存在公司的數(shù)據(jù)庫里，并且供所有的員工借鑒和 使用。這樣，每一個項目所形成的經(jīng)驗和教訓都會在公司內(nèi)部廣泛傳播，得到來自各個 層面的反饋和總結(jié)，不僅對該項目的員工有幫助，而且形成了知識的積累和共享，產(chǎn)生 了公司的知識財富。這樣，公司的專業(yè)水平就在一次又一次的知識積累和共享的基礎上 得到提升，從根本上提高公司的服務水準。 7、企業(yè)績效 在廣泛而堅實的市場基礎上，憑借科學合理的工作流程和先進高效的知識數(shù)據(jù)庫， 世紀愿景公司實現(xiàn)了較高的經(jīng)濟效益。公司2001年的銷售額達到了4千萬元，今年第一 季度達到了1500萬元。公司的平均利潤率達40%，年增長率達20%。 三、提升知識共享的努力方向 1、公司發(fā)展的經(jīng)驗 自1998年建立至今，世紀愿景管理咨詢有限公司已經(jīng)取得了巨大的成就，成為了行 業(yè)的一面旗幟。除了中國經(jīng)濟總體形勢的蓬勃發(fā)展之外，公司領導層具有前瞻性的管理 理念發(fā)揮了至關重要的作用。 （1）以人為本 首先，公司長期重視人才和知識作為安身立命之本的重要性，并且在管理上、制度 上、公司文化上落到實處。公司全方位、多角度地關注和保障人才的需求，不僅提供較 高的物質(zhì)待遇，而且在工作的自主性、成就感上提供了巨大的發(fā)展空間。公司的項目團 隊工作制和互助合作的文化氛圍，是員工在工作中有足夠的自主性和創(chuàng)造空間。員工的 個性和創(chuàng)造力在工作中能夠得到很大程度的發(fā)揮，滿足了員工受尊敬和獲得成就感的心 理需求。不僅如此，針對知識型員工追求個人事業(yè)發(fā)展和個人素質(zhì)提高的強烈需求，公 司制訂并嚴格執(zhí)行量才錄用、唯才是舉的選拔制度，定期組織各種不同內(nèi)容和層次的培 訓，提供到各個不同行業(yè)的企業(yè)中完成項目的機會，很好地滿足了員工的高層次需求， 獲得了員工的好評和擁護，極大地調(diào)動了員工的工作積極性，提高了員工的忠誠度。 （2）實事求是 其次，公司在工作中堅持“實事求是”，堅決摒棄咨詢行業(yè)中的浮夸、虛假風氣，切 實地做好每一個項目，一點一滴地樹立良好的形象。不論項目規(guī)模大小，工作量多少， 公司堅持要求員工深入實際，必須在深刻了解企業(yè)的現(xiàn)實情況的基礎上才能做出管理診 斷和咨詢建議，并且利用全面質(zhì)量管理的PDCA流程來進行控制。公司員工與被訪企業(yè)密 切合作，共同發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題。并且在項目結(jié)束后，公司依然與企業(yè)保 持緊密聯(lián)系，進行項目跟蹤服務，解決后續(xù)問題。公司嚴謹求實的一貫作風在很大程度 上保證了公司的智力產(chǎn)品的高質(zhì)量。 2、公司發(fā)展的瓶頸 （1）人才難尋 首先是人才招聘難的問題。因為公司的工作性質(zhì)要求員工必須具有一定的管理知識 和管理經(jīng)驗，同時還必須具...
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