笑容的威力
笑容的威力 笑容不是奉承，而是尊敬 笑容在服務業(yè)中是表示（絕不與你敵對，且大大的歡迎您）這一番意思的手段，表現(xiàn)出 款待之心。 正在美國麥當勞的點餐單上寫著（Smile Free），即（微笑免費），是表達（本店所銷售的的漢堡包及炸薯條中，含有微笑免費 ，不含微笑的商品，不能拿客人的錢。把這種思想、理念，用（微笑，免費）來表達。 這是麥當勞成功的哲學。微笑才是接近顧客的最好方法！ 曾經(jīng)在某個麥當勞中心的鏡子上寫著（Keep smile）。當員工換穿制服后，利用鏡子照全身，然后心中默念（保持微笑），走進各自 工作崗位，有了這一番引導，漸漸產(chǎn)生并提醒著站出場的員工要常帶笑容。 餐飲服務應該并非僅出售菜色，附加微笑的服務，也是屬于出售的商品才是！ 表達笑容的方法： 一、表達感謝 由衷感謝（從那么多的餐廳中選中我們的店），當?shù)曛谐尸F(xiàn)客滿顛峰的時候，一般來說 恐怕再也沒有表達感謝之心的閑工夫，但是這種忙碌的情形繼續(xù)下去，而習以為常的時 候，再也無法展現(xiàn)笑容，不知不覺中人們會說（那一家店生意太好了，神氣的很！）結(jié) 果漸漸的開始不受人喜愛，又如面對即將打烊時光臨的客人，如果心想（正想打烊，這 時候來，真煩）的話，又如何能面帶微笑呢？不管什么時候光臨，只要選擇來到我們店 里的顧客，對他們的心，我們要表達感謝，這是很重要的。 二、要有愛心 （為我們的幸福而有此店），（我們是為了達成理想而在此店工作）。只要是受這 種觀念熏陶的員工，可以十分的理解到（客人盡量涌到，也就是為我們帶來幸福，實現(xiàn) 理想的時候。）當了解到（客人是帶給我們鼓舞的人）的時候，跟顧客之間可接近到有 如自己的親人、朋友一般的關(guān)系。也就是對客人懷抱著跟對自己的親人相同的親切感與 愛心，這樣才能表達笑容。 三、要有信心 從開店前的那一刻就得細心注意，如何做才能表達良好的服務，打掃的時候是否專 心，即使是柜臺上的清潔及促銷贈品的小東西也要充滿愛心般的去注意，以殷切的心引 頸企盼今日客人的光臨。這樣的準備，誠心誠意并貫徹始終，當你每天做到這些，自然 心胸開闊，也培養(yǎng)起自信心了。 要有笑容先要有（感謝）、（愛心）、（自信）之三要素。有了這些。自然可以做 到一邊注視客人的眼睛，并表達由衷的笑容去完成服務，進而保有源源不斷的客源了！
笑容的威力