職業(yè)經(jīng)理十項管理技能訓練
職業(yè)經(jīng)理十項管理技能訓練 ★課程提綱 ——通過本課程，您能學到什么？ 第一講 培育經(jīng)理人的管理素養(yǎng) 1.引言 2.職業(yè)經(jīng)理的核心價值 3.職業(yè)經(jīng)理的執(zhí)行能力 第二講 作為下屬的職業(yè)經(jīng)理 1.職業(yè)經(jīng)理是經(jīng)營者的替身 2.作為經(jīng)營者替身的準則 3.常見的誤區(qū) 第三講 作為同事的職業(yè)經(jīng)理 1.同事是我的內(nèi)部客戶 2.企業(yè)中常見的誤區(qū) 3.如何讓“內(nèi)部客戶”滿意 第四講 作為上司的職業(yè)經(jīng)理 1.職業(yè)經(jīng)理的五大角色 2.職業(yè)經(jīng)理的角色錯位 第五講 對時間的分析 1.分析時間的重要性 2.分析時間的方法 第六講 第二象限工作法 1.工作四象限劃分的涵義 2.第二象限工作法的應用 第七講 養(yǎng)成好習慣 1.壞習慣的主要表現(xiàn) 2.壞習慣是可以改變的 3.養(yǎng)成好習慣的四個階段 第八講 為什么溝而不通 1.引言 2.影響溝通的主要原因 3.組織溝通與人際溝通 第九講 溝通的對象和渠道 1.正確的溝通對象 2.正確的溝通渠道 第十講 溝通是傾聽的藝術(shù) 1.傾聽的好處 2.傾聽的障礙 3.傾聽的技巧 第十一講 反饋的技巧 1.什么是反饋 2.如何給予反饋 3.如何接受反饋 第十二講 如何向上司匯報 1.與上司溝通的障礙 2.匯報的要點 第十三講 水平溝通 1.水平溝通障礙的產(chǎn)生原因 2.水平溝通障礙的解決方法 第十四講 如何向下屬推銷建議 1.推銷建議的必要性 2.如何向下屬推銷建議 第十五講 目標管理 1.引言 2.目標管理的好處 3.目標管理的特征 4.目標管理的難點 第十六講 好目標的特征 1.沒有好目標的原因 2.特征之一 ——與高層一致 3.特征之二 ——SMART 原則 4.特征之三 ——具有挑戰(zhàn)性 第十七講 設(shè)定目標的七個步驟 1.引言 2.設(shè)定目標的步驟 第十八講 如何為下屬制定目標 1.引言 2.來自下屬的阻力 3.克服阻力的方法 第十九講 激勵的分析 1.常見的激勵誤區(qū) 2.分析下屬需要的理論 3.分析下屬需要的方法 第二十講 中層經(jīng)理的激勵菜譜 1.激勵菜譜的涵義 2.中層經(jīng)理無法動用的菜譜 3.中層經(jīng)理可以動用的菜譜 第二十一講 認可與贊美 1.學會認可與贊美 2.認可與贊美的前提和環(huán)境 3.認可與贊美的要點 第二十二講 根據(jù)人格類型進行激勵 1.人格的類型 2.指揮型員工的激勵 3.關(guān)系型員工的激勵 4.智力型員工的激勵 5.工兵型員工的激勵 第二十三講 中層經(jīng)理在績效考核中的角色和作用 1.引言 2.傳統(tǒng)考核與績效考核的區(qū)別 3.傳統(tǒng)考核和績效考核的程序分析 4.中層經(jīng)理的角色和作用 第二十四講 如何為下屬設(shè)定績效標準 1.績效標準的兩個層面 2.績效標準的設(shè)定 第二十五講 不恰當評分的原因及其消除辦法 1.不恰當評分的原因 2.消除不恰當評分的辦法 第二十六講 績效面談 1.常見的誤區(qū) 2.面談準備 3.績效面談的步驟 第二十七講 對權(quán)力的分析 1.引言 2.權(quán)力的三個特點 3.權(quán)力的戒律 第二十八講 領(lǐng)導風格(一) 1.引言 2.下屬發(fā)展的四個階段 3.四種領(lǐng)導風格 第二十九講 領(lǐng)導風格(二) 1.員工發(fā)展的四個階段適用的領(lǐng)導風格 2.對不同的員工采用不同的領(lǐng)導風格 第三十講 做教練式的經(jīng)理 1.做教練式經(jīng)理 2.做教練式經(jīng)理的八個要點 第三十一講 授權(quán)的涵義 1.授權(quán)是什么？ 2.授權(quán)不是什么？ 3.授權(quán)的障礙 第三十二講 授權(quán)的四種類型 1.中層經(jīng)理授權(quán)的特點 2.必須授權(quán)的工作 3.應該授權(quán)的工作 4.可以授權(quán)的工作 5.不應授權(quán)的工作 第三十三講 適度授權(quán) 1.上級和下屬對授權(quán)想法不同 2.授權(quán)的五個級別 3.建立“約定” 第三十四講 什么是好團隊 1.對團隊的四種誤解 2.好團隊的七個特征 3.從我做起 第三十五講 老化團隊的發(fā)展 1.團隊發(fā)展的四個階段 2.突破口一：做思想工作 3.突破口二：換人 4.突破口三：學習先進管理方法 5.突破口四：使用“空降兵” 6.突破口五：改變團隊績效規(guī)則 第三十六講 如何處理團隊沖突（一） 1.引言 2.人際沖突的兩種行為方式 3.團隊沖突的五種處理方式 第三十七講 如何處理團隊沖突（二） 1.引言 2.五種沖突處理方式的優(yōu)缺點 3.不同情況下采用的處理方式 第三十八講 團隊角色 1.團隊角色的分析 2.團隊角色的啟示 3.團隊角色的誤區(qū) 第三十九講 組織角色與團隊角色 1.團隊角色與組織角色的差異 2.團隊角色與組織角色的互補 3.團隊角色的認知 第四十講 經(jīng)理人如何學習 1.引言 2.職業(yè)經(jīng)理學習的特點 3.職業(yè)經(jīng)理學習的方式 4.職業(yè)經(jīng)理面臨的挑戰(zhàn) 第1講 培養(yǎng)經(jīng)理人的管理素養(yǎng) 【本講重點】 職業(yè)經(jīng)理的核心價值 職業(yè)經(jīng)理的執(zhí)行能力 課程介紹 我們所說的職業(yè)經(jīng)理，不僅僅指的是以經(jīng)理為職業(yè)的人，關(guān)鍵指的是具備或具有職業(yè) 經(jīng)理的管理素養(yǎng)的人；不僅僅指的是企業(yè)的高層的經(jīng)理，也包括企業(yè)的中層管理人員。 很多企業(yè)的總經(jīng)理、副總經(jīng)理等等，既是職業(yè)經(jīng)理人，也是公司的雇員，是董事會任 免的。除此以外，還有更大的經(jīng)理人群體，就是企業(yè)的中層管理人員，他們構(gòu)成了企業(yè) 龐大的經(jīng)理層。這樣，高層的管理人員和中層的管理人員就共同組成了企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理 隊伍。 職業(yè)經(jīng)理的核心價值 關(guān)于職業(yè)經(jīng)理，有兩種不同的看法： |觀點一 |觀點二 | |如果說企業(yè)的董事會、董 |分為三種類型： | |事長或者資本的擁有者， |一是“恐龍型”，這種類 | |是企業(yè)的大腦，那么作為 |型的職業(yè)經(jīng)理的特點是 | |企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人，就是 |能力很強，卻總是提出 | |實現(xiàn)大腦的想法、保持公 |任務無法完成的理由。 | |司運轉(zhuǎn)的脊梁，由他們把 |二是“小媳婦型”，他們 | |企業(yè)的高層經(jīng)營者和企業(yè) |的特點是整天唯唯諾諾 | |的員工串起來。如果沒有 |，像一個受氣包。 | |這些職業(yè)經(jīng)理，企業(yè)高層 |三是“奴才型”，這一類 | |的想法就難以在企業(yè)當中 |型的特點是忠誠、能力 | |得以實現(xiàn)。 |低。 | 要成為企業(yè)的脊梁，取決于是否能夠提高管理素養(yǎng)，是否可以把職業(yè)經(jīng)理的能力修煉 起來，以滿足企業(yè)的需要。 職業(yè)經(jīng)理的執(zhí)行能力 職業(yè)經(jīng)理的主要角色 那么，在實現(xiàn)企業(yè)的執(zhí)行能力方面，職業(yè)經(jīng)理扮演什么角色呢？大家知道，企業(yè)高層 的主要的角色是制定戰(zhàn)略。而職業(yè)經(jīng)理的主要角色是執(zhí)行者。 在很多的教科書上，在企業(yè)的實踐中，我們把企業(yè)的經(jīng)理也叫做執(zhí)行層，也就是說， 企業(yè)的執(zhí)行主要靠職業(yè)經(jīng)理隊伍去完成。如果職業(yè)經(jīng)理隊伍缺乏了執(zhí)行能力，那么，企 業(yè)很多的想法就會扭曲變形。 職業(yè)經(jīng)理的執(zhí)行能力表現(xiàn)在兩個方面：一是業(yè)務能力，二是管理能力？ 【自檢】 假如你是一位職業(yè)經(jīng)理，你是否認識到你自己在公司的戰(zhàn)略執(zhí)行中發(fā)揮的作用 ？ ________________________________________________________ ________________________________________________________ ________________________________________________________ 職業(yè)經(jīng)理的執(zhí)行能力的構(gòu)成 職業(yè)經(jīng)理的執(zhí)行能力主要表現(xiàn)為兩個方面：業(yè)務能力和管理能力。由于不同的行業(yè)、 職位的業(yè)務能力存在著很大的差異，所以本課程主要介紹職業(yè)經(jīng)理的管理能力。 1.角色認知能力 職業(yè)經(jīng)理既是企業(yè)高層的下屬，又是下屬的上級，同時與平行部門又是同級關(guān)系，另 外還是外部的供應商和客戶。 因而，職業(yè)經(jīng)理實際上需要經(jīng)常轉(zhuǎn)換角色，這就很容易出現(xiàn)偏差。所以，角色認知能 力在其管理作用的實現(xiàn)方面起到基礎(chǔ)作用。 2.時間管理能力 優(yōu)秀的經(jīng)理人和糟糕的經(jīng)理人的效率可能會相差十倍以上。導致這種差距的重要原因 可能是對時間管理的不同。職業(yè)經(jīng)理處在企業(yè)的樞紐地位，對時間的管理不僅影響其本 身的效率，也會影響他的上級、同級和下屬。因而，高效的時間管理是職業(yè)經(jīng)理人必備 的能力。 3.溝通能力 關(guān)于溝通存在兩個“70%”的說法：第一個說法是經(jīng)理人把70%時間用于溝通方面，第二 個說法是企業(yè)70%的問題是由于溝通障礙引起的。這兩個說法都說明了一個問題：職業(yè)經(jīng) 理必須花大量的時間和精力用于解決溝通的問題。 4.目標管理能力 假設(shè)一個企業(yè)的每一個成員都有自己的想法，而沒有共同的目標，那么企業(yè)就很難發(fā) 展。目標管理就是要實現(xiàn)大家一條心，共同為企業(yè)的目標努力。 5.激勵能力 企業(yè)里的激勵手段一般由高層提供，如提高薪酬、晉升、股票期權(quán)、顯示地位等方式 ，而在職業(yè)經(jīng)理隊伍中占大部分的中層經(jīng)理卻沒有這么多權(quán)力或者資源為其下屬提供這 些激勵，所以，對于職業(yè)經(jīng)理的激勵能力就有著更高的要求。 6.績效評估能力 企業(yè)每年都對員工的工作進行績效考核，目的是評估員工的工作狀態(tài)和工作成果，并 根據(jù)考核的結(jié)果進行人事決策，這個考核關(guān)系到員工的薪酬調(diào)整、職位升遷、任免等各 個方面。過去，職業(yè)經(jīng)理在這個過程沒有多大作用，但是現(xiàn)代的管理要求職業(yè)經(jīng)理必須 和下屬保持績效伙伴的關(guān)系，也就是要為下屬的工作績效的提升負責。 7.領(lǐng)導能力 關(guān)于領(lǐng)導能力存在這樣的誤區(qū)：有一些職業(yè)經(jīng)理，尤其是資深的職業(yè)經(jīng)理，習慣于通 過直接下命令的方式來實現(xiàn)其領(lǐng)導作用。實際上，領(lǐng)導能力是一種影響力，它的最高境 界是使下屬自覺自愿的為公司的目標去努力工作。 8.教練技能 在企業(yè)里，員工70%的能力來源于他的上司，是他的上司在工作當中輔導或教練來的 。另外的30%可能才來自于企業(yè)的培訓和教育活動。這就意味著，如果職業(yè)經(jīng)理不懂得如 何去教練、培養(yǎng)、輔導自己的下屬，就意味著下屬很可能不具備那70%的能力。 實際工作中，很多職業(yè)經(jīng)理都有這樣的體會：感到下屬能力不夠，不敢把工作交給他 們。但想一想，職業(yè)經(jīng)理教給下屬多少能力，下屬的能力是否是在我們的輔導下成長和 具備的呢？對于現(xiàn)代的職業(yè)經(jīng)理來講，教練能力是一個十分重要的能力。 9.授權(quán) 有一些職業(yè)經(jīng)理可能會以為高層對他的授權(quán)范圍很小，因而他無法或沒有必要對下屬 授權(quán)。實際上，有調(diào)查表明，普通員工對于職業(yè)經(jīng)理在授權(quán)方面的要求比起中層對于高 層在授權(quán)方面的要求更加強烈。由于管理一般要通過他人來達成工作目標，因而只有對 下屬進行有效授權(quán)，才能調(diào)動他們?yōu)閷崿F(xiàn)共同目標而努力的積極性。所以，授權(quán)對于職 業(yè)經(jīng)理也是非常重要的。 10.團隊發(fā)展 現(xiàn)在，無論是跨國企業(yè)、民營企業(yè)，還是國有企業(yè)，它們都很注重團隊精神和團隊建 設(shè)。實際上，一個企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，30%是可以通過文字形式描述的管理制度，而70%則 是靠團隊協(xié)作完成的。一個團隊里，每個成員各有自己的角色，各有自己的長處和短處 ，成員間的互補能夠?qū)崿F(xiàn)團隊的協(xié)作的功能。中層管理人員必須善于發(fā)掘下屬的優(yōu)點， 以及在成員間發(fā)生沖突時，提出解決的辦法。 課程介紹 本課程的結(jié)構(gòu)如下圖所示： [pic] 圖1-1 課程結(jié)構(gòu) 三大模塊：自我管理、績效管理和團隊發(fā)展。 十大技能：角色認知、時間管理、有效溝通、目標管理、激勵、績效評估、領(lǐng)導、教 練、授權(quán)、團隊發(fā)展。 |提示 | |為了把國際通行的管理方法和理念與中國管理背景相融| |合，本課程虛擬了一個企業(yè)，命名為“的地得集團”，里| |面的人物分別為： | |銷售部經(jīng)理肖經(jīng)理 | |市場部經(jīng)理史經(jīng)理 | |人力資源部經(jīng)理任經(jīng)理 | |研發(fā)部經(jīng)理顏經(jīng)理 | |…… | 【本講總結(jié)】 本講是整個課程的緒論。講述了職業(yè)經(jīng)理的核心價值，并提出兩種對職業(yè)經(jīng)理截然不 同的評價。職業(yè)經(jīng)理必須具備很強的執(zhí)行能力，這種執(zhí)行能力主要由十大技能構(gòu)成。了 解和學習這十大技能的內(nèi)容，是本課程的主要任務。 【心得體會】 ________________________________________________________ ________________________________________________________ ________________________________________________________ 第2講 作為下屬的職業(yè)經(jīng)理 【本講重點】 職業(yè)經(jīng)理是經(jīng)營者的替身 作為經(jīng)營者替身的四項準則 常見的誤區(qū) 職業(yè)經(jīng)理是經(jīng)營者的替身 作為下屬的職業(yè)經(jīng)理就是經(jīng)營者的替身。 職業(yè)經(jīng)理因高層經(jīng)營者或管理者分身乏術(shù)而出現(xiàn)。只有3- 5個人的小公司并不需要職業(yè)經(jīng)理。隨著公司的擴大，經(jīng)營者分身乏術(shù)，不可能完成所有 的管理事務，于是就需要職業(yè)經(jīng)理為自己分擔某一方面的工作，如設(shè)置財務經(jīng)理負責財 務管理、設(shè)置銷售經(jīng)理負責銷售、設(shè)置生產(chǎn)經(jīng)理負責產(chǎn)品生產(chǎn)等。 由于設(shè)置了具有不同職責的職業(yè)經(jīng)理，于是就實現(xiàn)了不同的分工。從業(yè)務和專業(yè)的角 度看，一個人不可能掌握所有的分工技能。職業(yè)經(jīng)理在自己職責上，實現(xiàn)管理的專業(yè)性 。 這種管理分工基礎(chǔ)上的協(xié)作，大大提高了整個組織的效能和生產(chǎn)力。 作為經(jīng)營者替身的“四項準則” 作為公司經(jīng)營層，即高層經(jīng)理的“替身”，職業(yè)經(jīng)理必須遵守“四項準則”： [pic] 圖2-1 作為經(jīng)營者替身的四項準則 代表公司 1.代表公司進行管理 你是公司任命...
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