職業(yè)解秘項目經(jīng)理
職業(yè)解秘：項目經(jīng)理 [pic] 　職業(yè)詞典：為了完成獨特性、一次性的任務(wù)，以目標(biāo)為導(dǎo)向，調(diào)動協(xié)調(diào)各項資源，把 不同專業(yè)技術(shù)人員在合適的時間、地點、場合進(jìn)行合適的匹配。該職業(yè)起源于20世紀(jì)中 期，最早運用在軍事方面，如曼哈頓計劃，阿波羅登月計劃。 　　職業(yè)戲說：唐僧是優(yōu)秀的項目經(jīng)理，他是學(xué)經(jīng)的，既懂專業(yè)也懂管理，充分發(fā)揮孫 悟空、豬八戒、沙僧各自專業(yè)優(yōu)勢，無為而治，深得屬下支持甚至是敵人的支持，最終 完成取經(jīng)項目，修成正果。 　　職業(yè)地位：“項，即脖子，是連接大腦（指揮中心）及軀體（執(zhí)行機(jī)構(gòu)）的中樞。目 ，即眼睛，站得高，看得遠(yuǎn)。”中科院研究生院副院長盧存岳教授這樣形象地解釋項目經(jīng) 理的地位和作用?！　?　　一個夏天的傍晚，一位硬件設(shè)計師、一位軟件設(shè)計師和一位項目經(jīng)理趁著項目間隙 去海邊散步。他們在沙灘上發(fā)現(xiàn)了一個瓶子，剛打開瓶子，一只螃蟹就躥了出來。原來 ，這只螃蟹被海龍王囚禁了三千年。為了感謝三人救命之恩，螃蟹答應(yīng)幫每個人實現(xiàn)他 最想實現(xiàn)的愿望。硬件設(shè)計師快結(jié)婚了，苦于沒有房子，螃蟹很快幫他實現(xiàn)了這個愿望 ，給了他一套別墅。軟件設(shè)計師酷愛旅游，夢想擁有自己的一座小島。幾分鐘后，他果 然站在自己的桃花島上。輪到項目經(jīng)理了，他卻什么都沒要：“您趕緊把那倆人給弄回來 做項目！”　　 　　組織迫切需要有經(jīng)驗和良好教育背景的項目經(jīng)理。項目經(jīng)理這一職業(yè)正日益成為新 興的熱門職業(yè)。 項目經(jīng)理的良機(jī) 　　故事中的項目經(jīng)理便是典型的職業(yè)項目經(jīng)理。據(jù)PMI（美國項目管理協(xié)會）統(tǒng)計，近 五年： 　　●從事項目管理的專業(yè)人員增長了 364% 　　●項目管理的相關(guān)廣告增長了 333% 　　●項目管理的相關(guān)軟件增長了 217% 　　●PMI的會員增加了180% 　　●項目管理的相關(guān)雜志、刊物增加了100% 　　●微軟公司項目管理軟件的全球用戶數(shù)增長了5000萬 　　根據(jù)中國項目管理者聯(lián)盟的調(diào)查結(jié)果，有57%的項目管理人員因為從事項目工作而獲 得加薪或提升，其中有23%的項目管理人員由于管理了一個項目，而承擔(dān)了更多職責(zé)。隨 著三峽工程、2008奧運、奔馳項目等跨文化、創(chuàng)新性的項目日益增多，給企業(yè)帶來了前 所未有的挑戰(zhàn)。組織迫切需要有經(jīng)驗和良好教育背景的項目經(jīng)理。項目經(jīng)理（project manager，簡稱PM）這一職業(yè)正日益成為新興的熱門職業(yè)。 　　項目管理一般分為IT、房地產(chǎn)、制造行業(yè)項目管理、政府機(jī)構(gòu)大型項目管理等10大 類別，由于IT、房地產(chǎn)行業(yè)采用項目管理較多，項目經(jīng)理在這兩大行業(yè)比較火?！　?　　“資源永遠(yuǎn)是少的，時間永遠(yuǎn)是不夠的，需求永遠(yuǎn)是變化的，客戶永遠(yuǎn)是不成熟的。 ”這的確體現(xiàn)了PM的真實工作狀態(tài)。 　　職業(yè)寫真： 　　模特：方正奧德項目管理部項目主管于國發(fā) 　　個人簡介：管理信息系統(tǒng)及計算機(jī)專業(yè)，7年P(guān)M經(jīng)驗，曾在東軟等多家軟件企業(yè)擔(dān)任 項目經(jīng)理，現(xiàn)負(fù)責(zé)多個項目的指導(dǎo)、考核等管理工作。 于國發(fā)：技術(shù)不是關(guān)鍵 　　“資源永遠(yuǎn)是少的，時間永遠(yuǎn)是不夠的，需求永遠(yuǎn)是變化的，客戶永遠(yuǎn)是不成熟的。 ”這話雖然有些夸張，但的確體現(xiàn)了PM的真實工作狀態(tài)。很多項目經(jīng)理都是技術(shù)出身，但 懂技術(shù)不一定能做好項目管理。干了這么多年項目，我至今還記得我在東軟時，上司說 過的一句話：有時候，技術(shù)一文不值。 　　我是學(xué)管理的，又是計算機(jī)專業(yè)，畢業(yè)后直接分到東軟。軟件項目一般都是項目運 作，我便順理成章地干上了項目。做項目的確挺鍛煉人的，開始我只是項目組員，編個 程序打打下手，后來自己獨立運作一個項目，還真有運籌帷幄的感覺。不過，做項目真 的很辛苦，常年出差在外，經(jīng)常沒日沒夜也沒有周末，整天圍著項目轉(zhuǎn)。項目經(jīng)理不僅 是個腦力活，更是累人的體力活。 　　全方位管理 　　作為項目經(jīng)理，我的工作重點分為9個方面： 　　1.總體管理 　　為了保證項目有效、有序進(jìn)行，需要做好項目的整體管理和總體計劃的制定和執(zhí)行 ，并對變更進(jìn)行管理和控制。 　　2.范圍管理 　　為了保證項目繁雜的內(nèi)容和各個功能得到切實落實，作好范圍管理，實施過程中將 對范圍進(jìn)行明確、核實，并控制范圍的變更。 　　3.時間管理 　　為了保證按時完成任務(wù)，將加強(qiáng)對項目的時間管理，對所有活動進(jìn)行定義并對活動 進(jìn)行排序，明確每個活動的歷時估算，編制詳細(xì)的進(jìn)度計劃，并在實施過程中對進(jìn)度計 劃的變更進(jìn)行控制。 　　4.成本管理 　　同時，需要明確資源和成本，控制成本、并及時配備相應(yīng)資源。 　　5.質(zhì)量管理 　　為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，加強(qiáng)質(zhì)量管理，將編制質(zhì)量計劃，配備質(zhì)量管理人員，采取質(zhì) 量保證措施，并進(jìn)行相應(yīng)的質(zhì)量控制。 　　6.人力資源管理 　　為了保證項目能夠得到穩(wěn)定進(jìn)行，明確項目組織結(jié)構(gòu)，明確項目組成員的角色與職 責(zé)，應(yīng)配備有足夠經(jīng)驗和能力的人員參與本項目，并保持實施隊伍的穩(wěn)定。同時，將對 實施人員給予適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)。實施人員將了解并掌握本項目的情況、具有相當(dāng)?shù)膶I(yè)技能 。 　　7.溝通管理 　　由于參與建設(shè)的組織和人員眾多，將加強(qiáng)溝通管理，編制溝通計劃，明確溝通的機(jī) 制、渠道、相關(guān)人員、時間和頻率，及時報告項目進(jìn)展情況。 　　8.風(fēng)險管理 　　由于項目風(fēng)險大，將加強(qiáng)風(fēng)險管理，識別風(fēng)險，對風(fēng)險進(jìn)行定性和定量分析，制定 應(yīng)對措施，并對風(fēng)險進(jìn)行監(jiān)控。 　　9.采購管理 　　需要加強(qiáng)采購管理，就采購做出計劃安排，并對貨物進(jìn)行驗收。 　　計劃很關(guān)鍵 　　通常，一個項目分為五個階段，啟動階段、計劃階段、執(zhí)行階段、控制（變更）階 段、收尾階段。我結(jié)合以前給中行做的票據(jù)電子化項目來說明這五個流程。 　　啟動階段：明確客戶需求，定團(tuán)隊。銷售與客戶簽單了，項目就開始啟動了。我會 與客戶面談，進(jìn)一步了解客戶需求，如中行每天的業(yè)務(wù)量，員工的軟件應(yīng)用水平等等。 明確客戶需求后，我開始著手項目的組建工作，如項目需要哪方面的業(yè)務(wù)專家、技術(shù)專 家，項目所需要的設(shè)備儲備如何等等。 　　計劃階段：這是項目成敗的關(guān)鍵。我開始計劃項目的時間、進(jìn)度、成本、質(zhì)量、團(tuán) 隊管理、采購計劃、溝通方式及風(fēng)險計劃等。 　　銷售合同規(guī)定項目應(yīng)在40天內(nèi)實施完成；可是我知道，最少需要60天才能完成。我 制定了對內(nèi)和對外兩個計劃，安排了詳細(xì)的進(jìn)度計劃：前10天內(nèi)分析設(shè)計系統(tǒng)；中間40 天開發(fā)并設(shè)計一部分系統(tǒng)，最后10天為安裝調(diào)試階段。進(jìn)度安排好了，我開始確定項目 人選，包括一位懂金融業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)專家，一位技術(shù)經(jīng)理，3名系統(tǒng)分析員和幾名開發(fā)人員 ，并明確人員分工。成本方面，我核算的成本是2萬/人（包括設(shè)備折舊、管理費用和各 種交際費用等等），9個人兩個月的成本預(yù)計是36萬。由于票據(jù)信息化處理所需要的柯達(dá) 掃描儀需要從香港進(jìn)口，我制定了詳盡的采購計劃。此外，還制定了溝通計劃等各種輔 助計劃。 　　執(zhí)行階段：控制項目進(jìn)度，隨時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。這個階段溝通很重要，通常 ，我會關(guān)注每個項目成員的工作日志或周報，隨時發(fā)現(xiàn)問題，溝通解決。比如進(jìn)度晚了 ，我會提醒大家注意時間控制，某個程序員這個月報銷的票據(jù)超支了500元，我也會提醒 他多加注意。 　　執(zhí)行階段，與客戶溝通要保持順暢，我會請業(yè)務(wù)科韓科長吃吃飯，聊聊項目進(jìn)展和 遇到的問題，取得客戶理解和支持。由于設(shè)備需要2個月才到貨，項目可能需要延期，我 們又與客戶就設(shè)備問題做了詳細(xì)溝通，在項目進(jìn)度方面達(dá)成共識。 　　控制階段：判斷需求變更影響有多大。項目做了一段時間，客戶需求發(fā)生了變更， 要求把支票處理也電子化?？蛻糇兏枨笫呛艹Ｒ姷氖虑?，開始說做個小板凳，后來說 做個桌子，最后居然要做個衣柜。如果處理不好，客戶會說：“誰讓你改了?！笨蛻粜枨?不斷變化，我們和客戶有時也是在博弈，我需要判斷客戶能否變更，變更對項目影響有 多大，在內(nèi)部開會向領(lǐng)導(dǎo)匯報并提供解決建議。一般來說，項目中需盡量限制客戶也限 制自己做不必要的變更。 　　收尾階段：客戶簽字確認(rèn)意味著項目結(jié)束了，收尾階段相對來說比較放松。我需要 配合銷售收款，做項目總結(jié)，提交項目成果。最后，當(dāng)然是解散一起奮斗了好幾個月的 項目組了，把相關(guān)事務(wù)轉(zhuǎn)給后期維護(hù)專業(yè)人員。這個項目我們實際花費了四五個月的時 間，可以說是“持久戰(zhàn)”了。 　　我的一天在這個項目中，很多時候，我的一天是這樣度過的。 　　AM9：00，開始工作，花5分鐘時間看看項目組成員新發(fā)的項目日志。如果有必要， 用15分鐘和大家開個會，溝通遇到的最新問題。 　　AM9：30，內(nèi)部重點溝通。和業(yè)務(wù)專家就下階段工作和客戶需求進(jìn)行詳細(xì)溝通，大約 用半小時。 　　AM10：00，向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報工作。 　　AM10：30，與負(fù)責(zé)中行項目的銷售溝通，最近客戶配合不太積極，工作拖拉，請銷 售出面協(xié)調(diào)一下。 　　AM11：00～12：00，檢查部分編碼工作，上網(wǎng)瀏覽信息。 　　中午與項目組成員一起吃飯，大家聊聊彼此的工作、生活，分析員小周今天情緒不 高，和他好好聊了聊。 　　PM1：00，詢問采購部門掃描儀何時到貨，如果遲遲不到位，該怎么辦？ 　　PM2：00～4：30，開評審會，用半小時講解設(shè)計，包括具體的模塊和技術(shù)應(yīng)用，總 結(jié)最近的設(shè)計問題，搜集大家的意見、建議。最終，評審?fù)ㄟ^。 　　PM4：30～5：30，整理會議紀(jì)要，與各部門確認(rèn)，并安排跟蹤。 　　我在這個項目中也負(fù)責(zé)一部分開發(fā)工作，但并不是我的工作重點。我的大部分時間 都用在與項目組成員或其他部門的溝通上了，協(xié)調(diào)、整合各方資源，達(dá)成項目目標(biāo)。在 軟件項目管理中，有幾個常見誤區(qū)，如重技術(shù)輕管理，重開發(fā)輕計劃，重編碼輕設(shè)計， 重編碼輕測試等。雖然項目經(jīng)理大都是技術(shù)出身，但做好項目經(jīng)理，技術(shù)并不是關(guān)鍵。 　 　項目經(jīng)理需要四種基本素質(zhì)及八大管理技能： 項目經(jīng)理的入行門檻 　　 　　項目管理資深顧問周小橋教授指出，項目經(jīng)理需要具備四種基本素質(zhì)及八大管理技 能。 　　●四種素質(zhì) 　　1.品德素質(zhì)。項目經(jīng)理對外與供應(yīng)商、客戶打交道，對內(nèi)需要跨部門整合資源，誠 信的品德素質(zhì)是基礎(chǔ)。 　　2.能力素質(zhì)。項目經(jīng)理需要具備較強(qiáng)的綜合管理能力。 　　3.知識結(jié)構(gòu)。如今的項目經(jīng)理不再僅僅是個技術(shù)專家、在辦公室畫畫圖就可以了， 需具備一般的管理知識，如市場營銷、人力資源管理等；項目管理專業(yè)知識；應(yīng)用領(lǐng)域 知識，如IT、金融、房地產(chǎn)等行業(yè)知識。 　　4.身體素質(zhì)。沒有一天只干8個小時的項目經(jīng)理。項目管理工作經(jīng)常趕周期，趕進(jìn)度 ，工作起來沒日沒夜，業(yè)內(nèi)戲稱“體力活”，需要具備良好的身體素質(zhì)。 　　●八大技能 　　1.項目管理與專業(yè)知識技能。項目經(jīng)理需要制訂項目計劃、控制項目成本、確保項 目質(zhì)量，需要具備項目管理專業(yè)知識。 　　2.人際關(guān)系技能。這是項目經(jīng)理面臨的最大挑戰(zhàn)，項目經(jīng)理對上需要向老板匯報進(jìn) 展，對下需要向項目成員分配任務(wù)，對外要與供應(yīng)商、承包商打交道，耳聽八方，眼觀 六路，需要具備良好的人際關(guān)系技能。 　　3.情境領(lǐng)導(dǎo)技能。項目經(jīng)理需要不斷激勵項目員工，努力沖鋒陷陣。管理因人而異 ，需要針對項目組不同成員不同需求，在不同情境下因需而變。 　　4.談判與溝通的技能。無論是與客戶還是員工相處，項目經(jīng)理85%的時間都在談判、 溝通。 　　5.客戶關(guān)系與咨詢技能?，F(xiàn)在的項目經(jīng)理不僅是技術(shù)專家，需要走到客戶端，根據(jù) 客戶需求，為客戶量身定做項目方案。有一位項目經(jīng)理給一家工業(yè)鍋爐公司設(shè)計網(wǎng)頁， 他把網(wǎng)頁設(shè)計得十分漂亮，又是玫瑰花又是鳥鳴什么的。結(jié)果，客戶大為不滿：“我們的 產(chǎn)品就是灰不溜秋的鐵疙瘩，又不是搞電子商務(wù)的，搞這么花哨有什么用？” 　　6.商業(yè)頭腦和財務(wù)技能。企業(yè)目標(biāo)是通過項目管理實現(xiàn)的，項目經(jīng)理需要把項目放 在整個企業(yè)戰(zhàn)略中考慮。比如由于IT行業(yè)競爭激烈，IBM轉(zhuǎn)型為IT服務(wù)商，IBM的項目經(jīng) 理就必須跟上企業(yè)轉(zhuǎn)型。另外，項目經(jīng)理需要了解項目的投資匯報率，凈現(xiàn)值等財務(wù)指 標(biāo)。 　　7.解決問題和處理沖突的技能，每天項目經(jīng)理都會碰到無窮無盡的問題，如安全事 故，成本超支了或項目人員攜款潛逃了，作為項目經(jīng)理，需要具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力及化 解沖突的能力。 　　8.創(chuàng)新技能，很多項目都是前無古人，后無來者的事業(yè)，如神舟六號，這往往需要 項目經(jīng)理具備創(chuàng)新能力?！　?　　領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊，多快好省地實現(xiàn)項目目標(biāo)，這是項目經(jīng)理發(fā)展的關(guān)鍵。 項目經(jīng)理如何發(fā)展 　　作為一個團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者，項目經(jīng)理需要不斷“造勢”，讓整個團(tuán)隊鼓足干勁，形成你 追我趕、力爭上游的氛圍。 　　●鼓舞團(tuán)隊的士氣（Morale）有激情，使戰(zhàn)士愿意打仗，有不達(dá)目的不罷休的高昂士 氣。 　　●提高團(tuán)隊的效率（Productivity），使戰(zhàn)士會打仗，合理設(shè)置項目周期，項目一做 就對。 　　領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊，多快好省地實現(xiàn)項目目標(biāo)，兼顧范圍、時間、成本、質(zhì)量，這是...
職業(yè)解秘項目經(jīng)理