設(shè)計師手冊
設(shè) 計 師 手 冊 人力資源部制作 二零零二年柒月 設(shè)計專業(yè)化； 施工規(guī)范化； 價格透明化； 健康環(huán)保化。 規(guī)范設(shè)計服務(wù)流程 初步溝通 現(xiàn)場勘測 初方案創(chuàng)意 第二次溝通 初方案定稿 選定材料 材料確認(rèn)定稿 繪制施工圖 第三次溝通 施工方案圖定稿 圖紙審核定稿 開工交底 施工現(xiàn)場指導(dǎo) 軟裝潢布置 竣工到場 備注：注冊室內(nèi)設(shè)計師編號 質(zhì)量保障體系 監(jiān)控小組：抽查工程質(zhì)量與人員素質(zhì)及各項制度的實施 工程監(jiān)理部：抽檢工程質(zhì)量 工程監(jiān)理部巡查小組：抽檢工程質(zhì)量及施工人員素質(zhì) 工程部經(jīng)理：抽檢工程質(zhì)量及工程監(jiān)理能力 總經(jīng)理：不定期檢查工程質(zhì)量 店面經(jīng)理：負(fù)責(zé)監(jiān)督設(shè)計師設(shè)計規(guī)范及合同審核 設(shè)計師：設(shè)計意圖的監(jiān)督 工程監(jiān)理：全程監(jiān)督質(zhì)量進(jìn)度 項目經(jīng)理：負(fù)責(zé)工地的人員及材料安排 工長：帶領(lǐng)工人施工 店面經(jīng)理（店長/主管）崗位職責(zé) 1. 完成店面當(dāng)月的業(yè)績指標(biāo)及上級領(lǐng)導(dǎo)所交辦的各項任務(wù)。 2. 了解企業(yè)文化，遵守公司各項規(guī)章制度。 3. 嚴(yán)格審查設(shè)計師所簽署的合同。 4. 組織店面人員專業(yè)、技術(shù)培訓(xùn)，落實新人傳、幫、帶工作。 5. 指導(dǎo)設(shè)計師進(jìn)行業(yè)務(wù)談判。 6. 協(xié)調(diào)店面內(nèi)小組之間的關(guān)系，協(xié)調(diào)設(shè)計師與客戶間的關(guān)系，協(xié)調(diào)店面與公司各部門的 關(guān)系，協(xié)調(diào)店面與所在市場的關(guān)系。 7. 增強(qiáng)員工的凝聚力，營造良好的團(tuán)隊精神。樹立企業(yè)形象。 8. 負(fù)責(zé)收集同行業(yè)其他家裝公司的薪酬標(biāo)準(zhǔn)、營銷動態(tài)。 9. 建立、調(diào)整店面的營銷小組，激發(fā)內(nèi)部的競爭意識。 10. 指導(dǎo)、檢查店面員工填寫《工作流程》相關(guān)表格，并按規(guī)定交至相關(guān)部門。 十一、配合市場部，爭取客源。 十二、每月月末例會將本月工作總結(jié)，所有員工的工作總結(jié)及下月工作計劃交至總經(jīng)理 。 十三、配合公司企劃部進(jìn)行媒體監(jiān)控并及時反饋。 十四、與公司企劃部密切合作炒作小區(qū)及參加大型展會。 十五、及時解決店面突發(fā)事件。 十六、公司文件的上傳下達(dá)且積極、客觀、公正的解釋公司的每一項決定。 十七、培養(yǎng)人才，推薦人才。挖掘設(shè)計師的潛能。配合公司完成設(shè)計師的招聘考核工作 。 十八、組織本部門員工培訓(xùn)工作，提高設(shè)計師各項技能。月底報《培訓(xùn)總結(jié)及計劃》及《述 職報告》 十八、有權(quán)就本部門的人員調(diào)配、培訓(xùn)、晉升、獎勵向人力資源部提出合理化建議。 店面經(jīng)理（店長/主管）職位說明書 部門：設(shè)計部 職位名稱：店面主管、店長、店面經(jīng)理 直接上級職務(wù)：總經(jīng)理 工作內(nèi)容： 1. 工作目的 1完成店面當(dāng)月的業(yè)績指標(biāo)及上級領(lǐng)導(dǎo)所交辦的各項任務(wù) 2處理日常事物，使本部工作順利進(jìn)行 2. 工作要點(diǎn) 1監(jiān)督執(zhí)行設(shè)計部的各項規(guī)章制度及工作流程（公司各項規(guī)章制度及工作流程由經(jīng) 理在組長的協(xié)助下傳達(dá)至設(shè)計師。如轉(zhuǎn)正及以上設(shè)計師不知公司規(guī)定由經(jīng)理負(fù)責(zé)） 2當(dāng)月業(yè)績指標(biāo)的完成情況的掌握與控制每月做工作總結(jié)及下月計劃，其內(nèi)容包括 定金交納情況，預(yù)計單量時間，當(dāng)月簽單量，下月預(yù)計單量） 3協(xié)調(diào)店面內(nèi)各小組之間的關(guān)系 4審查設(shè)計師所簽署的合同及預(yù)算、圖紙（此工作要求與小組長職位說明書中工作 要求第二條相同） 5協(xié)調(diào)與公司內(nèi)各部門的關(guān)系（本部門與公司其他各部門關(guān)系緊張，經(jīng)理負(fù)全責(zé)） 3. 工作要求 1對企業(yè)文化的深刻理解和運(yùn)用 2認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致 3計劃性強(qiáng)，條理性強(qiáng) 4講究原則，方向性強(qiáng) 5與設(shè)計師建立起親密的同事關(guān)系 6注意不斷學(xué)習(xí)和提高 7切記我對員工微笑，不能漠視員工的存在，滿足員工的創(chuàng)新需求，員工對顧客微 笑。 4. 工作責(zé)任 1完成店面當(dāng)月業(yè)績 2審查并落實設(shè)計師定期培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平及團(tuán)隊的成單能力，落實新人傳、幫 、帶工作 3協(xié)調(diào)店面內(nèi)各小組及設(shè)計師之間關(guān)系，增強(qiáng)員工的凝聚力 4配合公司各部門工作 5每月做好工作總結(jié)，上報總經(jīng)理 6配合公司落實各項規(guī)章制度 7培養(yǎng)人才，輸送人才，挖掘設(shè)計師潛力，配合公司完成人材復(fù)制工作 8負(fù)責(zé)設(shè)計師招聘的技術(shù)把關(guān)工作，掌握部門員工的流動情況，負(fù)責(zé)考核設(shè)計師的 工作業(yè)績，及時調(diào)配。培訓(xùn)設(shè)計師，負(fù)責(zé)設(shè)計師晉升，獎勵的申報情況 9協(xié)助行業(yè)技術(shù)競賽工作的支持 10協(xié)助對報價、工藝進(jìn)行改進(jìn)和修正，負(fù)責(zé)制圖標(biāo)準(zhǔn)化程序的制度 11店面辦公設(shè)備的管理，監(jiān)督員工對辦公用品及辦公設(shè)備的使用 12店面形象與環(huán)境的維護(hù)，安排好衛(wèi)生值日，監(jiān)督員工保持環(huán)境衛(wèi)生的整潔以及 員工的儀容儀表 5. 衡量標(biāo)準(zhǔn) 1上交的每月總結(jié)報表 2團(tuán)隊進(jìn)步程度 3設(shè)計方案質(zhì)量及其出錯率 4部門及本人執(zhí)行公司各項規(guī)章制度的情況 5定期培訓(xùn)計劃的落實情況 6. 工作難點(diǎn) 1如何提高團(tuán)隊整體素質(zhì) 2圖紙，預(yù)算審核的準(zhǔn)確性的提高 3如何保證培訓(xùn)計劃的落實 7. 工作禁忌 1工作粗心不負(fù)責(zé)，部門內(nèi)關(guān)系協(xié)調(diào)力差 2不能有效的指導(dǎo)設(shè)計師完成設(shè)計任務(wù) 3不能完成每月業(yè)績指標(biāo) 八、　　職業(yè)道路：設(shè)計總監(jiān)，分公司經(jīng)理 首席設(shè)計師崗位職責(zé) 一、負(fù)責(zé)對報價、工藝進(jìn)行改進(jìn)和修正。 二、負(fù)責(zé)公司制圖標(biāo)準(zhǔn)化程序的制定。 三、負(fù)責(zé)對設(shè)計師的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。 四、對市場部的技術(shù)支持。 五、對展會及宣傳工作的技術(shù)支持。 六、對行業(yè)技術(shù)競賽工作的支持。 七、對研發(fā)成果的發(fā)布及傳導(dǎo)。 八、負(fù)責(zé)店面設(shè)計師的技術(shù)考評及應(yīng)聘設(shè)計師的技術(shù)把關(guān)工作。 九、關(guān)注、分析、監(jiān)控行業(yè)走勢，為企業(yè)提供相關(guān)信息。 設(shè)計小組組長崗位職責(zé) 1. 了解企業(yè)文化，遵守公司各項規(guī)章制度。 2. 負(fù)責(zé)本組內(nèi)所簽合同，圖紙，預(yù)算的審核并簽名。 3. 負(fù)責(zé)較大項目的人員安排，指揮團(tuán)體協(xié)作及狀況控制。 4. 組織組內(nèi)設(shè)計師的定期培訓(xùn)并做出培訓(xùn)記錄，提高業(yè)務(wù)水平及團(tuán)隊成單能力。 5. 對新設(shè)計師的全面培訓(xùn)及首單的全程輔助與指導(dǎo)。 6. 每月月末評價組內(nèi)設(shè)計師工作以及下月小組工作計劃，向店面經(jīng)理提交評估報告。 7. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本小組與公司其他部門的關(guān)系。 8. 協(xié)調(diào)本小組內(nèi)部成員之間的關(guān)系。 9. 協(xié)助店面經(jīng)理落實公司各項規(guī)章制度。 10. 對公司的經(jīng)營管理提供合理化建議，掌握本組內(nèi)設(shè)計師的接單情況。 11. 培養(yǎng)人材，輸送人材，挖掘設(shè)計師的潛力，能夠配合總公司完成人材復(fù)制工作。 設(shè)計小組長職位說明書 部門：設(shè)計部 職位名稱：設(shè)計小組長 直接上級職務(wù)：設(shè)計部經(jīng)理 工作內(nèi)容： 1. 工作目的 1.協(xié)助設(shè)計部經(jīng)理處理組內(nèi)日常事物使本組內(nèi)工作順利進(jìn)行，完成每月業(yè)績指標(biāo)。 2.培訓(xùn)組員的設(shè)計能力，指導(dǎo)組內(nèi)設(shè)計師完成設(shè)計任務(wù)。 2. 工作要點(diǎn) 1.貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度 2.組內(nèi)設(shè)計師的任務(wù)完成情況的掌握及協(xié)助完成設(shè)計任務(wù)。 3.了解組員的工作情況及心理活動，調(diào)動組員的工作積極性。 3. 工作要求 1.對企業(yè)文化的深刻理解和運(yùn)用 2.認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致（審核圖紙，預(yù)算時必要詢問設(shè)計師，并根據(jù)要求仔細(xì)審核蓋 章，如有不符和要求的圖紙，預(yù)算需在一次交底前修正）。 3.計劃性強(qiáng)，條理性強(qiáng)，講究原則（每月應(yīng)做計劃，計劃中應(yīng)包括已有的準(zhǔn)客戶，定 金交納時間，組員設(shè)計時間安排，何時簽合同，在施工工程指導(dǎo)組員做好客戶交流時 間安排，工程量完成情況評估） 4講求工作速度，講究工作效率 5注意不斷學(xué)習(xí)提高，隨時準(zhǔn)備接受公司再重用 4. 工作責(zé)任 1完成設(shè)計師職位的分內(nèi)工作（此工作責(zé)任與設(shè)計師工作責(zé)任相同） 2負(fù)責(zé)本組內(nèi)所簽合同，圖紙，預(yù)算的審核（與工作要求第二條相同） 3負(fù)責(zé)組內(nèi)日常事物的管理，分擔(dān)設(shè)計部經(jīng)理的工作壓力（應(yīng)下達(dá)到組員的公司文件由 組長傳達(dá)到位，并要求組員簽閱。管理組員的請假，正常休息情況，了解組員的工作情 況） 4負(fù)責(zé)較大項目的人員組織，指揮團(tuán)體協(xié)作及狀況控制 5組織組內(nèi)設(shè)計師的定期培訓(xùn)并做出培訓(xùn)記錄，提高業(yè)務(wù)水平及團(tuán)隊成單能力，率領(lǐng)組 員完成組內(nèi)業(yè)績指標(biāo) 6對新設(shè)計師的全面培訓(xùn)及受單的全程輔導(dǎo)（根據(jù)公司考核和公司有關(guān)規(guī)定，見習(xí)設(shè)計 師不能簽單的情況下，組長本人或由組長指派有單獨(dú)簽單權(quán)的設(shè)計師代為簽單，業(yè)績有 代為簽單的設(shè)計師和見習(xí)設(shè)計師平分，但設(shè)計師的全部責(zé)任有代為簽單的設(shè)計師承擔(dān)） 7每周末評價組內(nèi)設(shè)計師工作，向店面經(jīng)理提交評估報告及業(yè)績情況 8協(xié)調(diào)組內(nèi)成員之間的關(guān)系，并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本組與公司其他部門的關(guān)系 9對公司的經(jīng)營管理提供合理化建議，掌握本組內(nèi)設(shè)計師的接單情況，在需要時協(xié)助設(shè) 計師與客戶交流談判(在設(shè)計師請求下，如組長不協(xié)助設(shè)計師處理有關(guān)工作，組長應(yīng)對 將由此發(fā)生的一切問題負(fù)全責(zé)) 10協(xié)助培養(yǎng)人才，輸送人才，挖掘設(shè)計師潛力，配合公司完成人材復(fù)制工作 5. 衡量標(biāo)準(zhǔn) 1組內(nèi)業(yè)績指標(biāo)的完成情況 2公司各項制度的貫徹落實情況 3組內(nèi)設(shè)計方案的出錯率及解決情況 4培訓(xùn)工作的落實情況及人材輸出情況 6. 工作難點(diǎn) 1如何保證業(yè)績指標(biāo)的完成 2審核圖紙、預(yù)算、合同的準(zhǔn)確率 3自身業(yè)務(wù)水平，管理水平的提高及培訓(xùn)質(zhì)量的提高 7. 工作禁忌 1工作粗心，設(shè)計方案出錯率高 2不能率領(lǐng)本組成員完成業(yè)績指標(biāo) 3不關(guān)心組內(nèi)成員的工作及成單能力，只顧個人業(yè)績 八、 職業(yè)道路：設(shè)計主管、店長、店面經(jīng)理、設(shè)計部經(jīng)理 設(shè)計師崗位職責(zé) 1. 了解企業(yè)文化，遵守公司的各項規(guī)章制度《員工行為規(guī)范》、《設(shè)計師日常行為規(guī)范》 ，執(zhí)行公司傳達(dá)文件，積極參與公司組織的各項活動。 2. 日常工作注意自己的言談舉止及著裝，為公司樹立良好形象，接待客戶熱情有禮。 3. 向客戶說明公司有關(guān)取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，詳細(xì)介紹制作工藝、流程及售后服務(wù)。遵守職業(yè)道德 ，不向客戶隨意承諾優(yōu)惠項目。 4. 在施工中，能主動和客戶及公司各個施工部門協(xié)調(diào)，直至該工程完工。 5. 不得利用公司名義私自對外搞設(shè)計和泄漏公司機(jī)密。 6. 不得對公司所屬物品進(jìn)行破壞。 7. 新到見習(xí)設(shè)計師需經(jīng)人力資源部組織實施的為期一個月的崗前培訓(xùn)方可上崗。 8. 設(shè)計師所做圖紙、報價必須有組長審核及簽名，如沒有組長審核及簽名出現(xiàn)問題后果 自負(fù)。 9. 抓住時尚動態(tài)，了解最新工藝，主動提高自身設(shè)計水平。 10. 接受公司培訓(xùn)，使自己的報價、圖紙符合公司要求，達(dá)到公司需要的簽約能力。 11. 制定個人工作計劃，并向上級提交計劃和建議，及時匯報工作中所出現(xiàn)的問題。 12. 在上級指導(dǎo)下，完成本職工作。 十三、與項目經(jīng)理及監(jiān)理進(jìn)行竣工驗收。 十四、陪同客戶選擇主材及配飾。 設(shè)計師職位說明書 部門：設(shè)計部 職位名稱：設(shè)計師 直接上級職務(wù)：設(shè)計小組長 工作內(nèi)容： 1. 工作目的 1為客戶設(shè)計裝修方案，代表公司促成裝修合同的簽訂。 2與客戶交流，使裝修工程順利進(jìn)行。 2. 工作要點(diǎn) 1 貫徹執(zhí)行設(shè)計師的各項制度及工作流程 2 對裝修新工藝，新材料及新設(shè)計理念的不斷學(xué)習(xí)并掌握。 3. 工作要求： 1對公司文化的深刻理解及運(yùn)用。 2儀表端正，服務(wù)熱情周到，設(shè)計嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，圖紙準(zhǔn)確全面。(圖紙準(zhǔn)確全面解釋為 設(shè)計圖紙中包括效果圖、平面布置圖、吊頂布置圖、開關(guān)電路圖、插座插板電 路圖、電話、閉路電視網(wǎng)絡(luò)線路圖、裝修施工圖。裝修施工圖應(yīng)有詳細(xì)接點(diǎn)圖 ，應(yīng)標(biāo)注基、面層材質(zhì)，混油工藝設(shè)計圖紙中應(yīng)標(biāo)注油漆顏色。并附有設(shè)計說 明，預(yù)算書中備注欄要準(zhǔn)確全面概括。) 3設(shè)計工作中計劃性強(qiáng)，條理清楚，快速完成設(shè)計任務(wù)，講究工作效率。 4注意不斷學(xué)習(xí)設(shè)計知識和提高設(shè)計能力。 5愛護(hù)公司財務(wù)，按時上班，工作時間不做與工作無關(guān)的事。（上班時間不準(zhǔn)吃東 西，不準(zhǔn)看報紙，不準(zhǔn)打瞌睡，不準(zhǔn)在公司規(guī)定范圍內(nèi)抽煙。） 6與同事及上級多溝通，不準(zhǔn)利用公司名義私自接單，（一旦確認(rèn)設(shè)計師接私單， 將開除出公司，且一切后果自負(fù)）不準(zhǔn)向外泄露公司機(jī)密資料。（公司機(jī)密包 括公司的各種文件，規(guī)章制度，各分公司內(nèi)部函件，報價單等。） 7在施工過程中，由設(shè)計引起的問題，（如設(shè)計師與客戶口頭承諾，施工過程中與 客戶交流不夠，在簽合同時與客戶介紹不明確，設(shè)計方案錯誤，圖紙不全不準(zhǔn) 確，圖紙標(biāo)注不清等引起的問題）要勇于承擔(dān)責(zé)任。 8禮貌待人，用公司的標(biāo)準(zhǔn)語言“您好，業(yè)之峰”接聽電話。（在接聽客戶電話時必 須做電話記錄，有必要情況需向組長報告） 4. 工作責(zé)任 1、執(zhí)行設(shè)計部各項制度，負(fù)責(zé)接待客戶，與客戶談判，提供咨詢。 2、負(fù)責(zé)效果圖，施工圖的制作及按公司報價單要求編制預(yù)算書。 3、負(fù)責(zé)向客戶說明設(shè)計思想，設(shè)計意圖及設(shè)計圖紙的說明解釋工作，并得到客 戶明確態(tài)度----對設(shè)計意圖、圖紙及預(yù)算完全了解明白。 4、負(fù)責(zé)一次交底和現(xiàn)場交場的說明，使施工人員完成明白設(shè)計意圖和準(zhǔn)確看懂施工圖紙 。（一次交底的圖紙，預(yù)算必須全面、完整、準(zhǔn)確，必須有現(xiàn)場交底過程） 5、在施工過程中，全程跟蹤施工情況，執(zhí)行《客戶交流記錄表》的全部內(nèi)容。 6、負(fù)責(zé)施工過程中的增項設(shè)計預(yù)算工作。（此項要求與工作要求中第2條相同） 7、施工過程中如果出現(xiàn)問題，協(xié)助施工人員的客戶作好解釋工作，如果需要修 改設(shè)計，要及時進(jìn)行修改并向客戶解釋說明。（此項要求與工作要求中第2條相 同） 8、施工過程中如因設(shè)計師引起...
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