銷(xiāo)售人員的素質(zhì)要求
銷(xiāo)售人員的素質(zhì)要求 1. 誠(chéng)實(shí)可靠，認(rèn)真負(fù)責(zé)： 1. 業(yè)務(wù)人員要有一張誠(chéng)實(shí)的臉 業(yè)務(wù)人員是企業(yè)形象向外傳播的重要途徑，在某種程度上代表著企業(yè)的信譽(yù)度。 2. 永遠(yuǎn)不超過(guò)客人 商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，業(yè)務(wù)交流的過(guò)程中，雙方都有要“戰(zhàn)勝”對(duì)方的心理。因此，要求我 們的業(yè)務(wù)人員要有“瞞天過(guò)?！敝g(shù)，給對(duì)方一種勝利的感覺(jué)；另外，還要做到“暗渡 陳倉(cāng)”，確保公司的利益不受損害。 3. 客人的事再小，也是大事。 2. 敬業(yè)精神 1. 業(yè)務(wù)員的工作精神：“天道酬勤”“吃得苦中苦”“一分耕耘，一分收獲”“世界上最富 挑戰(zhàn)性，也最有成就感的工作就是銷(xiāo)售”。 2. 業(yè)務(wù)高手的敬業(yè)精神： “在知識(shí)領(lǐng)域要成為行業(yè)的專(zhuān)家” “在技巧領(lǐng)域要做到攻無(wú)不克” “在精神領(lǐng)域要保證全心投入” 3. 身強(qiáng)體健，心理素質(zhì)好 4. 產(chǎn)品知識(shí)豐富 1. 產(chǎn)品知識(shí)可以增加勇氣，使我們?cè)谂c專(zhuān)家對(duì)話時(shí)更有信心。對(duì)工業(yè)品而言這一點(diǎn) 尤為重要。 2. 產(chǎn)品知識(shí)會(huì)使你更有效地處理反對(duì)意見(jiàn)。 3. 產(chǎn)品知識(shí)愈豐富，就越能詳細(xì)了解用戶(hù)的需求，清楚產(chǎn)品能夠滿(mǎn)足哪些需求，也 就會(huì)更有效地向用戶(hù)說(shuō)明。 4. 產(chǎn)品知識(shí)的豐富可以贏得顧客的心，這時(shí)顧客會(huì)把你當(dāng)成專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)，當(dāng)成他（她 ）的高參。 5. 說(shuō)服溝通能力 6. 洞察與應(yīng)變能力 在業(yè)務(wù)談判中，對(duì)方每一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作（語(yǔ)言信號(hào)、形體語(yǔ)言）可能就是業(yè)務(wù)達(dá)成的 機(jī)會(huì)，因此須察顏觀色，快速應(yīng)對(duì)。 7. 鍥而不舍的精神 “堅(jiān)韌性”是銷(xiāo)售人員所必備的一種素質(zhì)，所有銷(xiāo)信大師都是在壓力和逆境下，始終保 持一種鍥而不舍的精神，有一種與顧客溝通的強(qiáng)烈愿望，百折不撓、勇往直前、終成正 果。 8. 其它能力： “三年可以學(xué)成一個(gè)手藝人，十年不一定能成為一個(gè)生意人”，要想成為一名優(yōu)秀的業(yè) 務(wù)人員，你還應(yīng)具備較強(qiáng)一協(xié)調(diào)能力、公關(guān)能力、分析判斷能力、組織能力等，更不斷 學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取。
銷(xiāo)售人員的素質(zhì)要求