銷售經(jīng)理管理手冊（第十七部分）
銷售經(jīng)理管理手冊(第十七部分) 接受部屬報告的方法 (一)報告制度的確立 1.應于事前決定提出報告的對象、事情、時間及方式。 2. 一定要讓部屬遵守報告制度。對于不遵守者，應加以強調(diào)(或反復地說)，促其履行。 (二)接受報告時 1.應讓提出報告者先說出結論，若有時間，應盡量聽其說明經(jīng)過。 2.口頭報告時，接受者需保持熱心傾聽的表情及態(tài)度。 3.對于書面報告，應審閱。 3. 不管是口頭或書面報告，若部屬的報告不得要領時，身為上司者，應教導他。 (三)安撫、指導、與支援 1.部屬完成報告后，一定要加以安撫與激勵。 2.必要時，應作指導，若認為部屬需要支援時，應立即行動。 □ 褒獎部屬的方法 (一)褒獎的重要性 居于下列理由，用人時，褒獎是不可缺少的。 1.褒獎后，部屬會產(chǎn)生信心。信心就是力量。 2.受到褒獎，心境自然愉快；碰到困難的事，也不覺得苦。 3.受褒獎后，會增加對上司的信賴感。 (二)褒獎的要訣 1.褒獎就是承認對方優(yōu)秀、進步，及對其深具信心。 1. 褒獎時①要了解值得褒獎的事實，②若固執(zhí)自我，將看不見他人的優(yōu)點，更遑論說出褒獎 的話了。 (三)不可過于奉承 1. 奉承與褒獎在意義上稍有不同。奉承將褒獎的話說得太夸大，或任意褒獎。 2. 奉承之事，偶而為之，并無大害，但常常如此，會致使①部屬變得無能，②甚或?qū)ι纤臼?去信賴感。 □ 告誡及責備部屬的方法 (一)告誡及責備的必要性 1. 褒獎會使人內(nèi)心舒適，是用人所不可缺的；但若要栽培部屬，告誡及責備亦是必要的。 2.部屬受了上司的告誡、責備后，就會自我反省，因而有所進步。 3.告誡與責備是領導者的重要責任。 (二)要設身處地為對方著想 1.不可因自己的情緒或脾氣，隨意地告誡、責備部屬。 2.若以博愛、誠意與關懷的態(tài)度提出告誡或責備，對方一定會接受。 2. 若用會損及對方的自尊心、面子的方法，是不會有效果的(如在他人面 前指責等)。 (三)注意事項 1.要以褒獎三次，指責一次的比例。 2.先褒獎，再提出告誡。 3.告誡、責備的時間越短越好。 4.要選擇對方在心理上能夠接受的時候。 □ 管理部屬的方法 (一)把握應注意的重點 1. 欲正確了解管轄部門的全體和各部屬的情形，先決條件是留意各細節(jié)。 2. 銷售經(jīng)理若對重要的事情不甚留意，或管理不得要領，自己的能力必會遭致部屬懷疑， 而失去權威。 (二)管理的方法 1.根據(jù)數(shù)值 應注重計劃、預估與實績數(shù)值的差異 2.根據(jù)報告 從口頭、書面報告，掌握各問題的內(nèi)容及重點，以便管理。 3.根據(jù)會議、檢討會等 若銷售經(jīng)理經(jīng)常不在公司內(nèi)，這種方法最為有效。 4.根據(jù)觀察 在室內(nèi)，可靜坐觀察；在室外，則應以巡視、巡回等方法觀察。 (三)以自我管理為原則 1.只有在上司監(jiān)督下，才會努力工作的人，實在太沒有敬業(yè)精神了。 2.要培養(yǎng)不管上司在不在，都會盡力工作的人，以創(chuàng)造良好的工作氣氛。 o 銷售經(jīng)理管理手冊(第十八部分)
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