銷售經(jīng)理管理手冊（第十二部分）
銷售經(jīng)理管理手冊(第十二部分) 減價(jià)退貨的實(shí)施要訣 (一)決定實(shí)施標(biāo)準(zhǔn) 1.不可讓推銷員依個(gè)人的判斷，隨意決定減價(jià)或退貨。 2.應(yīng)列出減價(jià)及退貨的限度及其標(biāo)準(zhǔn)。 3.減價(jià)及退貨均應(yīng)獲得銷售經(jīng)理的同意始可。 (二)把握實(shí)際的情況 1.減價(jià)、退貨時(shí)，一定要開傳票，以保留確切的記錄。 2.把握全體及個(gè)別(經(jīng)辦人類別、客戶類別、商品類別、季節(jié)類別及其他) 減價(jià)、退貨的金額、比率、件數(shù)等。 3.需和財(cái)務(wù)部門(或負(fù)責(zé)帳務(wù)者)保持業(yè)務(wù)上的密切連緊。 (三)減價(jià)、退貨的減少及預(yù)防政策 1.應(yīng)加強(qiáng)指示及提醒關(guān)系者有關(guān)減少、防止減價(jià)與退貨方面的問題。 2.徹底分析減價(jià)、退貨的原因，從主要原因著手處理。 3.切莫強(qiáng)迫推銷員達(dá)成一定的銷售額，以免遭致退貨。 □ 處理索賠問題的注意事項(xiàng) (一)銷售上的索賠，大多是有關(guān)交易方面的問題，即商品、價(jià)格、交貨期、服務(wù)及其他 方面的問題。 1.對于索賠，無論大小，應(yīng)慎重處理。 2.防止索賠問題的發(fā)生才是根本的解決問題之道，不可等索賠問題發(fā)生 時(shí)，才圖謀對策。 (二)銷售部門的處理 1.要迅速、正確地獲得有關(guān)索賠的情報(bào)。 2.索賠問題發(fā)生時(shí)，要盡快訂定對策。 3.銷售經(jīng)理對于所有的資料均應(yīng)過目，以防部下忽略了重要問題。 4.每一種索賠問題，均應(yīng)訂定標(biāo)準(zhǔn)的處理方法(處理規(guī)定、手續(xù)、形式等)。 (三)要與制造部門等聯(lián)絡(luò) 1.有關(guān)商品(制品)方面的索賠，大多與制造部門有關(guān)。 2.要訪問經(jīng)辦人，或聽其報(bào)告有關(guān)索賠的對策、處理經(jīng)過、是否已經(jīng)解決等。 3.與制造部門保持聯(lián)系，召開協(xié)議會。 □ 標(biāo)價(jià)包裝的注意事項(xiàng) (一)銷售部的注意事項(xiàng) 1. 廠商、批發(fā)商等，有時(shí)會集中在銷售商的管轄內(nèi)，做標(biāo)價(jià)、品質(zhì)檢驗(yàn)、包裝等工作。 2. 這是商品的最后作業(yè)，對品質(zhì)及交貨日期的管理是相當(dāng)重要的工作，經(jīng)辦的銷售經(jīng)理切 不可忽視。 (二)作業(yè)效率化 1.經(jīng)常與顧客及制造包裝的廠商交涉，以減少作業(yè)量。 2.經(jīng)常研討設(shè)備、機(jī)械、工程、作業(yè)方法等，設(shè)法提高作業(yè)效率。 3.積極地采用作業(yè)者的意見及構(gòu)想。 4.力求作業(yè)環(huán)境的舒適 (三)質(zhì)量管理的注意事項(xiàng) 1.質(zhì)量管理兼具檢查的工作，故應(yīng)訂定質(zhì)量檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)。 2.錯誤的標(biāo)價(jià)及不良的包裝，除了會造成直接的損害以外，公司的營業(yè)政策亦會蒙受不 利，故應(yīng)提高質(zhì)量意識，徹底地實(shí)施管理與監(jiān)督。 o 銷售經(jīng)理管理手冊(第十三部分)
銷售經(jīng)理管理手冊（第十二部分）