雅居樂(lè)物業(yè)管理系統(tǒng)及信息管理中心
第一章 物業(yè)管理系統(tǒng) 2 一、簡(jiǎn)介 2 二、系統(tǒng)特點(diǎn) 3 三、業(yè)務(wù)特點(diǎn) 4 四、功能簡(jiǎn)介 5 1、房產(chǎn)資料 5 1.1、成批生成樓盤(pán)及單元資料 5 1.2、成批修改單元資料 5 1.3、單元?dú)v史住戶一覽表 5 1.4、條件查詢(xún) 6 2、住戶管理 6 3、相關(guān)資料 6 3.1、圖文資料 6 3.2、相關(guān)單位 6 3.3、規(guī)章制度 7 4、三表收費(fèi)管理 7 4.1、用戶裝表 7 4.2、收費(fèi)項(xiàng)目 7 4.3、抄表管理 7 4.4、計(jì)費(fèi)管理 8 4.5、收款管理 9 4.6、退款管理 9 4.7、財(cái)務(wù)軟件接口 9 5、行政及人事管理 9 6、投訴管理 10 7、 安防管理 10 8、 倉(cāng)庫(kù)管理 10 8.1、倉(cāng)庫(kù)資料 10 8.2、貨品資料 10 8.3、入倉(cāng)單與出倉(cāng)單 11 8.4、庫(kù)存統(tǒng)計(jì) 11 9、保潔管理 11 9.1、保潔安排 11 9.2、保潔檢查 11 10、維修管理 11 11、裝修管理 11 12、設(shè)備管理 12 12.1、設(shè)備資料 12 12.2、設(shè)備保養(yǎng) 12 12.3、設(shè)備維修 13 13、 綠化管理 13 13.1、綠化資料 13 13.2、綠化安排 13 13.3、綠化檢查 13 13.4、綠化工程 13 14、今日工作 13 15、報(bào)表管理 14 16、領(lǐng)導(dǎo)查詢(xún) 14 17、合同管理 14 18、控制面版 15 五、總結(jié) 15 第二章 信息管理中心 15 一、簡(jiǎn)介 15 二、主要職能 16 1、網(wǎng)絡(luò)接入管理控制 16 2、提供網(wǎng)絡(luò)增值應(yīng)用 16 2.1網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物 16 2.2、視頻點(diǎn)播（VOD） 17 2.3、網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi) 17 2.4、信息發(fā)布 17 2.5、網(wǎng)絡(luò)游戲 17 2.6、網(wǎng)上炒股 18 第一章 物業(yè)管理系統(tǒng) 一、簡(jiǎn)介 在現(xiàn)代化物業(yè)管理中,為了加強(qiáng)對(duì)中高檔住宅小區(qū)、商務(wù)樓宇、涉外物業(yè)的管理，不 斷滿足日益增加的商務(wù)、住宅和服務(wù)的需求，充分發(fā)揮所管理的物業(yè)的各項(xiàng)人才、設(shè)備 和信息優(yōu)勢(shì)，提高經(jīng)濟(jì)效益，以達(dá)到最大的投資回報(bào)率及用戶滿意率，需要規(guī)劃一整套 科學(xué)、嚴(yán)密、高效、實(shí)用的物業(yè)管理系統(tǒng)，對(duì)人員、設(shè)備、服務(wù)、信息、財(cái)務(wù)及個(gè)項(xiàng)活 動(dòng)實(shí)施全面管理。光信物業(yè)管理系統(tǒng)正為順應(yīng)這種需求而產(chǎn)生的，整個(gè)系統(tǒng)所有業(yè)務(wù)設(shè) 計(jì)都符合ISO9002規(guī)范的要求。 物業(yè)管理中心可以實(shí)時(shí)搜集其他各系統(tǒng)全部數(shù)據(jù)，并能夠查詢(xún)、分析、統(tǒng)計(jì)、打印 ；與各系統(tǒng)進(jìn)行雙向控制；各系統(tǒng)數(shù)據(jù)相互共享，避免手工環(huán)節(jié)；從整個(gè)小區(qū)的高度上 對(duì)各系統(tǒng)進(jìn)行管理、控制。 本物業(yè)管理系統(tǒng)是根據(jù)先進(jìn)開(kāi)發(fā)技術(shù)與客戶需求相結(jié)合的原則開(kāi)發(fā)的現(xiàn)代物業(yè)管理 系統(tǒng)。本系統(tǒng)已在多個(gè)大型樓盤(pán)、商廈的物業(yè)管理中起到關(guān)鍵作用，為廣大用戶帶來(lái)真 正方便、有效、全面的物業(yè)管理。 二、系統(tǒng)特點(diǎn) ◆基于Microsoft公司的SQL Server 大型數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)的客戶機(jī)- 服務(wù)器結(jié)構(gòu)的最新版本，無(wú)以倫比的安全性和穩(wěn)定性，具備海量數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)能力，支持 遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)操作。 ◆界面及操作風(fēng)格充分吸取WINDOWS 的風(fēng)格特點(diǎn),獨(dú)創(chuàng)的多事務(wù)多窗口處理操作，大大簡(jiǎn)化操作過(guò)程，美觀簡(jiǎn)潔，用戶更易上 手，大大降低用戶的學(xué)習(xí)成本。 ◆系統(tǒng)提供大量的向?qū)Р僮?，豐富詳實(shí)的在線幫助，以及自動(dòng)演示功能，易學(xué)易用。 ◆與OFFICE 的無(wú)縫連接，可直接將各種報(bào)表、單據(jù)清單導(dǎo)入EXCEL，為用戶的二次分析方便地提供數(shù) 據(jù)依據(jù)，還可將Word 文件直接存入數(shù)據(jù)庫(kù)，并可方便的再導(dǎo)回Word。 ◆強(qiáng)大的多條件組合查詢(xún)，自定義報(bào)表和獨(dú)創(chuàng)的透視分析功能，可對(duì)所有數(shù)據(jù)進(jìn)行任 意加工和輸出。 ◆系統(tǒng)自帶的單據(jù)編輯功能可對(duì)所有報(bào)表單據(jù)進(jìn)行動(dòng)態(tài)的排版，編輯。用戶可自行設(shè) 計(jì)并建立符合自身要求的報(bào)表格式。 ◆具有與閉路監(jiān)控、周邊防盜、電子巡更、一卡通、煤氣泄露、三表抄送、電梯監(jiān)控 等自動(dòng)化系統(tǒng)接口功能，允許共享數(shù)據(jù)庫(kù)，減少中間操作環(huán)節(jié)，避免手工錄入數(shù)據(jù)。 ◆具有與通用財(cái)務(wù)軟件接口的功能，支持多幣種收費(fèi)管理。 ◆充分利用物業(yè)管理系統(tǒng)的綜合性，一次性解決各系統(tǒng)連接及財(cái)務(wù)處理等實(shí)際問(wèn)題， 使物業(yè)管理流暢、方便、快捷、簡(jiǎn)單地完成由監(jiān)控、抄表等前端功能到財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)等后 端功能的自由過(guò)渡。 三、業(yè)務(wù)特點(diǎn) ◆所有的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)都符合ISO9002規(guī)范的要求，做到凡事有章可循，凡事都有記錄， 凡事有人負(fù)責(zé)，凡事有人監(jiān)督。 ◆根據(jù)現(xiàn)實(shí)復(fù)雜多變的收費(fèi)情況，用戶可以自行定義各種費(fèi)項(xiàng)，每種費(fèi)項(xiàng)的計(jì)費(fèi)方式 ，包括各種分?jǐn)偟挠?jì)算，完全由用戶輸入計(jì)算公式定義，并可設(shè)置其計(jì)費(fèi)的起始日期和 周期，費(fèi)項(xiàng)的單價(jià)可設(shè)為隨用量和時(shí)間變化。適合于任何房地產(chǎn)項(xiàng)目，包括各種住宅小 區(qū)、大型商廈、寫(xiě)字樓及專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)等的物業(yè)收費(fèi)管理。 ◆能處理各種特殊的收款業(yè)務(wù)，如各種外協(xié)單位的收款，各種臨時(shí)性費(fèi)用的收取，各 種滯納金的收取等，另外，還能處理各種退款業(yè)務(wù)，如按金，預(yù)收帳等，安全可靠，保 證數(shù)據(jù)的嚴(yán)密性。 ◆能預(yù)先定義收款涉及的總帳科目體系，能將收款記錄自動(dòng)生成財(cái)務(wù)軟件的記賬憑證 ，實(shí)現(xiàn)了與財(cái)務(wù)軟件的無(wú)縫接口。最終實(shí)現(xiàn)了以收費(fèi)管理為龍頭，帶動(dòng)整個(gè)物業(yè)管理水 平的提高。 ◆完善的租戶中途退場(chǎng)結(jié)算處理，符合實(shí)際收費(fèi)管理的規(guī)范。 ◆在業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)中融入了辦公自動(dòng)化OA的特性，在發(fā)生住戶投訴、報(bào)修時(shí)，指定的電腦 能自動(dòng)打印相關(guān)的單據(jù)，或自動(dòng)通過(guò)聲音、動(dòng)畫(huà)進(jìn)行提醒。 ◆在保潔和綠化的工作安排上，能對(duì)工作的各個(gè)項(xiàng)目定義計(jì)劃完成時(shí)間，并對(duì)完成情 況進(jìn)行量化的檢查。 ◆用戶合同文件，檔案等管理功能強(qiáng)大，既可對(duì)檔案的原件進(jìn)行掃描管理，又可進(jìn)行 文件的二次編輯。 ◆系統(tǒng)的權(quán)限管理嚴(yán)謹(jǐn)，采用按組管理權(quán)限，由各操作員輸入自己的密碼，并在后臺(tái) 數(shù)據(jù)庫(kù)中加密保存。權(quán)限所能管理的功能劃分詳細(xì)，不但有進(jìn)入各模塊的權(quán)限，更有進(jìn) 入各模塊后，新增、刪除、打印等各項(xiàng)子功能的權(quán)限。 四、功能簡(jiǎn)介 1、房產(chǎn)資料 完成對(duì)物業(yè)所管轄的房產(chǎn)基本資料的管理，如樓盤(pán)、樓閣、單元資料的新增設(shè)計(jì)規(guī) 劃，驗(yàn)收，查詢(xún)，增刪，修改等操作。并能新增、刪除各單元的業(yè)主和住戶（租戶）的 基本資料，亦可查閱有關(guān)物業(yè)公司，發(fā)展商，代理商資料。 1.1、成批生成樓盤(pán)及單元資料 根據(jù)樓宇的屬性、如樓層數(shù)、每層戶數(shù)、自動(dòng)生成單元，并可用“所見(jiàn)即所得”的方 式，成批錄入單元資料。 方便地進(jìn)行新增、修改、刪除單個(gè)單元資料，對(duì)有特殊單元數(shù)的樓層，單個(gè)生成或 刪除單元。 1.2、成批修改單元資料 用類(lèi)似Excel的風(fēng)格，用鼠標(biāo)的拖拉操作，成批修改單元的基本資料。方便地進(jìn)行新 增、修改、刪除業(yè)主資料。通過(guò)選定單元，再錄入、修改該單元的業(yè)主資料。 1.3、單元?dú)v史住戶一覽表 由單元可查詢(xún)?cè)搯卧獦I(yè)主或住戶的詳細(xì)資料以及曾入住過(guò)的所有住戶名稱(chēng)，入住日 期和退住日期。 1.4、條件查詢(xún) 能通過(guò)單元編號(hào)或住戶名稱(chēng)精確查找或模糊查找單元，能通過(guò)多種條件組合查找單 元資料，圖紙均可通過(guò)掃描輸入管理系統(tǒng)，用戶可任意查詢(xún)。 2、住戶管理 完成住戶/租戶入住檔案登記，歸檔，查詢(xún)，以及退住處理等日常操作。 2.1、住戶基本資料的新增，修改，刪除。 2.2、住戶家庭成員資料的新增，修改，刪除。 2.3、住戶入伙資料的新增，修改，刪除。 2.4、住戶的興趣愛(ài)好，職業(yè)狀況，收入狀況等資料的新增，修改和刪除。 3、相關(guān)資料 3.1、圖文資料 將物業(yè)特點(diǎn)、位置，環(huán)境、文化活動(dòng)等各方面的圖片（縮放圖、原圖），以及文字 資料通過(guò)掃描輸入管理系統(tǒng)，并可連接觸摸屏，用戶可以調(diào)用查看，以圖文并茂的方式 向各方面人士介紹物業(yè)情況。真正將圖文放到數(shù)據(jù)庫(kù)里，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)共享。 3.2、相關(guān)單位 記載與物業(yè)管理相關(guān)的各單位（國(guó)土，規(guī)劃，公安，供水，供電等）的詳細(xì)資料， 并可以方便的查詢(xún)、打印。記載物業(yè)建設(shè)中的設(shè)計(jì)單位、施工單位、投資組合等與本物 業(yè)管理相關(guān)的各單位的詳細(xì)資料，供查詢(xún)調(diào)用。 3.3、規(guī)章制度 各項(xiàng)物業(yè)管理法規(guī)，物業(yè)公司規(guī)章制度等。系統(tǒng)與 office進(jìn)行了無(wú)縫連接，用戶可以實(shí)時(shí)編輯文檔，并以文本文件式、RTF文件格式保存。 4、三表收費(fèi)管理 采用光信物業(yè)管理，三表抄表數(shù)據(jù)可直接導(dǎo)入管理模塊，繼而展開(kāi)統(tǒng)計(jì)、分析、管 理、財(cái)務(wù)處理、打印等系列功能。無(wú)論是發(fā)給客戶的費(fèi)用單據(jù)還是財(cái)務(wù)收費(fèi)對(duì)帳，都無(wú) 須再使用其他工具或系統(tǒng)，一次抄表即可滿足各單位的數(shù)據(jù)需要。三表系統(tǒng)與物業(yè)管理 系統(tǒng)無(wú)縫連接，完全避免采用其他系統(tǒng)作為接口可能帶來(lái)的問(wèn)題，如不兼容、不穩(wěn)定、 不保密等等。 4.1、用戶裝表 能設(shè)置各種單元表、公用表、總表、虛擬表，能為各種非虛擬表設(shè)置父表（共能設(shè) 三級(jí)），能按表名、單元、表間關(guān)系查看各種費(fèi)表的安裝情況。 4.2、收費(fèi)項(xiàng)目 設(shè)置收費(fèi)項(xiàng)目的名稱(chēng)、計(jì)算公式、單價(jià)、幣種、滯納率、計(jì)費(fèi)起止日期和計(jì)算周期 等屬性。計(jì)算公式完全由用戶自定義，提供幾十種參數(shù)和函數(shù)供用戶選擇，輕松實(shí)現(xiàn)各 種分?jǐn)偟挠?jì)算。能對(duì)每個(gè)單元的每一種收費(fèi)項(xiàng)目設(shè)置折扣的起止日期和折扣率，自動(dòng)進(jìn) 行折扣的計(jì)算。能對(duì)每個(gè)單元的每一種收費(fèi)項(xiàng)目的單價(jià)設(shè)置成為能按用量和時(shí)間自動(dòng)變 化。能對(duì)不同單元的不同費(fèi)項(xiàng)設(shè)置不同的滯納率，以及設(shè)為是否劃帳。 4.3、抄表管理 錄入每次抄表的行度，自動(dòng)計(jì)算用量。能自動(dòng)識(shí)別費(fèi)表讀數(shù)歸0的情況，能根據(jù)設(shè)置 ，對(duì)過(guò)大和過(guò)小的讀數(shù)，自動(dòng)報(bào)警。預(yù)留與三表自動(dòng)抄表的接口。 4.4、計(jì)費(fèi)管理 A．計(jì)算周期性費(fèi)用 以向?qū)问綆ьI(lǐng)用戶完成周期性費(fèi)用的計(jì)算?？蛇x擇任意費(fèi)項(xiàng)，任意樓閣或單元計(jì) 算。 B．添加臨時(shí)性費(fèi)用 能對(duì)任何單元添加臨時(shí)性費(fèi)用。 C．銀行劃帳處理 根據(jù)銀行所要求的格式，自動(dòng)生成銀行劃帳文件，文件由銀行帳號(hào)和各單元應(yīng)收款 構(gòu)成。銀行劃帳成功后，可自動(dòng)生成各單元的收款收據(jù)。 D．滯納金計(jì)算 按預(yù)先設(shè)置的滯納金比例及收款終止日期成批計(jì)算用戶應(yīng)繳納的滯納金金額，便于在通 知單中打印滯納金。 E．可以單個(gè)或成批打印兩種樣式的付款通知書(shū)及六種樣式的催款通知書(shū)，系統(tǒng)提供 的單據(jù)編輯器能使用戶方便快捷的編輯各種樣式的通知書(shū)。 F．查費(fèi) 以單元為單位，快速查看各單元的費(fèi)用。 G．費(fèi)用瀏覽 綜合多種篩選條件，成批查看多種費(fèi)用。 H．快速統(tǒng)計(jì)各收費(fèi)期間的應(yīng)收、實(shí)收金額以及收繳率。 I．匯總表向?qū)?此向?qū)Э梢詾槟S心所欲的生成進(jìn)行計(jì)費(fèi)的匯總，生成匯總表。 4.5、收款管理 A．自動(dòng)對(duì)賬 針對(duì)銀行劃帳，系統(tǒng)提供銀行對(duì)賬向?qū)В徊揭徊街笇?dǎo)用戶根據(jù)銀行返回的對(duì)賬文 件進(jìn)行對(duì)賬，自動(dòng)生成收據(jù)。 B．自動(dòng)沖賬 針對(duì)預(yù)收款，系統(tǒng)提供沖賬向?qū)?，指?dǎo)用戶完成預(yù)收款沖銷(xiāo)應(yīng)收款。 C．現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi) 系統(tǒng)模擬商場(chǎng)、超市的收費(fèi)環(huán)境，提供了收款助手，模糊查找等功能，使您能高效 ，準(zhǔn)確的現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)。 D．查詢(xún)各收費(fèi)期間的收費(fèi)情況。 4.6、退款管理 用戶可以退以收款單收入的預(yù)收款和按金。 4.7、財(cái)務(wù)軟件接口 根據(jù)用戶需求，系統(tǒng)更可向國(guó)內(nèi)著名的財(cái)務(wù)軟件輸出所有的收費(fèi)數(shù)據(jù)，自動(dòng)生成憑 證。避免財(cái)務(wù)人員重新抄寫(xiě)數(shù)據(jù)，或在財(cái)務(wù)系統(tǒng)中重新輸入有關(guān)內(nèi)容。 5、行政及人事管理 5.1、部門(mén)和員工的基本信息管理。 5.2、辦公用品管理。 5.3、考勤管理模塊，自動(dòng)生成考勤月報(bào)，可與一卡通考勤系統(tǒng)直接連接 5.4、員工獎(jiǎng)懲記錄。 5.5、工資計(jì)算模塊，能自動(dòng)和考勤掛鉤。 6、投訴管理 錄入住戶/業(yè)戶投訴內(nèi)容，包括主題，類(lèi)別，投訴方式，投訴人等。并能通過(guò)聲音或 動(dòng)畫(huà)通知同一個(gè)局域網(wǎng)內(nèi)的任一部電腦，或發(fā)送至同一局域網(wǎng)內(nèi)的任一部打印機(jī)。 錄入處理投訴意見(jiàn)時(shí)包括處理負(fù)責(zé)人，處理意見(jiàn)，處理方法，立項(xiàng)與否，立項(xiàng)人具 體經(jīng)辦事務(wù)的記錄。對(duì)立項(xiàng)的投訴需進(jìn)行銷(xiāo)項(xiàng)。 能按投訴單的狀態(tài)（是否處理）或單元對(duì)投訴單進(jìn)行查看，并且還可按投訴類(lèi)別， 投訴時(shí)間，投訴主題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。 7、 安防管理 用戶可以靈活自定義保安值勤的班次，時(shí)段，人員，地段等詳情。 用戶可以按任意時(shí)段輸入保安值班安排，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自動(dòng)排班。 用戶可以登記轄區(qū)范圍內(nèi)發(fā)生的治安事件及其處理情況，系統(tǒng)自動(dòng)保存并進(jìn)行多條 件組合查詢(xún)。 可記錄各警械的資料及領(lǐng)用情況。 能記錄各消防設(shè)施資料，以及消防演習(xí)和培訓(xùn)記錄。 8、 倉(cāng)庫(kù)管理 軟件此項(xiàng)功能使用戶可以簡(jiǎn)單地對(duì)本公司的物流進(jìn)行有效的動(dòng)態(tài)控制，并可以按任 意條件進(jìn)行查詢(xún)統(tǒng)計(jì)。 8.1、倉(cāng)庫(kù)資料 錄入各倉(cāng)庫(kù)的基本資料，以便實(shí)現(xiàn)各倉(cāng)庫(kù)的管理。 8.2、貨品資料 各物品的類(lèi)別信息的新增、修改、刪除。 物品的基本資料新增、修改、刪除。 8.3、入倉(cāng)單與出倉(cāng)單 入倉(cāng)單，出倉(cāng)單的錄入、刪除。 8.4、庫(kù)存統(tǒng)計(jì) 通過(guò)用戶自定義的報(bào)表，快速查閱本期的期初、本期發(fā)生、期末的數(shù)量和金額，庫(kù) 存短缺明細(xì)表、庫(kù)存超儲(chǔ)明細(xì)表、庫(kù)存預(yù)測(cè)表，用戶可及時(shí)掌握倉(cāng)庫(kù)的基本情況 9、保潔管理 9.1、保潔安排 用戶可以自定義保潔項(xiàng)目，人員，時(shí)段，地點(diǎn)及說(shuō)明，對(duì)每個(gè)保潔項(xiàng)目，可定義計(jì) 劃完成時(shí)間，便于定量管理。 9.2、保潔檢查 用戶可針對(duì)每個(gè)保潔項(xiàng)目，錄入實(shí)際完成時(shí)間。 10、維修管理 錄入維修單后，能發(fā)送到其它部門(mén)的打印機(jī)或電腦，其它部門(mén)的電腦能自動(dòng)通過(guò)聲 音或動(dòng)畫(huà)提示。 維修完成后，可錄入完成情況，和所耗費(fèi)的材料。材料可由出...
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