項目溝通案例研究
項目溝通案例研究(2) 凱茜是一個項目團隊的設計領導，該團隊為一個有迫切需求的客戶設計一項龐大而技 術復雜的項目。喬是一個分派到她的設計團隊里的工程師。 一天上午九點左右，喬走進凱茜的辦公室，凱茜正在埋頭工作。 “嗨，凱茜，”喬說，”今晚去觀看聯(lián)賽比賽嗎? 你知道，我今年志愿參加?！?“噢，喬，我實在太忙了。” 接著，喬便在凱茜的辦公室里坐下來，說道：“我聽說你兒子是個非常出色的球員。” 凱茜將一些文件移動了一下，試圖集中精力工作。她答道：“啊? 我猜是這樣的。我工作太忙了。” 喬說：“是的，我也一樣。我必須拋開工作，休息一會兒?！?凱茜說：“既然你在這兒，我想你可以比較一下，數(shù)據(jù)輸入是用條形碼呢，還是用可視識 別技術? 可能是……” 喬打斷她的話，說：“外邊烏云密集，我希望今晚的比賽不會被雨澆散了”。 凱茜接著說：“這些技術的一些好處是……”她接著說了幾分鐘，又問：“那么，你怎樣認為 ?” 喬回答道：“噢，不，它們不適用。相信我。除了客戶是一個水平較低的家伙外，這還將 增加項目的成本?！?凱茜堅持道：“但是，如果我們能向客戶展示這種技術能使他省錢并能減少輸入錯誤，他 可能會支付實施這些技術所需的額外成本?！?喬驚叫起來：“省錢!怎樣省錢? 通過解雇工人嗎？我們這個國家已經大幅度裁員了。而且政府和政治家們對此沒有任何 反應。你選舉誰都沒關系，他們都是一路貨色?！?“順便說一下，我仍需要你提供編寫進展報告的資料，”凱茜提醒他，“明天我要把它寄給 客戶。你知道，我大約需要8到10頁。我們需要一份很厚的報告向客戶說明我們有多忙。 ” “什么？沒人告訴我。”喬說。 “幾個星期以前，我給項目團隊發(fā)丁一份電子郵件，告訴大家在下個星期五以前我需要每 個人的數(shù)據(jù)資料。而且，你可能要用到這些你為明天下午的項目情況評審會議準備的材 料?！眲P茜說。 “我明天必須講演嗎？這對我來說還是個新聞?！眴谈嬖V她。 “這在上周分發(fā)的日程表上有?！眲P茜說。 “我沒有時間與籃球隊的所有成員保持聯(lián)系，”喬自言自語道。“好吧，我不得不看一眼這 些東西了。我用我6個月以前用過的幻燈片，沒有人知道它們的區(qū)別。那些會議只是一種 浪費時間的方式，沒有人關心它們，人人都認為這只不過是每周浪費2個小時?！?“不管怎樣，你能把你對進展報告的資料在今天下班以前以電子郵件的方式發(fā)給我嗎?”凱 茜問。 “為了這場比賽，我不得不早一點離開，” “什么比賽?” “難道你沒有聽到我說的話嗎? 聯(lián)賽?！?“或許你現(xiàn)在該開始做這件事情了?！眲P茜建議道。 “我必須先去告訴吉姆有關今晚的這場比賽，”喬說?！叭缓笪以僭敿殞憥锥巍ｋy道你不能 在明天我講述時做記錄嗎？那將給你提供你做報告所需的一切。” “不能等到那時，報告必須明天發(fā)出，我今晚要在很晚才能把它搞出來?！?“那么，你不去觀看這項比賽了?” “一定把你的資料通過電子郵件發(fā)給我?！?“我不是被雇來當打字員的，”喬聲明道。“我手寫更快一些，你可以讓別人打印。而且你 可能想對它進行編輯，上次給客戶的報告好像與我提供的資料數(shù)據(jù)完全不同，看起來是 你又重寫了一遍?！?凱茜重新回到辦公桌并打算繼續(xù)工作。 思考問題： 1． 交流中的問題有哪些? 2． 凱茜應該怎么做? 3．你認為喬要做什么？
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