項目經(jīng)理面試指南
項目經(jīng)理面試指南 本文的目的是為應(yīng)聘項目經(jīng)理提供幫助。項目管理是升遷的途徑，需要運用你過去的開 發(fā)經(jīng)驗，而且薪水通常高于程序員。應(yīng)聘項目經(jīng)理的準備工作包括：復習一些常用的概 念、術(shù)語，問自己一些在面試中經(jīng)常問到的問題。學會運用一個或多個項目管理計劃編 制工具。通過以上的準備，將為你應(yīng)聘這個職位增加信心。 想好你要說的內(nèi)容并準備回答涉及面廣泛的問題是成功應(yīng)聘的重要方面。與應(yīng)聘技術(shù)職 位不同的是，項目管理問題的答案往往是主觀的。要牢記技術(shù)項目的項目經(jīng)理的職責是 組織項目成員通過完成技術(shù)任務(wù)而達到某種商業(yè)目標。該技術(shù)任務(wù)應(yīng)該是可應(yīng)用或維護 的，都必須滿足客戶/用戶的要求和期望。 本文的目標并不是教授如何進行項目管理。這方面有許多很好的書、雜志和研討班。本 文或本文的參考書目中將列出一些。本文將介紹如何回答有關(guān)應(yīng)聘問題的方法和思路。 你可以根據(jù)自己的經(jīng)驗，觀察其他項目經(jīng)理，應(yīng)聘職位的崗位描述對答案進行組織。無 論被問到什么問題，無論你如何回答，記住運用一個項目經(jīng)理最有用、最重要的特性…… .常識。 什么是真正的項目管理 任何成功的項目都不可能是某一個人的功勞。一個成功的項目是多個部門的眾多人員共 同努力的結(jié)果。這些人，組成一個項目團隊，具有不同技術(shù)水平，才能，工作風格和知 識。 項目團隊需要有一個共同目標，共同的前景，并且清楚的知道他們要做的工作。該團隊 ，無論采取何種報告結(jié)構(gòu)，必須能夠很好地工作和激勵以達到商業(yè)目標。 項目經(jīng)理是項目團隊的領(lǐng)導。他/她的職責是激勵團隊以積極的方式完成任務(wù)。該職位需 要具有技術(shù)和人際技能，需要每天關(guān)注的內(nèi)容（順序如下）如下： u 業(yè)務(wù) u 公司 u 項目 u 團隊 u 個人 u 技術(shù)和方法的變更 項目經(jīng)理的技能應(yīng)包括技術(shù)技能和管理技能，堅實的技術(shù)基礎(chǔ)能夠在技術(shù)方面對團隊起 指導作用，管理技能有助于溝通和解決問題。 管理技能不僅限于技術(shù)方面，還包括解決問題的能力，估算能力，編制計劃的能力，人 際和溝通能力。 你可能已經(jīng)意識到自己忽視或缺乏某些領(lǐng)域的知識。因此，本文的讀者為： u 沒做過項目經(jīng)理的人 u 已經(jīng)是項目經(jīng)理，但認為自己的技能已經(jīng)過時的人 項目經(jīng)理是什么 項目經(jīng)理角色 項目管理是估算、計劃編制、重組、整合、評估和修正等過程的不斷重復，其中包括管 理人員，用戶參與和解決問題，直至達到項目的商業(yè)目的。 管理層需要什么樣的人 每個經(jīng)理都在找有能力完成某一商業(yè)目標的人。最困難的是要了解他們懂什么和能做是 么。比較困難的是，不知道需要多少人。 因此，你必須使招聘人員認為你是真誠可靠的。這不僅限于項目范圍內(nèi)，還包括與管理 層和客戶保持聯(lián)系。 管理是指無論在有利或不利的環(huán)境中都能應(yīng)對自如。在問題沒有被詳細表述或沒有可選 的解決方案時，你必須表現(xiàn)出你的管理才能。如果你讓管理層來解決所有的問題，那要 你還有什么用，管理層正在做你做的工作呢。 人員管理技能 了解人們的心理和他們的工作方式是項目經(jīng)理必需的素質(zhì)之一。每個人都不同。通過了 解你的和別人的工作方式，可以緩解壓力，便于溝通。 IBM多年來的口號是“尊重每一個人”。這具體表現(xiàn)為了解你日常工作中接觸的人。要做到 這點，你必須了解你自己并且知道你是如何激勵別人或?qū)e人施加壓力的。 閱讀邁爾斯-布里格斯（Myers- Briggs）人格類型分析方面的書籍是一個很好的開端。Katherine Briggs和她女兒Isabel Briggs-Myers制作的問卷（MBTI邁爾斯- 布里格斯人格類型定向）用于幫助人們發(fā)現(xiàn)他們的個人風格及對團隊產(chǎn)生的影響。該問 卷是在Carl Jung的“心理類型”基礎(chǔ)上發(fā)展而來的。此類書在書店有關(guān)自我提升和心理學的分類中均 能找到。 你應(yīng)該理解個人工作風格，并且牢記這些實踐經(jīng)驗。以下所列的項目應(yīng)該成為與人相處 的第二種本能。也是每個想成功的項目經(jīng)理必備的常識： u 尊重每一個雇員（供應(yīng)商） u 虛心傾聽 u 做出見識廣博的決策 u 不要當眾批評別人 u 了解自己的實力和做事的先后順序 u 真誠地聽取團隊成員的意見和建議 u 對目標和交付產(chǎn)品有清楚的了解 u 在IT團隊中提倡合作和信息共享 u 了解每個人的做事風格及他們的優(yōu)缺點 u 表揚應(yīng)以團隊成員喜歡的方式，真誠地表達 u 將負面影響視為成長的機會 u 以積極的方式提供指導 你不能管理你無法控制的東西 如前所述，項目管理是執(zhí)行一系列可重復的任務(wù)以完成某個商業(yè)目標。為了完成任務(wù)， 你必須建立控制體系。因此，應(yīng)對下列方面的問題有所準備： 度量方法：度量方法如果沒有管理好或運用好，會產(chǎn)生負面影響。度量方法可以作為計 劃編制的“輸入”，可以在項目進展過程中和結(jié)束時進行統(tǒng)計，為下一個項目或項目的下 一個階段提供參考。用度量方法來評估員工的績效是不恰當?shù)摹?項目計劃：通過制定項目計劃能夠得到正在執(zhí)行的任務(wù)的關(guān)鍵檢查點。這些檢查點是達 到商業(yè)目標的路標。要記住項目計劃不僅只對新的開發(fā)項目有用。他們在支持和維護中 同樣重要。許多項目經(jīng)理都犯同樣的錯誤，他們編制一個十分出色的計劃，但從不付諸 實施。事實上，他們很少按計劃進行工作。 預(yù)算：估算和編制計劃的同時要做預(yù)算。許多項目經(jīng)理要制作和管理他們自己的預(yù)算。 如果你能使實際工作進展和計劃一致，那么你的工作就會變得比較簡單。大多項目管理 工具都具有使費用（按小時，天，或年計）與某個資源相關(guān)。許多公司的財務(wù)部門認為 的資源費用包括企業(yè)一般管理費用。另外一些公司可能根據(jù)項目名稱或用戶，管理方式 ，員工和顧問分別計算。（對于顧問，還要考慮他們的加班費）設(shè)備費用也要單獨考慮 。記住還要考慮運行項目應(yīng)用所需的軟件工具和硬件。（例如銷售部門的彩色打印機） 員工工作計劃：人是任何項目中有價值的。一個人可以促進項目成功或項目進展順利， 也可能對項目產(chǎn)生破壞。員工工作計劃能對員工的成長起到建設(shè)性和實際作用。大多組 織有自己的格式。但無論形式如何，下列事項必須包括： u 職責明確 u 客觀地評價員工的優(yōu)缺點 u 為員工提供參與制定其發(fā)展方向和對其進行評估的機會 項目管理的獎勵/壓力 項目經(jīng)理的角色是一柄雙刃劍。這個職位要承擔一定的壓力，也會得到相應(yīng)的獎勵。一 旦你成為項目經(jīng)理，就必須對這兩方面做好準備。 成功地完成一個系統(tǒng)，每個人都會得到獎勵。能夠幫助員工開發(fā)他們的潛能是項目經(jīng)理 特有的回報。在任何任務(wù)中，人都是最重要的元素。通過運用自己的管理技能造就了一 個充滿活力的團隊，是一件值得驕傲的事。 人員同樣是最大的壓力。人畢竟會受到那些不受你控制的事物的影響。團隊成員的家庭 困難，彼此間的個性沖突都需要項目經(jīng)理來處理。 任何有關(guān)應(yīng)用或團隊成員的事情首先要找的就是項目經(jīng)理。上層領(lǐng)導和用戶認為你是對 項目的拖延、需求的遺漏、系統(tǒng)中的bug和不正確等唯一的負責人。 準備面試的方法 書、雜志、組織和研討會 本文的參考目錄中列出了許多能得到有效的管理實踐信息的地方。去尋找管理方面的書 籍，包括技術(shù)管理和商業(yè)管理兩個方面。閱讀管理大師，例如：Peter Drucker，C. A. Gallagher和A. Maslow寫的書和文章。他們提供了在任何領(lǐng)域都使用的管理知識。信息管理大師例如： Tom DeMarco, M. Page-Jones, Ed Yourdon, L. L. Constantine等等提供了許多條理清楚的、經(jīng)過實踐檢驗的方法。 如果你要同用戶一起工作，要閱讀一本有關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)書籍。了解業(yè)務(wù)比了解技術(shù)環(huán)境 更重要。事實上，讓用戶參加面試過程越來越流行。要準備得更充分，可以買一本《哈佛 商業(yè)評論》（Harvard Business Review）這是一本很好的雜志，適用于商業(yè)讀者同樣也適用于IT管理。許多IT雜志例如 《CIO雜志》及在參考書目中列出的書目中都有有關(guān)項目管理和人員管理方面的文章。這些 雜志中還包括概括或詳細的技術(shù)性文章。 可以和美國管理協(xié)會（AMA）和其他商業(yè)組織取得聯(lián)系，獲取管理信息。值得一提的是， 卡奈基梅隆大學的軟件工程研究所（SEI）在90年代提出的管理軟件過程，最新標準版本 為SEI9000。 許多技術(shù)研討會，例如數(shù)字咨詢和技術(shù)轉(zhuǎn)換研究所（Digital Consulting and Technology Transfer Institute）有許多不同領(lǐng)域的項目管理和技術(shù)研討會。另一種途徑是通過你所在的組織 。他們也許會提供有關(guān)授權(quán)、談判和傾聽技巧等的課程，所有這些都有助于你準備項目 管理。 你應(yīng)該了解的軟件 掌握一種項目管理工具。例如微軟的Project和Applied Business Technology/Project Workbench。所有這些工具都有許多有效的項目管理方法和術(shù)語字典。 除了上述提到的工具外，還有一個越來越流行的工具可以針對不同技術(shù)環(huán)境中的項目在 計劃編制、費用估算和管理方法上提供幫助。這個工具就是LBMS/Process Engineer，具有CASE界面的工具。 如果你使用過此類工具，把這些內(nèi)容列在你的簡歷中。當然，不僅要掌握工具，你還必 須具有堅實的基礎(chǔ)知識和項目管理方法。 一個項目經(jīng)理必須足智多謀。通過email進行通信已經(jīng)取代了電話和郵寄備忘錄。許多公 司有自己的系統(tǒng)，還有許多公司使用Lotus Notes。無論是用何種產(chǎn)品，必須具有如下性能： u 能夠與處于不同地理位置的人取得聯(lián)系 u 能夠有效地通知團隊（包括供應(yīng)商）范圍，進度的變更 u 能很快地解決小問題 要記住人們工作方式的差別，性格內(nèi)向的人更愿意通過email溝通。這樣他們可以有時間 思考問題的答案而不是在會議上立刻做出答案。 作為一個項目經(jīng)理，你可能會作報告（report）和介紹(presentation)。因此，需要掌 握字處理軟件和圖形軟件。這些軟件在市場上都可以買到。在你的簡歷上列出你會使用 的此類軟件。 尋找思想 任何行業(yè)都有好的項目經(jīng)理和差的項目經(jīng)理。你可以從兩種項目經(jīng)理身上得到啟示（什 么是應(yīng)該做的而什么是應(yīng)該避免的）。如有可能，問一些優(yōu)秀的項目經(jīng)理他們是如何做 的。如果你對你的職業(yè)發(fā)展道路還不太清楚，你可以拿一篇剛剛讀過的有關(guān)文章，問問 這些項目經(jīng)理對此文的觀點。 一個成功的項目經(jīng)理的標志有擁有一支氣氛融洽的積極的團隊，上層領(lǐng)導的信任和用戶 的尊重。一致的行動是另一個標志，它是衡量領(lǐng)導能力的基礎(chǔ)。優(yōu)秀的項目經(jīng)理應(yīng)該了 解每個雇員的長處和短處。他們認為失敗并不是缺點，而是一次學習機會。 項目經(jīng)理必須建立一套專業(yè)標準。但按照一套完美的例子來進行管理卻是一個失敗的項 目經(jīng)理。這雖然說明他們的多才多藝，但更體現(xiàn)了他們在授權(quán)和溝通方面的能力不足。 使原來想積極工作的員工變得消極的做法可以毀了項目經(jīng)理。你在技術(shù)方面的能力應(yīng)該 用于指導和培訓員工。如果你參與編程或設(shè)計，你不是在開發(fā)你的團隊，也不是在做項 目經(jīng)理。 項目計劃技術(shù) 以下是在面試中通常會提到的有關(guān)項目計劃編制的術(shù)語和圖表。大多項目計劃編制工具 都會使用到一些或全部術(shù)語和功能。你應(yīng)該復習一下有用的一個或多個項目管理工具， 這有助于你進一步熟悉常用的技術(shù)和功能。 圖表類型： 甘特圖：用圖形，特別是條形圖，描述項目進度的圖表。每一個條形符號代表不同的意 義。例如：關(guān)鍵任務(wù)的條形符號及/或顏色可能與非關(guān)鍵任務(wù)的不同。概要任務(wù)（活動或 階段）的符號可能于其他任務(wù)不同。 Pert圖：用流程圖來表示所有任務(wù)的現(xiàn)行依賴關(guān)系。PERT的意思是計劃評價與審查技術(shù) ，是一種網(wǎng)絡(luò)圖。 任務(wù)列表：文本/縱向地列出項目計劃。通常至少應(yīng)包括以下欄目：任務(wù)編號，任務(wù)名稱 ，開始日期，結(jié)束日期，持續(xù)時間和工作效率。 工作分解結(jié)構(gòu)：項目任務(wù)和/或活動的結(jié)構(gòu)圖。 關(guān)鍵路徑：是貫穿整個項目的一條路徑，表明在限定的時間成功完成項目涉及的各任務(wù) 間的依賴關(guān)系。調(diào)整關(guān)鍵路徑上任務(wù)的時間進度將會影響整個項目的交付時間。關(guān)鍵路 徑方法（CRM）圖是一種網(wǎng)絡(luò)圖，用于項目的進度控制和協(xié)調(diào)項目的活動和事件。 可交付成果：證明一個或多個任務(wù)完成的有形事物。例如：邏輯數(shù)據(jù)模型。 依賴關(guān)系：任務(wù)間的聯(lián)系會影響一個或多個任務(wù)的開始時間。例如：在沒有弄清需求前 ，不能開始編程。 JAD/簡化方法：聯(lián)合應(yīng)用程序設(shè)計(簡化方法是90年代的術(shù)語)。一套面向結(jié)果的,大腦風 暴式的,有一個共同的商業(yè)目的信息集合/分享會議。該方法是IBM公司在1970年開發(fā)的， 由固定的，結(jié)構(gòu)化的過程組成，并在一個有經(jīng)驗的實施者的領(lǐng)導下進行。簡化方法去掉 了一些結(jié)構(gòu),然而,仍要求所有各方都必須參加所有的會議和一個有建模技術(shù)的記錄員作 記錄。參加者們包括項目團隊,管理(與用戶)和行政官員。為會議的成功，每個人必須理 解和同意目的并且盡快解決他們的任務(wù)。 延遲：是任務(wù)的結(jié)束時間和與其相關(guān)的任務(wù)的開始時間之間的延遲時間。這允許任務(wù)結(jié) 束時間和開始時間的重疊和拉長。 方法論：一種明確的、有組織的、可重復的...
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