項(xiàng)目跟蹤管理辦法
北 京 證 券 投 資 銀 行 部 項(xiàng) 目 跟 蹤 管 理 辦 法 為做好客戶服務(wù)工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決問題，并對(duì)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行考核，特制定本管理 辦法。 1. 在項(xiàng)目小組與企業(yè)簽定協(xié)議，開始進(jìn)場工作后十五個(gè)工作日內(nèi)，業(yè)務(wù)部須將項(xiàng)目 小組名單、企業(yè)的通訊地址、傳真和企業(yè)負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式通知管理部。 2. 由管理部負(fù)責(zé)項(xiàng)目跟蹤管理工作的人員，依照聯(lián)系方式，根據(jù)本管理辦法附件一 的內(nèi)容將項(xiàng)目反饋意見表等送達(dá)企業(yè)負(fù)責(zé)人。 3. 在項(xiàng)目小組進(jìn)場工作半個(gè)月后，由管理部項(xiàng)目跟蹤管理人員督促企業(yè)，及時(shí)將反 饋意見初始表收回。 4. 項(xiàng)目進(jìn)展中的每三個(gè)月，由管理部項(xiàng)目跟蹤管理人員按時(shí)將附件二項(xiàng)目跟蹤反饋 意見期間表送達(dá)企業(yè)，并督促企業(yè)進(jìn)行填寫和收回。 5. 項(xiàng)目發(fā)行結(jié)束后半年，繼續(xù)由管理部項(xiàng)目跟蹤管理人員將附件三項(xiàng)目回訪表送達(dá) 企業(yè)，同時(shí)督促企業(yè)進(jìn)行填寫和收回。 6. 管理部項(xiàng)目跟蹤管理人員必須對(duì)每次反饋意見表的送達(dá)和回收情況進(jìn)行登記。 7. 各業(yè)務(wù)部有義務(wù)配合管理部的項(xiàng)目跟蹤管理工作，按時(shí)提供企業(yè)的地址等情況。 對(duì)違反規(guī)定者，將在業(yè)務(wù)部考核中進(jìn)行相應(yīng)處理。 8. 管理部項(xiàng)目跟蹤管理人員須對(duì)所收集到的反饋意見表的內(nèi)容予以嚴(yán)格保密。非經(jīng) 許可，該反饋意見表僅限投行管理部總經(jīng)理及其以上領(lǐng)導(dǎo)閱讀。 北京證券投資銀行部 2001年7月20日 附件一： 尊敬的 公司： 北京證券非常榮幸為貴公司提供（股份制改造、發(fā)行輔導(dǎo)、財(cái)務(wù)顧問、股票發(fā)行上 市）服務(wù)，并真誠地希望能為貴公司的未來發(fā)展貢獻(xiàn)我們的智慧和力量。 為提高服務(wù)質(zhì)量，確保業(yè)務(wù)工作順利開展，北京證券投資銀行管理部，將對(duì)項(xiàng)目進(jìn) 行全程跟蹤，對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量和服務(wù)水平予以監(jiān)督。我們將在項(xiàng)目人員進(jìn)場半個(gè)月后，發(fā) 出我們的調(diào)查表，并將每間隔一個(gè)月發(fā)出一份反饋意見表，以便我們了解業(yè)務(wù)人員的工 作和項(xiàng)目進(jìn)展情況，及時(shí)改進(jìn)工作。希望貴公司能為我們提供寶貴意見，協(xié)助我們提高 服務(wù)水平，確保圓滿完成貴公司的工作。 本次為貴公司提供服務(wù)的是北京證券投資銀行部（ ）部。我們已派遣了以（ ）為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的項(xiàng)目小組提供全部服務(wù)。我們還將根據(jù)不同階段工作需要，增派其它 業(yè)務(wù)人員。 我們將承諾恪守北京證券一貫的“誠信、高效、服務(wù)、進(jìn)取”原則，為貴公司提供優(yōu) 質(zhì)全面的服務(wù)，以使（改制、輔導(dǎo)、財(cái)務(wù)顧問、股票發(fā)行）工作獲得圓滿成功，貴我雙 方結(jié)成長期合作伙伴關(guān)系。 管理部聯(lián)系人員和電話： E-MAIL信箱： 北京證券投資銀行管理部 年 月 日 項(xiàng)目跟蹤反饋意見表（初始表） 尊敬的 公司： 經(jīng)過一段時(shí)間的合作，我們希望貴公司能對(duì)項(xiàng)目小組的工作予以階段性總結(jié)和評(píng)價(jià) ，以便我們更好地根據(jù)貴公司的要求提供服務(wù)，我們將對(duì)填寫的反饋意見表的內(nèi)容予以 保密。 |一、指標(biāo)評(píng)價(jià) | |評(píng)價(jià)指標(biāo) |優(yōu)秀 |良好 |一般 |較差 | |1、對(duì)項(xiàng)目小組近一階段的工作評(píng)價(jià) | | | | | |2、對(duì)項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)人的工作評(píng)價(jià) | | | | | |3、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的組織協(xié)調(diào)能力 | | | | | |4、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的業(yè)務(wù)水平 | | | | | |5、項(xiàng)目小組業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平 | | | | | |6、項(xiàng)目小組業(yè)務(wù)人員的工作態(tài)度 | | | | | |7、項(xiàng)目小組業(yè)務(wù)人員與企業(yè)的溝通能 | | | | | |力 | | | | | |二、評(píng)價(jià)意見 | |對(duì)本次提供服務(wù)的項(xiàng)目小| | |組的人員有何意見？ | | | | | | | | |項(xiàng)目小組近一階段工作中| | |存在什么問題？ | | | | | | | | |對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展速度是否滿意| | |？ | | | | | | | | |4、對(duì)我們工作的進(jìn)一步 | | |要求 | | 反饋意見表：請(qǐng)發(fā)至下述電子郵箱：%%%%@%%%；或 寄往以下地址：北京海淀區(qū)車公莊西路乙19號(hào)華通大廈B座11層 北京證券投行部%%%收 郵編：100044 附件二： 項(xiàng)目跟蹤反饋意見表（期間表） 尊敬的 公司： 經(jīng)過一段時(shí)間的合作以及意見的反饋，我們對(duì)項(xiàng)目小組的工作進(jìn)行了調(diào)整，我們希 望貴公司能繼續(xù)對(duì)項(xiàng)目小組的工作予以階段性總結(jié)和評(píng)價(jià)，以便我們根據(jù)貴公司的要求 提供服務(wù)，我們將對(duì)填寫的反饋意見表的內(nèi)容予以保密。 |一、指標(biāo)評(píng)價(jià) | |評(píng)價(jià)指標(biāo) |優(yōu)秀 |良好 |一般 |較差 | |1、對(duì)項(xiàng)目小組近一階段的工作評(píng)價(jià) | | | | | |2、對(duì)項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)人的工作評(píng)價(jià) | | | | | |3、項(xiàng)目小組與其它中介的配合 | | | | | |4、項(xiàng)目小組業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平 | | | | | |5、項(xiàng)目小組業(yè)務(wù)人員的工作態(tài)度 | | | | | |6、項(xiàng)目工作的進(jìn)展情況 | | | | | |7、項(xiàng)目小組業(yè)務(wù)人員與企業(yè)的溝通能 | | | | | |力 | | | | | |二、評(píng)價(jià)意見 | |1、項(xiàng)目小組近一階段工 | | |作中存在什么問題？ | | | | | | | | |2、項(xiàng)目小組工作中需要 | | |繼續(xù)發(fā)揮的優(yōu)點(diǎn) | | | | | | | | |3、對(duì)我們工作的進(jìn)一步 | | |要求 | | 反饋意見表：請(qǐng)發(fā)至下述電子郵箱：%%%%@%%%；或 寄往以下地址：北京海淀區(qū)車公莊西路乙19號(hào)華通大廈B座11層 北京證券投行部%%%收 郵編：100044 附件三： 回 訪 表 尊敬的 公司： 很榮幸曾經(jīng)為貴公司提供股票發(fā)行上市的服務(wù)工作。與你們的愉快合作，給我們留 下很深印象。我們真誠希望貴公司能對(duì)前次項(xiàng)目小組的工作予以總結(jié)和評(píng)價(jià)，以便我們 改進(jìn)工作，更好地提供服務(wù)。我們將對(duì)填寫的反饋意見表的內(nèi)容予以保密。 |一、指標(biāo)評(píng)價(jià) | |評(píng)價(jià)指標(biāo) |優(yōu)秀 |良好 |一般 |較差 | |1、對(duì)項(xiàng)目小組整體工作的評(píng)價(jià) | | | | | |2、對(duì)項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)人的工作評(píng)價(jià) | | | | | |二、評(píng)價(jià)意見 | |1、對(duì)前次提供服務(wù)的項(xiàng) | | |目小組的人員評(píng)價(jià)？ | | | | | | | | | | | |前次項(xiàng)目小組工作中存在| | |的問題 | | | | | |3、對(duì)我們工作的進(jìn)一步 | | |要求 | | | | | | | | |4、其他建議 | | 反饋意見表：請(qǐng)發(fā)至下述電子郵箱：%%%%@%%%；或 寄往以下地址：北京海淀區(qū)車公莊西路乙19號(hào)華通大廈B座11層 北京證券投行部%%%收 郵編：100044
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