首屆中國大學生電腦節(jié)廣州站綜合評估報告
首屆中國大學生電腦節(jié)廣州站活動情況通報 首屆中國大學生電腦節(jié)隨著2000年3月13日在廣州花園酒店召開的新聞發(fā)布會拉開了序幕 ，這次活動是以“走進網絡時代，體驗網絡生存”為主題，以展示、推廣和普及最新電腦 及網絡知識，引導中國大學生更好地投身中國信息產業(yè)為目的的活動，是由國家教育部 高教司、人民日報社新聞信息中心、有關省市教委共同舉辦的，活動歷時兩個月，跨越 廣州、上海、南京、武漢、成都、西安、沈陽、北京八大城市，覆蓋北京大學、清華大 學等四十五所重點大學及其周邊院校，參與的大學生將達五十萬人。這是迄今為止在中 國校園內發(fā)生的規(guī)模最大、時間最長、參與單位最多的電腦與網絡科普活動。招商銀行 作為本次活動唯一受邀的金融企業(yè)，更以主要支持單位的身份全程加入此次中國大學生 電腦節(jié)的全國大學巡展活動。廣州分行在這次活動中起到了排頭兵的作用，承辦首站廣 州地區(qū)五所高校的現場展示、行長演講及網絡應用競賽活動，從以往的單方面口頭宣傳 轉移到以電腦演示為主，趣味網絡競賽為輔的活動形式，讓在場學生能實踐與娛樂相結 合的方式，親身體驗我行網絡銀行的領先科技，現就本次活動的綜合表現及收益作出總 結。 1. 領導的重視，是活動成功的關鍵。 這次活動是由首屆大學生電腦節(jié)組委會進行整體統籌安排，在3月初我行才接到總行 的緊急傳真，對本次活動的內容有了大概的了解，在行領導的親自牽頭下，個人銀行部 、辦公室、公司銀行部等有關部門立即召開碰頭會議，對本次活動進行了初步的分工， 個人銀行部承擔了主要的學校、總行及組委會的聯絡和調節(jié)任務，并立即開展工作，聯 系各參展學校，力爭提前進入學校作好準備工作，但由于組委會的活動方案遲遲未能下 發(fā)到學校，各高校的工作一直拖延到3月9日才能全面鋪開，在任務重、時間緊的情況下 ，總行個人銀行部幾位領導親臨廣州指導并協助我行工作，提早制定并下發(fā)各崗位工作 實施細則分工，總行陳偉行長也提前抵達廣州了解各項準備工作的進展。為了在活動中 占據主動位置，我行采取貼身戰(zhàn)術，總行梁瑤蘭總經理、余江武經理助理、分行劉文欽 行長助理均親自與組委會共同到各高校落實展示場地（包括現場演示、行長演講、網絡 應用競賽三類活動），加強與各高校團委的聯系，爭取到了較好的展示位置，為取得良 好的宣傳效果打下了基礎。在總、分行各級領導的帶動下，各承辦支行對本次活動也相 當重視，行長親自帶隊，提前進駐學校，做好宣傳及我行業(yè)務的推廣工作，這對活動在 高校中引起的強烈反響也起到了相當重要的作用。 2. 組織工作的細致、全面，是活動成功的基礎。 本次活動主要是由總行為主要策劃單位，由于是首屆的電腦節(jié)參展，再加上是第一 站展示，毫無經驗可循，各方面對本次活動的組織、策劃及實施都極為重視，從接到任 務開始，總行就要求我行制定詳細的組織方案，對總行、分行及各承辦支行的工作任務 進行了詳細分工，從活動前的學校聯系工作、學校宣傳、現場各類器材擺放到電源器材 、宣傳資料等等一一落實到人，由主要負責人對各項工作跟進落實，包括提前將海報在 校園張貼，聯系學生會到學生宿舍派發(fā)宣傳單張，校園廣播、?？瘜顒舆M行介紹，電 源、通訊及擺放位置等等工作，在進駐學校前已全面完成并安排妥當?；顒赢斎?，宣傳 熱浪更加逼人，校園內的飯?zhí)谩⒐鏅?、宣傳欄、學生宿舍隨處可見我行的專題海報， “選擇招商銀行，展開精彩人生”、“www.cmbchina.com 這也是招商銀行”的橫幅懸掛在校園內的主要干道兩旁，既醒目也精練?；顒诱故粳F場， 宣傳海報更是鋪天蓋地卷襲而來，“一卡通”17大功能系列宣傳單、電腦節(jié)專題折頁、證 券業(yè)務、“交費易”等等宣傳單張供不應求，色彩鮮明的現場背景板和現場布置，突出了 我行網絡領先優(yōu)勢的宣傳主題。在宣傳效應的帶動下，活動現場人頭涌涌，大學生們圍 在開卡處及現場網上展示，帶著熱切的期望欲率先領略招行的科技優(yōu)勢，有的支行在活 動日前已與學校聯系，為學生辦理了“一卡通”和網上支付卡，活動日現場即場發(fā)放，大 大增加了活動期間的開卡量。此外，我行還在現場設立了現場展示、購書競賽、趣味問 答等等活動，通過支持人風趣及號召性的語言，吸引了大批的學生圍觀和參與。這些活 動現場所引起的熱烈反應與細致的任務分工是密切相關的。 3. 員工間的團結合作，為活動成功提供了主要的動力。 “寶劍鋒從寒礪出，梅花香自苦寒來”這正是招行員工們在本次大學生電腦節(jié)的真實 體現，從活動籌備到活動開展，直到活動閉幕，在各級領導帶領下，各員工堅守崗位， 自覺放棄節(jié)假日休息時間，加班加點，貼海報、派資料、業(yè)務咨詢等等工作順利完成。 值得一提的是各單位負責現場開卡及收款的儲蓄部員工，面對里三層，外三層的大學生 ，他們從上午9：30開始一直到下午5點多，白天開不完的卡，晚上加班開，沒有休息過 1分鐘，沒有離開崗位半步，甚至連吃飯的時間都用上了；現場的咨詢、節(jié)目主持人、購 書競賽裁判都盡心盡力，一絲不茍地堅守崗位，連續(xù)幾天下來，嗓子都啞了，但他們都 毫無怨言，堅持到活動結束，只求讓學生們了解更多我行的業(yè)務，知道我行更多的科技 優(yōu)勢。三天下來，現場開立“一卡通”3877張，網上支付卡3139張，派發(fā)各類宣傳單張近 40000張，粘貼宣傳海報近1000張，其中海珠支行和世貿支行開卡超過1000張，這就是員 工們用辛勤勞動換來的成果，也是廣大高校學生對我行業(yè)務的認同。 為了對本次活動中表現突出的支行、部室進行嘉獎，分行經研究決定對開卡最多的世貿 支行獎勵3000元，其他四個支行各獎勵1000元，對于全程參與本次活動并付出辛勤勞動 的分行個人銀行部、電腦部和辦公室各獎勵1000元。 |單位 |宣傳地點 |一卡通 |網上支付卡 |名次 | |五羊支行 |暨南大學 |144 |137 |5 | |環(huán)市東支行 |華南師范大學 |1066 |605 |2 | |海珠支行 |中山大學 |549 |554 |3 | |分行營業(yè)部 |華南理工大學 |544 |533 |4 | |世貿支行 |廣東工業(yè)大學 |1574 |1310 |1 | |合 計 |3877 |3139 |- | 四、 校方的支持，是活動成功的有力保障 在這次大學生電腦節(jié)中廣州站的展示中，華南理工大學、暨南大學、中山大學、廣 東工業(yè)大學、華南師范大學五所大學成為廣州站的現場活動展示地點，由各校團委為主 要組織者，負責本次電腦節(jié)的宣傳、場地落實、現場通訊線路、電源等工作，由于我行 在本次活動中作為特邀參展單位，在現場將進行現場開卡和現場網絡演示，必須有電源 和通訊線路的有力保障，加上在中山大學的行長演講及華南理工大學的網絡應用競賽均 涉及現場的音響、通訊線路及現場觀眾人數等因素，都與學校能否提供協助有密切的關 系。為了使各場活動達到預期的目的，起到良好的宣傳效果，總、分行各級領導多次親 自到各校落實各項現場設施的落實工作，與各校團委建立起良好的合作關系，在學校的 大力協助下，各項工作提前落實，使活動達到預期的宣傳效果。如3月17日在華南理工大 學的活動（包括全天的日常演示和晚上的“一網通”全接觸——招銀杯網絡應用競賽），為 了籌備活動，總行的余江武經理助理和劉文欽行長助理曾四次到華工，落實場地、賽前 培訓、場地安排、現場布置、競賽設施、通訊線路及參賽隊伍和啦啦隊的組建等等方面 ，都得到了學校團委的極力配合，為當日活動的成功舉行提供了有力的保障。 5. 傳媒的報道，為活動營造了全方位的宣傳氛圍。 一次活動能否取得預期的宣傳效果，除了現場的活動宣傳和資料宣傳外，新聞媒體 的全方位報道也是必不可少的。在這次大學生電腦節(jié)中，除了組委會安排的全國各大傳 媒對本次活動作全面采訪的同時，我行為增加宣傳力度，聯系了廣州地區(qū)的新聞媒體到 場進行采訪，從文字、圖片、錄像等形式報道了我行的網絡優(yōu)勢及在本次電腦節(jié)中所進 行的活動，突出了我行的品牌形象以及“科技興行”的企業(yè)形象，參加采訪的報紙有《羊城 晚報》、《南方日報》、《新快報》、《南方都市報》、《粵港信息報》、《亞太經濟時報》、《深 圳特區(qū)報》、《中國計算機報》、《電腦報》、《信息報》等，到訪的電視臺有廣東電視臺、廣 州電視臺、廣東有線電視臺、廣東商業(yè)電視臺。在華南理工大學進行的網絡應用競賽中 ，廣州電視臺、有線電視臺等多家電視臺還對當晚活動進行了全程錄像，并在黃金時間 做了報道，大大提高了我行在公眾心目中的影響力和渲染力。 6. 銀校合作，是本次活動的最終目的。 廣州地區(qū)大學生在五天的展示活動所表現出來的對IT生活的向往和熱誠，為我行今 后需大力發(fā)展的客源樹立了新的方向，五天以來所開立的幾千張“一卡通”就是我們的基 礎，但能否使這幾千張卡真正“用”起來，仍需做大量的后續(xù)工作，絕不能開完卡就不什 么都不管了，而是要利用這個機會，與學校搞好合作關系，多參與學校活動，爭取進入 學校設點開卡及宣傳，解答學生在操作實踐中所存在的疑問，力爭強占市場，將“一卡通 ”在校園內全面推廣。另外，與校方相關財務部門的合作更值得高度重視，3月18日與廣 東工業(yè)大學簽訂的銀校合作協議就是一個良好的開端，各支行應借這次活動為契機，加 強與校方的合作，大力推動企業(yè)銀行的發(fā)展。 7. 活動中不足之處，有待改善。 作為本次大學生電腦節(jié)首站的承辦分行，我行的位置舉足輕重，既是各承辦分行的模仿 對象，也擔負起打響“第一炮”的重任。雖然我行已做了大量的工作，活動中仍然存在不 足： 1. 售后服務跟不上。在短短幾天的宣傳推廣遠遠未能滿足學生們對我行業(yè)務了解的需 求，我行的服務絕不能因為活動的結束而停止，由于學生們對于全面了解科技含 量較高的“一卡通”功能仍有相當的距離，開卡后，密碼遺忘、掛失、提款、存款 等業(yè)務咨詢將不斷出現，要讓學生們認識“一卡通”、接受“一卡通”，必須加強售 后服務。 2. 開卡程序不規(guī)范。在活動中，參加五天展示活動的分別是分行營業(yè)部、五羊支行、 海珠支行、世貿支行、環(huán)市東支行，在現場負責業(yè)務咨詢和現場開卡，由于沒有 充分估計到活動當天學生們開卡的踴躍程度，沒有安排好現場的開卡、收款、發(fā) 卡的操作流程，也沒有向外公布是統一設定密碼，還是自行設定密碼，導致開卡 現場秩序較為混亂，學生開卡后，有的不知道密碼，有的不知道網上消費該用哪 張卡，有的不知道自己的錢存哪去了，這些問題在活動過程中，不斷暴露，終于 導致了有學生在總行主頁上進行了投訴，細述了由于我行分行營業(yè)部儲蓄員操作 不當導致“一卡通”和網上支付卡及所繳納的現金遺失的事件，雖然事情已得到完 滿解決，但卻說明了我行儲蓄人員在處理現場活動的經驗不足和操作不規(guī)范的現 象。 今后的工作 本次大學生電腦節(jié)的成功舉行為我行日后的宣傳明確了方向，也為下一步的銀企合作打 下基礎。大學生們在電腦節(jié)中對IT行業(yè)所表現出來的熱忱和好奇，都證明了他們將是未 來網絡世界的主人，也為我行現階段及未來，確立了發(fā)展重點?，F就今后各單位的宣傳 ，提出以下要求： 繼續(xù)與學校保持良好關系。本次大學生電腦節(jié)已為今后繼續(xù)進駐學校宣傳做了鋪墊，各 單位要與學校有關組織（團委、學生會）保持聯系，爭取1個月在校園舉行2次宣傳，將 其作為“每周工程”中的一項工作來執(zhí)行，當學校舉行大型電腦節(jié)或其他IT產業(yè)的信息交 流活動時，爭取參加活動。對于沒有參加大學生電腦節(jié)的支行要憑借這次活動所造成的 巨大影響，積極與其他學校聯系，白云支行進駐廣東外語學院，天河支行進駐華南農業(yè) 大學，東風支行進駐廣東經濟管理干部學院就是最好的例子。 做好本次大學生電腦節(jié)的售后服務。大學生們雖然在電腦節(jié)開立了“一卡通”，但對其功 能的了解程度仍然十分有限，遇到遺忘密碼、丟失憑證等特殊業(yè)務都需由我行提供指導 和幫助，決不能活動完了，開了卡就算了，必須加強售后服務。在學校聯系爭取每周進 入學校設點宣傳，接受現場學生業(yè)務咨詢，盡可能減少由于操作不當而引起的特殊業(yè)務 。對于今后的宣傳應將本支行的名稱、地點、咨詢電話制作成名片，隨“一卡通”發(fā)放， 方便學生們的查詢。
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