個人行為規(guī)范管理辦法
北京首信股份有限公司 首信股辦〔2002〕13號 關(guān)于下發(fā)《北京首信股份有限公司 個人行為規(guī)范管理辦法》的通知 公司各單位： 為了樹立和保持公司良好的社會形象，進一步規(guī)范化管理，特制定本管理辦法，現(xiàn) 隨文下發(fā)，自下發(fā)之日起執(zhí)行。 附件：《北京首信股份有限公司個人行為規(guī)范管理辦法》 二ΟΟ二年六月二十八日 主題詞：▲行為規(guī)范 管理 辦法 通知 北京首信股份有限公司總裁辦公室 2002年6月28日印發(fā) 附件： 北京首信股份有限公司 個人行為規(guī)范管理辦法 第一章：總則 第一條：職工個人行為規(guī)范是公司管理的重要組成部份。為樹立和保持公司良好的社會 形象，實現(xiàn)規(guī)范化管理，特制定《北京首信股份有限公司個人行為規(guī)范管理辦法 》（以下簡稱本辦法）。 第二條：本辦法適用于北京首信股份有限公司（以下簡稱本公司）管理部室、業(yè)務(wù)單元 、研究院所屬員工。 第二章：著裝及儀容儀表規(guī)范 第三條：正規(guī)著裝： 1. 男士：西裝、襯衣(長袖或短袖均可，衫衣下擺不應(yīng)外露)、西褲、領(lǐng)帶、皮鞋； 2. 女士：套裝、襯衣(長袖或短袖均可)、西褲、西裝裙、長裙、絲襪、皮鞋。 第四條：便裝： 有領(lǐng)T恤、長褲、皮鞋。 第五條：特殊崗位著裝： 1. 保安人員：保安制服 2. 生產(chǎn)線、倉管等工人：工作服 第六條：工作時間任何員工不得穿著的服裝（包括但不限于）：無袖服裝、無領(lǐng)服裝（ 男士）、牛仔服裝、運動服、短褲、拖鞋（機房除外）、運動鞋、厚底鞋等非正 規(guī)服裝。 第七條： 著裝規(guī)范： 1. 公司管理及行政人員、職能部門全體人員工作時間必須正規(guī)著裝。 2. 軟件開發(fā)及工程服務(wù)人員可著便裝。 3. 特殊崗位人員工作時間按特殊崗位統(tǒng)一規(guī)范著裝。 4. 重大公司活動及對外市場活動，參加人員必須正規(guī)著裝或按公司統(tǒng)一要求著裝 。 第八條： 儀容儀表規(guī)范： 1. 頭發(fā)必須保持干凈整齊。 2. 皮鞋應(yīng)經(jīng)常擦拭，保持干凈，男士不得光腳穿涼鞋。 3. 男士正規(guī)著裝時應(yīng)著配色襪子；女士絲襪保持光潔，無破損。 4. 著裝干凈整齊，不得卷褲腿，工作牌不得裝在口袋里。 5. 不得佩帶過量或夸張的飾物。 6. 經(jīng)常清潔，保持良好的個人衛(wèi)生。 第九條： 違反規(guī)定人員，不得進入工作區(qū)。 1. 使用電話規(guī)范 第十條： 接打電話應(yīng)使用基本禮貌用語，語言溫和恰當(dāng)。 第十一條： 接打電話時，在保證對方可以清楚聽到的基礎(chǔ)上應(yīng)盡量降低聲音，以免影響其 他員工的工作及泄露保密事宜。 第十二條： 當(dāng)電話鈴持續(xù)鳴響而當(dāng)事人不在座位時，所在部門員工應(yīng)及時將其電話接過來 ，盡快給客人以應(yīng)答。 第十三條： 幫他人接聽電話時應(yīng)耐心服務(wù)，若要找的人不在座位則應(yīng)盡量找到對方通知， 不要在工作大廳大聲呼叫。如該人已外出應(yīng)告知對方，并作好記錄及時轉(zhuǎn)交當(dāng) 事人。 第十四條： 為保證前臺及時準(zhǔn)確地接轉(zhuǎn)電話，公司員工在打傳呼時必須講明分機號碼； 從外往公司打電話時，要報清楚轉(zhuǎn)接的分機號碼。 第十五條： 員工接轉(zhuǎn)電話應(yīng)嚴(yán)格按照所附流程圖執(zhí)行： 第三章 內(nèi)部行為規(guī)范 第十六條：員工工作時間及重要場合必須佩帶工作卡。員工應(yīng)妥善保管工作卡，工作卡 僅限本人使用，不得轉(zhuǎn)借、不得丟失，如有遺失，按有關(guān)規(guī)定處理。 第十七條：員工工作時間內(nèi)不得從事與工作無關(guān)的事，不得看小說、上娛樂網(wǎng)站。任何 時間不得利用公司設(shè)備看影碟或玩游戲。 第十八條：公司會議及重要活動中，所有CALL機應(yīng)設(shè)為震機狀態(tài)，手機必須設(shè)為震機或 關(guān)機，不允許會議進行中有振鈴及接打電話現(xiàn)象。 第十九條：公司級會議（包括辦公會議、辦公擴大會議及中層以上干部會議）或重要培 訓(xùn)，由行政或培訓(xùn)部門設(shè)專人負(fù)責(zé)考勤登記，不得無故缺席和遲到。 第四章 附 則 第二十條：本規(guī)范自頒布之日起實行。以前文件與此不符的，按本文件執(zhí)行。 第二十一條：凡違反本規(guī)定者，將視情節(jié)嚴(yán)重程度給予通報批準(zhǔn)或其它處罰。 第二十二條：本規(guī)范管理辦法由總裁辦公室負(fù)責(zé)執(zhí)行和解釋。 附：首信公司電話用語規(guī)范流程圖 ----------------------- 您好！XXX 您好！XXX 請稍等 謝謝，再見 人不在 人不在 個人用語 前用語 部門用語 前用語 來 電 您好！首信 請稍等 電話占線，請稍后打來 總 臺 用 語 前用語 (電話 轉(zhuǎn)接） (電話 轉(zhuǎn)接） (自報 部門） (自報 姓名） 對不起，他現(xiàn)在不在座位上。 對不起，他現(xiàn)在在外面。 對不起，他出差出去了。 需要他回電嗎？ 可以替您轉(zhuǎn)告嗎？ 找其他人可以嗎？ 謝謝，再見！ 公共用語 前用語
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