人力資源管理師培訓(xùn)資料
人力資源管理師培訓(xùn)資料 第一章 企業(yè)人力資源規(guī)劃 組織機(jī)構(gòu)： 是組織內(nèi)部各單位間關(guān)系、界限、職權(quán)和責(zé)任的溝通框架，是組織內(nèi)部分工 協(xié)作的基本形式。 影響和制約組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和建立的因素： 主要來自信息溝通、技術(shù)特點(diǎn)、經(jīng)營戰(zhàn)略、管 理體制、企業(yè)規(guī)模和環(huán)境變化六個(gè)方面。 組織結(jié)構(gòu)的類型： 答：1、直線制：是一種最簡單的集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)形式，又稱軍隊(duì)式結(jié)構(gòu)。 優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)簡單，指揮系統(tǒng)清晰、統(tǒng)一；責(zé)權(quán)關(guān)系明確；橫向聯(lián)系少，內(nèi)部協(xié)調(diào)容易； 信息溝通迅速，解決問題及時(shí)，管理效率比較高。 缺點(diǎn)：缺乏專業(yè)化的管理分工；對(duì)管理者素質(zhì)要求高，無助于管理者解決重大問題；適 用范圍有限，只適用于那些規(guī)模較小或業(yè)務(wù)活動(dòng)簡單、穩(wěn)定的企業(yè)。 2、直線職能制：以直線制為基礎(chǔ)，在廠長（經(jīng)理）領(lǐng)導(dǎo)下設(shè)置相應(yīng)的職能部門，實(shí)行廠 長（經(jīng)理）統(tǒng)一指揮與職能部門參謀、指導(dǎo)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)形式。是一種集權(quán)和分權(quán) 相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)形式，有助于提高管理效率，適用范圍廣。職能部門增加，各部門橫 向聯(lián)系業(yè)務(wù)和協(xié)作更復(fù)雜和困難，廠長無暇顧及企業(yè)面臨的重大問題。 3、事業(yè)部制：也稱分權(quán)制結(jié)構(gòu)，是一種在直線職能制基礎(chǔ)上演變而成的現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié) 構(gòu)形式。遵循“集中決策，分散經(jīng)營”的總原則，實(shí)行集中決策指導(dǎo)下的分散經(jīng)營，按產(chǎn) 品、地區(qū)和顧客等標(biāo)志將企業(yè)劃分為若干相對(duì)獨(dú)立的經(jīng)營單位，分別組成事業(yè)部。 優(yōu)點(diǎn)：1權(quán)力下放 2提高企業(yè)經(jīng)營適應(yīng)能力；3實(shí)現(xiàn)高度專業(yè)化， 4責(zé)任和權(quán)限明確。 缺點(diǎn)：容易造成組織機(jī)構(gòu)重疊，管理人員膨脹現(xiàn)象；容易忽視企業(yè)整體利益。適合經(jīng)營 規(guī)模大、生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)多樣化、市場(chǎng)環(huán)境差異大、要求具有較強(qiáng)適應(yīng)性的企業(yè)采用。 4、矩陣制：是職能部門系列和為完成某一臨時(shí)任務(wù)而組建的項(xiàng)目小組系列組成，它的最 大特點(diǎn)在于具有雙道命令系統(tǒng)。 優(yōu)點(diǎn)：將企業(yè)橫向聯(lián)系和縱向聯(lián)系較好地結(jié)合起來，有利于溝通、解決問題；組建方便 ；較好地解決組織結(jié)構(gòu)相對(duì)穩(wěn)定和管理任務(wù)多變之間的矛盾。 缺點(diǎn)：組織關(guān)系比較復(fù)雜。 5、子公司和分公司：子公司是指受集團(tuán)公司或母公司控制但在法律上獨(dú)立的法人企業(yè)。 特點(diǎn)：子公司有自己的公司名稱和董事會(huì)，有獨(dú)立的法人財(cái)產(chǎn)，并以此承擔(dān)有限責(zé)任， 可以以自己的名義從事各種業(yè)務(wù)活動(dòng)和民事訴訟活動(dòng)。 分公司是母公司的分支機(jī)構(gòu)或附屬機(jī)構(gòu)，在法律上和經(jīng)濟(jì)上均無獨(dú)立性，不是獨(dú)立的法 人企業(yè)。分公司沒有自己的獨(dú)立名稱，沒有獨(dú)立的章程和董事會(huì)，其全部資產(chǎn)是母公司 資產(chǎn)的一部分。 部門結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)內(nèi)容：部門結(jié)構(gòu)：企業(yè)內(nèi)部的部門是承擔(dān)某種職能模塊的載體，按一定的 原則把它們組合在一起，便表現(xiàn)為部門結(jié)構(gòu)。 答：1、將企業(yè)組織劃分為不同的、相對(duì)獨(dú)立的部門； 2、將它們組合起來，形成特定的部門結(jié)構(gòu)。在設(shè)計(jì)中，最關(guān)鍵的是對(duì)部門結(jié)構(gòu)的選擇和 規(guī)劃。 部門結(jié)構(gòu)模式： 答：直線制、直線職能制、事業(yè)部制、模擬分權(quán)制、矩陣結(jié)構(gòu)等。 這些結(jié)構(gòu)模式本身貫穿著一定的組合原則，包括以工作和任務(wù)、成果、關(guān)系為中心的組 織設(shè)計(jì)原則。 1、以工作和任務(wù)為中心來設(shè)計(jì)部門結(jié)構(gòu)：其設(shè)計(jì)的結(jié)果是直線制、直線職能制、矩陣結(jié) 構(gòu)（任務(wù)小組）等組織結(jié)構(gòu)模式，也就是廣義的職能制組織結(jié)構(gòu)模式。這種結(jié)構(gòu)模式的 最大優(yōu)點(diǎn)是具有明確性和高度穩(wěn)定性。 2、以成果為是中心來設(shè)計(jì)部門結(jié)構(gòu)，通常表現(xiàn)為事業(yè)部制和模擬分權(quán)制結(jié)構(gòu)模式。事業(yè) 部制一般在大型企業(yè)中采用，具有高度的穩(wěn)定性，又具有較強(qiáng)的適應(yīng)性。管理費(fèi)用較多 。模擬分權(quán)制結(jié)構(gòu)中的各個(gè)部門和單位，由于企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)上的聯(lián)系緊密，不能完全擁 有自治權(quán)，當(dāng)一個(gè)大型企業(yè)的不同組成部分在生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)營業(yè)務(wù)方面有緊密聯(lián)系時(shí) ，模擬分權(quán)結(jié)構(gòu)模式比較適用。其明確性不強(qiáng)。 3、以關(guān)系為中心的來設(shè)計(jì)部門結(jié)構(gòu)，將其他組織設(shè)計(jì)原則加以綜合應(yīng)用，通常出現(xiàn)在一 些特別巨大的企業(yè)或項(xiàng)目中。缺乏明確性、穩(wěn)定性，實(shí)用性差。 部門結(jié)構(gòu)的選擇考慮因素： 答：1、企業(yè)規(guī)模的大小。規(guī)模較小，宜選擇以工作和任務(wù)為中心設(shè)計(jì)的部門結(jié)構(gòu)；規(guī) 模較大，宜選擇以成果為中心設(shè)計(jì)的部門結(jié)構(gòu)；規(guī)模特大，考慮采用以關(guān)系為中心設(shè)計(jì) 的部門結(jié)構(gòu)。 2、各部門工作的性質(zhì)。部門工作以利潤為中心，采用事業(yè)部制；部門工作以成本為中心 或以責(zé)任為中心，適宜用直線制或直線職能制。 3、外部環(huán)境的復(fù)雜程度和變化速度。如果外部環(huán)境穩(wěn)定，對(duì)企業(yè)的影響因素比較簡單， 宜采用職能制結(jié)構(gòu)；反之采用事業(yè)部制； 4、企業(yè)的技術(shù)狀況。采用直線制或直線職能制在很大程度上受技術(shù)狀況制約。技術(shù)先進(jìn) ，層次就越少，否則就越高； 5、企業(yè)成員的素質(zhì)狀況：成員素質(zhì)高，更愿意接受以減少層次和成果為中心設(shè)計(jì)的部門 結(jié)構(gòu)。否則衽以詳細(xì)分工和任務(wù)為中心。 組織結(jié)構(gòu)診斷： 是針對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)存在的問題，通過調(diào)查分析，找出原因，提出可行的改進(jìn)方案，進(jìn) 而幫助指導(dǎo)實(shí)施的一種管理改善活動(dòng)，它是組織結(jié)構(gòu)變革的一個(gè)重要步驟和科學(xué)方法。 組織結(jié)構(gòu)調(diào)查必備資料：1、工作崗位說明書；2、組織體系圖：金字塔式；3、管理業(yè)務(wù) 流程圖：四項(xiàng)內(nèi)容（業(yè)務(wù)程序；業(yè)務(wù)崗位；信息傳遞；崗位責(zé)任制）。 組織結(jié)構(gòu)分析： 答：一、組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀與分析： 三個(gè)方面。1、隨著內(nèi)外環(huán)境變化，從而導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和目標(biāo)的改變，需要增加哪些 新的職能？哪些原有職能需要加強(qiáng)？哪些陳舊職能可以取消或合并？ 2、哪些是決定企業(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵性職能？明確后應(yīng)置于組織結(jié)構(gòu)的中心地位。 3、分析各種職能的性質(zhì)及類別。 二、組織決策分析： 考慮因素： 1、決策影響的時(shí)間；2、決策對(duì)各職能的影響面；3、決策者所需具備的能力；4、決策 的性質(zhì)。 三、組織關(guān)系分析。 企業(yè)戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)關(guān)系： 答：組織結(jié)構(gòu)的功能在于分工和協(xié)調(diào)，是保證戰(zhàn)略實(shí)施的必要手段。 1、錢德勒得出結(jié)論：組織結(jié)構(gòu)服從戰(zhàn)略； 2、發(fā)展階段決定組織結(jié)構(gòu)形式；3、戰(zhàn)略前導(dǎo)性與結(jié)構(gòu)滯后性。 企業(yè)戰(zhàn)略變化快于組織結(jié)構(gòu)變化，組織結(jié)構(gòu)變化慢于組織戰(zhàn)略變化。 企業(yè)采用適合的組織發(fā)展戰(zhàn)略，對(duì)組織結(jié)構(gòu)做出相應(yīng)的調(diào)整，主要戰(zhàn)略有：1、增大數(shù)量 戰(zhàn)略；2、擴(kuò)大地區(qū)戰(zhàn)略；3、縱向整合戰(zhàn)略；4、多種經(jīng)營戰(zhàn)略。 企業(yè)組織機(jī)構(gòu)外部環(huán)境： 5種。1、政治和法律環(huán)境；2、經(jīng)濟(jì)環(huán)境；3、科技環(huán)境；4、社會(huì)文化環(huán)境；5、自然環(huán) 境 崗位分析的目的和要求：崗位分析的內(nèi)容取決于崗位分析的目的和要求。 答： 1、制定更能反映勞動(dòng)特點(diǎn)和差別的工資、獎(jiǎng)勵(lì)制度，有效地調(diào)動(dòng)員工的生產(chǎn)積極性； 2、解決企業(yè)在員工招收、任用、晉升、考核中存在的難題，促進(jìn)人事管理的科學(xué)性； 3、設(shè)計(jì)科學(xué)合理的崗位培訓(xùn)規(guī)范，以便提高對(duì)員工培訓(xùn)的針對(duì)性、實(shí)用性； 4、改進(jìn)工作設(shè)計(jì)，改善勞動(dòng)環(huán)境，減輕員工的勞動(dòng)強(qiáng)度，創(chuàng)造健康、安全、舒適的工作 條件。 崗位分析研究任務(wù)： 1、崗位描述；2、崗位要求。 工作崗位分析的內(nèi)容： 答：1、崗位名稱的分析。包括工種、職務(wù)、職稱、等級(jí)。 2、崗位任務(wù)的分析； 3、崗位職責(zé)的分析；4、崗位關(guān)系的分析； 5、崗位勞動(dòng)強(qiáng)度和勞動(dòng)環(huán)境的分析； 6、崗位對(duì)員工的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)、合格、體力等必備條件的分析。 以上1- 5項(xiàng)構(gòu)成崗位描述的主要內(nèi)容；第6項(xiàng)主要側(cè)重崗位對(duì)員工必備條件的分析研究。 崗位設(shè)計(jì)應(yīng)滿足： 1、企業(yè)勞動(dòng)分工與協(xié)作的需要； 2、企業(yè)不斷提高生產(chǎn)效率，增加產(chǎn)出的需要； 3、勞動(dòng)者在安全、健康、舒適的條件下從事生產(chǎn)勞動(dòng)過程中生理心理上需要。 崗位分析的中心任務(wù)： 是要為企業(yè)勞動(dòng)人事管理提供依據(jù)，保證事（崗位）得其人，人（員工）盡其才，人事 相宜。崗位分析的結(jié)果——說明書、崗位規(guī)范必須是以良好的崗位設(shè)計(jì)為基礎(chǔ)。 改進(jìn)崗位工作設(shè) 計(jì) 的內(nèi)容： 答： 三方面入手。 1、擴(kuò)大工作范圍，豐富工作內(nèi)容，合理安排工作任務(wù)：采取措施：1）工作擴(kuò)大化；2） 工作豐富化。可考慮5個(gè)因素：多樣化；任務(wù)的整體性；任務(wù)的意義；自主權(quán)；反饋。 2、工作滿負(fù)荷。是改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)的一項(xiàng)基本任務(wù)。3勞動(dòng)環(huán)境的優(yōu)化。應(yīng)考慮：1）影響 勞動(dòng)環(huán)境的物質(zhì)因素。 3、方面。工作地的組織；照明與色彩；設(shè)備、儀表和操縱器的配置。2）影響勞動(dòng)環(huán)境 的自然因素。 崗位設(shè)置的基本原則： 組織中崗位設(shè)置是由該組織的總?cè)蝿?wù)決定的，因事設(shè)崗是設(shè)置崗位的基本原則。 應(yīng)考慮4方面內(nèi)容：1、崗位設(shè)置的數(shù)目是否符合最低數(shù)量原則； 2、所有崗位是否實(shí)現(xiàn)了有效配合？是否足以保證組織的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)的實(shí)現(xiàn)？ 3、每一個(gè)崗位是否在組織中發(fā)揮了積極效應(yīng)？它與上下左右之間的相互關(guān)系是否協(xié)調(diào)？ 4、組織中的所有崗位是否體現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)、科學(xué)、合理、系統(tǒng)化原則？ 崗位工作設(shè)計(jì)的目 標(biāo)： 是最大限度地提高工作崗位的效率，同時(shí)又能夠適當(dāng)?shù)貪M足員工的個(gè)人發(fā)展的要求。工 作設(shè)計(jì)的前提是對(duì)工作崗位的分析，明確崗位的工作要求和人員要求。 崗位工作設(shè)計(jì)： 是指把工作的內(nèi)容、工作的資格條件和報(bào)酬結(jié)合起來，以滿足員工和組織的需要。崗位 工作設(shè)計(jì)是能否激勵(lì)員工努力工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 人力資源規(guī)劃： 又稱人力資源計(jì)劃。它是企業(yè)總體規(guī)劃的重要組成部分，在整個(gè)人力資源管理活動(dòng)中占 有重要地位，是各項(xiàng)具體人力資源管理活動(dòng)的起點(diǎn)和依據(jù)，直接影響企業(yè)整體人力資源 管理的效率。 人力資源規(guī)劃是指為實(shí)施企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，完成企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán) 境和條件的變化，運(yùn)用科學(xué)的方法對(duì)企業(yè)人力資源的需求和供給進(jìn)行預(yù)測(cè)，制定相應(yīng)的 政策和措施，從而使企業(yè)人力資源供給和需求達(dá)到平衡，實(shí)現(xiàn)人力資源合理配置，有效 激勵(lì)員工的過程。 狹義的人力資源規(guī)劃是指進(jìn)行人力資源供需預(yù)測(cè)，并使之平衡的過程，實(shí)質(zhì)上是企業(yè)各 類人員需求的補(bǔ)充規(guī)劃。廣義指企業(yè)所有各類各種人力資源計(jì)劃的總稱。 規(guī)劃期限：長期規(guī)劃（五年以上）、短期計(jì)劃（一年及以內(nèi)的計(jì)劃）、中期計(jì)劃（介于 兩者之間） 人力資源規(guī)劃的總目標(biāo)：確保企業(yè)各類工作崗位在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，獲得適當(dāng)?shù)娜藛T（包括 數(shù)量、質(zhì)量、層次和結(jié)構(gòu)），實(shí)現(xiàn)人力資源的最佳配置，最大限度地開發(fā)和利用人力資 源潛力，有效地激勵(lì)員工，保持智力資本競爭的優(yōu)勢(shì)。 人力資源規(guī)劃是企業(yè)規(guī)劃中起決定性作用的規(guī)劃。又被稱為人力資源管理活動(dòng)的紐帶。 企業(yè)人力資源規(guī)劃 從內(nèi)容上看，可以區(qū)分為：戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃、組織人事規(guī)劃、制度建設(shè)規(guī)劃和員工開發(fā)規(guī) 劃等四類規(guī)劃。 戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃即人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，是各種人力資源具體計(jì)劃的核心，是事關(guān)全局的關(guān) 鍵性計(jì)劃。 組織人事規(guī)劃包括：１、組織結(jié)構(gòu)高速變革計(jì)劃；２、勞動(dòng)組織高速發(fā)展計(jì)劃；３、勞 動(dòng)定員定額計(jì)劃。 企業(yè)勞動(dòng)組織 可分為企業(yè)的和社會(huì)的兩方面。 企業(yè)勞動(dòng)組織的任務(wù)：按照分工協(xié)作的原則，合理配備勞動(dòng)力，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)勞動(dòng)者的 積極性，節(jié)約勞動(dòng)力；正確處理勞動(dòng)力與勞動(dòng)工具、勞動(dòng)對(duì)象之間的關(guān)系，做好工作地 服務(wù)、生產(chǎn)班次的安排和操作的改進(jìn)等工作；隨著生產(chǎn)的發(fā)展，不斷地采用相適應(yīng)的科 學(xué)的組織形式，保證用人少、效率高，完成和超額完成生產(chǎn)任務(wù)。 企業(yè)勞動(dòng)組織的內(nèi)容：１勞動(dòng)分工與人員配備；２勞動(dòng)組織的形式；３勞動(dòng)力的構(gòu)成； ４工作時(shí)間和輪班制的組織；５工作地的組織；６操作合理化 對(duì)企業(yè)勞動(dòng)力的構(gòu)成進(jìn)行分析研究，掌握其規(guī)律性，是合理組織勞動(dòng)力的必要手段。 崗位分析的作用： 1、為企業(yè)選拔、作用合格的員工奠定了基礎(chǔ)。2、為企業(yè)員工的考核、晉升提供了依據(jù) 。3、是企業(yè)改進(jìn)工作設(shè)計(jì)、優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境的必要條件；4、是企業(yè)制定有效的勞動(dòng)人事 計(jì)劃，進(jìn)行人才預(yù)測(cè)的重要前提；5、是崗位評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)，崗位評(píng)價(jià)是建立、健全企業(yè)工 資制度的重要步驟。 勞動(dòng)定員的作用： 合理的勞動(dòng)定員 1、是企業(yè)用人的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)；2、勞動(dòng)工資計(jì)劃的基礎(chǔ)；3、是企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)力調(diào)配的主要 依據(jù)；4、有利于企業(yè)加強(qiáng)管理；5、有利于提高員工隊(duì)伍素質(zhì)。搞好勞動(dòng)定員工作，核 心是優(yōu)質(zhì)先進(jìn)合理的定員水平。 勞動(dòng)定員的原則： 1、定員必須以保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)為依據(jù)； 2、以精簡、高效、節(jié)約為目標(biāo)。 3、各類人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào)； 4、要做到人盡其才，人事相宜。 5、要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好的內(nèi)外環(huán)境。 勞動(dòng)定額： 指在一定的生產(chǎn)技術(shù)和組織條件下，為勞動(dòng)者生產(chǎn)一定量的合格品或完成一定量的工作 所預(yù)先規(guī)定的活勞動(dòng)消耗量的標(biāo)準(zhǔn)。勞動(dòng)定額有兩種基本的表現(xiàn)形式：時(shí)間定額（工時(shí) 定額）和產(chǎn)量定額。勞動(dòng)定額是正確組織生產(chǎn)勞動(dòng)、合理分配勞動(dòng)報(bào)酬的重要依據(jù)，是 勞動(dòng)...
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