人力資源部管理手冊030609
組 織 結(jié) 構(gòu) 與 部 門 職 能 1. 組織結(jié)構(gòu) 部門職能 1. 人力資源發(fā)展規(guī)劃的制定 2. 人員招聘、培訓(xùn)、考核、獎懲、任免、人才儲備 3. 崗位設(shè)置、薪酬福利設(shè)計、考核標準制定 4. 企業(yè)文化建設(shè)，編輯出版《大中視野》 5. 人事檔案管理 6. 業(yè)務(wù)流程、規(guī)章制度、操作說明設(shè)計、修改、匯編 崗 位 職 責 第二章 崗位職責 經(jīng)理： 1. 制定人力資源發(fā)展規(guī)劃； 2. 薪酬設(shè)計； 3. 崗位編制管理； 4. 各級績效考核； 5. 勞動合同、上崗責任書的簽訂； 6. 制定培訓(xùn)計劃并組織實施； 7. 福利制度的規(guī)劃； 8. 業(yè)務(wù)流程、規(guī)章制度、操作說明設(shè)計、修改、匯編。 上級：總經(jīng)理 下級：副經(jīng)理、文員、招聘主管、檔案主管、績效考核主管、培訓(xùn)主管、薪酬主管 副經(jīng)理（兼職）： 1. 經(jīng)理授權(quán),臨時負責本部門工作； 2. 協(xié)助經(jīng)理處理日常工作。 上級：經(jīng)理 下級：文員、招聘主管、檔案主管、績效考核主管、培訓(xùn)主管、薪酬主管 文員（兼）： 1. 文件的起草、打印、發(fā)放、整理、存檔； 2. 其他部門文件的匯總、存檔； 3. 固定資產(chǎn)管理； 4. 電話的接聽、記錄、轉(zhuǎn)達. 上級：經(jīng)理、副經(jīng)理、主管 下級：無 招聘主管： 1. 崗位變動、機構(gòu)調(diào)整匯總，報經(jīng)理； 2. 招聘計劃的制定、實施； 3. 人員儲備庫的管理及面試組織工作；； 4. 錄用人員的外調(diào)工作； 5. 新員工分配、協(xié)調(diào)及人員調(diào)動。 上級：經(jīng)理 下級：助理、文員 檔案主管（兼）： 1. 檔案管理； 2. 人力資源管理軟件的使用、維護； 3. 員工調(diào)配登錄； 4. 勞動合同、上崗責任書簽訂與存檔。 上級：經(jīng)理 下級：助理、文員 績效考核主管： 1. 各崗位績效考核標準制定、收集； 2. 依據(jù)崗位職責、督察各級人員的績效考核及分析； 3. 考核結(jié)果匯總上報。 上級：經(jīng)理 下級：助理、文員 培訓(xùn)主管： 1. 培訓(xùn)工作（含促銷員）規(guī)劃、計劃、實施方案及教材的收集、編撰的制定； 2. 培訓(xùn)費用的預(yù)算； 3. 員工培訓(xùn)工作的實施； 4. 促銷員進店面試、錄用、管理； 5. 《大中視野》的編撰、發(fā)行。 上級：經(jīng)理 下級：培訓(xùn)督導(dǎo)、助理、文員 培訓(xùn)督導(dǎo)： 1. 協(xié)助培訓(xùn)主管規(guī)劃、組織、實施公司的各項培訓(xùn)； 2. 培訓(xùn)教材內(nèi)容的收集并編寫培訓(xùn)教材； 3. 培訓(xùn)案例資料庫的收集、充實與完善； 4. 各類培訓(xùn)考試題的設(shè)計、更新、完善； 5. 監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、考核所負責區(qū)域店面培訓(xùn)專員工作； 6. 不斷加強自身學(xué)習(xí)，提高工作水平。 上級：培訓(xùn)主管 下級：店面培訓(xùn)專員 薪酬主管（兼）： 1. 工資、獎金表設(shè)計、匯總、審核、上報； 2. 辦公區(qū)薪資發(fā)放； 3. 福利：社會保險的宣傳、核算與繳納； 4. 離職人員手續(xù)辦理、登錄； 5. 管理手冊的更新、完善； 6. 年度體檢及其它臨時性工作。 上級：經(jīng)理 下級：助理、文員 工 作 流 程 第三章 工作流程 招 聘 否 是 員工崗前外調(diào) 試 工 上 崗 試用期考核、轉(zhuǎn)正 試用期滿 福利基金繳納 考 勤 管 理 工 資 管 理 工資發(fā)放流程 提成獎金發(fā)放流程 臨時性獎發(fā)放流程 特別獎金發(fā)放流程 專項獎發(fā)放流程 內(nèi) 部 調(diào) 動 離 職 請 假 檔 案 管 理 培訓(xùn)計劃制定 培訓(xùn)課程設(shè)計 培訓(xùn)課程準備 崗前培訓(xùn) 培訓(xùn)課程反饋 促銷員（長期）進店 不合格 合 格 不合格 合 格 不合格 合 格 促銷員流動管理工作流程 社會保險繳納 不合格 合 格 不合格 合 格 競 崗 未通過 通過 否 通過后 人才引進 規(guī) 章 制 度 、 操 作 說 明 第四章 規(guī)章制度、操作說明 1、人事管理的原則 1.1 因工設(shè)崗，以崗定員，精簡高效，以德為本，唯才是舉。 1.2 公正、公平、公開地對待每位員工，發(fā)揮每位員工的積極性和主動性。 1.3 使全體員工樹立集體榮譽感，企業(yè)自豪感和主人翁態(tài)度。 1.4 為全體員工提供晉升機會，給予合理的工資福利，賦予適當?shù)臋?quán)利和義務(wù)。 2、公司用人原則 2.1 領(lǐng)導(dǎo) 具備良好心態(tài)者用 缺乏健康良好心態(tài)者不用 積極學(xué)習(xí)創(chuàng)新者用 不思變革墨守成規(guī)者不用 團隊精神至上者用 心胸狹窄拉幫結(jié)派者不用 精力旺盛者充滿激情者用 缺乏激情缺少干勁者不用 2.2 干部 堅決執(zhí)行命令者用 陽奉陰違自我為是者不用 服務(wù)下級熱情者用 嫉賢妒能盛氣凌人者不用 廉潔自律以身作則者用 見利忘義損公肥私者不用 2.3 員工 工作認真負責者用 粗心大意不負責任者不用 服務(wù)顧客周到者用 對待顧客漫不經(jīng)心者不用 努力學(xué)習(xí)積極進取者用 得過且過不求進步者不用 2.4 促銷員 精通商品性能者用 不善掌握產(chǎn)品性能者不用 對待顧客熱情者用 對待顧客麻木不仁者不用 尊重同行相互協(xié)作者用 誹謗別人抬高自己者不用 3、公司崗位設(shè)置 3.1 公司辦公區(qū) 3.1.1 公司：總經(jīng)理、常務(wù)副總經(jīng)理、副總經(jīng)理 3.1.2人力資源部：經(jīng)理、招聘主管、績效考核主管、培訓(xùn)主管、培訓(xùn)督導(dǎo)、薪酬主管、 檔案主管、助理、文員 3.1.3財務(wù)部：財務(wù)中心經(jīng)理、結(jié)算中心經(jīng)理、計算機管理中心經(jīng)理、會計、出納、審核 、結(jié)算員、數(shù)據(jù)錄入、計算機網(wǎng)絡(luò)主管、計算機維護員 3.1.4 經(jīng)貿(mào)部：經(jīng)理、副經(jīng)理、事業(yè)部經(jīng)理、綜合業(yè)務(wù)部經(jīng)理、助理、文員 3.1.5 經(jīng)營管理部：經(jīng)理、助理、文員 3.1.6 儲運部：配送經(jīng)理、大庫經(jīng)理、調(diào)度、助理、文員、庫管、庫工 3.1.7 行政辦公室：主任、總經(jīng)理秘書、外聯(lián)主管、助理、文員、前臺接待員、閱覽室管 理員、司機、保潔員 3.1.8 經(jīng)營保障部：經(jīng)理、文員、物業(yè)部經(jīng)理、電工 3.1.9 防損部：經(jīng)理、助理、內(nèi)勤、區(qū)域防損主管（兩種業(yè)態(tài)以上）、店面防損主管（單 一業(yè)態(tài)）、防損領(lǐng)班（夜）、防損員、防損員（夜） 3.2 店面（含大中購物電器店） 店長、財物副店長、部門經(jīng)理、副經(jīng)理、前臺督導(dǎo)、管帳、收銀主管、收銀員、文員 、營銷員、促銷員、庫工 3.3 大中購物 3.3.1 百貨：招商部經(jīng)理、店面經(jīng)理、店面副經(jīng)理、店面組長、店面副組長、營業(yè)員 3.3.2 超市：招商部經(jīng)理、店面經(jīng)理、店面副經(jīng)理、運營部經(jīng)理、運營部副經(jīng)理、收貨部 經(jīng)理、店面組長、店面副組長、營業(yè)員 3.3.3行政部經(jīng)理、文員、電工 3.4 其他 3.4.1 工程公司：經(jīng)理、副經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)組長、業(yè)務(wù)員、文員、服務(wù)員、總調(diào)度 、調(diào)度、司機 3.4.2 技術(shù)部：經(jīng)理、副經(jīng)理、工程師、技術(shù)員、司機 3.4.3 音箱廠：經(jīng)理、副經(jīng)理、庫管、工人 3.4.4 （空調(diào)）售后服務(wù)：經(jīng)理、調(diào)度、庫管員、配件管理員、信息管理員、安裝工 3.4.5 廣東辦事處：經(jīng)理、庫管、業(yè)務(wù)員 4、重要崗位任職資格 4.1 副總經(jīng)理 曾擔任過經(jīng)貿(mào)事業(yè)部經(jīng)理或店面店長等相關(guān)職務(wù)，任職期間業(yè)績較突出，溝通管理能 力 較強，精力旺盛、充滿激情，并在述職和競崗中成績優(yōu)秀者。 4.2 職能部門經(jīng)理 曾擔任過經(jīng)貿(mào)事業(yè)部經(jīng)理或店面店長等相關(guān)職務(wù)，任職期間業(yè)績較突出，溝通管理能 力 較強，精力旺盛、充滿激情，并在述職和競崗中成績優(yōu)秀者。 4.3 經(jīng)貿(mào)事業(yè)部經(jīng)理 曾擔任過店面部門經(jīng)理，任職期間業(yè)績較突出，廉潔自律，對待廠商和下屬熱情周到 ， 業(yè)務(wù)知識較豐富，業(yè)務(wù)能力較強，并在述職和競崗中成績優(yōu)秀者。 4.4 店面店長 曾擔任過店面部門經(jīng)理，任職期間業(yè)績較突出，廉潔自律，熱情服務(wù)廠商和下屬，有 一 定的協(xié)調(diào)溝通能力，并在述職和競崗中成績優(yōu)秀者。 5、招聘錄用制度 5.1成立分公司人員招聘 5.1.1成立籌備組 根據(jù)公司發(fā)展需要，確定先期到外地開發(fā)的人員——即成立籌備組，來擬定各部門的基 本人選。通過會議的形式來確定籌備組人員名單，并分派任務(wù)。 5.1.2人員招聘 5.1.2.1根據(jù)分公司成立需要，總公司人力資源部以下列三種辦法進行人員提拔： 1. 向分公司發(fā)“商調(diào)函”，符合條件的人力資源部以任命的形式調(diào)該人到新的分公司 工作。 2. 采取競崗的方式，在各分公司選拔人才。 3. 通過媒體向社會公開招聘，選拔人才，登招聘啟示前，需經(jīng)當?shù)貏趧尤耸虏块T審 批。 5.1.2.2了解地方的勞動政策 （一） 政府方面 1. 勞動局的各項規(guī)章制度； 2. 受雇人員檔案管理規(guī)定； 3. 受雇人員薪資管理規(guī)定（含當?shù)厣弦荒甓壬鐣骄べY和最低工資標準） ； 4. 受雇人員社會保險制度（當?shù)厣绫?nèi)容）； 5. 統(tǒng)計局對人事工作的各項規(guī)定（主要指工資手冊）。 （二） 同類行業(yè)之間 1. 雇員的工資組成情況； 2. 雇員的社保分配情況； 3. 雇員的個人所得稅繳納情況； 4. 雇員的加班付薪情況； 5. 發(fā)薪日期、形式。 （三） 結(jié)論：對于調(diào)研的內(nèi)容進行統(tǒng)計，做出總結(jié)，并提出適合我公司的薪資方 案。 5.2日常工作 5.2.1招聘 5.2.1.1人力資源部根據(jù)公司所屬各部門、各店面的用人需求和所缺崗位任職標準起草招 聘啟示，報請總經(jīng)理審批后，與企劃部聯(lián)系刊登招聘廣告，或在各店面前臺明示 招聘廣告，然后對應(yīng)聘資料進行初選，并負責做好招聘準備工作 5.2.1.2 通知應(yīng)聘人員帶齊各種證件復(fù)印件，參加初試并填寫“工作申請表”。應(yīng)注明初試 意見。 5.2.1.3 初試合格人員通知其參加復(fù)試。 5.2.2 外調(diào) 復(fù)試合格人員，由人力資源部進行外調(diào)。 5.2.2.1 人員外調(diào)范圍：適用于所有新員工。 5.2.2.2 人員外調(diào)內(nèi)容 任職時間的真實性、人品、工作能力、協(xié)調(diào)能力、辭職原因。 5.2.2.3 外調(diào)方式 電話了解： 適用于普通員工 信函或走訪：適用于董事長秘書、總經(jīng)理秘書、實習(xí)店長、會計、出納、收銀員。 5.2.2.4 人員外調(diào)結(jié)果處理： 1. 評價較好者，按分配意向給予錄用； 2. 評價一般者，根據(jù)情況，可對其分配意向做適當調(diào)整； 3. 評價較差者，不予錄用。 5.2.2.5 要求：外調(diào)人員必須填寫《新員工外調(diào)情況登記表》，表中不得有空缺項目，外調(diào)人 必須手簽姓名和日期。調(diào)查完畢的結(jié)果必須存入該員工個人檔案。 5.2.3 錄用 5.2.3.1 外調(diào)結(jié)束后，新員工必須參加崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)完畢的人員將開始培訓(xùn)期，培訓(xùn)期 間補助20元午餐費和交通費/人/天。 5.2.3.2 所有新員工需提供原工作單位出具的工作證明或離職證明。 5.2.3.3培訓(xùn)（十天）完畢的員工將在正式上崗前將工作證明、離職證明、員工誓約/擔 保書和新員工實習(xí)情況反饋表交人力資源部審核。 5.2.3.4如員工上崗時有特殊情況而無法提供工作證明、離職證明時，應(yīng)提前說明原因。 5.2.3.5 通過培訓(xùn)期后，經(jīng)培訓(xùn)單位和人力資源部批準后，交納置裝費，并持人力資源部 填發(fā)的“派遣單”到用人單位報到，開始40天到3個月的試用期。 5.2.4 轉(zhuǎn)正 5.2.4.1 試用期滿，所在部門經(jīng)理必須在每月轉(zhuǎn)正考試前將新員工個人轉(zhuǎn)正申請、《新員工 考核表》傳真至人力資源部，于每月16日（如遇周六、日，順延到下周二）到公 司參加轉(zhuǎn)正考試。無轉(zhuǎn)正申請或《新員工考核表》者不得參加轉(zhuǎn)正考試。 5.2.4.2 考試完畢后，每月20—23日人力資源部依據(jù)考核意見、考試成績將下發(fā)當月轉(zhuǎn)正人 員通知并上報總經(jīng)理。符合轉(zhuǎn)正條件的可按時轉(zhuǎn)為正式員工，不符合條件的將延 期轉(zhuǎn)正或終止試用期。 5.2.4.3 福利基金繳納管理辦法 定義：指轉(zhuǎn)正員工交納2000元、轉(zhuǎn)正收銀員交納5000元作為互助福利基金，每年享 有高于銀行的利息；員工離職后一個月內(nèi)還給本金。 適用時間、范圍：轉(zhuǎn)正的員工依據(jù)轉(zhuǎn)正通知，于次月20日前將福利基金交到人力資 源部或店面財務(wù)店長處，并簽訂《勞動合同》。 福利基金計息辦法： 1. 繳納福利基金滿半年開始計息，不滿半年不計息； 2. 每年隨12月份工資發(fā)放。 福利基金繳納程序： 1. 轉(zhuǎn)正通知下發(fā)后，由人力資源部督促公司各部門、店面如期（次月20日前） 繳納福利基金。 2. 辦公區(qū)員工由人力資源部薪酬主管負責收取； 店面或其他公司辦公區(qū)以外部門的員工由店面財物副店長或部門經(jīng)理負責 收??； 3. 如不能一次性繳納的需在兩個月內(nèi)繳納完畢； 4. 繳納完畢的復(fù)印件將存放于個人檔案中 標準： 1. 一般（除店面收銀員、配送司機外）員工：2000元/人，外地分公司1000元 /人； 2. 店面收銀員：5000元/人，外地分公司3000元/人。 6、新員工上崗制度 6.1 公司所屬各部門必須嚴格遵守公司用人制度。各部門或店面需要增加編制人員時，必須 由負責人提前3天向人力資源部遞交《人員需求表》，需求表的內(nèi)容包括：補充理由、 人數(shù)、學(xué)歷要求、崗位等。人力資源部將先行在公司內(nèi)部調(diào)配，如無法調(diào)配再考慮外 招。需增編的人員需上報總經(jīng)理審批。 6.2 所有新員工須經(jīng)總經(jīng)理批準后方可錄用上崗。 6.3 人力資源部將按公司規(guī)定辦理錄用手續(xù)。即：人力資源部向用人單位填發(fā)派遣單或調(diào)令 ， 用人單位在接到通知后，須按照通知書上所確定的崗位進行安排。如需調(diào)整崗位，應(yīng) 通知人力資源部。 6.4 錄用的外地員工須出具具有本市戶口的人員提供的擔保（庫工、防損員除外）。 7、臨時工制度 7.1 公司除特殊期間和特殊崗位外，原則上不招用臨時工，各部門和各店面如需招用臨時工 ， 須將所需人數(shù)、崗位及條件上報人力資源部。 7.2 招用的臨時...
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