價值鏈理論及其在電信業(yè)中的應(yīng)用
價值鏈理論及其在電信業(yè)中的應(yīng)用 二 價值鏈的基本理論 1、1價值鏈理論發(fā)展綜述 價值鏈（Value Chain）是美國學(xué)者邁克爾·波特（Michael E Porter）于1985年提出的理論。波特是在研究跨國企業(yè)的戰(zhàn)略管理中引入價值鏈分析工 具的。他針對當(dāng)時戰(zhàn)略管理理論缺乏對企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的考慮，因而無法合理地解釋下列 問題：為什么在無吸引力的產(chǎn)業(yè)中仍能有盈利水平很高的企業(yè)存在，而在吸引力很高的 產(chǎn)業(yè)中卻又存在經(jīng)營狀況很差的企業(yè)?受潛在高利潤的誘惑，企業(yè)進入與自身競爭優(yōu)勢毫 不相關(guān)的產(chǎn)業(yè)進行多元化經(jīng)營，最終這些企業(yè)緣何大多以失敗告終?等等。波特從企業(yè)內(nèi) 部環(huán)境出發(fā)，提出了以價值鏈為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略分析，試圖彌補原有理論的不足。波特當(dāng)時 將價值鏈描述成一個企業(yè)用以“設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、交貨以及維護其產(chǎn)品”的內(nèi)部過程或 作業(yè)（activity）。并且他將企業(yè)的價值作業(yè)分為兩類：基礎(chǔ)作業(yè)和輔助作業(yè)。前者包 括進貨后勤、生產(chǎn)經(jīng)營、出貨后勤、市場營銷、售后服務(wù)；后者包括采購、技術(shù)開發(fā)、 人力資源管理、企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。 約翰·沙恩克（John shank）和菲·哥芬達（V.Gowindarajan）描述的價值鏈則范圍大的多，他們認為“任何企 業(yè)的價值鏈都包括從最初的供應(yīng)商手里得到原材料直到將最終產(chǎn)品送到用戶手中的全過 程?！? Shank and Govindarajah不但擴大了價值鏈的范圍，同時他們還將會計信息置于價值鏈分析中，計 算出價值鏈的每一個階段的報酬率（ROA）與利潤，從而確定競爭優(yōu)勢之所在。Shank and Govindarajah也將此種意義上的價值鏈分析稱之為戰(zhàn)略性成本管理。價值鏈的分析方法 與會計信息的結(jié)合，使得企業(yè)戰(zhàn)略性成本管理成為現(xiàn)實。 隨著信息技術(shù)的發(fā)展，Jefferey F.Rayport和John J.Sviokla于1995年提出了“虛擬價值鏈”的觀點。他們認為任何一個企業(yè)是在兩個不同的 世界中進行競爭的，一個是有形資源世界，稱為“市場場所”（market place）；另一個則是信息構(gòu)成的虛擬世界，稱為“市場空間”（market space）。它們通過不同的價值鏈開展價值創(chuàng)造活動。前者通過’有形價值鏈”,即采購、 生產(chǎn)與銷售，后者通過“虛擬價值鏈”，即信息的收集、組織、刷選與分配。兩條價值鏈 的增值過程并不相同，有形價值鏈是由一系列線性作業(yè)構(gòu)成的，而虛擬價值鏈則是非線 性的，有潛在的輸入輸出點。企業(yè)可與根據(jù)自己的組織、結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略觀點對這兩個過程 進行管理，提出新的觀點和技術(shù)上的挑戰(zhàn)。 進一步地，Mercer顧問公司的著名顧問Adrian Slywotzky在《利潤區(qū)》一書中首次提出了價值網(wǎng)的概念。他指出由于顧客的需求增加、國 際互聯(lián)網(wǎng)的沖擊、以及市場高度競爭，企業(yè)應(yīng)改變事業(yè)設(shè)計，將傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈變?yōu)閮r值 網(wǎng)。價值網(wǎng)是由成員企業(yè)和合作伙伴構(gòu)成的，它把相互獨立的客戶聯(lián)系起來，企業(yè)本身 不是網(wǎng)絡(luò)，而是提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。價值網(wǎng)促進了所有成員在統(tǒng)一的基礎(chǔ)上進行聯(lián)系，這種 電子方式的聯(lián)系可使得各成員按日程表合作，共享資源，結(jié)合彼此的優(yōu)勢一起開發(fā)和完 成業(yè)務(wù)。 對價值鏈理論的研究為價值鏈理論的應(yīng)用提供了很好的基礎(chǔ)，價值鏈理論的應(yīng)用范圍 也越來越廣泛，具體表現(xiàn)在以下幾個方面： 1）價值鏈用于決策支持系統(tǒng)的研究。通過價值鏈優(yōu)化，為決策者提供依據(jù)，讓決策 者看到企業(yè)價值作業(yè)間的聯(lián)系對決策目標(biāo)的影響。2）價值鏈用于戰(zhàn)略成本管理。通過判 定各種價值作業(yè)的成本動因及相互作用，控制成本動因重構(gòu)價值鏈，企業(yè)可以更好制定 成本降低戰(zhàn)略。3）價值鏈應(yīng)用業(yè)務(wù)流程重組。4）價值鏈用于確定企業(yè)利潤增長區(qū)。5） 價值鏈用于培育企業(yè)核心能力，確立競爭優(yōu)勢。核心能力是建立在價值鏈的各環(huán)節(jié)上， 能使企業(yè)獲得持續(xù)競爭力的各種要素作用力的集合。對企業(yè)競爭優(yōu)勢的評估以成為企業(yè) 尋找新的競爭策略的一大途徑。 1、2價值鏈的內(nèi)涵和分析方法 1、2、1價值鏈的內(nèi)涵 在價值鏈分析中，價值這個概念是從用戶角度定義的，即用戶對企業(yè)提供的產(chǎn)品或服 務(wù) 認同并愿意的接收的價值，如果用戶愿意支付的價值超過企業(yè)提供產(chǎn)品或服務(wù)所需的成 本，那么企業(yè)就有盈余或盈利。企業(yè)創(chuàng)造的價值產(chǎn)生于其自身的一系列作業(yè)之中，如采 購、生產(chǎn)、服務(wù)、銷售等，這些作業(yè)在創(chuàng)造價值的同時也消耗了一定的成本。而價值作 業(yè)就是指那些對企業(yè)完成目標(biāo)有幫助的而互相之間又有明顯區(qū)別的那些企業(yè)作業(yè)，它具 有經(jīng)濟性（指完成價值作業(yè)本身所需的代價）、價值性（指價值作業(yè)對客戶有貢獻）、 可比較性（指價值作業(yè)以價值或盈余表現(xiàn)其貢獻，因而可以比較）。波特將企業(yè)的價值 作業(yè)分成兩部分：基礎(chǔ)作業(yè)和輔助作業(yè)。前者由從投入到產(chǎn)出的轉(zhuǎn)化、交貨和售后服務(wù) 直接構(gòu)成，是產(chǎn)品或服務(wù)在實質(zhì)上的創(chuàng)造，它包括： ―――進貨后勤。有關(guān)作業(yè)有接收、儲存、散發(fā)和輸入物質(zhì)到生產(chǎn)中； ―――生產(chǎn)運營。投入到最終產(chǎn)品或服務(wù)的轉(zhuǎn)化。包括加工、裝配、檢驗、包裝、和設(shè)備 維護等作業(yè)； ―――出貨后勤。收集、貯存、發(fā)貨給客戶； ―――營銷。有關(guān)的作業(yè)包括提供買主可以買到產(chǎn)品的方法，并引導(dǎo)他們?nèi)ベI，如廣告 、售貨、選擇渠道、定價、促銷等； ―――售后服務(wù)。提供服務(wù)以維持或者增加產(chǎn)品價值，如安裝、培訓(xùn)、修理、保養(yǎng)等。 輔助作業(yè)支持基礎(chǔ)作業(yè)，由企業(yè)員工來完成。它包括： ―――－基礎(chǔ)架構(gòu)。包括了行政管理、財務(wù)、法律、計劃和會計制度等?；A(chǔ)架構(gòu)支持了 整個價值鏈，幫助或阻礙成本競爭優(yōu)勢的形成。 ―――采購－原材料、供應(yīng)品及其它消費品和資產(chǎn)的購買（這不包括被采購的原料本身 ）； ―――技術(shù)開發(fā)－它包括了與改進產(chǎn)品及生產(chǎn)流程所作努力相關(guān)的作業(yè)； ―――人力資源管理－它包括所有參與了招聘、培訓(xùn)、付酬的作業(yè)。 圖1：企業(yè)價值鏈 企業(yè)的基礎(chǔ)架構(gòu) 利潤 采購 出售 技術(shù)開發(fā) 人力資源管理 利潤 進貨后勤 運營 出貨后勤 營銷 售后服務(wù) 實際上，現(xiàn)代企業(yè)可以看作是為了滿足客戶需要而建立起來的一系列有序作業(yè)的集合 體。各種作業(yè)之間實際上形成了一個始于供應(yīng)商，經(jīng)過企業(yè)內(nèi)部，最后為顧客提供產(chǎn)品 的作業(yè)鏈。而這些作業(yè)又伴隨著價值的產(chǎn)生和成本的消耗，從而形成了一個價值鏈。公 司內(nèi)部的價值鏈通過采購又與供貨商的價值鏈發(fā)生聯(lián)系，直到最初的原材料供應(yīng)商；同 時通過銷售以及售后服務(wù)作業(yè)與客戶價值鏈發(fā)生聯(lián)系，直到最終用戶，由此形成了產(chǎn)業(yè) 價值鏈。如圖2 總的來說價值鏈有三層含義：第一，企業(yè)各項作業(yè)之間都有密切聯(lián)系。如原料供應(yīng)的 計劃性、及時性和協(xié)調(diào)與生產(chǎn)制造有密切的聯(lián)系。第二，每項作業(yè)都能帶來有形或無形 的價值。第三，不僅包括企業(yè)內(nèi)部的各種鏈式作業(yè)，還包括企業(yè)的外部作業(yè)，如與供應(yīng) 商之間的聯(lián)系，與顧客之間的聯(lián)系。 1、2、2價值鏈分析 要應(yīng)用價值鏈理論首先就要學(xué)會對價值鏈進行分析。價值鏈分析可以從企業(yè)內(nèi)部價值鏈 分析和產(chǎn)業(yè)價值鏈分析兩方面著手。對企業(yè)內(nèi)部價值鏈的分析可以幫助了解內(nèi)部那些作 業(yè) 圖2 產(chǎn)業(yè)價值鏈 產(chǎn)業(yè)價值鏈 企業(yè)內(nèi)部價值鏈 基礎(chǔ)作業(yè) 輔助作業(yè) 供應(yīng)商 進貨 采購 價值鏈 后勤 企業(yè)內(nèi)部 生產(chǎn) 技術(shù) 價值鏈 運營 開發(fā) 分配 出貨 人力資 價值鏈 后勤 源管理 客戶 營銷 基礎(chǔ) 價值鏈 架構(gòu) 再循環(huán) 售后 價值鏈 服務(wù) 產(chǎn)生了競爭優(yōu)勢，找出管理的重點；對產(chǎn)業(yè)價值鏈的分析可以幫助企業(yè)評價其在行業(yè)中 的地位以及相對強處。 1. 內(nèi)部價值鏈分析 1. 識別內(nèi)部價值鏈作業(yè) 首先，找出非關(guān)聯(lián)活動，即有不同的成本、成本動因、資產(chǎn)和員工等的活動。其次， 以更廣的觀點來看待公司的各項活動，識別并區(qū)分出三種類型的活動：結(jié)構(gòu)性活動； 過程性活動；經(jīng)營性活動。最后，將注意力集中于結(jié)構(gòu)性和過程性活動。傳統(tǒng)成本控 制方法追求短期的經(jīng)營成本，容易導(dǎo)致企業(yè)將注意力過于集中在以很窄的范圍。而企 業(yè)的結(jié)構(gòu)性和過程性成本動因代表了全部成本的長期戰(zhàn)略動因，它們很可能是企業(yè)競 爭優(yōu)勢的源泉。 2. 戰(zhàn)略性作業(yè)的確定 戰(zhàn)略性活動的確定，即從識別現(xiàn)有顧客評估的產(chǎn)品特征入手，考慮企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)的最 佳特征，為未來顧客創(chuàng)造價值。企業(yè)要找出哪些活動與創(chuàng)造吸引顧客的產(chǎn)品特征有關(guān) ，它們代表了實現(xiàn)競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略活動。在確定了戰(zhàn)略活動以后，還要對剩余的非戰(zhàn) 略活動加以識別。 3. 各個作業(yè)成本的確定 會計系統(tǒng)應(yīng)能追蹤每項價值鏈活動的成本。以這些活動成本為依據(jù)，企業(yè)能夠更好的 管理這些價值鏈活動。 4. 價值鏈作業(yè)的改進 通過比行業(yè)其他企業(yè)更有效的管理價值鏈活動，企業(yè)可以實現(xiàn)競爭優(yōu)勢。管理價值鏈 并不是說一定要降低所有活動的成本。價值鏈活動是相互關(guān)聯(lián)的，沒有任何一項活動 可以不考慮對其他活動的影響而獨立地進行管理。 2. 產(chǎn)業(yè)價值鏈分析 產(chǎn)業(yè)價值鏈始于基本原材料的生產(chǎn)者，終止于最終產(chǎn)品運送至顧客手中。產(chǎn)業(yè)價值鏈 分析的關(guān)鍵是理解并利用企業(yè)在本行業(yè)中的相對強處。 為了弄清是什么構(gòu)成了產(chǎn)業(yè)價值鏈的環(huán)節(jié)，必須回答下面的問題：產(chǎn)業(yè)價值鏈中的這一 環(huán)節(jié)的產(chǎn)出有市場嗎？市場價值的確定是客觀的嗎？有僅僅在這個環(huán)節(jié)內(nèi)生產(chǎn)和銷售產(chǎn) 品的企業(yè)嗎？如果回答都是肯定的，那么這個行業(yè)中被考慮的部分就是產(chǎn)業(yè)價值鏈中的 獨立環(huán)節(jié)。在確定產(chǎn)業(yè)價值鏈后，企業(yè)要對其在產(chǎn)業(yè)價值鏈中的相對強處進行評估。 三 電信業(yè)的價值鏈分析 1、1 我國電信業(yè)概述 改革開放以來，隨著中國經(jīng)濟的快速成長，我國的電信業(yè)也得到了高速的發(fā)展，特 別是90年代以來，隨著人們生活水平的提高，人們對通信的需求也大增，因此也帶動了 電信事業(yè)投資的大增。從1978年開始，中國電信業(yè)務(wù)發(fā)展一直保持兩位數(shù)的速度增長， 1984年開始超過國民經(jīng)濟增長速度，其年平均增長速度高達30％以上。信息產(chǎn)業(yè)部最新 統(tǒng)計資料顯示，2002年我國通信固定資產(chǎn)投資完成2106億元，固定資產(chǎn)原值達到1.45萬 億元。長途傳輸、本地交換、和移動通信全部實現(xiàn)數(shù)字化，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平進入世界先進 行列。2002年全國電信業(yè)收入達4115.82億元，在用戶方面，固定電話用戶2.14億戶，移 動電話用戶逾2億，互聯(lián)網(wǎng)用戶新增1313.8萬戶，達到4970萬戶。2002年12月主要通信指 標(biāo)見下表 表1 2002年主要通信指標(biāo)摘要表 |指標(biāo)名稱 |計量單 |本年本月 |比上年年 |比上年年 | | |位 |止 |底 |底 | | | |累計達到 |（增減％ |累計新增 | | | | |） | | |電信業(yè)務(wù)總量 |億元 |5051.65 |23.24 | | |電信業(yè)務(wù)收入 |億元 |4115.82 |14.41 | | |電信投資完成額 |億元 |2034.57 |-20.08 | | |光纜線路長度 |萬公里 |224.6 | |42.7 | |長途光纜線路長 |萬公里 |47.3 | |7.4 | |度 | | | | | |本地網(wǎng)中繼光纜 |萬公里 |131.6 | |28.3 | |線路長度 | | | | | |數(shù)字微波線路長 |萬公里 |19.1 | |2.7 | |度 | | | | | |長途電話交換機 |萬路端 |776.3 | |72.7 | |容量 | | | | | |局用交換機容量 |萬門 |28358.4 | |2792.0 | |移動電話交換機 |萬戶 |27130.8 | |5204.5 | |容量 | | | | | |固定電話用戶 |萬戶 |21441.9 | |3405.1 | |移動電話用戶 |萬戶 |20661.6 | |6139.4 | |互聯(lián)網(wǎng)用戶 |萬戶 |4970.0 | |1313.8 | | | | | | | 在中國電信業(yè)高速發(fā)展的同時，中國電信體制也在不斷的變化。 在1994年以前，中國實際上并沒有法律意義上的電信企業(yè)，電信業(yè)務(wù)是由當(dāng)時的郵電部 經(jīng)營。直到1994年7月中國聯(lián)通正式成立以及1995年4月中國郵電電信總局正式進行企業(yè) 法人注冊...
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