企 業(yè) 資 源 系 統(tǒng) 開 發(fā)(ERP)
企 業(yè) 資 源 系 統(tǒng) 開 發(fā)(ERP) (Enterprise Resource Planning Services) 一、前言 企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)對臺灣大多數(shù)人而言，可能是一個極為陌生的名詞；但是你可 能不了解，早在90年代初期ERP就風靡了為數(shù)甚多的知名企業(yè)，包括英特爾(Intel )、微軟(Microsoft)、戴爾計算機(Dell computer ) 、波音公司(Boeing) 、通用 汽車(G.M) 、、等。這股ERP旋風目前正席卷國內(nèi)各高科技大廠，包括臺積電、旺 宏、力晶、力捷、致伸、世大、宏硓、神通、、、等都全力跟進，先后完成ERP的 導入，唯恐在未來的競爭中，未戰(zhàn)先敗，被淘汰出局。 自90年代起，報章雜志里開始看到ERP一辭，再加上由國外引進的軟件大力促銷之 后，ERP已成為企業(yè)及學術(shù)界常常會提到的名詞。究竟什么是ERP﹖它和傳統(tǒng)的MRP （物料需求計畫）、MRPⅡ（制造資源規(guī)畫）有何不同﹖也許詢問每一個軟件系統(tǒng)提 供的廠商和使用者，所得的答案可能都不盡相同。有的軟件堅稱他們的軟件包是E RP，有的使用者認為他們現(xiàn)在使用的就是ERP，但是到底怎樣才算是ERP的系統(tǒng)﹖ 二、ERP的定義 以推動MRP，MRPⅡ著名的美國生產(chǎn)及存貨管理協(xié)會（APICS）近年又改稱為「資源管 理的教育協(xié)會」在其1995第八版的辭典里給「企業(yè)資源規(guī)畫系統(tǒng)（ERP）」一辭所 作的解釋如下：「一個會計導向的信息系統(tǒng)用來確認和規(guī)畫為了接受、制造、運送 和結(jié)算客戶訂單所需的整個企業(yè)的資源。一個ERP系統(tǒng)和典型的MRPⅡ系統(tǒng)的差異在 技術(shù)上的需求，例如圖形使用者接口（GUI），關(guān)系型數(shù)據(jù)庫，使用第四代語言， 在開發(fā)上使用計算機補助的軟件，主從（client/servo）架構(gòu)，和開放式系統(tǒng)（o pen system）的便利等?！?如此的解釋說明有幾個重點： 一、ERP系統(tǒng)是以會計為導向的系統(tǒng)。 二、ERP系統(tǒng)以滿足客戶的需求為重。 三、ERP系統(tǒng)是對企業(yè)的所有資源作規(guī)畫，在這方面它是和典型的MRPⅡ是相同的。 四、ERP系統(tǒng)使用許多90年代已經(jīng)逐漸成熟的信息科技ex:Internet(網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)), Windows(窗口)、、、等。 ERP一辭是由Gartner Group于90年代初首先提出的。該機構(gòu)認為ERP在功能上超過 MRPⅡ，除了APICS的解釋所包括的信息科技以外，它還使用人工智能，具有仿真的 能力，應(yīng)用在項目管理，內(nèi)部各功能的整合，品質(zhì)管理，外部與客戶供貨商的整合 ，并可視需要制作各式報告等。所以ERP顧名思義的就是將企業(yè)所有可用的資源厘 清、整理之后，針對組織的需求加以整合，規(guī)劃出一套最有效率的運用方法(SOP標 準作業(yè)流程)，作為支持組織運作的藍圖。而其中扮演關(guān)鍵性連結(jié)角色的就是信息 科技(IT Information Technology)也就是因為信息科技的普及及進步，使得以往 不易達成的境界，現(xiàn)在都有機會能夠完成。利用一套整合的信息系統(tǒng)，將整個組織 的作業(yè)流程貫穿起來，使企業(yè)內(nèi)部的各種資源，都能籍由這樣一套系統(tǒng)架設(shè)，將營 運所需的信息透明、實時化，最終在于達到企業(yè)資源運用的最佳化。 三、ERP的起源 自1970年起，MRP(Material Requirement Planning;物料需求規(guī)畫)在美國生產(chǎn)與 存貨控制協(xié)會(American Production and Inventory Control Soc;APICS)的倡導 之下，經(jīng)過數(shù)十年演進，不僅將整個MRP的運作體系延伸至行銷、財務(wù)、人力資源 等，進而發(fā)展成MRPII (Manufacturing Resource Planning;制造資源規(guī)劃)，同時 亦成為美國及國內(nèi)制造業(yè)競相采用之生產(chǎn)管制制度。 而信息科技(IT)在產(chǎn)業(yè)界營運管理之應(yīng)用中,由早期之數(shù)據(jù)處理(DP)、管理信息系 統(tǒng)(MIS)，發(fā)展至物料需求規(guī)劃系統(tǒng)(MRP Material Requirement Planning)、制 造資源規(guī)劃系統(tǒng)(MRP II, Manufacturing Resource Planning) ，更隨著信息科技 進步及使用層次之提升,企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)(ERP, Enterprise Resource Planning )成為近來企業(yè)競相設(shè)置之信息工具. ERP和MRPII兩者同樣與財務(wù)、制造、分配、及其它許多模塊有關(guān)聯(lián)。但ERP具有彈 性、潛能及可親近的特性，除此之外，ERP還有運用到主從式架構(gòu)(Client/Server )、關(guān)系型數(shù)據(jù)庫、作業(yè)流程等的方法。 因此一套完善的ERP系統(tǒng)應(yīng)具有下列特性： 　一、功能強大的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。 　二、完整的功能模塊。 　三、具有多元化使用接口。 　四、適用普及化平臺。 　五、具整合性。 　六、具彈性?！　?四、ERP的演進 90年代的ERP并不是一個全新的系統(tǒng)，它是由1970年代的物料需求計畫（MRP），1 980年代的制造資源規(guī)畫（MRPⅡ）所逐漸演進而成。這三者的特點是： 1.MRP 以規(guī)劃相依性需求的物料，包括原料和半成品為主。 2.MRPⅡ 以規(guī)畫制造所需的各種資源為主，除了物料以外還包括人力資源，機器設(shè) 備的產(chǎn)能、.工程和制造方法，以及資金等。 3.ERP 除了對制造的各種資源作規(guī)畫以外，并作內(nèi)部各功能的整合，外部也與客 戶和供貨商作整合。 MRP∕MRPⅡ∕ERP的功能比較 1.MRP 1.客戶訂單處理 2.主生產(chǎn)排程（MPS） 3.項目基本資料與用料表（BOM） 4.庫存管理 5.采購 6.生產(chǎn)現(xiàn)場控制（PAC） 7.產(chǎn)能需求規(guī)畫（CRP） 2.MRPⅡ制造資源規(guī)畫，除了MRP的功能之外，另包括下列 1. 企業(yè)營運規(guī)畫（Business Planning） 2. 需求計畫（Demand Planning） 3. 預測 4. 生產(chǎn)計畫（Production Planning 5. 應(yīng)收帳款（Accounes Receivable） 6. 應(yīng)付帳款（Accounts Payable） 7. 固定資產(chǎn) 8. 總帳 9. 成本會計（Product Costing） 10.薪資 11.人力資源 12.企業(yè)經(jīng)營績效評估 3.ERP企業(yè)資源規(guī)畫，除了上述MRP，MRPⅡ的功能之外，還包括下列： 1. 銷售功能計算機化 2. 工程功能計算機化，如PDM，CAE 3. 先進的排程計畫系統(tǒng)，如APS 4. 制造執(zhí)行系統(tǒng)（MES） 5. 配銷∕運籌管理 6. 品質(zhì)管理 7. 維修管理 8. 現(xiàn)場∕售后服務(wù)管理 9. 整合的財物功能 10.企業(yè)人力資源 11.供應(yīng)鏈管理 此外，隨著經(jīng)營環(huán)境的變化，全球化的趨勢，ERP的系統(tǒng)還加強一些特殊功能： 12. 多廠（一個以上生產(chǎn)基地）多營所/多利潤中心 13. 多種幣值的轉(zhuǎn)換 14. 與客戶端的信息整合 (EC) 15. 與供貨商的信息整合 (B2B) 從上述的功能面來看，ERP涵蓋的范圍已遠超出MRP及MRPⅡ，這樣一個龐大的系統(tǒng)是 否為每一家計算機或軟件公司能夠負擔設(shè)計﹖值得思考。 ERP的建置 企業(yè)欲建置ERP系統(tǒng)，所面臨的將是一高成本且長期性的工作。有些企業(yè)采取革命 性、全面性地建置，大部分企業(yè)則采取漸進式、逐步地建置。而無論采取何種方式 ，完整而詳盡地規(guī)畫，是重要的第一步。 ERP的意義是以經(jīng)營資源最佳化的觀點，整合企業(yè)整體的業(yè)務(wù)管理，以達到經(jīng)營效 率化的技術(shù)與概念。然而ERP軟件包的導入并不等于經(jīng)營資源最佳化，經(jīng)營資源最 佳化必然是因為成功實施企業(yè)流程再造(BPR)，或者具特有的關(guān)鍵成功因素(公司特 點)，但是為了實施成功的企業(yè)流程再造則必須進行企業(yè)資源規(guī)畫，ERP和BPR其實 是環(huán)環(huán)相扣的，好的工具需與好的制度配合才能發(fā)揮其最大的功效。 在建置ERP系統(tǒng)時，許多企業(yè)亦同時規(guī)畫重建企業(yè)作業(yè)流程，調(diào)整公司組織，將企 業(yè)流程再造與ERP系統(tǒng)建置配合進行，才能保障ERP系統(tǒng)更能發(fā)揮其功效。而且兩者 最佳化的前提是系統(tǒng)開發(fā)由上游工程至下游工程的作業(yè)流程順利展現(xiàn)。 當信息與流程在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)成一個循環(huán)，較佳的信息牽引出較佳的流程，較佳的流 程又產(chǎn)生有用的信息，因此唯有兩者間良性的互助，方能促使企業(yè)持續(xù)不斷地進步 。而本著這樣的觀念，企業(yè)要解決速度上、成本上、品質(zhì)上的問題，最必要的工作 就是做好企業(yè)資源的規(guī)劃，也就是導入ERP系統(tǒng)。但是，此系統(tǒng)導入是一項耗時費 資的工程，所牽涉的作業(yè)更是復雜，故企業(yè)必須先做好準備工作，包括目標的訂定 、軟件及咨詢顧問的選擇，以及最重要的觀念的宣導與教育，并且做好事前升級支 持的計畫，如此方能使ERP系統(tǒng)確實發(fā)揮效用，以收事半功倍之效。 然而，除了企業(yè)本身做好事前的規(guī)劃，以及工作人員觀念上的教育與宣導外，選擇 配合度高、具備豐富經(jīng)驗的軟件商以及咨詢顧問公司，更是一項重要且必須的工作 。在導入的過程中，唯有企業(yè)、軟件商、顧問公司三者密切、和諧地配合，才能使 企業(yè)有效運用ERP系統(tǒng)，確實達到資源整合運用的目標。 五、ERP的效用 企業(yè)經(jīng)營隨著時代的脈動，在不同階段會面臨不同的挑戰(zhàn)與創(chuàng)新，70年代為成本降 低年代，80年代為品質(zhì)年代，而在講求服務(wù)的90年代，企業(yè)想要掌握致勝的關(guān)鍵， 除了應(yīng)該了解并滿足顧客多變的口味外，更必須具備整合創(chuàng)新的能力，以適應(yīng)目前 這個多元競爭的經(jīng)營環(huán)境。 強調(diào)整合各作業(yè)流程資源，提供企業(yè)快速存取方式的企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)系統(tǒng)，就 是一個能協(xié)助企業(yè)整合資源、創(chuàng)新流程的管理工具。ERP系統(tǒng)強調(diào)透過資源整合及 規(guī)劃，企業(yè)不但可以達到縮短時程、降低成本、增加產(chǎn)出品質(zhì)的目的，更可藉由流 程的再造，因應(yīng)現(xiàn)今信息科技的快速發(fā)展，以掌握經(jīng)營管理的競爭優(yōu)勢。 當企業(yè)經(jīng)過 ERP 的運作 可以了解企業(yè)本身的強、弱點 進一步將企業(yè)資源做最適運用 提高生產(chǎn)力 提升效率 提升企業(yè)的競爭力、、、等 六、給ERP下定義 企業(yè)到底有那些資源？ 大體上可以分為："有形的"及"無形的"。有形的，如機器，廠房，原材料，半成品 ，運輸工具，辦公室，辦公設(shè)備，租的通信線路，計算機軟件、、、等。無形的， 如擁有的專利，人員的素質(zhì)，員工的專業(yè)技術(shù)、經(jīng)驗 ，品牌形像、知名度，公共 關(guān)系能力，財務(wù)運作能力，員工的創(chuàng)業(yè)趨向，內(nèi)部管理流程的品質(zhì)，接受 新科技 、運用新科技的能力，好的辦公室、工廠位置，企業(yè)的愿景，企業(yè)對社會道德規(guī)范 的堅守程度 ，員工的升遷展望、、、等?！　?企業(yè)資源分析起來有如此之多，然而一般做企業(yè)資源規(guī)劃都偏向于對有形、具體的 資源做規(guī)劃，對那些無形的，由于難以做客觀的呈現(xiàn)，不易獲得普遍的認同。如主 管的氣度、胸襟，知識、智能，表達能力，對事情的 判斷能力，冒險精神，韌性 ，對計劃執(zhí)行的堅定態(tài)度，專業(yè)技術(shù)、能力，------ 這些也是企業(yè)的資源，但不易獲得認同。其實，在企業(yè)的領(lǐng)域里，主管的智能、 能力亦是企業(yè)的資源。 再者，辦公室或工廠所在的位置、方向、格局、人員進出 的動線，也會影響員工 的 "空間知覺"，間接的會影想員工的工 作情緒、工作效率，- - - - 這些，嚴格說，也是企業(yè)資源的一部份，但不易獲得認同。當企業(yè)遇到危機，一位 卓越的公關(guān)人員，堅定的語氣或溫婉 和諧的聲音面對媒體，會使企業(yè)化危機為轉(zhuǎn) 機，甚至創(chuàng)造企業(yè)發(fā)展的契機，這也是企業(yè)的資源。由此可見企業(yè)資源非祇一端， 是眾多資源之組合。 ERP產(chǎn)業(yè)的立足點 幾十年來，計算機、信息科技的發(fā)展突飛猛進，企業(yè)對信息科技應(yīng)用的深度及廣度 ，也會影響企業(yè)資源的應(yīng)用。近幾年，網(wǎng)絡(luò)軟、硬件技術(shù)有長足的進步，企業(yè)對網(wǎng) 絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，也 會影響企業(yè)資源的有效運用。(如美國花旗銀行較早將信息科技 運用在業(yè)務(wù)上，創(chuàng)造了競 爭優(yōu)勢，近來又合并旅行家 ( Traveller ) 旅行社，成 為全世界首屈一指的大金融機構(gòu)。美國的思科(CISCO) 公司，運用網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)接受客 戶訂單， 向供貨商訂貨，一年省下好幾千萬美金，也縮短訂貨、出貨時間，營運 效率大幅提升。) 　　　 在此同時，產(chǎn)業(yè)界也面臨著前所未有之挑戰(zhàn)，產(chǎn)品之生命周期愈來愈短、客戶對品 質(zhì)之要求愈來愈高、降低成本之壓力愈來愈大、國際化的結(jié)果，企業(yè)營運所面對的 客戶、協(xié)力伙伴、競爭對手、也遍及全球。如何及時掌握廣大區(qū)域中瞬息萬變的信 息，并做出正確的決策，便成為企業(yè)賴以生存之關(guān)鍵之一。 在環(huán)境變動快速的時代，企業(yè)為了因應(yīng)市場上的激列競爭，皆希望透過信息科技的 支持，使用最有效率的運作方式達成迅速獲利的目標。但是在企業(yè)導入信息系統(tǒng)的 過程中，重點在于業(yè)務(wù)效能的改善，較不注重整體企業(yè)的信息或是跨部門的考量。 雖然剛導入時能感受到計算機化后的成效，但是隨著各部門或計算機化使用不斷提 升，各部門形成信息中斷，對于企業(yè)組織中的資料交換、工作流程等皆造成障礙。 企業(yè)須考慮全部的流程，才能由整合信息提升效率，企業(yè)資源規(guī)畫(Enterprise R esource Planning ERP)系統(tǒng)于是應(yīng)運而生。 　 產(chǎn)業(yè)界面對激烈之市場競爭,感覺到應(yīng)用ERP信息系統(tǒng)以提升競爭力之急迫感， 一方面卻迷失于五光十色高科技名詞及百家齊放各式不同廠牌系統(tǒng)中，而感覺到無 所適從之無力感。明確之功能介紹，客觀之產(chǎn)品分析評選，完整的先期規(guī)劃，是現(xiàn) 階段國內(nèi)業(yè)界建置應(yīng)用ERP系統(tǒng)時最迫切需要的。 　　 面對全球化、跨國性企業(yè)發(fā)展的競爭趨勢，廿一世紀MIS部門除了企業(yè)關(guān)鍵性任務(wù) 的持續(xù)推展之外，如何藉由信息技術(shù)應(yīng)用增加企業(yè)競爭，已成為未來信息主管的一 大挑戰(zhàn)，有關(guān)企業(yè)內(nèi)部與上下游間信息的正確交換與整合，更是企業(yè)在增強其整體 競爭力不可或缺的關(guān)鍵因素。隨著國內(nèi)廠商在國際競爭舞臺成為全球產(chǎn)品供應(yīng)鏈的 重要環(huán)節(jié)，尤其是信息電子業(yè)，更在全球運籌體系中...
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