企業(yè)信息化系列1
企業(yè)信息化系列－－方法篇 引言：2002年的春天，政府、企業(yè)、信息化服務(wù)商（軟、硬件、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成商、信息 咨詢(xún)服務(wù)商等）就信息化建設(shè)的問(wèn)題展開(kāi)了大討論，國(guó)家還因此專(zhuān)門(mén)成立了“信息化指導(dǎo) 辦公室”，今年初李建司長(zhǎng)的《制造業(yè)信息化的春天》的發(fā)表，吹響了制造業(yè)信息化建設(shè)的 高潮。 “百億工程”全面起動(dòng)，已經(jīng)形成了“政府推動(dòng)，企業(yè)實(shí)施”的格局，企業(yè)對(duì)于信息化建設(shè) 的思考已經(jīng)不再是“上不上”的問(wèn)題了，而是涉及“怎么上？如何上？”的戰(zhàn)略問(wèn)題。 　　本文將從變革管理的角度就企業(yè)如何展開(kāi)信息化建設(shè)展開(kāi)討論，希望起到“拋磚引玉 ”的作用，共同來(lái)探討符合中國(guó)企業(yè)實(shí)際的信息化實(shí)施策略問(wèn)題。 一、序言 　　中國(guó)制造業(yè)，尤其是傳統(tǒng)制造業(yè)的出路在哪兒？他們將如何面對(duì)“信息時(shí)代”的飛速 發(fā)展帶來(lái)的巨大沖擊？WTO的加入，他們能否順應(yīng)歷史發(fā)展的要求，將中國(guó)打造成為世界 的“制造中心”，產(chǎn)生由制造業(yè)大國(guó)向制造業(yè)強(qiáng)國(guó)的根本性轉(zhuǎn)變，為步入中等發(fā)達(dá)國(guó)家水 平打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)？ 　　所有這些的問(wèn)題最終都?xì)w結(jié)為一個(gè)現(xiàn)實(shí)，即“用信息化帶動(dòng)工業(yè)化，發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢(shì)， 實(shí)現(xiàn)跳躍式發(fā)展”。 　　現(xiàn)如今，企業(yè)考慮的不再是要不要上信息化的問(wèn)題了，而是考慮“如何上？怎么上？ ”的問(wèn)題。在前有狼（高速變化的市場(chǎng)環(huán)境）、后有虎（加入WTO后帶來(lái)的巨大沖擊）的 格局下，如果企業(yè)不進(jìn)行信息化，必然會(huì)在新一輪的激烈競(jìng)爭(zhēng)中，將自己淘汰出局。以 其被動(dòng)的讓別人革了自己的命，還不如自己武裝起來(lái)（信息化），先革掉自己的命。 二、傳統(tǒng)的信息化實(shí)施方法 　　企業(yè)將如何革自己的命呢？傳統(tǒng)的做法有兩種，即“徹底革命”方式和“漸進(jìn)式變革” 方式。 　　推崇“徹底革命”方式的人的做法是：“一步到位，將現(xiàn)有的各種問(wèn)題一次徹底地解決 ”。這也正是該方法吸引人的地方，它讓人們以為可以“畢其功于一役”，讓人們始終憧憬 在勝利的喜悅之中。但是該方法實(shí)現(xiàn)的前提是“先破壞”，而后才是“再建設(shè)”。往往因?yàn)?它在建設(shè)行動(dòng)前的破壞力過(guò)于強(qiáng)大，而且，又不能保證能將問(wèn)題一次性圓滿(mǎn)解決，并且 ，事物是不斷發(fā)展變化的，沒(méi)有人能在建設(shè)之初就將所有的問(wèn)題想清楚，所以，在實(shí)際 操作中往往是舊的問(wèn)題還沒(méi)有解決而新的問(wèn)題已經(jīng)不斷的產(chǎn)生。 　　因此，“徹底革命”法的“破壞之后再談建設(shè)”的主張有極大的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)性，若 使用不當(dāng)會(huì)“愈改愈糟”，甚至觸發(fā)企業(yè)迅速衰亡，國(guó)內(nèi)、外有不少優(yōu)秀的企業(yè)就是因?yàn)?推崇盲目變革而迅速的退出市場(chǎng)的舞臺(tái)。 　　“漸進(jìn)式變革”的推崇者則認(rèn)為：大問(wèn)題（尤其是系統(tǒng)性問(wèn)題）很少是一次就能夠解 決的，因而主張“一次解決問(wèn)題的一部分，日積月累而終能達(dá)成全面改革的目的”。該方 法看來(lái)比較溫和，不像“徹底革命”霸氣，因此現(xiàn)實(shí)中它的可接受程度比較高，然而，由 于人們的思想和行為均有極大的慣性（確切的說(shuō)是惰性），一次改變一小部分，很容易 被“惰性”所感染，而被拉回到原有的作法上去（其實(shí)現(xiàn)在很多企業(yè)在信息化建設(shè)中強(qiáng)調(diào) 個(gè)性，推崇定制開(kāi)發(fā)、個(gè)性化設(shè)計(jì)其實(shí)是一種惰性的表現(xiàn)），時(shí)間長(zhǎng)了，就會(huì)變成不了 了之的“爛尾工程”；或是滿(mǎn)足于現(xiàn)狀，不求進(jìn)取，當(dāng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的嚴(yán)重性時(shí)，已經(jīng)被社會(huì) 所拋棄了好幾年。后一種現(xiàn)象，在我們的企業(yè)中表現(xiàn)得非常明顯（尤其是前期已經(jīng)實(shí)施 了信息化項(xiàng)目，且應(yīng)用較好的企業(yè)），我們?cè)谧鲂畔⒒F(xiàn)狀和發(fā)展的調(diào)查中，很多企業(yè) 領(lǐng)導(dǎo)非常自豪的向我們介紹他們已經(jīng)上了的系統(tǒng)和取得的成效，但是問(wèn)到下一步如何打 算時(shí)，有不少領(lǐng)導(dǎo)用差異的眼光看著我們（他們?cè)谙耄何覀兊男畔⒒揭呀?jīng)很高了， 難道還要投入嗎？）。其實(shí)，企業(yè)的信息化如同企業(yè)的技術(shù)改造一樣，是永無(wú)止境的， 俗話(huà)說(shuō)“逆水行舟，不進(jìn)則退”，不知我們的企業(yè)在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的原地踏步后，再來(lái)評(píng) 估自己的競(jìng)爭(zhēng)力時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己已被推到市場(chǎng)的邊沿時(shí)會(huì)做何感想。 　　因此“漸進(jìn)式變革”是一把插在企業(yè)胸口的“軟刀子”，其殺傷性是非常隱蔽和及其危 險(xiǎn)的。 　　由此不難發(fā)現(xiàn)，無(wú)論是“徹底革命”法，還是“漸進(jìn)式變革”法都不是正確的變革管理 的方法，都不能真正的用于指導(dǎo)企業(yè)的信息化建設(shè)。這就需要我們尋求新的方法來(lái)實(shí)現(xiàn) 企業(yè)信息化的建設(shè)。 三、企業(yè)信息化建設(shè)的特點(diǎn) 　　在解決這個(gè)問(wèn)題之前，我們有必要先分析一下企業(yè)信息化建設(shè)的特點(diǎn)： 　　首先，企業(yè)信息化建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程，而不是單元技術(shù)的改造，所涉及到的是整 個(gè)企業(yè)、整個(gè)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)，甚至?xí)婕罢麄€(gè)“企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)”，因此局部模塊的 信息化并不能代表整個(gè)企業(yè)的信息化，企業(yè)的信息化建設(shè)，也不是企業(yè)自己能想清楚、 看清楚、解決好的，它需要借助社會(huì)的多方力量，尤其是專(zhuān)業(yè)的信息化咨詢(xún)公司的力量 來(lái)共同構(gòu)建其信息化的建設(shè)思路，當(dāng)然不可否認(rèn)，世間沒(méi)有救世主，最終的實(shí)施的主體 還必須是企業(yè)自己。 　　其次，企業(yè)信息化建設(shè)有其說(shuō)是一場(chǎng)技術(shù)變革，還不如說(shuō)是對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)進(jìn)行改良 ，即借用先進(jìn)的工具（信息化）對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)行合理的整合，提升其核心競(jìng)爭(zhēng)力 ，就如同“工業(yè)革命”對(duì)傳統(tǒng)手工作坊的沖擊一樣，是一個(gè)揚(yáng)棄的過(guò)程、發(fā)展的過(guò)程、是 不以自己意志所轉(zhuǎn)移的過(guò)程，而“工具”本身僅僅是一個(gè)助動(dòng)器，實(shí)現(xiàn)以往“工具”所不能 完成的工作，真正起作用的是經(jīng)營(yíng)管理的變革，因此企業(yè)的信息化建設(shè)一定要提升到企 業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略高度，以時(shí)俱進(jìn)，很好的同企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合。 　　最后，企業(yè)信息化的建設(shè)思路是不斷發(fā)展、不斷變化的，它隨著管理理念和相關(guān)的 技術(shù)（尤其是信息技術(shù)）的發(fā)展而不斷發(fā)展變化的，是一個(gè)螺旋上升的過(guò)程，企業(yè)要做 好“持久戰(zhàn)”的準(zhǔn)備。企業(yè)在規(guī)劃信息化建設(shè)的時(shí)候，要用發(fā)展的眼光、系統(tǒng)的思路來(lái)進(jìn) 行，同時(shí)還要作好充分的思想準(zhǔn)備，因?yàn)樽兏锞鸵馕吨L(fēng)險(xiǎn)，就意味著流血犧牲。 　　既然企業(yè)信息化是一個(gè)發(fā)展的過(guò)程、揚(yáng)棄的過(guò)程，我們就可以很好的應(yīng)用變革管理 的思路來(lái)進(jìn)行企業(yè)信息化的建設(shè)。變革管理的三個(gè)必不可分的實(shí)施階段是：解凍、變革 、凍結(jié)。其中解凍是企業(yè)實(shí)施變革的前奏，是確定變革目標(biāo)的階段；變革是實(shí)施變革的 主體，是實(shí)現(xiàn)變革目標(biāo)的具體行動(dòng)；而凍結(jié)是變革目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后的保證，同時(shí)是新的變革 的起點(diǎn)。 四、“螺旋、模態(tài)實(shí)施”法 　　我們?cè)谶M(jìn)行信息化建設(shè)的過(guò)程中，可以借鑒變革管理和項(xiàng)目管理的思路來(lái)指導(dǎo)我們 的信息化建設(shè)。 首先，在確定信息化建設(shè)項(xiàng)目后，在做詳細(xì)的需求分析前加入一個(gè)實(shí)施步驟，即“模擬上 線(xiàn)”運(yùn)行的培訓(xùn)方法，讓企業(yè)自己經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，直觀的了解信息化建設(shè)的全貌，并使企業(yè)用 信息化的眼光來(lái)了解企業(yè)的組成和運(yùn)行模式（即解凍的過(guò)程）。這是一個(gè)“由上而下”的 過(guò)程，進(jìn)行全員的培訓(xùn)；是以部門(mén)主管以上的管理人員為主的過(guò)程；是一個(gè)發(fā)現(xiàn)企業(yè)信 息化建設(shè)的原動(dòng)力的過(guò)程。 　　其次，在信息化的實(shí)施過(guò)程中引入項(xiàng)目管理的思路，從時(shí)間、成本和質(zhì)量三方面保 證信息化項(xiàng)目的實(shí)施效果（即變革的階段），這是一個(gè)先“由下而上”后“由上而下”的建 設(shè)過(guò)程； 　　最后，在信息化項(xiàng)目實(shí)施完成后，建立相關(guān)的運(yùn)行保證制度，從制度上保證信息化 項(xiàng)目建設(shè)的成果，同時(shí)為新的需求做前期預(yù)研工作（即新的模態(tài)實(shí)施培訓(xùn)），為下一階 段的信息化建造做準(zhǔn)備，從而實(shí)現(xiàn)整個(gè)信息化的持續(xù)、健康、有序的發(fā)展（即凍結(jié)的過(guò) 程）。 　　該實(shí)施方法突破了以往的傳統(tǒng)信息化建設(shè)方法的就事論事的解決方法，搭建了全局 觀、持續(xù)性的建設(shè)方法，同時(shí)也避免了“徹底革命”法和“漸進(jìn)式變革”法的不足。 　　我們將此種實(shí)施方法稱(chēng)為“螺旋、模態(tài)實(shí)施”法，也即是在項(xiàng)目具體實(shí)施前引入模擬 運(yùn)行的步驟，對(duì)相關(guān)的系統(tǒng)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的模擬運(yùn)作（模態(tài)實(shí)施），而后才是步入傳統(tǒng)的 信息化的實(shí)施階段，即結(jié)合企業(yè)實(shí)際，深化理解、獲取企業(yè)真正的需求，進(jìn)行實(shí)施，最 后建立制度保證信息化的運(yùn)行，同時(shí)進(jìn)行下一步的預(yù)研準(zhǔn)備，使信息化建設(shè)持續(xù)發(fā)展（ 螺旋上升）?！澳B(tài)實(shí)施”即是項(xiàng)目的始點(diǎn)，又是項(xiàng)目的終點(diǎn)，具體流程如下圖所示： [pic] 圖1：“螺旋、模態(tài)實(shí)施”流程圖 五、“螺旋、模態(tài)實(shí)施”法的理論基礎(chǔ) 　　建立以上“螺旋、模態(tài)實(shí)施”法的理論基礎(chǔ)其實(shí)非常簡(jiǎn)單，就“模態(tài)實(shí)施”而言，就如 同一個(gè)原先不會(huì)開(kāi)車(chē)的人，在買(mǎi)車(chē)之前，應(yīng)該先去學(xué)開(kāi)車(chē)，即先要了解開(kāi)車(chē)究竟是一個(gè) 什么狀況，而不是座在家里考慮開(kāi)車(chē)與不開(kāi)車(chē)行動(dòng)方式之間的利弊問(wèn)題。如果將企業(yè)的 信息化建設(shè)比喻為開(kāi)車(chē)，那么學(xué)開(kāi)車(chē)的過(guò)程就是模擬上線(xiàn)培訓(xùn)的過(guò)程了。如果在模擬上 線(xiàn)培訓(xùn)前先做企業(yè)現(xiàn)況的診斷、工作流程的分析、編碼制度的修訂、管理制度的分析與 評(píng)估等工作，都是本末倒置、邏輯錯(cuò)誤的作法，必然在信息化建設(shè)過(guò)程中走彎路、或是 耗盡人力、物力、財(cái)力而不能獲得成功，最終還怪罪于“水土不服”，不適合中國(guó)的國(guó)情 。而“螺旋實(shí)施”的理論基礎(chǔ)則更為簡(jiǎn)單的落腳到“發(fā)展就是硬道理”。 六、“螺旋、模態(tài)實(shí)施”法的好處 　　采用“螺旋、模態(tài)實(shí)施”法從管理和技術(shù)的角度來(lái)分析，可以為我們的信息化建設(shè)帶 來(lái)如下好處： 　　1、在信息化建設(shè)之初發(fā)現(xiàn)其推進(jìn)的原動(dòng)力。 　　無(wú)論做什么事情，原動(dòng)力上非常重要的，信息化建設(shè)也是如此，那么什么是信息化 的原動(dòng)力呢？當(dāng)然是人！在模擬運(yùn)行的培訓(xùn)過(guò)程中，可以發(fā)現(xiàn)那些積極思考，并能很好 掌握其精髓的員工，他們就是今后企業(yè)信息化實(shí)施的原動(dòng)力，企業(yè)信息化實(shí)施的中間力 量，從而避免了以往虛無(wú)縹緲的“信息化領(lǐng)導(dǎo)小組”成員的盲目性和不科學(xué)性，避免了“外 行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行”的難堪局面。 　　2、營(yíng)造危機(jī)，塑造出信息化建設(shè)是大勢(shì)所趨的氣氛。 　　經(jīng)過(guò)大范圍內(nèi)的模擬培訓(xùn)，在企業(yè)范圍內(nèi)營(yíng)造了一種大勢(shì)所趨的態(tài)勢(shì)，讓那些有對(duì) 信息化建設(shè)有疑問(wèn)、有抵觸的員工，尤其是相關(guān)部門(mén)的主要負(fù)責(zé)人們（利益得失者）也 積極的投入到信息化化的建設(shè)中來(lái)，弱化了信息化建設(shè)過(guò)程中的阻力，從而避免了今后 建設(shè)過(guò)程中的沒(méi)有必要的沖突，同時(shí)讓企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)在信息化建設(shè)之初就看到其實(shí)施效果 ，增強(qiáng)其信心。 　　3、實(shí)現(xiàn)了人才的培養(yǎng)。 　　信息化建設(shè)關(guān)鍵在人，而人員的培養(yǎng)非常關(guān)鍵，能不能形成企業(yè)自身的信息化建設(shè) 梯隊(duì)，將是信息化項(xiàng)目實(shí)施成功的關(guān)鍵?！奥菪?、模態(tài)實(shí)施”法在企業(yè)具體實(shí)施信息化之 前，已經(jīng)對(duì)企業(yè)人員（尤其是業(yè)務(wù)主管人員和企業(yè)的中、高層領(lǐng)導(dǎo)）進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們 對(duì)信息化有一個(gè)全面的、感性的認(rèn)識(shí)，并能在今后的理論培訓(xùn)中，經(jīng)過(guò)了“由上到下” 的培訓(xùn)過(guò)程和“由下向上”的實(shí)施過(guò)程，舉一反三，深化理解，縮短從感性認(rèn)識(shí)升華到理 性認(rèn)識(shí)的時(shí)間，以此引發(fā)全局的思考，并很好的避免了以往培訓(xùn)的枯燥無(wú)味。 　　4、樹(shù)立了信息化建設(shè)的全局觀。 　　通過(guò)“螺旋、模態(tài)實(shí)施”法，在信息化建設(shè)之初就對(duì)信息化的建設(shè)有一個(gè)整體的框架 認(rèn)識(shí)，樹(shù)立了全局的觀念，避免了今后進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃時(shí)容易從本部門(mén)的角度出發(fā)去看待 問(wèn)題，進(jìn)行各自為政的需求分析。 　　5、大大降低了信息化實(shí)施中的風(fēng)險(xiǎn)。 　　使企業(yè)信息化建設(shè)的風(fēng)險(xiǎn)大大降低，因?yàn)樵谀M培訓(xùn)時(shí)，可以結(jié)合企業(yè)的實(shí)際進(jìn)行 相關(guān)的討論，并對(duì)實(shí)施的最終效果有了初步的認(rèn)識(shí)，認(rèn)識(shí)到信息化建設(shè)的實(shí)施難度，有 利于企業(yè)對(duì)信息化建設(shè)有一個(gè)客觀的實(shí)施方案。 　　6、拿來(lái)主義。 　　企業(yè)在實(shí)施過(guò)程中可以采用“拿來(lái)主義”的思想，吸取精華，去其糟粕，進(jìn)行本企業(yè) 的信息化項(xiàng)目的實(shí)施，即如果標(biāo)準(zhǔn)流程符合企業(yè)的實(shí)際，則可全盤(pán)吸收，這將大大縮短 信息化的建設(shè)周期；如果標(biāo)準(zhǔn)流程并不符合企業(yè)的實(shí)際情況，且差別不是很大時(shí)，可以 在原有軟件的基礎(chǔ)上進(jìn)行有針對(duì)性的客戶(hù)化的定制；如果同企業(yè)的實(shí)際相差很遠(yuǎn)，則可 以吸取其思維精髓，重新進(jìn)行選擇服務(wù)商，使之更有利于企業(yè)的流程再造，總之無(wú)論是 哪種結(jié)果，都將大大縮短項(xiàng)目的實(shí)施周期。 　　7、樹(shù)立了信息化是不斷發(fā)展變化的觀點(diǎn)。 　　發(fā)展的觀點(diǎn)使企業(yè)的信息化工作不斷的滾動(dòng)發(fā)展，并且同企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略協(xié)調(diào)發(fā)展 。 七、小結(jié) 　　當(dāng)然“螺旋、模態(tài)實(shí)施”法要獲得成功的關(guān)鍵點(diǎn)就在于：一方面，相關(guān)咨詢(xún)服務(wù)商所 提供的模擬培訓(xùn)是否能真正的將企業(yè)信息化的精髓能很好的貫穿于實(shí)際的培訓(xùn)中去，所 設(shè)計(jì)的培訓(xùn)大綱是否全面，所涉及的內(nèi)容是否有啟發(fā)性等，而這些問(wèn)題的解決就需要我 們的信息化咨詢(xún)服務(wù)提供商們作前期的非常細(xì)致的工作，準(zhǔn)備翔實(shí)的數(shù)據(jù)信息，另一方 面，企業(yè)內(nèi)部是否統(tǒng)一了思想，將企業(yè)的信息化建設(shè)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。
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