企業(yè)信息化系列4
企業(yè)信息化系列——人性篇 企業(yè)信息化的目的是實現(xiàn)“企業(yè)信息系統(tǒng)”的合理地、快捷地、準確地傳輸，借以實現(xiàn)對 企業(yè)信息的合理整合，并對相應(yīng)決策系統(tǒng)提出合理的判斷依據(jù)，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理的合 理資源配置，增強企業(yè)的核心競爭力。 　　而人對外界的反映則表現(xiàn)在：對外界刺激的及時捕捉，并通過相應(yīng)的神經(jīng)系統(tǒng)傳輸 到大腦，做出合理的判斷后并及時的發(fā)出相應(yīng)的指令，對外界刺激做出相應(yīng)的反映。 　　由此觀之，信息化的建設(shè)同人體相應(yīng)外界做出相應(yīng)反映有類似之處，我們也可以從 中獲得企業(yè)信息化建設(shè)中的一些啟示。 　　首先，企業(yè)信息化和人對外界反映的依據(jù)就是信息。人體要能對刺激（身體之外和 之內(nèi)的）做出相應(yīng)的判斷，就需要有準確和全面獲取信息的機制，反映到企業(yè)信息化建 設(shè)的過程中，就是要有信息的合理獲取渠道。 　　現(xiàn)在討論的很熱的CRM系統(tǒng)，其實簡單而言就是建立在對客戶信息的全面獲取之上的 ，而企業(yè)信息化的信息獲取就需要全面的獲取企業(yè)運作中所有有關(guān)的信息（外部和內(nèi)部 的），因此，簡單的將客戶信息擴大化其實是對企業(yè)信息化的曲解。當然在繁雜的信息 系統(tǒng)中要做到有的放矢，也即是在現(xiàn)有繁雜的信息資源中提取出企業(yè)最關(guān)心的資源，理 應(yīng)是企業(yè)當前信息化建設(shè)的重點問題，就此而言，以“客戶為中心”的企業(yè)經(jīng)營理念，就 要求企業(yè)必須全面的了解的掌握客戶信息是極為正確的，但并不是每一個企業(yè)現(xiàn)在的信 息關(guān)注點都集中在“客戶”的身上，有些企業(yè)目前就應(yīng)該集中處理來自于技術(shù)方面的信息 整合上。就像人在不同生長時期，其對外界信息有不同的關(guān)注程度一樣，在學(xué)習階段， 其關(guān)注的信息是同知識有關(guān)的信息；在青春期，其關(guān)注的必然是異性的吸引；而在工作 階段，關(guān)注的面就會更廣。 雖然對信息的獲取是要求全面的，但是更需要有重點，更重要的是不可割裂單純的信息 而單獨的存在，企業(yè)在建設(shè)信息化是也要注重，不要簡單的割裂進行分析，而要進行全 局規(guī)劃。 　　其次，在獲取信息后，關(guān)鍵就是要有相應(yīng)的傳輸機制，如：人的傳輸機制就是通過 健全的神經(jīng)機制進行的。企業(yè)的信息化建設(shè)傳輸?shù)臋C制是隨著科學(xué)技術(shù)的進步而不斷進 步的，由早期的紙質(zhì)實現(xiàn)到現(xiàn)在的計算機網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)，以及到近期的將來的全網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)和 更遠期的更先進的方式實現(xiàn)，從有線到無線等都是為了快速的實現(xiàn)傳輸。 　　如果一個人的神經(jīng)系統(tǒng)出現(xiàn)問題，可以想象在信息的傳達上就會出現(xiàn)問題，就會忽 視對外界刺激的反映，甚至是信息接收系統(tǒng)發(fā)生紊亂；同樣的如果企業(yè)信息化建設(shè)過程 中如果沒有將相應(yīng)的計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)搭建好（也即是我們通常所說的企業(yè)信息化建設(shè)的 基礎(chǔ)設(shè)施），那么信息的傳輸肯定會出現(xiàn)問題，企業(yè)的信息化建設(shè)也就成為一紙空談， 甚至就會有“萬丈高樓沙灘起，一夜坍塌悔不已”的感覺。 　　再次，當信息通過傳輸系統(tǒng)的傳輸后，就需要對信息進行整合和處理。就人體而言 就是通過大腦的處理，做出相應(yīng)的合理的判斷；企業(yè)的信息化就是通過一系列的軟件系 統(tǒng)和相應(yīng)的處理管理機制來進行，因此可以將企業(yè)的不同軟件系統(tǒng)類比于人的大腦的不 同的生理機能，而其中的關(guān)鍵就是在于相應(yīng)信息的集成和共享。 一個人的反映是否敏捷，就取決于大腦機能的協(xié)同，同樣的一個企業(yè)的信息化是否成功 則取決于相應(yīng)的軟件系統(tǒng)是否能很好的集成和共享。另一方面，人在處理相應(yīng)的刺激時 只能強求智能化，而不可能強求完全的自動化，人尚且如此，為何我們企業(yè)在進行信息 化建設(shè)的時候往往會提出自動化的要求呢？ 在對相應(yīng)信息進行相應(yīng)的處理，還有關(guān)鍵的一步就是相關(guān)行動的后處理，對人而言就是 對刺激的反映，如是躲閃，還是承受，對企業(yè)而言就是進行相應(yīng)的生產(chǎn)運作和管理運作 進行處理。在進行后處理時，關(guān)鍵的就是要建立合理的反饋機制，我們在進行信息化建 設(shè)的時候又有多少企業(yè)考慮到這一點呢？其實信息的反饋機制有其說是信息的處理還不 如說是信息接收和獲取，也就是要求形成信息處理的閉環(huán)系統(tǒng)。 　　通過以上的過程，人完成了對一次刺激的處理，而企業(yè)也進行了一次的管理運作， 當然人是在不斷的接受刺激和處理刺激中逐漸成長，同樣的企業(yè)也是在信息的獲取、處 理中逐漸發(fā)展壯大，人如果對刺激處理不當或是長時間的疲勞處理，會對人體機能的損 壞甚至是產(chǎn)生夭折，同樣道理，如果企業(yè)對信息的處理不當，也會產(chǎn)生不良的后果。 　　通過不斷的訓(xùn)練，人在對外界刺激的判斷能力將會是不斷發(fā)展的，同樣，企業(yè)的信 息化建設(shè)也是不斷發(fā)展的，首先是實現(xiàn)手段的不斷發(fā)展、其次是管理理念的不斷發(fā)展， 最后是人同系統(tǒng)本身磨合的不斷發(fā)展，因此要用發(fā)展的眼光來看待企業(yè)的信息化建設(shè)。 　　此外，人在對外界刺激的接受過程中，存在健全的自我保護機制，同樣的道理，企 業(yè)信息化搭建過程中也要必須注重自保機制，信息化的安全機制就是出于此考慮的，也 是目前我們進行信息化建設(shè)過程中往往被忽略掉的。 　　總之，企業(yè)的信息化建設(shè)同人對刺激的反映有很多類似的地方，我們可以通過審視 我們自身來審視我們的企業(yè)信息化建設(shè)，使我們企業(yè)的信息化建設(shè)更加的合理和健康。
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