企業(yè)信息管理師教程(下)
目 錄 第四篇 企業(yè)信息管理師 第一章 信息化管理 1 第一節(jié) 制訂信息化戰(zhàn)略規(guī)劃 1 第二節(jié) 制定并監(jiān)督執(zhí)行信息化管理制度 11 第三節(jié) 全員信息化培訓(xùn) 16 第二章 信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā) 24 第一節(jié) 信息系統(tǒng)總體規(guī)劃 24 第一單元 初步調(diào)查及報(bào)告撰寫(xiě) 26 第二單元 確定綜合平臺(tái)和開(kāi)發(fā)模式 27 第三單元 總體方案的撰寫(xiě) 39 第二節(jié) 業(yè)務(wù)流程調(diào)查及優(yōu)化 41 第三節(jié) 系統(tǒng)分析 43 第一單元 需求詳細(xì)調(diào)查與分析 45 第二單元 數(shù)據(jù)流程分析 49 第三單元 系統(tǒng)分析報(bào)告的撰寫(xiě) 63 第四節(jié) 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 67 第一單元 總體設(shè)計(jì) 68 第二單元 詳細(xì)設(shè)計(jì) 77 第五節(jié) 系統(tǒng)實(shí)施 90 第一單元 系統(tǒng)實(shí)施的組織與管理 90 第二單元 系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換 98 第三章 信息網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建 102 第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)需求調(diào)查與分析 102 第一單元 網(wǎng)絡(luò)需求調(diào)查 102 第二單元 網(wǎng)絡(luò)概要需求分析 104 第三單元 網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)需求分析 105 第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì) 108 第一單元 網(wǎng)絡(luò)總體目標(biāo)和設(shè)計(jì)原則 108 第二單元 通信子網(wǎng)規(guī)劃設(shè)計(jì) 110 第三單元 資源子網(wǎng)規(guī)劃設(shè)計(jì) 113 第四單元 快速以太網(wǎng)（100Base-T） 115 第五單元 千兆位以太網(wǎng)（GBE） 116 第六單元 ATM網(wǎng)絡(luò) 118 第七單元 FDDI網(wǎng)絡(luò) 120 第八單元 廣域網(wǎng)連接技術(shù)比較 122 第九單元 數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)（DDN） 124 第十單元 幀中繼（FR） 127 第十一單元 綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)（ISDN） 129 第十二單元 數(shù)字用戶線路（ADSL） 130 第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)服務(wù) 133 第一單元 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng) 133 第二單元 服務(wù)器 138 第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)軟硬選擇 143 第一單元 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備選型原則 143 第二單元 交換機(jī)的選擇 143 第三單元 服務(wù)器的選擇 145 第四單元 服務(wù)器群的綜合配置與均衡 146 第五單元 路由器的選擇 148 第六單元 集線器(HUB)的選擇 148 第七單元 網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的選擇 149 第五節(jié) 網(wǎng)絡(luò)管理 151 第一單元 配置管理 151 第二單元 性能管理 155 第三單元 網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng) 159 第六節(jié) 網(wǎng)絡(luò)安全 163 第一單元 網(wǎng)絡(luò)保護(hù)策略和安全技術(shù)措施 163 第二單元 防火墻技術(shù) 167 第三單元 網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)計(jì) 171 第七節(jié) 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成工程項(xiàng)目管理 174 第八節(jié) 招標(biāo)投標(biāo)基本知識(shí) 182 第一單元 招標(biāo)的程序與操作要點(diǎn) 182 第二單元 投標(biāo)的程序與操作要點(diǎn) 186 第三單元 開(kāi)標(biāo)、評(píng)標(biāo)與決標(biāo)簽約 188 第四章 信息系統(tǒng)維護(hù) 190 第一節(jié) 系統(tǒng)軟件的維護(hù) 190 第二節(jié) 應(yīng)用系統(tǒng)的維護(hù) 192 第三節(jié) 數(shù)據(jù)維護(hù) 198 第四節(jié) 系統(tǒng)維護(hù)管理措施 202 第五節(jié) 系統(tǒng)備份和恢復(fù) 204 第五章 信息系統(tǒng)運(yùn)作 209 第一節(jié) 用戶使用手冊(cè) 209 第二節(jié) 信息系統(tǒng)運(yùn)作效果分析 211 第三節(jié) 操作和使用信息系統(tǒng) 216 第一單元 業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) 216 第二單元 電子商務(wù)應(yīng)用 224 第六章 信息資源開(kāi)發(fā)利用 234 第一節(jié) 信息采集內(nèi)容規(guī)劃 234 第二節(jié) 信息源分析 238 第三節(jié) 信息采集與傳輸系統(tǒng)設(shè)計(jì) 241 第四節(jié) 信息綜合 245 第五節(jié) 信息資源規(guī)劃 248 第五篇 高級(jí)企業(yè)信息管理師 第一章 信息化管理 253 第一節(jié) 制訂信息化戰(zhàn)略規(guī)劃 253 第二節(jié) 建立信息化評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 261 第三節(jié) 制定企業(yè)信息化管理制度 265 第四節(jié) 制定信息化標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 269 第五節(jié) 信息化組織機(jī)構(gòu)設(shè)置與調(diào)整 276 第六節(jié) 全員信息化培訓(xùn) 286 第二章 信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā) 293 第一節(jié) 系統(tǒng)總體規(guī)劃 293 第二節(jié) 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的組織管理 300 第三節(jié) 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)策略 306 第四節(jié) 業(yè)務(wù)流程重組 307 第五節(jié) 系統(tǒng)開(kāi)發(fā) 312 第三章 信息網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建 322 第一節(jié) 需求分析 322 第一單元 網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用目標(biāo)分析 322 第二單元 網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用約束分析 324 第三單元 網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)指標(biāo)分析 325 第四單元 網(wǎng)絡(luò)通信流量特征分析 331 第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃 333 第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成工程項(xiàng)目管理 341 第一單元 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成工程項(xiàng)目管理 341 第二單元 Microsoft Project 98 344 第四章 信息系統(tǒng)維護(hù) 347 第五章 信息系統(tǒng)運(yùn)作 358 第一節(jié) 信息系統(tǒng)的應(yīng)用 358 第二節(jié) 信息系統(tǒng)運(yùn)作效果評(píng)價(jià) 371 第六章 信息資源開(kāi)發(fā)利用 378 第一節(jié) 信息資源管理制度 378 第二節(jié) 信息分析 382 第三節(jié) 決策支持 387 第四節(jié) 從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃到信息資源規(guī)劃 392 第五節(jié) 信息資源規(guī)劃技術(shù)——需求分析和系統(tǒng)建模 399 第六節(jié) 企業(yè)信息資源開(kāi)發(fā)利用整體解決方案 407 第 四 篇 企業(yè)信息管理師 第一章 信息化管理 第一節(jié) 制訂信息化戰(zhàn)略規(guī)劃 一、學(xué)習(xí)目標(biāo) 了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略和信息化戰(zhàn)略的相關(guān)知識(shí)，掌握起草信息化戰(zhàn)略報(bào)告的方法。 二、技能與方法 企業(yè)按照經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的要求，需主動(dòng)思索企業(yè)信息化的建設(shè)模式和步驟，主動(dòng)挖掘業(yè)務(wù) 對(duì)信息化的需求，規(guī)劃設(shè)計(jì)企業(yè)核心信息戰(zhàn)略，并根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)、現(xiàn)狀等 提出企業(yè)信息化架構(gòu)規(guī)劃，依照運(yùn)營(yíng)管理的要求實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息及業(yè)務(wù)管理的中央神經(jīng)系 統(tǒng)，激活神經(jīng)末梢，保證為企業(yè)的成長(zhǎng)提供核心競(jìng)爭(zhēng)力，避免被動(dòng)設(shè)計(jì)、實(shí)施、管理所 導(dǎo)致的孤立、被動(dòng)局面。企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的推動(dòng)和支撐非常重 要，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的實(shí)際情況制訂一個(gè)3至5年的信息化戰(zhàn)略規(guī)劃，而且在企業(yè)信息化 過(guò)程中一定要由上而下地貫徹。每一項(xiàng)具體可行的計(jì)劃，都應(yīng)確立步驟和可測(cè)量的目標(biāo) ，這樣才不至于在信息化過(guò)程中失去方向，造成不必要的人力與資金的浪費(fèi)。 企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟主要包括： （一）基礎(chǔ)信息調(diào)研 基礎(chǔ)信息調(diào)研主要包括以下幾方面：1.調(diào)研信息化的發(fā)展趨勢(shì)。主要對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和 社會(huì)信息化的現(xiàn)狀和趨勢(shì)、信息技術(shù)的發(fā)展對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響和沖擊方面作調(diào)研；2.調(diào)研行 業(yè)信息化狀況和趨勢(shì)。主要是行業(yè)的總體信息化狀況，新的信息技術(shù)給行業(yè)帶來(lái)的變化 和沖擊，行業(yè)的信息化趨勢(shì)，主要競(jìng)爭(zhēng)者或領(lǐng)先企業(yè)應(yīng)用的新技術(shù)、取得的成功經(jīng)驗(yàn)或 失敗教訓(xùn)等；3.調(diào)研企業(yè)的信息化需求。主要包括供應(yīng)商的信息化對(duì)企業(yè)提出的信息化 需求，企業(yè)內(nèi)部各個(gè)環(huán)節(jié)或部門(mén)對(duì)信息化的需求，為給顧客提供更優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)（市 場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)）對(duì)企業(yè)提出的信息化需求，競(jìng)爭(zhēng)者的信息化對(duì)企業(yè)提出的信息化需求等；4.調(diào) 研企業(yè)信息化建設(shè)條件。主要包括本企業(yè)內(nèi)部信息化建設(shè)的有利條件和制約因素的調(diào)研 。 （二）能力和現(xiàn)狀分析 在取得大量的基礎(chǔ)信息之后，可對(duì)企業(yè)信息化作經(jīng)營(yíng)管理能力分析和企業(yè)信息化現(xiàn)狀 分析。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理能力的分析包括：外部環(huán)境的宏觀審視；經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略分析；產(chǎn)品 、客戶、渠道的市場(chǎng)定位；客戶反饋；市場(chǎng)綜合競(jìng)爭(zhēng)能力分析等。信息化現(xiàn)狀分析包括 ：信息化應(yīng)用現(xiàn)狀；信息化應(yīng)用面臨的挑戰(zhàn)；信息化應(yīng)用面臨的問(wèn)題、企業(yè)發(fā)展對(duì)信息 化的要求等。 （三）信息化戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)計(jì)和戰(zhàn)略制定 通過(guò)分析企業(yè)的外部宏觀環(huán)境、發(fā)展戰(zhàn)略及競(jìng)爭(zhēng)能力，確定信息化戰(zhàn)略的遠(yuǎn)景目標(biāo)、 價(jià)值、規(guī)模、步驟并由此制定企業(yè)的信息化規(guī)劃，使信息化能夠有效支持并推動(dòng)業(yè)務(wù)， 乃至成為業(yè)務(wù)的一部分。 最終形成的企業(yè)信息化戰(zhàn)略總體規(guī)劃主要內(nèi)容有： o 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、使命和目標(biāo)； o 企業(yè)商業(yè)環(huán)境、業(yè)務(wù)模式及流程； o 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略和信息化的戰(zhàn)略意義； o 企業(yè)業(yè)務(wù)流程分析及流程改進(jìn)方法； o 企業(yè)信息技術(shù)與業(yè)務(wù)應(yīng)用的實(shí)現(xiàn)方式分析； o 企業(yè)信息化的總體架構(gòu)模型規(guī)劃； o 企業(yè)信息化業(yè)務(wù)應(yīng)用架構(gòu)模型規(guī)劃； o 企業(yè)信息化項(xiàng)目實(shí)施組織保障計(jì)劃、項(xiàng)目推進(jìn)計(jì)劃。 制定企業(yè)信息化建設(shè)戰(zhàn)略總體規(guī)劃的目的是：結(jié)合公司的發(fā)展戰(zhàn)略，規(guī)劃信息化戰(zhàn)略 目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃，理順公司信息流，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，提高信息利用效率，改善 公司管理，提升公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在此過(guò)程中，信息化戰(zhàn)略目標(biāo)、信息化架構(gòu)、信息 化實(shí)施和保障等內(nèi)容的確定最為關(guān)鍵。企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的基本分析推進(jìn)方法可以參 考圖3.1.1所示的步驟。 [pic] 圖3.1.1 企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃基本分析方法 1.信息化戰(zhàn)略目標(biāo)的確定 o 公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)模式分析； o 競(jìng)爭(zhēng)力分析； o 業(yè)務(wù)流程分析，找到流程中制約企業(yè)發(fā)展的因素并分析； o 信息環(huán)境分析，現(xiàn)有信息系統(tǒng)分析，外部信息技術(shù)及解決方案發(fā)展?fàn)顩r掃描，差異性 對(duì)比； o 綜合分析提出企業(yè)信息化能力與目標(biāo)，并以“信息應(yīng)用的策略機(jī)會(huì)”導(dǎo)出信息系統(tǒng)引入 策略、信息關(guān)聯(lián)資源策略等，確定信息化項(xiàng)目?jī)?yōu)先順序。 企業(yè)信息化戰(zhàn)略目標(biāo)分析方法可參考圖3.1.2 。 圖3.1.2 企業(yè)信息化戰(zhàn)略目標(biāo)分析 2.信息化架構(gòu)設(shè)計(jì) o 制定公司完整、集成的信息平臺(tái)體系架構(gòu)，使其支撐公司的整體戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、組織 文化與業(yè)務(wù)流程； o 設(shè)計(jì)詳細(xì)的可實(shí)施的技術(shù)體系結(jié)構(gòu)，包括基礎(chǔ)設(shè)施、使用標(biāo)準(zhǔn)和安全策略、數(shù)據(jù)資源 分布策略、系統(tǒng)集成策略等。 3.具體的解決方案設(shè)計(jì)包括： o 數(shù)字語(yǔ)音視訊網(wǎng)架構(gòu)； o 辦公自動(dòng)化系統(tǒng)架構(gòu)（OA）； o 企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)架構(gòu)（ERP） ； o 呼叫中心系統(tǒng)架構(gòu)（Call Center）； o 分銷(xiāo)資源管理系統(tǒng)架構(gòu)（DRP）； o 知識(shí)管理系統(tǒng)架構(gòu)（KM）； o 電子商務(wù)系統(tǒng)架構(gòu)（EC）； o 決策支持系統(tǒng)架構(gòu)（BI）； o 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)架構(gòu)（CRM）； o 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)架構(gòu)（SCM）； 4.信息化戰(zhàn)略實(shí)施與保障策略設(shè)計(jì) o 根據(jù)信息化戰(zhàn)略架構(gòu)設(shè)計(jì)，制定具體的實(shí)施步驟和預(yù)算； o 信息化戰(zhàn)略宣傳與信息化全員培訓(xùn)； o 信息系統(tǒng)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控體系； o 價(jià)值評(píng)估體系（系統(tǒng)成本效益分析體系）； o 項(xiàng)目管理體系； o 年度計(jì)劃。 企業(yè)信息管理師在經(jīng)過(guò)上述調(diào)查、分析和設(shè)計(jì)后，應(yīng)能起草企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告， 送交公司主管有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)討論修正。 另外，企業(yè)在執(zhí)行戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)需要注意的是，企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃制定的是一個(gè)時(shí)間 跨度相對(duì)較長(zhǎng)的中長(zhǎng)期目標(biāo)（如3- 5年），因此在推進(jìn)戰(zhàn)略的過(guò)程中可以根據(jù)企業(yè)發(fā)展的具體情況及短期階段目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)要 求進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，即事中戰(zhàn)略的規(guī)劃、修正和調(diào)優(yōu)，這樣可以有效地保證戰(zhàn)略的執(zhí)行 符合企業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)和具體情況。當(dāng)企業(yè)信息化戰(zhàn)略執(zhí)行結(jié)束后，要及時(shí)地總結(jié)和評(píng)估 戰(zhàn)略執(zhí)行的成效，為企業(yè)下一階段信息化戰(zhàn)略的制定和優(yōu)化做好準(zhǔn)備，起到承上啟下的 作用。 總之，企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃不是一個(gè)靜止的、一成不變的計(jì)劃，特別是企業(yè)的內(nèi)外部 環(huán)境變化很快，同時(shí)信息技術(shù)的發(fā)展也是日新月異的，因此我們要以動(dòng)態(tài)的眼光來(lái)看待 企業(yè)的信息化戰(zhàn)略，在目標(biāo)制定、規(guī)劃執(zhí)行、總結(jié)評(píng)估等方面及時(shí)作出適當(dāng)調(diào)整，確保 目標(biāo)符合發(fā)展趨勢(shì)，規(guī)劃執(zhí)行有效，總結(jié)評(píng)估到位，以積累經(jīng)驗(yàn)，為下一階段的規(guī)劃工 作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 三、相關(guān)知識(shí) （一）企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略 戰(zhàn)略一詞本是軍事術(shù)語(yǔ),用于企業(yè)管理也只是近代的事。運(yùn)籌帷幄，決勝千里，刻畫(huà)了戰(zhàn) 略對(duì)最終戰(zhàn)事結(jié)局舉足輕重的作用。在競(jìng)爭(zhēng)與日俱增的今天，全球化的浪潮和日進(jìn)千里 的技術(shù)創(chuàng)新，使企業(yè)稍有閃失，便有可能招致滅頂之災(zāi)。如何在激烈動(dòng)蕩的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中 ，制定和執(zhí)行正確的企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，已經(jīng)成為決定企業(yè)能否立于不敗之地的關(guān)鍵。 把握未來(lái)，是公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的本質(zhì)，然而，由于未來(lái)的不確定性，它帶給公司的，不僅 僅有機(jī)會(huì)，而且還往往伴隨著風(fēng)險(xiǎn)與威脅，這就要求進(jìn)行戰(zhàn)略管理。按照一般定義，經(jīng) 營(yíng)戰(zhàn)略是企業(yè)為求得生存發(fā)展而進(jìn)行的總體謀劃。經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略有全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、競(jìng)爭(zhēng)性 和綱領(lǐng)性的特性，所以它的決策對(duì)象是復(fù)雜的，面對(duì)的問(wèn)題往往是突發(fā)性、難以預(yù)測(cè)的 ，而決策的正確與否又關(guān)系到企業(yè)的全局和前途，所以，在制訂過(guò)程中必須運(yùn)用科學(xué)的 方法和步驟。 1、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的構(gòu)成 構(gòu)成企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的要素一般包括四個(gè)方面： （1）產(chǎn)品與經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域。它是說(shuō)明企業(yè)的使命屬于什么特定的行業(yè)和尋求新機(jī)會(huì)的領(lǐng) 域。在具體制定過(guò)程中，該要素常常需要用“分行業(yè)”來(lái)描述。而分行業(yè)是指大行業(yè)內(nèi)具 有相同特征的產(chǎn)品、市場(chǎng)、使命和技術(shù)的小行業(yè)。如娃哈哈的領(lǐng)域是食品行業(yè)中的飲料 和保健品分行業(yè)。 （2）企業(yè)的成長(zhǎng)方向。它是說(shuō)明企業(yè)從現(xiàn)有產(chǎn)品與市場(chǎng)組合向未來(lái)產(chǎn)品與市場(chǎng)組合 轉(zhuǎn)移的方向。如市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略是通過(guò)增加目前產(chǎn)品與市場(chǎng)組合的市場(chǎng)份額所表示的成長(zhǎng) 方向；市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略是為企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品尋找新的市場(chǎng)空間；產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略是創(chuàng)造新的產(chǎn) 品，以替代目前的產(chǎn)品。新興企業(yè)應(yīng)著力于市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，處于產(chǎn)品衰退期的企業(yè)應(yīng)選擇 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略。 （3）競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。它說(shuō)明了企業(yè)所尋求的、表明企業(yè)某一產(chǎn)品與市場(chǎng)組合的特殊屬性，憑 借這種屬性可以給企業(yè)帶來(lái)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)能力。如，索尼公司的優(yōu)勢(shì)在于新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)； 海爾的優(yōu)勢(shì)在于良好的產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)形象。 （4）協(xié)同作用。它是說(shuō)明企業(yè)為達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)，而要求企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)采取的協(xié)調(diào)動(dòng)作 。有銷(xiāo)售協(xié)調(diào)（如企業(yè)所有產(chǎn)品用共同的銷(xiāo)售渠道）、運(yùn)行協(xié)調(diào)（如在企業(yè)內(nèi)分?jǐn)傞g接 費(fèi)用）、管理協(xié)調(diào)（如在一個(gè)經(jīng)營(yíng)部門(mén)內(nèi)使用另一個(gè)單位的管理經(jīng)驗(yàn)）。協(xié)同作用的目 的是要發(fā)掘企業(yè)內(nèi)總體獲利能力的潛力。 2、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的制定 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的制...
企業(yè)信息管理師教程(下)