企業(yè)危機(jī)管理咨詢流程
企業(yè)危機(jī)管理咨詢流程 一、流程圖 [pic] 圖一 二、資料收集清單 1. 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際調(diào)查：企業(yè)的歷史發(fā)展情況，工廠的基本布局，設(shè)備的結(jié)構(gòu)，工藝技術(shù)水平， 生產(chǎn)能力，生產(chǎn)方式，產(chǎn)品的性質(zhì)和特點(diǎn)，市場(chǎng)銷售的途徑和狀況等。 2. 企業(yè)外部資料：國(guó)家對(duì)該類型企業(yè)的方針、政策和計(jì)劃指標(biāo)；國(guó)家、省、市、地區(qū)的有 關(guān)統(tǒng)計(jì)資料；有關(guān)該企業(yè)的產(chǎn)品市場(chǎng)和原材料市場(chǎng)的情報(bào)；同行企業(yè)的情報(bào)資料以及國(guó) 家對(duì)該類型企業(yè)的法律等等。 3. 企業(yè)內(nèi)部資料：產(chǎn)品目錄說(shuō)明書；組織機(jī)構(gòu)及人員編制表；工廠布置以及設(shè)備配置圖； 各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)和實(shí)際完成情況（3到5年）；有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度；各種財(cái)務(wù)報(bào)表等 。 三、診斷重點(diǎn) 1．經(jīng)營(yíng)管理部門 （1）企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)班子 λ 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子由哪些人員組成。 λ 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子成員的專業(yè)化、知識(shí)化、年青化的水平如何（包括經(jīng)歷、性格、管理能力 、工作作風(fēng)等）。 λ 領(lǐng)導(dǎo)班子成員對(duì)待經(jīng)營(yíng)管理的態(tài)度如何。 λ 領(lǐng)導(dǎo)班子平時(shí)有哪些例行會(huì)議，占整個(gè)工作比重為多少。 λ 領(lǐng)導(dǎo)班子成員與有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及合作者的關(guān)系如何。 λ 近期內(nèi)有無(wú)領(lǐng)導(dǎo)成員的調(diào)整。 （2）基本方針 λ 經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是否按照年度或長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而進(jìn)行。 λ 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是否具體體現(xiàn)在銷售、生產(chǎn)等經(jīng)營(yíng)方針上。 λ 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針是否為全體員工所充分理解； λ 銷售活動(dòng)是否反映了銷售方針； λ 生產(chǎn)活動(dòng)是否反映了生產(chǎn)方針； λ 采購(gòu)方針是否確實(shí)是依據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃和倉(cāng)庫(kù)管理的要求而制訂的； λ 財(cái)務(wù)方針是否以獲得利潤(rùn)為前提； λ 勞務(wù)方針是否切實(shí)反映了勞務(wù)管理上的問題。 （3）整體經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 λ 有沒有制訂長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，該計(jì)劃是不是經(jīng)營(yíng)方針的基礎(chǔ)。 λ 有沒有分別制訂季度、半年和一年的短期計(jì)劃。 λ 有沒有制訂利潤(rùn)計(jì)劃。 λ 有沒有制訂資金計(jì)劃。 λ 有沒有制訂設(shè)備計(jì)劃。 λ 有沒有制訂生產(chǎn)計(jì)劃。 λ 這些計(jì)劃在理論上和實(shí)際情況有無(wú)矛盾。 λ 有沒有考慮以適當(dāng)?shù)墓芾矸绞?，?lái)保證各計(jì)劃的實(shí)行和實(shí)現(xiàn)。 （4）組織機(jī)構(gòu) λ 組織機(jī)構(gòu)的大小是否符合企業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模的需要。 λ 人員的配置是否符合其經(jīng)營(yíng)職能的需要（量與質(zhì)）。 λ 管理人員的能力是否符合其工作的需要。 λ 各部門的工作范圍、責(zé)任、權(quán)限是否有明確的規(guī)定，有無(wú)扯皮的現(xiàn)象，其原因何在。 λ 經(jīng)營(yíng)思想是否在各組織機(jī)構(gòu)中扎下根。 （5）內(nèi)部監(jiān)督制度 λ 有沒有建立內(nèi)部監(jiān)督制度。 λ 對(duì)各部門的計(jì)劃和實(shí)行結(jié)果是否進(jìn)行定期的檢查、考核和評(píng)比活動(dòng)。 2．生產(chǎn)管理部門 （1）生產(chǎn)計(jì)劃 λ 生產(chǎn)計(jì)劃是否是從長(zhǎng)期計(jì)劃到短期計(jì)劃分階段制訂的。 λ 有沒有確定月度生產(chǎn)計(jì)劃。有沒有月末倉(cāng)促地制訂而在實(shí)際執(zhí)行中，臨時(shí)頻繁地變更生 產(chǎn)計(jì)劃的現(xiàn)象。 λ 制訂生產(chǎn)計(jì)劃時(shí)所需要的基礎(chǔ)資料是否齊全（尤其是作業(yè)時(shí)間，開動(dòng)率、標(biāo)準(zhǔn)日程等等 ）。 λ 制訂生產(chǎn)計(jì)劃時(shí)，都有哪些部門的人員參加（生產(chǎn)會(huì)議，車間會(huì)議的具體情況）。 λ 生產(chǎn)計(jì)劃與銷售（訂貨）計(jì)劃是否協(xié)調(diào)一致，有沒有因?yàn)殇N售計(jì)劃不完善、不準(zhǔn)確，而 導(dǎo)致生產(chǎn)計(jì)劃落空的現(xiàn)象。 λ 生產(chǎn)計(jì)劃與采購(gòu)計(jì)劃是否協(xié)調(diào)，是否與資金計(jì)劃一并考慮。 λ 生產(chǎn)計(jì)劃與外協(xié)計(jì)劃是否協(xié)調(diào)。有無(wú)本廠有自加工能力卻委托外廠加工，或者由于外協(xié) 件交貨不及時(shí)，而使整個(gè)進(jìn)度推遲的現(xiàn)象。 λ 生產(chǎn)計(jì)劃有無(wú)由于設(shè)計(jì)和采購(gòu)、外協(xié)的日程不妥當(dāng)而全部落空的現(xiàn)象。 λ 制訂計(jì)劃時(shí)有沒有具體計(jì)算各車間、各道工序的工時(shí)，工時(shí)不足時(shí)（人員、機(jī)器設(shè)備等 ），有沒有妥善的解決方法。 λ 新產(chǎn)品的計(jì)劃或擴(kuò)充計(jì)劃是否適當(dāng)（機(jī)械設(shè)備和工裝的計(jì)劃，工時(shí)計(jì)劃與人員計(jì)劃，降 低工時(shí)的措施、材料準(zhǔn)備等）。 λ 作業(yè)計(jì)劃表是否詳細(xì)地作了指令（包括各車間、各種產(chǎn)品、各零件、各道工序等）。 λ 材料與外協(xié)件的需求量和入庫(kù)年月日是否有明確的記載。 （2）質(zhì)量管理 λ 有無(wú)檢查標(biāo)準(zhǔn)，其標(biāo)準(zhǔn)是否實(shí)用。 λ 有沒有規(guī)定對(duì)完成品、中間工序、零件、材料都進(jìn)行檢查的標(biāo)準(zhǔn)。包括對(duì)重要工序的抽 查或全數(shù)檢查。 λ 外觀的檢查是否受檢查人員的主觀意志所影響。 λ 廢次品率是否過高。 λ 檢查結(jié)果的記錄和對(duì)廢次品的控制是否適當(dāng)、有效。 （3）原材料、采購(gòu)管理 λ 采購(gòu)的組織機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)分擔(dān)范圍是否相適應(yīng)。 λ 采購(gòu)計(jì)劃（原材料計(jì)劃）與生產(chǎn)計(jì)劃是否協(xié)調(diào)一致，交貨期的手續(xù)如何。 λ 采購(gòu)方式如何（集中采購(gòu)方式與分散采購(gòu)方式的結(jié)合利用）。 λ 原材料的保管和整理情況如何。 λ 能否有效地控制庫(kù)存量（能否掌握住最大庫(kù)存量和最小庫(kù)存量--安全儲(chǔ)備）。 λ 有無(wú)積壓，能否盡快進(jìn)行處理。 3．市場(chǎng)銷售管理部門 （1）市場(chǎng)銷售計(jì)劃 市場(chǎng)銷售計(jì)劃是否成為長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的一環(huán)。 λ 市場(chǎng)銷售計(jì)劃是否有客觀依據(jù)。 λ 是否經(jīng)常研究銷售額增減的原因。 λ 制訂市場(chǎng)銷售計(jì)劃時(shí)，是否同其他有關(guān)部門進(jìn)行充分的協(xié)商和必要的調(diào)整。 λ 是否經(jīng)常對(duì)銷售計(jì)劃和實(shí)際銷售情況進(jìn)行比較。 （2）市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)預(yù)測(cè) λ 為了開展合理的市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)預(yù)測(cè)活動(dòng)，是否經(jīng)常收集和運(yùn)用企業(yè)內(nèi)、外部的有關(guān)情 報(bào)和資料。 λ 對(duì)過去的實(shí)際銷售情況是否進(jìn)行了分析、總結(jié)。 λ 推銷人員和外駐機(jī)構(gòu)能否掌握住市場(chǎng)情報(bào)，并經(jīng)常匯報(bào)。 λ 市場(chǎng)調(diào)查的結(jié)果是否真正有助于企業(yè)的銷售活動(dòng)。 λ 員工是否都了解市場(chǎng)調(diào)查的結(jié)果。 （3）產(chǎn)品計(jì)劃和價(jià)格政策 λ 現(xiàn)在所生產(chǎn)的各種產(chǎn)品在近3年到5年之內(nèi)，其銷售額是否有所增長(zhǎng)。 λ 各種產(chǎn)品在同行業(yè)中所占的地位，從競(jìng)爭(zhēng)的角度上看，預(yù)測(cè)今后有無(wú)潛在的危機(jī)。 λ 現(xiàn)要在有無(wú)研制新產(chǎn)品的計(jì)劃。該計(jì)劃的制訂是否符合滿足用戶需要的原則（質(zhì)量、設(shè) 計(jì)、產(chǎn)品名稱、價(jià)格、花色、品種、商標(biāo)、包裝等等）。 λ 對(duì)研制中的新產(chǎn)品有沒有進(jìn)行產(chǎn)品分析（成本、工時(shí)、質(zhì)量）。 λ 本廠產(chǎn)品、商標(biāo)的信譽(yù)如何。 λ 銷售價(jià)格是否合理，能否維持企業(yè)的繼續(xù)發(fā)展。 λ 是否經(jīng)常與同行企業(yè)的同類產(chǎn)品的價(jià)格進(jìn)行比較、分析，從而決定本廠產(chǎn)品價(jià)格。 （4）廣告與推銷 λ 是否有計(jì)劃地開展了廣告宣傳活動(dòng)。 λ 能否掌握廣告的效果。 λ 廣告費(fèi)的支出與效果情況如何。 λ 廣告的種類、形式是否適當(dāng)。 λ 為了促進(jìn)銷售或有效地開展廣告活動(dòng)，是否收集和應(yīng)用了必要的資料。 （5）銷售人員的管理 λ 銷售人員的工作是否有組織、有計(jì)劃地進(jìn)行。 λ 對(duì)銷售人員業(yè)務(wù)內(nèi)容的要求是否明確具體。 λ 對(duì)銷售人員有無(wú)考核或獎(jiǎng)懲制度，是否有助于發(fā)揮他們的積極性。 （6）銷售渠道 λ 目前的銷售渠道是否妥當(dāng)，能否通過銷售渠道，掌握住同行業(yè)的有關(guān)動(dòng)向。 λ 銷售分配標(biāo)準(zhǔn)在制訂時(shí)，是否分析了當(dāng)時(shí)的實(shí)際銷售狀況并預(yù)測(cè)了未來(lái)市場(chǎng)的需求量。 λ 平時(shí)有否協(xié)助并指導(dǎo)代銷單位的工作。 λ 對(duì)有關(guān)單位以及用戶是否進(jìn)行考察以及收集必要的資料。 λ 有關(guān)單位以及用戶是否有欠帳現(xiàn)象，對(duì)此采取什么措施。 4．財(cái)務(wù)管理部門 （1）組織機(jī)構(gòu)、帳簿系統(tǒng)、事務(wù)處理 λ 會(huì)計(jì)的組織機(jī)構(gòu)與企業(yè)的規(guī)模是否相適應(yīng)。 λ 該機(jī)構(gòu)的組成是否符合會(huì)計(jì)原則。 λ 帳簿系統(tǒng)是否適應(yīng)企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)的實(shí)際需要。 λ 做不做月度試算表，如果遲了，還有無(wú)實(shí)用價(jià)值。 （2）財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu) λ 企業(yè)的資金結(jié)構(gòu)如何（經(jīng)營(yíng)資金的比率）。 λ 從流動(dòng)資金的角度上看，短期負(fù)債是否過多。 λ 從銷售額的關(guān)系上看，目前的銷售債權(quán)是不是多了。 λ 銷售債權(quán)、庫(kù)存品（原材料、在制品、成品）等對(duì)資金的周轉(zhuǎn)有何影響。 （3）資金的運(yùn)用 λ 有沒有規(guī)定銷售債權(quán)的限度和最佳的庫(kù)存量，從而有效地運(yùn)用資金。 λ 銷售債權(quán)的回收管理是否妥當(dāng)。 λ 固定資產(chǎn)的投資是否過大。 λ 經(jīng)營(yíng)資金的內(nèi)部使用效率如何（固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、材料周轉(zhuǎn)率、在制品周轉(zhuǎn)率、產(chǎn)品周 轉(zhuǎn)率等）。 λ 庫(kù)存管理的基本要素情況如何。 λ 材料、在制品、產(chǎn)品的各自周轉(zhuǎn)率能否保持平衡。 （4）利潤(rùn)以及費(fèi)用的收益管理 λ 能不能滿足資金利潤(rùn)率。 λ 銷售利潤(rùn)率現(xiàn)在保持何種水平。 λ 銷售利潤(rùn)率是否年年增長(zhǎng)。 λ 營(yíng)業(yè)費(fèi)用率有無(wú)增長(zhǎng)的趨勢(shì)，管理費(fèi)用與銷售費(fèi)用的構(gòu)成是否協(xié)調(diào)。 λ 預(yù)算與實(shí)況是否進(jìn)行比較。 λ 有沒有采用標(biāo)準(zhǔn)成本。 λ 是否進(jìn)行成本核算。 λ 有沒有采取按部門的收支核算方式。 （5）會(huì)計(jì)資料的利用 λ 有沒有利用固定費(fèi)和變動(dòng)費(fèi)進(jìn)行損益平衡點(diǎn)的分析。 λ 搞不搞財(cái)務(wù)分析。 四．問卷設(shè)計(jì) |調(diào)查項(xiàng)目 |被調(diào)查人所占比例 | |你是否了解本廠今年的經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 了解 不大了解 | | |不了解 | | |你是否了解本廠的經(jīng)營(yíng)方針 了解 不大了解 | | |不了解 | | |你擔(dān)負(fù)的工作量如何 大 適當(dāng) 小 | | |你的工作職責(zé)明確嗎 明確 不大明確 不明確 | | |你的工作職責(zé)和職權(quán)相當(dāng)嗎 相當(dāng) 沒有明確的職 | | |權(quán) 極不相當(dāng) | | |你的業(yè)務(wù)專長(zhǎng)發(fā)揮得怎樣 全部發(fā)揮 只發(fā)揮一部 | | |分 根本用不上 | | |你急需學(xué)習(xí)什么 文化 科學(xué)知識(shí) 管理知識(shí) | | |影響你工作勁頭的主要原因是什么 分配工作不當(dāng)| | |要求過高 相處關(guān)系不好 獎(jiǎng)金少 生活困難 業(yè)務(wù) | | |水平低 領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心不夠 | | |最使你頭痛和煩惱的是什么問題 會(huì)議太多 工作 | | |擔(dān)子重 工作目標(biāo)不明確 分配獎(jiǎng)金 職責(zé)不清 | | |你認(rèn)為本廠管理中最薄弱的環(huán)節(jié)是什么 | | |生產(chǎn)過程組織 管理組織 設(shè)備維修 物資供應(yīng) 資 | | |金運(yùn)用 成本核算 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng) 勞動(dòng)人事 | | |你認(rèn)為提高本廠經(jīng)營(yíng)管理水平應(yīng)從哪里入手 | | |嚴(yán)格管理制度 培訓(xùn)干部 推行現(xiàn)代化管理方法 | | |明確職責(zé)，責(zé)權(quán)對(duì)等 推行現(xiàn)代化管理手段 經(jīng)營(yíng) | | |組織機(jī)構(gòu)合理化 | | |你對(duì)改進(jìn)現(xiàn)職工作有無(wú)辦法 已有方案 正在考慮 | | |沒信心也無(wú)辦法 | | 五．病癥及臨床表現(xiàn)形式 （一）企業(yè)危機(jī)的定義 危機(jī)是指能夠潛在地給企業(yè)的聲譽(yù)或信用造成負(fù)面影響的事件或活動(dòng)。其可以分為兩 種情況：失去控制和即將失去控制。 （二）危機(jī)分類 企業(yè)的危機(jī)大體可以分為以下幾種：經(jīng)營(yíng)危機(jī)、制度危機(jī)、管理危機(jī)、安全危機(jī)和競(jìng) 爭(zhēng)危機(jī)。 1、經(jīng)營(yíng)危機(jī)。對(duì)企業(yè)來(lái)講，經(jīng)營(yíng)是企業(yè)內(nèi)向性活動(dòng)與外向性活動(dòng)的統(tǒng)一，以營(yíng)利為 目的、以智力、經(jīng)驗(yàn)、財(cái)產(chǎn)手段進(jìn)行的行為。企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境包括兩個(gè)層次：微觀經(jīng)濟(jì)環(huán) 境和宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境。微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境包括產(chǎn)品定價(jià)、產(chǎn)品受益、生產(chǎn)成本、企業(yè)雇員等因 素。這些微觀因素影響著單個(gè)企業(yè)在市場(chǎng)上的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。宏觀環(huán)境不僅包括社會(huì)條件、 社會(huì)總供求矛盾運(yùn)動(dòng)，還包括政府宏觀財(cái)政、貨幣、產(chǎn)業(yè)、區(qū)域政策的制定和實(shí)施，同 時(shí)，國(guó)內(nèi)、國(guó)際政治、法律、文化因素也是宏觀環(huán)境的重要構(gòu)成部分。 在現(xiàn)代社會(huì)，政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)環(huán)境都發(fā)生了前所未有的變化，企業(yè)經(jīng)營(yíng)時(shí)刻 面臨著危機(jī)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)必須適應(yīng)微觀環(huán)境與宏觀環(huán)境的雙重變化，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng) 爭(zhēng)中化解危機(jī)，立于不敗之地。 2、制度危機(jī)。企業(yè)制度是指企業(yè)的產(chǎn)權(quán)構(gòu)成、組織方式和管理方式的體系和組合方 式，使企業(yè)文化的主要內(nèi)容之一。企業(yè)制度是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的有力措施和手段。合理的 企業(yè)制度能夠保證企業(yè)活動(dòng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)、管理層和員工之間以及本企業(yè)與其 他企業(yè)之間的關(guān)系，調(diào)動(dòng)各方的積極性和創(chuàng)造性，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。相反，如果企業(yè) 制度不合理，將會(huì)破化企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，甚至嚴(yán)重削弱企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，導(dǎo)致企業(yè) 經(jīng)營(yíng)失敗。 傳統(tǒng)的企業(yè)制度面臨著越來(lái)越多的挑戰(zhàn)，企業(yè)面臨的危機(jī)加深。主要危機(jī)表現(xiàn)有：（ 1）傳統(tǒng)企業(yè)制度的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)和治理結(jié)構(gòu)難于適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的需求。（2）社會(huì)分工 更加細(xì)化，經(jīng)濟(jì)體系各部門、產(chǎn)業(yè)之間的聯(lián)系更為緊密，交易行為的外部化更加明顯， 使傳統(tǒng)的企業(yè)成本-- 收...
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