企業(yè)培訓(xùn)全面接觸及實(shí)施
一、培訓(xùn)準(zhǔn)備工作要點(diǎn) □ 教學(xué)計(jì)劃的重要性 　　授課之前作好教學(xué)計(jì)劃。 　　1．對(duì)授課內(nèi)容具有自信 　　講師的自信心影響教學(xué)的成功與失敗。而制作教學(xué)計(jì)劃的過程，教學(xué)內(nèi)容或?qū)嵗?用的檢查，資料的收集等過程都會(huì)使自信更加強(qiáng)。 　　2．在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)達(dá)到教育的目的 　　考慮內(nèi)容和重點(diǎn)的組成，減少多余和不相關(guān)的話題，明確地強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，使聽講者接 收到強(qiáng)而有力的內(nèi)容。 　　3．控制授課時(shí)間 　　內(nèi)容和實(shí)例引用可以分開來，以實(shí)例引用來調(diào)整時(shí)間。 　　4．可以應(yīng)用在各種對(duì)象上 　　做成一次教學(xué)計(jì)劃后，以后的授課也可以再使用，實(shí)例引用略做改變的話，也可以 應(yīng)用在別的授課上。 　　5．有利于講師的自我啟發(fā) 　　制作培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，必須有充分的準(zhǔn)備，對(duì)內(nèi)容的融會(huì)貫通將有利于講師的自我啟發(fā) 。并且借著對(duì)教材優(yōu)缺點(diǎn)的檢查，可以發(fā)現(xiàn)下一次的啟發(fā)目標(biāo)。 □ 各部門主管擔(dān)任的培訓(xùn)任務(wù) 　　以新進(jìn)員工的教育、培訓(xùn)為例來介紹部門主管的講義內(nèi)容，這個(gè)內(nèi)容是由擔(dān)任的講 師自己制作的教學(xué)計(jì)劃。 　　1．高級(jí)干部：致歡迎詞、公司歷史及概要、公司的方針和理想、同行中的地位、經(jīng) 營(yíng)思想等。 　　2．副總經(jīng)理：公司的組織、人事管理及各項(xiàng)規(guī)定、就職規(guī)則、資歷和薪水、勞資關(guān) 系、就職合同。 　　3．銷售經(jīng)理：公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、經(jīng)營(yíng)網(wǎng)路、商品構(gòu)成、業(yè)務(wù)員心得、銷售技術(shù)。 　　4．生產(chǎn)經(jīng)理：公司的生產(chǎn)管理、研究開發(fā)體制、關(guān)于質(zhì)量管理、生產(chǎn)部門的概要。 　　5．其他主管：職業(yè)禮儀、待客禮節(jié)、電話禮貌、人際關(guān)系、公司活動(dòng)心得、各種手 續(xù)等。 □ 培訓(xùn)計(jì)劃的制作順序 　　1．確定講義目的： 　　確定課程整體的評(píng)鑒和重要性，明確地制定教學(xué)中心和教學(xué)目的。 　　2．決定培訓(xùn)題目： 　　題目最好能清楚明白并具有彈性。 　　3．檢查教材內(nèi)容： 　　要例舉能包含教材全部的內(nèi)容，并將重點(diǎn)項(xiàng)目列舉出來。內(nèi)容要以聽講者能夠接受 的程度為準(zhǔn)，稍微簡(jiǎn)單一點(diǎn)比較好。 　　4．決定教學(xué)方法： 　　以教材為主進(jìn)行還是以邊教邊討論的方式進(jìn)行。 　　5．時(shí)間的分配： 　　完成所有程序之后，最后就是計(jì)算分配時(shí)間。使整個(gè)課程能很順利地進(jìn)行，最好在 課程結(jié)束前5分鐘做總結(jié)，使時(shí)間不會(huì)顯得太緊或過多。 二、新進(jìn)員工指導(dǎo)方法 □ 如何使新進(jìn)人員有賓至如歸的感受 當(dāng)新進(jìn)人員開始從事于新工作時(shí)，成功與失敗往往決定其受雇的最初數(shù)小時(shí)或數(shù)天中 。而在這開始的期間內(nèi)，也最易于形成好或壞的印象。 新工作與新上司亦與新進(jìn)雇員一樣地受到考驗(yàn)，由于那工作需要他，不然他就不會(huì)被雇 用，所以主管人員成功地給予新進(jìn)雇用人員一個(gè)好的印象，亦如新進(jìn)人員要給予主管人 員好印象同樣的重要。 □ 新進(jìn)人員面臨的問題 1． 陌生的臉孔環(huán)繞著他。 2． 對(duì)新工作是否有能力做好而感到不安。 3．對(duì)于新工作的意外事件感到膽怯。 4．不熟悉的噪音使他分心。 5．對(duì)新工作有力不從心的感覺。 6．不熟悉公司法令規(guī)章。 7．對(duì)新工作環(huán)境陌生。 8．他不知道所遇的上司屬那一類型。 9．害怕新工作將來的困難很大。 □ 友善的歡迎 　　主管人員去接待新進(jìn)雇用人員時(shí)，要有誠(chéng)摯友善的態(tài)度。 　　使他感到你很高興他加入你的單位工作，告訴他你的確是歡迎他的，與他握手，對(duì) 他的姓名表示有興趣并記在腦海中，要微笑著去歡迎他。 　　給新進(jìn)人員以友善的歡迎是很簡(jiǎn)單的課題，但卻常常為主管人員所疏忽。 □ 介紹同事及環(huán)境 　　新進(jìn)人員對(duì)環(huán)境感到陌生，但如把他介紹與同事們認(rèn)識(shí)時(shí)，這種陌生感很快就會(huì)消 失。 　　當(dāng)我們置身于未經(jīng)介紹的人群中時(shí)，大家都將是如何的窘困，而新進(jìn)人員同樣地也 感到尷尬，不過，如把他介紹給同事們認(rèn)識(shí)，這個(gè)窘困就被消除了。 　　友善地將公司環(huán)境介紹給新同事，使他消除對(duì)環(huán)境的陌生感，可協(xié)助其更快地進(jìn)入 狀態(tài)。 □ 與新進(jìn)人員做朋友 　　以誠(chéng)摯及協(xié)助的方式對(duì)待新員工，可使其克服許多工作之初的不適應(yīng)與困難，如此 可降低因不適應(yīng)環(huán)境而造成的離職率。 □ 詳細(xì)說明公司政策和法規(guī) 　　新進(jìn)人員常常因?qū)镜恼吲c法規(guī)不明了，而造成一些不必要的煩惱及錯(cuò)誤，所 以新進(jìn)人員報(bào)到之初，為使他感到愉快使其有賓至如歸的感覺，第一件必須做的事，就 是讓他明白與他有關(guān)的公司各種政策及規(guī)章，然后，他將知道公司對(duì)他的期望是什么， 以及他可以對(duì)公司貢獻(xiàn)些什么。 □ 以下政策需仔細(xì)說明 1．發(fā)薪方法。 2．升遷政策。 3．安全法規(guī)。 4．休假規(guī)章。 5．員工福利措施。 6．工作時(shí)間及輪值規(guī)則。 7．曠工處分辦法。 8．冤屈申訴的程序。 9．勞資協(xié)議。 10．解雇的規(guī)定。 11．在職雇員行為準(zhǔn)則。 　　上述政策務(wù)必于開始時(shí)，即利用機(jī)會(huì)向新員工加以解釋。 □ 如何解釋公司政策 　　對(duì)新進(jìn)人員解釋有關(guān)公司政策及規(guī)章時(shí)，必須使他認(rèn)為對(duì)他們是公平的一種態(tài)度。 假如主管人員對(duì)新進(jìn)人員解釋規(guī)章，使他們認(rèn)為規(guī)章的存在處處在威脅著他們時(shí)，那他 對(duì)他的新工作必不會(huì)有好的印象。 　　所有公司的政策及規(guī)章都有其制定的理由，主管人員應(yīng)將這些理由清楚地告訴他們 。 　　假如把公司的政策及規(guī)章制定的理由一開始就詳細(xì)地告訴了新進(jìn)人員，他將非常高 興而且承認(rèn)他們的公正與其重要性。除非讓他知道制定政策的理由，否則他勢(shì)必會(huì)破壞 規(guī)章，同時(shí)對(duì)政策也將表示不支持。 　　新進(jìn)人員有權(quán)利知道公司的每一項(xiàng)政策及規(guī)章制定的理由，因?yàn)楫?dāng)一個(gè)新進(jìn)人員在 參加一項(xiàng)新工作時(shí)，他是著手與公司建立合作的關(guān)系，因此愈是明白那些理由，則彼此 間的合作是愈密切。 　　去向新進(jìn)人員坦誠(chéng)及周到地說明公司政策及其制訂的理由，是主管人員的責(zé)任，這 是建立勞資彼此諒解的第一個(gè)步驟。 □ 解釋給薪計(jì)劃 　　新進(jìn)人員極欲知道下列問題： 1．何時(shí)發(fā)放薪金。 2．上下班時(shí)間。 3．何時(shí)加班，加班工作能賺多少錢? 4．發(fā)放薪金時(shí)，希望知道在保險(xiǎn)、公共安全等不同的項(xiàng)目上已扣除多少？ 5．額外的紅利如何。 6．薪水調(diào)整情況如何。 7．薪金在何處領(lǐng)取。 8．如何才能增加工資所得。 9．人事部門負(fù)責(zé)處理的事務(wù)為何。 10．休假、請(qǐng)假的規(guī)定。 　　因此把公司給薪制度詳細(xì)地告訴新進(jìn)人員，可提高員工士氣，增強(qiáng)進(jìn)取心，同時(shí)亦 可避免莫須有的誤會(huì)。 □ 升遷計(jì)劃說明 　　幾乎不可能有人會(huì)滿足最初工作或原來職務(wù)而不思上進(jìn)的。所以工作上晉升的機(jī)會(huì) 對(duì)新進(jìn)人員而言是十分重要的，也務(wù)必于人員初進(jìn)公司時(shí)即加以說明。但切記不作任何 肯定的承諾，以免將來所雇用人員不適任時(shí)，而導(dǎo)致承諾不能兌現(xiàn)的困擾。以下是適當(dāng) 的說明內(nèi)容： 1．對(duì)新進(jìn)人員解釋，單位內(nèi)同事們已有些什么成就，同時(shí)他們遵循些什么方法在做。 2．很坦白的告訴他，晉升是根據(jù)工作表現(xiàn)而定的。 3．使他了解，若要有能力處理較難的工作，必須先有充分的準(zhǔn)備功夫。 4．提供一些建議，若要獲得升遷的機(jī)會(huì)，必須做哪些準(zhǔn)備。 5．很清楚地說明，晉升并不能由偏袒或徇私員而獲得。 6. 升遷之門對(duì)好員工是永遠(yuǎn)開著的。 三、員工培訓(xùn)的基本原則 □ 舊員工的檢查 　　培訓(xùn)舊員工之前，首先要對(duì)員工的能力和素質(zhì)做一次總檢查。也就是說，對(duì)舊員工 的能力、素質(zhì)等不足之處，一項(xiàng)一項(xiàng)檢查總結(jié)。換句話說，培訓(xùn)之前要先找到教育的重 點(diǎn)(必要點(diǎn))。檢查的方法可依照下列幾點(diǎn)來做。 　　1．首先分為能力和人際關(guān)系 　　對(duì)于舊員工的能力、素質(zhì)和人際關(guān)系等大致上進(jìn)行分類，再?gòu)母黜?xiàng)分類仔細(xì)地去檢 查。 　　2．再細(xì)分為知識(shí)、技術(shù)、態(tài)度三方面 　　只將能力、素質(zhì)分為工作和人際關(guān)系兩項(xiàng)是不夠的，必須再做進(jìn)一步詳細(xì)地分類。 也就是將能力、素質(zhì)再分為知識(shí)、技術(shù)、態(tài)度三部分。因?yàn)槟芰κ侵R(shí)、技術(shù)、態(tài)度等 綜合表現(xiàn)出來的一種力量，因此將能力、素質(zhì)分為知識(shí)、技術(shù)、態(tài)度三方面是最合理不 過的了。 　　3．將知識(shí)不足的部分列出來 　　既然分為知識(shí)、技術(shù)、態(tài)度三個(gè)方面，就必須將各方面欠缺的部分列舉出來。 　　首先關(guān)于知識(shí)方面，這方面必須分為工作上必要的知識(shí)和在人際關(guān)系上必須的知識(shí) 兩種。特別是在工作上必要的知識(shí)，一定要實(shí)事求是地總結(jié)，才能明確地知道教育的需 求內(nèi)容。 　　4．技術(shù)的熟練度 　 這里所指的技術(shù)就是指工作的技巧。知識(shí)是用頭腦去記的東西，但技術(shù)卻必須以知識(shí)為 基礎(chǔ)，而由親身體驗(yàn)去積累的東西。并且，這可以說是一種工作熟練的程度。 　　在上述的定義下，關(guān)于技巧上的一切問題也是非常重要的。 　　5．態(tài)度的總結(jié) 　　無論知識(shí)、技術(shù)多么的優(yōu)良，若是工作態(tài)度不好，人際關(guān)系有許多問題的人就不能 算是優(yōu)秀的商業(yè)人才。人際關(guān)系若有問題就是致命傷，因此關(guān)于這點(diǎn)一定要好好的檢查 ，并且改正過來。 □ 工作方面的訓(xùn)練 　　檢查完舊員工的能力、素質(zhì)之后，就必須針對(duì)每一種教育的需要進(jìn)行再教育。關(guān)于 教育的內(nèi)容會(huì)有許多的不同，必須先從舊員工中最常見的缺點(diǎn)開始訓(xùn)練。接下來讓我們 從各種角度來檢查。 　　1．對(duì)工作部門整體性的工作內(nèi)容理解不足 　　有不少已經(jīng)工作三四年的員工，無法理解自己的工作部分的整體觀。也就是說，這 些人只處理上級(jí)交給他做的事，完全不了解整個(gè)工作部門的工作系統(tǒng)、流程等。 　　這種舊員工可以說沒有長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，不足以成為新進(jìn)員工的榜樣。這種員工遲早會(huì) 成為壞榜樣，因此要早一點(diǎn)再訓(xùn)練他們。 　　2．忘了基本方法，我行我素 　　忠實(shí)地依照基本方法進(jìn)行工作是重要的。忘了基本做法，任意地照自己的方法去進(jìn) 行的話就容易引起失誤或?qū)е率　?　　但是，工作幾年后，忘了基本做法而照自己的方法去做的事例越來越多。因此如果 新進(jìn)員工一開始就碰到不照基本方法來做事的舊員工的話，事態(tài)將會(huì)變得更嚴(yán)重。 　　所以如果發(fā)現(xiàn)不依照基本方法做事的舊員工的話，要立即指正，讓他使用基本方法 來做事。 　　3．對(duì)改善工作的努力不夠 　　也有許多員工，雖然就職好幾年了，但是除了上司或領(lǐng)導(dǎo)人所指示的工作外，其他 什么事情都不做。他們常說："照著指示做，總可以吧！"而不愿意多投入。若舊員工有 此狀況就必須立即糾正他，同時(shí)計(jì)劃如何改善其工作。 　　特別值得注意的是，對(duì)改善工作的能力就是決定有沒有業(yè)務(wù)實(shí)行能力的因素，所以 必須檢查舊員工對(duì)改善工作的努力，并且如果有這種情況時(shí)必須好好指導(dǎo)這些人如何改 善工作的方法。 　　4．時(shí)間管理不徹底 　　工作就是和時(shí)間的戰(zhàn)爭(zhēng)。也就是工作一定要在規(guī)定的期間之內(nèi)完成，這是工作的準(zhǔn) 則。但是，也有不少舊員工沒有什么時(shí)間觀念。這種人就無法有效地利用時(shí)間，這樣的 員工也決不是新進(jìn)員工學(xué)習(xí)的對(duì)象。 　　所以必須下功夫教會(huì)這種舊員工工作的方法，徹底改善他們對(duì)時(shí)間管理的能力。 □ 人際關(guān)系方面的訓(xùn)練 　　人際關(guān)系是做人處事的基本，如果人際關(guān)系良好的話可以使工作績(jī)效事半功倍，因 此要有好的工作表現(xiàn)，人際關(guān)系對(duì)每個(gè)人都是非常重要的。 　　1． 業(yè)務(wù)員基本的條件 　　為了維持團(tuán)體的和諧，工作場(chǎng)所人際關(guān)系的圓滿，有些基本禮節(jié)是一定要遵守的。 　　這就是所謂的業(yè)務(wù)員的基本禮節(jié)，在新進(jìn)員工進(jìn)來之前，一定要先檢查每位舊員工 是否已經(jīng)記住最基本的禮節(jié)，并且確實(shí)遵守著，如果有尚未確實(shí)記住并遵守的舊員工的 話就必須加以教育、指導(dǎo)。特別對(duì)被認(rèn)為已經(jīng)破壞公司規(guī)矩的人要盡早再教育。 　　2．合作、協(xié)調(diào)的能力 　　合作、協(xié)調(diào)是在團(tuán)體中工作最重要的問題，如果不能主動(dòng)積極地幫助別人或與周圍 的人合作、協(xié)調(diào)的話，就無法順利達(dá)到公司的目標(biāo)。 　　因此，上級(jí)、領(lǐng)導(dǎo)人必須注意自己的屬下是否有合作、協(xié)調(diào)的能力。對(duì)缺乏協(xié)調(diào)性 的員工，為了維持團(tuán)體績(jī)效就必須讓他了解在團(tuán)體中每位成員之間能協(xié)調(diào)的重要性，一 定要使他真正地了解并改正過來。 　　如果發(fā)現(xiàn)在合作、協(xié)調(diào)上發(fā)生了問題的話，就必須立即分析雙方的原因并盡快地恢 復(fù)，有效地合作、協(xié)調(diào)。 　　3．對(duì)上司態(tài)度要有禮 　　有些年輕人不知道長(zhǎng)幼有序的道理，所以常常不將上司當(dāng)做上司。也就是說，不懂 得尊敬上司，用對(duì)待同事一樣的態(tài)度對(duì)待上司，這是很不應(yīng)該的。 　　如果舊員工有不將上司當(dāng)做上司的態(tài)度的話，當(dāng)然新進(jìn)員工也會(huì)跟著學(xué)，因此，舊 員工對(duì)上司的態(tài)度必須隨時(shí)注意并加以指導(dǎo)。 　　4．同事之間的態(tài)度問題 　　公司同事和學(xué)校同學(xué)或一般朋友不一樣，同事是以工作為目的集合在一起的公司成 員。當(dāng)然，人與人之間的關(guān)系也和同學(xué)、朋友的關(guān)系不一樣，這一點(diǎn)很少人去理解、認(rèn) 識(shí)，因此與同事之間的態(tài)度應(yīng)該常常提出來檢查，如果有不好的地方就要指出來，立刻 改進(jìn)。 □ 指導(dǎo)新進(jìn)員工方法的訓(xùn)練 　　新進(jìn)員工分配到工作部門之后，有關(guān)實(shí)際的工作內(nèi)容的指導(dǎo)大都由同部門的舊員工 來執(zhí)行。因此，在新進(jìn)員工進(jìn)來之前，就必須先訓(xùn)練舊員工如何去指導(dǎo)新員工。 　　這里要提出幾點(diǎn)舊員工在指導(dǎo)新進(jìn)員工時(shí)必須注意的重點(diǎn)： 1．首先...
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