企業(yè)實施平衡計分法的步驟及應(yīng)注意的問題
|企業(yè)實施平衡計分法的步驟及應(yīng)注意的問題 | | | | | |?。ㄒ唬┢髽I(yè)實施平衡計分法的步驟 | | | | 1、建立公司的遠景與戰(zhàn)略。公司的遠景與戰(zhàn)略要簡單明了，并對每一部門均具有意義，使每| |一部門可以采用一些業(yè)績衡量指標去完成公司的遠景與戰(zhàn)略。 | | | | 2、在企業(yè)的高層管理層中對公司的遠景及戰(zhàn)略達成共識。成立平衡計分卡小組或委員會 | |去解釋公司的遠景和戰(zhàn)略，并建立財務(wù)、顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)與成長四個方面的具體目標。| | | | | | 3、為四方面的具體目標找出最具有意義的業(yè)績衡量指標。 | | | | 4、加強企業(yè)內(nèi)部溝通與教育。利用各種不同溝通渠道如定期或不定期的刊物、信件、公 | |告欄、標語、會議等讓各層管理人員知道公司的遠景、戰(zhàn)略、目標與業(yè)績衡量指標。 | | | | 5、確定每年、每季、每月的業(yè)績衡量指標的具體數(shù)字，并與公司的計劃和預(yù)算相結(jié)合。 | |注意各類指標間的因果關(guān)系、驅(qū)動關(guān)系與連接關(guān)系。 | | | | 6、將每年的報酬獎勵制度與平衡計分卡掛鉤。 | | | | 7、經(jīng)常采用員工意見修正平衡計分卡衡量指標并改進公司戰(zhàn)略。 | | | | （二）企業(yè)實施平衡計分卡應(yīng)注意的幾個方面的問題 | | | | 1、切勿照抄照搬其他企業(yè)的模式和經(jīng)驗 | | | | 不同的企業(yè)面臨著不同的競爭環(huán)境，需要不同的戰(zhàn)略，進而設(shè)定不同的目標。每個企業(yè)在| |運用BSC法時都要結(jié)合自己的實際情況建立BSC指標體系。所以各自平衡計分卡四個層面的目標| |及其衡量指標皆不同；即使相同的目標也可能采取不同的指標來衡量；另外不同公司的指標之| |間的相關(guān)性也不同；相同的指標也會因產(chǎn)業(yè)不同而導(dǎo)致作用不同。總之，每個企業(yè)都應(yīng)開發(fā)具| |有自身特色的平衡計分卡，如果盲目地模仿或抄襲其他公司中，不但無法充分發(fā)揮平衡計分卡| |的長處，反而會影響對企業(yè)業(yè)績的正確評價。 | | | | 2、提高企業(yè)管理信息質(zhì)量的要求 | | | | 與歐美企業(yè)相比，我國企業(yè)信息的精細度和質(zhì)量要求相對偏低，這會在很大程度上影響到| |平衡計分卡應(yīng)用的效果。因為信息的精細度與質(zhì)量的要求度不夠，會影響企業(yè)實施平衡計分的| |效果，如導(dǎo)致所設(shè)計與推行的考核指標過于粗糙，或不真實準確，無法有效衡量企業(yè)的經(jīng)營業(yè)| |績。此外，由于無法正常發(fā)揮平衡計分卡的應(yīng)有作用還會挫傷企業(yè)對其應(yīng)用的積極性。 | | | | 3、正確對待平衡計分卡實施時投入成本與獲得效益之間的關(guān)系 | | | | 平衡計分卡的四個層面彼此是連接的，要提高財務(wù)面首先要改善其他三個方面，要改善就| |要有投入，所以實施平衡計分卡首先出現(xiàn)的是成本而非效益。更為嚴重的是，效益的產(chǎn)生往往| |滯后很多時間，使投入與產(chǎn)出、成本與效益之間有一個時間差，這可能是6個月，也可能是12 | |個月，或更長的時間。因而往往會出現(xiàn)客戶滿意度提高了，員工滿意度提高了，效率也提高了| |，可財務(wù)指標卻下降的情況。關(guān)鍵的問題是在實施平衡計分卡的時候一定要清楚，非財務(wù)指標| |的改善所投入的大量投資，在可以預(yù)見的時間內(nèi)，可以從財務(wù)指標中收回，不要因為實施了6 | |個月沒有效果就沒有信心了，應(yīng)該將眼光放得更遠些。 | | | | 4、平衡計分卡的執(zhí)行要與獎勵制度結(jié)合 | | | | 公司中每個員工的職責(zé)雖然不同，但使用平衡計分卡會使大家清楚企業(yè)的戰(zhàn)略方向，有助| |于群策群力，也可以使每個人的工作更具有方向性，從而增強每個人的工作能力和效率。為充| |分發(fā)揮平衡計分卡的效果，需在重點業(yè)務(wù)部門及個人等層次上實施平衡計分，使各個層次的注| |意力集中在各自的工作業(yè)績上。這就需要將平衡計分卡的實施結(jié)果與獎勵制度掛鉤，注意對員| |工的獎勵與懲罰。 | |企業(yè)實施平衡計分卡的障礙與困難分析 | | | | | | | | | |　?。ㄒ唬┢髽I(yè)實施平衡計分卡的障礙 | | | | 1、溝通與共識上的障礙 | | | | 根據(jù)Renaissance與CFO Magazine 的合作調(diào)查，企業(yè)中少于十分之一的員工了解企業(yè)的戰(zhàn)| |略及戰(zhàn)略與其自身工作的關(guān)系。盡管高層管理者清楚地認識到達成戰(zhàn)略共識的重要性，但卻少|(zhì) |有企業(yè)將戰(zhàn)略有效地轉(zhuǎn)化成被基本員工能夠理解且必須理解的內(nèi)涵，并使其成為員工的最高指| |導(dǎo)原則。 | | | | 2、組織與管理系統(tǒng)方面的障礙 | | | | 據(jù)調(diào)查企業(yè)的管理層在例行的管理會議上花費近85%的時間，以處理業(yè)務(wù)運作的改善問題 | |，卻以少于15%的時間關(guān)注于戰(zhàn)略及其執(zhí)行問題。過于關(guān)注各部門的職能，卻沒能使組織的運 | |作、業(yè)務(wù)流程及資源的分配圍繞著戰(zhàn)略而進行。 | | | | 3、信息交流方面的障礙 | | | | 平衡計分法的編制和實施涉及大量的績效指標取得和分析，是一個復(fù)雜的過程，因此，企| |業(yè)對信息的管理及信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)不完善，將會成為企業(yè)實施平衡計分法的又一障礙。這| |一點在中國的企業(yè)中尤見突出。中國企業(yè)的管理層已經(jīng)意識到信息的重要性，并對此給予了充| |分的重視，但在實施的過程中，信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)受到部門的制約，部門間的信息難以共享| |，只是在信息的海洋中建起了座座島嶼。這不僅影響到了業(yè)務(wù)流程，也是實施平衡計分法的障| |礙。 | | | | 4、對績效考核認識方面的障礙 | | | | 如果企業(yè)的管理層沒有認識到現(xiàn)行的績效考核的觀念、方式有不妥當(dāng)之處，平衡計分法就| |很難被接納。長期以來企業(yè)的管理層已習(xí)慣于僅從財務(wù)的角度來測評企業(yè)的績效，并沒有思考| |這樣的測評方式是否與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略聯(lián)系在一起、是否能有效地測評企業(yè)的戰(zhàn)略實施情況。| |在USM&U常務(wù)副總裁宣布對公司95年第一季度的評價：我們這個季度的情況還不錯，盡管財務(wù) | |結(jié)果并不盡如人意?！覀冊陉P(guān)鍵顧客細分市場上的份額上升了。精煉廠運營開支下降了。| |而且員工滿意度調(diào)查的結(jié)果也很好。在能夠控制的所有領(lǐng)域中，我們正向著正確的方向前進。| |一位高級主管聽了后卻發(fā)出這樣的感慨：世道真是不同了。平衡計分法的實施不僅要得到高層| |管理層的支持，也要得到各自然業(yè)務(wù)單元管理層的認同。 | | | | （二）企業(yè)實施平衡計分卡的困難： | | | | 平衡計分法不僅強調(diào)短期目標與長期目標間的平衡、內(nèi)部因素與外部因素間的平衡，也強| |調(diào)結(jié)果的趨動因素，因此平衡計分法是一個十分復(fù)雜的系統(tǒng)。其實施的過程中一定會遇到困難| |。國外平衡計分卡的七、八年的實踐也證實了這一點。 | | | | 1、指標的創(chuàng)建和量化方面。財務(wù)指標創(chuàng)立與量化是比較容易的，其他三個方面的指標就 | |需要企業(yè)的管理層根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略及運營的主要業(yè)務(wù)、外部環(huán)境加以仔細地斟酌。列出的指標| |有些是不易收集的，這就需要企業(yè)在不斷探索中總結(jié)；有些重要指標但很難量化，如員工受激| |勵程度方面的指標，需要收集大量信息，并且要經(jīng)過充分的加工后才有實用價值，這就對企業(yè)| |信息傳遞和反饋系統(tǒng)提出了很高的要求。 | | | | 2、平衡計分法要確定結(jié)果與趨動因素間的關(guān)系，而大多數(shù)情況結(jié)果與趨動因素間的關(guān)系 | |并不明顯或并不容易量化。這也是企業(yè)實施平衡計分法所遇到的又一個困難。企業(yè)要花很大的| |力量去尋找、明確業(yè)績結(jié)果與趨動因素間的關(guān)系。 | | | | 3、實施的成本方面。平衡計分卡要求企業(yè)從財務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營過程、學(xué)習(xí)和成長四 | |個方面考慮戰(zhàn)略目標的實施，并為每個方面制定詳細而明確的目標和指標。它需要全體成員參| |加，便每個部門、每個人都有自己的平衡計分卡，企業(yè)...
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