企業(yè)文化專題講座
企業(yè)文化知識專題講座 人力資源部： 付致東 一 企業(yè)文化的含義（內涵）： 關鍵詞： 文化 企業(yè) 管理 文化管理 企業(yè)文化 文化（culture）是人們的群體意識形態(tài)的集中表現(xiàn)。它有階段性的定格，但長期變 化發(fā)展。它和人類社會與生俱來，貫穿人類社會發(fā)展的全部歷程。文化只有適應和不適 應之分，沒有先進和落后之別。文化不同于文明，文明是人類社會進步的產物，每一階 段的文明都是當時進步的象征，文明并不能遮蓋文化的特性，文化是個完完全全的中性 物（罵人也是一種文化）。文化包含了文明，人類的文化史也遠遠長于文明史（在文明 史之前是愚昧史）。當我們今天討論文化的時候把它狹義化了，突出其正面積極的一面 并提升了它的形象，使它成為一種抽象的美。 企業(yè)(enterprise)是若干人為了一定的目標，按照一定的組織機構建立起來的自負 盈虧的經營性組織。企業(yè)生存的直接目的是獲取利潤，為了達到這一目的企業(yè)建立了一 定的組織結構和運作方式（包括生產、營銷和服務等）。而這一切的根本是人。 企業(yè)文化是公司創(chuàng)立和發(fā)展過程中形成的并植根于企業(yè)全體創(chuàng)立 成員頭腦中，決定企業(yè)全部經營活動的精神觀念和行為規(guī)范，它是企業(yè)的一種價值觀。 由企業(yè)精神（內在的）、企業(yè)作風、企業(yè)風格（外在的）三部分組成。這一概念的理解 有幾點：企業(yè)文化的產生需要土壤，它由員工共同創(chuàng)造，又由員工共同遵守和維護，它 一種無形資產，是一筆寶貴財富，它規(guī)范著企業(yè)的經營，引導著員工的行為。不同的教 科書對企業(yè)文化有不同的定義，很難找到一個統(tǒng)一的表述。當西方國家把文化作為一種 管理方式成功地引入企業(yè)以后，就產生了企業(yè)文化，它源于美國，發(fā)展于日本，又回到 美國等西方國家得到進一步發(fā)展提升，以美國、日本、德國為代表，現(xiàn)在被全世界所廣 泛采用。我認為用企業(yè)文化所進行的文化管理是最高級的管理。因此，企業(yè)文化的本質 是管理。優(yōu)秀的企業(yè)文化是一個企業(yè)的靈魂，是企業(yè)發(fā)展的無盡動力。 二、企業(yè)文化的特點： 1、特異性（也意味著多樣性）。沒有兩個完全相同的企業(yè)文化。因為企業(yè)文化產生的土 壤是本企業(yè)的人和 內外環(huán)境，不同的企業(yè)這兩者都不同。從這個意義上講，它是一種稀缺資源。 2、傳播性（感染性）。它在內部員工之間可以不斷傳播。外部卻不可以復制(copy)其全 部內容，因為其核心內容是一個公司的特產，但可以模仿創(chuàng)新。 3、排他性（強迫性）。一旦你融入這個集體，你不得不接受它的文化，而放棄其他的公 司文化，即所謂的適應性。一個企業(yè)文化在整體上是排斥其他企業(yè)文化的。 4、發(fā)展性。沒有一成不變的企業(yè)文化，隨著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)文化也在不斷完善，但 它的核心文化可以維持相當長一段時間。 5、人文性。人性的體現(xiàn)。這是一個充滿個性的經濟時代，它體現(xiàn)的是公司集體的個性而 不是某個人的個性。 分析：TCL國際電工的企業(yè)文化特點（特性） 三、企業(yè)文化的作用： 1、導向作用。企業(yè)文化是全體員工共同的價值觀念，它對全體員工有一種內在的號召力 能引導全體員工把個人的目標和理想栓系在企業(yè)同一的目標和信念上，朝著一共同的方 向努力。 2、凝聚作用。企業(yè)文化好似一種粘合劑，能減少企業(yè)內部的摩擦和消耗，形成良好的人 際關系，增強內聚力，使全體員工團結一致，把精力花在企業(yè)的生產經營發(fā)展上。 3、激勵作用。企業(yè)文化能增強員工的榮譽感和責任感，自覺地維護企業(yè)的聲譽，激勵他 們更加努力地為企業(yè)工作。 4、規(guī)范作用（約束作用）。企業(yè)文化中的價值觀、道德規(guī)范、約定俗成的行為準則，能 對企業(yè)員工起到在心理上和行為上共同受其約束的作用，從而保證企業(yè)健康穩(wěn)定地向前 發(fā)展。 四、企業(yè)文化的建設： 企業(yè)的建立和成長發(fā)展過程就是企業(yè)文化的建設過程，二者是同步進行的，甚至企業(yè) 文化的建設要超前半步。決不能等企業(yè)發(fā)展起來以后再回頭補企業(yè)文化的課，要建設好 企業(yè)文化，首先要把企業(yè)塑造成學習型組織。學習型組織應具有以下特點：1、個人學習 對組織的重要影響得到認同；2、員工之間的相互影響和反饋促進團隊學習；3、鼓勵創(chuàng) 新，允許失??；4、在一個支持性環(huán)境中，個人的成長與發(fā)展同企業(yè)的發(fā)展緊密結合在一 起，并努力培養(yǎng)責任感。建立一個學習型的組織是企業(yè)文化建設的基礎和關鍵。 分析：TCL國際電工的企業(yè)文化建設特色 1. 從形式入手，提高員工思想水準，更新觀念，為企業(yè)文化建設奠定基礎。 2. 從形式上升到理論，全面塑造合格的TCL人。 3、從關心人的發(fā)展到關心社會進步，實現(xiàn)企業(yè)自身價值。 討論：我們建立了哪些企化表現(xiàn)形式 早會（集體早會，部門早會，相關部門早會，文化早會等） 兩操（上下午工間操，有人建議加眼保健操） 食堂（實行QC制度，職員與工人餐廳無差別等） 工間加餐（職員與工人無差別，花色品種多樣化） 創(chuàng)建花園式工廠，整潔衛(wèi)生 業(yè)余文體活動豐富多彩（與惠州市達成文化共建協(xié)議，組建公司藝術團，不定期 巡回演出，贊助惠州廣播電臺教育節(jié)目，參加多種體育活動比賽，舉辦樂器訓練 班、太極拳訓練班，建立了內部廣播站，建造了自己的體育場等。 每月為員工舉辦一次生日晚會，公司所有員工在生日時都能得到一份生日禮物。 建立了內部網站，編寫了《發(fā)現(xiàn)智慧》，創(chuàng)辦了內部刊 物《TCL國際電工人》，印制了《領導手冊》和《員工手冊》并在不斷完善中，每周二晚上的業(yè) 務學習系統(tǒng)化，等等。 企業(yè)文化決不能簡單理解為公司制度，企業(yè)文化是由傳說故事、禮節(jié)、儀式組成。 （阿倫 肯尼迪語）： 五、TCL國際電工的企業(yè)文化發(fā)展簡史 公司成立于1993年，前身為TCL電氣工業(yè)公司，1998年完成股份制改造，更名為TCL 國際電工（惠州）有限公司，目前公司已成為TCL集團支柱企業(yè)之一。1994年，公司取得 了中國電工產品安全認證書（即長城認證）和國際電工委員會的測試認證書，1997年， 在中國同行業(yè)中首家通過國際權威機構——瑞士SGS公司的ISO9001國際品質體系保證。19 95—1998年，公司生產的TCL國際電工牌開關、插座系列產品連續(xù)4年榮獲中國建筑電氣名 優(yōu)產品獎。年銷量呈逐年翻番的趨勢增長。目前“TCL國際電工”已成為中國電工行業(yè)的知 名品牌，領導品牌。伴隨著公司的發(fā)展過程，企業(yè)文化也在一點一滴地發(fā)展，從五花八 門的形式積累、改進（前已所述），到形成色彩繽紛的文化內涵。公司1996年開始大規(guī) 模地建設企業(yè)文化，2000年初成立了企業(yè)文化部，著手進行企業(yè)文化戰(zhàn)略研究和職工行 為規(guī)范化研究。這標志著公司的企業(yè)文化建設上了新的臺階。 六、TCL國際電工的企業(yè)文化建設框架和成果： （一）、理念文化（經營目標、企業(yè)宗旨、企業(yè)精神） 1. 經營目標：創(chuàng)中國名牌，建一流企業(yè)。 強調我們TCL是民族工業(yè)，不管走向哪里，它永遠是中國的名牌，隨著中國經濟的加強， TCL也將是一個國際名牌。 一流企業(yè)就要有一流產品（質量），一流服務，一流人才，一流管理，一流企業(yè)文化。 分析：TCL國際電工在這方面的成績和差距 2. 企業(yè)宗旨：為顧客創(chuàng)造價值，為員工創(chuàng)造機會，為社會創(chuàng)造效益。我認為這是企業(yè) 存在的真正的價值。 價值（利益），滿足人民群眾日益增長的物質和文化需要。 機會，意味著加薪，升遷，學習培訓，成就感和歸屬感等發(fā)展空間。 效益，包括經濟效益，社會效益（精神、文化）和環(huán)境效益，三者有機地統(tǒng)一。 分析：員工在這方面的切身感受 3、企業(yè)精神：敬業(yè) 團隊 創(chuàng)新 敬業(yè)（loyalty）即對工作的一種執(zhí)著、投入、忘我精神，是為自己所追求的事業(yè)而獻身 的精神。真正把工作當成一項事業(yè)來做，非常虔誠地對待自己的本職工作，同時也很尊 重他人的工作。具體表現(xiàn)在責任心，進取心，踏實的工作作風和敢于承擔責任的勇氣。 “敬”即“尊敬”和“熱愛”,敬業(yè)愛崗是謀生的道德。 團隊 (united team) 即若干人按照一定的興趣愛好、文化理念、工作信奉的有機組合。這種組合的前提是大 家有共同的工作目標、有溝通交流的愿望、有相互協(xié)作的要求和彼此對企業(yè)的忠誠。他 們所產生的合力表現(xiàn)為“1+1>2”的效應，充分體現(xiàn)“團結就是力量”的真理。組合的結果還 會出現(xiàn)單個人所表現(xiàn)不出來的特征，比如，企業(yè)文化的逐漸形成。這一點頗象生物學里 的個體和種群的關系。團隊精神一旦形成，就會產生強大效應。在歷史上蒙古游牧民族 的鐵蹄踏平中原，二戰(zhàn)后日本大和民族的迅速崛起，90年代中期我國山東企業(yè)的蓬勃發(fā) 展，劉莊的興旺，華西村的發(fā)達等等都是團隊精神的充分體現(xiàn)。美國百事可樂總裁韋思 卡洛韋曾說：“我們把雄鷹找來并教會他們編隊飛翔”。 創(chuàng)新（innovation）即在原來的基礎上創(chuàng)建出新的、更適合社會的并能推動社會進步的 物質和精神成果。簡單講，就是不簡單重復，不循規(guī)蹈矩。這不僅需要基礎（物質，機 制，環(huán)境），更需要活躍的思維和勇氣。在中國的企業(yè)中，不知有多少家把“創(chuàng)新”作為 自己的企業(yè)精神，尤其是全國科技創(chuàng)新大會以后，更是雨后春筍。這說明我們看到了創(chuàng) 新的重要性，想創(chuàng)新，事實上創(chuàng)新也是第一位的。但也要看到問題的所在，我們的創(chuàng)新 基礎和創(chuàng)新機制何等貧乏，比如科研和生產嚴重脫節(jié)，缺乏創(chuàng)新環(huán)境，工作不允許失敗 等，這和我們企業(yè)文化的落后有極大關系。我認為，我們大部分企業(yè)還處在創(chuàng)新概念推 廣的階段。我們這一代有文化的年輕人有義務改變我們落后的創(chuàng)新機制，加強我們的創(chuàng) 新能力的培養(yǎng)?！坝肋h不步別人的后塵”雖然是SONY公司的企業(yè)精神，也應該是我們學習 的榜樣。“求是、創(chuàng)新”應該成為我們的共識。好的構思一定給予適當?shù)臋C會去嘗試，發(fā) 展。集團公司李東生總裁曾經總結TCL的發(fā)展史：是一部艱苦奮斗的歷史（敬業(yè)）；是一 部不斷為自己創(chuàng)造生存條件，不斷為自己拓展生存空間的歷史（團隊）；是一部不斷變 革創(chuàng)新、不斷自我超越的歷史（創(chuàng)新）。 分析討論：集團公司為什么要求在2000年評選優(yōu)秀員工時把創(chuàng)新作為首要條件？創(chuàng)新 意味著什么？怎樣創(chuàng)新？ （二）、管理文化（組織原則，管理原則，工作原則） 1、組織原則：公司實行總經理負責制，員工合同制等。 2、管理原則：總經理策劃制定公司組織結構，確定管理模式；定崗定員，責任明確；公 平競爭，擇優(yōu)聘用；“6S”管理等等。 3、工作原則：下級必須服從上級；工作就是我的事業(yè)；低效率等于出差錯；只看工作結 果，不聽事后解釋等等。 （三）、行為文化（內部行為，外部行為） 分析討論：我們公司的行為規(guī)范表現(xiàn)在哪些方面。 比如，統(tǒng)一的著裝，商務人員及辦事處的有關管理規(guī)定等。 （四）、形象文化（公司圖標，含義，字體、顏色標準） 商標管理是品牌管理中非常重要的方面，宣傳企業(yè)CI，提升品牌價值。 解釋CI標志的涵義： 1. 橢圓象征全球。 2. 五條電力射線代表集團各個企業(yè)多項業(yè)務。 3. 橢圓中間白色的變形“T”含有“TO”之意，即為“走向世界”。 4. TCL=Today China Lion, 意為“今日中國雄獅”。 5. 紅色表示“熱情、有力、競爭、赤誠”，這是帝王之色。 七、案例：寶潔公司的企業(yè)文化簡介 寶潔公司成立于1837年，位于美國偏遠的辛辛那提市，一百多年來已發(fā)展為全球著名的 日用消費品公司。寶潔始終堅持這樣的信念： 1. 樹立以顧客為重的價值觀念。 1879年，寶潔生產了一種“象牙”肥皂，顧客在使用中發(fā)現(xiàn)它能夠在水中浮起來，就很喜 歡。公司就把這種偶然的配方失誤變成了發(fā)財?shù)谋厝恍浴?公司每年要進行150萬次的電話訪談，傾聽顧客的心聲。 2. 滿足顧客需求，不斷創(chuàng)新的經營觀念。 多品種、多用途的產品以滿足不同的消費群。 3. 重視傳播，用標識符號傳達企業(yè)的經營理念。 1851年，寶潔的第二代領導人普羅克特有一次在碼頭發(fā)現(xiàn)一工人用筆往集裝箱上畫十字 ，就非常好奇地問他，工人回答說是為了方便不識字的碼頭工人認準公司的產品，后來 有位藝術家派頭的工人把十字改成了星星，過了一段時間又畫出了一串星星，再后來有 人又加上了一彎月亮和一個人像，就這樣一直沿用下來。這本來是一種缺乏內涵的無意 識行為，直到有一天一批貨物被退回，理由是上面沒有“星星，月亮，人像”組成的圖案 ，顧客堅持認為是冒牌貨。普羅克特很快認識到“星星，月亮，人像”的價值，聘請了一 位專業(yè)設計師重新設計，美化圖案，并賦予了“高質量產品”的內涵。 4. 重視道德行為，提供員工利益，強化員工責任感。 5. 忠誠于公司的管理風格。 （雇用原則，提升原則，培養(yǎng)原則，同一性原則） 八、企業(yè)文化的創(chuàng)新： TCL國際電工在發(fā)展過程中形成了自己的文化特色，工作信條，促進了公司的發(fā)展。但這 并不影響變革、創(chuàng)新。隨著公司的發(fā)展，將會有一些新的內容出現(xiàn)并將會不斷地被完善 （比如對員工手冊的修改）。我們要為成功的變革作出一個計劃，這個計劃應包括：1、 ...
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