企業(yè)管理咨詢服務(wù)白皮書(shū)-實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理創(chuàng)造業(yè)務(wù)效益
| | | | |實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理 | | | | | |創(chuàng)造業(yè)務(wù)效益 | | | | | | | |Prepared by | |Organisational Logo )) | |Globol Professional Services | | | |Computer Associates | | | |International | | | |Room 2507 Peace World | | | |Plaza,362-366 Huan Shi Dong | | | |Road Guangzhou 510060 | | | |Tel : (8620)83831212-214 | | | |Fax : (8620)83830777 | | | |Date Prepared Dec.18, 1998 | 企業(yè)管理咨詢服務(wù)白皮書(shū) 一本寫(xiě)給CEO和CIO看的書(shū) 目 錄 內(nèi) 容 1. 當(dāng)前企業(yè)IT資源面臨的挑戰(zhàn) 8 1.1. 當(dāng)前企業(yè)面臨的現(xiàn)狀與困難 8 1.2. 企業(yè)IT資源管理需求 10 2. 新的企業(yè)IT資源管理分析 13 2.1. 企業(yè)IT資源管理的目標(biāo) 13 2.1.1. 基本管理目標(biāo) 13 2.1.2. 基本管理原則 14 2.1.3. 基本管理功能與特點(diǎn) 14 2.2. 企業(yè)IT管理策略——支持企業(yè)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)完全管理 16 2.2.1. 管理所有的IT資源，實(shí)現(xiàn)端到端的控制 16 2.2.2. 開(kāi)放的體系結(jié)構(gòu)，具有無(wú)限的擴(kuò)展性 17 2.2.3. 使用對(duì)象技術(shù)，支持開(kāi)放性 17 2.2.4. 豐富的管理功能——為企業(yè)提供各種的便利 18 2.2.5. 多廠商、多平臺(tái)的支持，真正的全面管理 19 2.2.6. 管理/代理體系，提供高度可伸縮性 19 2.2.7. 真實(shí)世界的界面，提供非常高的易用性和直觀性 20 2.2.8. 面向業(yè)務(wù)處理，企業(yè)管理的真正需求 21 2.3. 全新的面向企業(yè)業(yè)務(wù)處理/流程管理監(jiān)控模式 22 2.3.1. 傳統(tǒng)的管理監(jiān)控模式 22 2.3.2. 全新的面向業(yè)務(wù)處理監(jiān)控模式 23 2.3.3 面向業(yè)務(wù)處理監(jiān)控舉例說(shuō)明 26 2.4. 全新的企業(yè)IT資源管理運(yùn)作模式——企業(yè)IT管理服務(wù)中心 28 2.4.1. 企業(yè)IT管理服務(wù)中心的目的——-提供高質(zhì)量的企業(yè)業(yè)務(wù)支持 28 2.4.2. 企業(yè)IT管理服務(wù)中心的組織結(jié)構(gòu)及運(yùn)作流程 31 2.5. 基于以上管理模式實(shí)現(xiàn)的企業(yè)管理功能分析 37 2.5.1. 網(wǎng)絡(luò)管理功能分析 37 2.5.2. 自動(dòng)搜索與監(jiān)控分析 38 2.5.3. 幫助臺(tái)分析 39 2.5.4. WEB服務(wù)器的管理分析 40 2.5.5. 軟件管理分析 41 2.5.6. 安全管理分析 41 2.5.7. 事件/狀態(tài)/例外管理 43 2.5.8. 存貯管理分析 44 2.5.9. 桌面管理分析 45 2.5.10. 工作流程管理分析 45 2.5.11. 性能管理分析 45 2.5.12. 企業(yè)IT管理其他方面分析 46 3. 從企業(yè)IT資源管理中創(chuàng)造業(yè)務(wù)效益 48 3.1. 概述 49 3.2. 企業(yè)IT資源管理所帶來(lái)業(yè)務(wù)價(jià)值的功能定義 49 3.3. 自動(dòng)化對(duì)服務(wù)提高和過(guò)程改進(jìn)的影響 51 3.3.1. 減少問(wèn)題數(shù)和問(wèn)題解決時(shí)間 51 3.3.2. 通過(guò)預(yù)設(shè)問(wèn)題解決，提高系統(tǒng)的可用性 53 3.4. 從企業(yè)管理中獲得業(yè)務(wù)價(jià)值：現(xiàn)實(shí)生活經(jīng)驗(yàn) 57 3.4.1. 桌面管理 58 3.4.2. 軟件發(fā)布 59 3.4.3. 輸出管理 59 3.4.4. 事件管理 60 3.4.5. 存儲(chǔ)管理 60 3.4.6. 桌面幫助 61 3.4.7. 使安全管理的使用更容易 61 3.4.8. 工作流程管理 62 3.5. 實(shí)現(xiàn)企業(yè)IT資源管理獲得業(yè)務(wù)價(jià)值的實(shí)例 63 3.5.1. 摘要 63 3.5.2. 投資回報(bào) 65 3.5.3. 提高的可用性價(jià)值 68 3.5.4. Unicenter TNG成本節(jié)約 70 3.5.5. 特點(diǎn)、描述和益處 73 3.5.6. EBV模型的邏輯與ABC公司計(jì)算根據(jù) 86 4. 企業(yè)IT資源管理項(xiàng)目成功實(shí)施分析 101 4.1. 項(xiàng)目實(shí)施成功的因素 101 4.1.1. 企業(yè)級(jí)管理軟件應(yīng)用成功的注意事項(xiàng) 101 4.1.2. 企業(yè)級(jí)管理軟件應(yīng)用的關(guān)鍵環(huán)節(jié) —— 項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程 104 4.1.3. 企業(yè)級(jí)管理軟件實(shí)施成功的保障——專(zhuān)業(yè)咨詢服務(wù) 105 4.2. 項(xiàng)目管理概述 107 4.2.1. 執(zhí)行階段 107 4.2.2. 實(shí)現(xiàn)階段 108 4.2.3. CA項(xiàng)目管理方法 109 4.2.4. 提議的項(xiàng)目管理過(guò)程 111 4.2.5. 成功的衡量標(biāo)準(zhǔn) 113 4.3. 國(guó)內(nèi)外成功例子 115 4.3.1. Unicenter TNG 在 北 京 長(zhǎng) 話 局 計(jì) 費(fèi) 管 理 中 大 顯 身 手 115 4.3.2. Unicenter TNG在廣東省郵電系統(tǒng)的應(yīng)用 116 4.3.3. Unicenter TNG為黑龍江郵電“九七”工程添新彩 117 4.3.4. Internet信息服務(wù)中的管理助手 118 4.3.5. 利用Unicenter TNG實(shí)現(xiàn)PBX管理 119 4.3.6. 集成的管理為衛(wèi)星通訊提供服務(wù)保證 121 4.3.7. 選擇CA，服務(wù)通訊 122 4.3.8. Alcatel利用TNG獲取企業(yè)的高可用性 123 4.3.9. 全世界成功的客戶都選擇Unicenter TNG 125 5. 附錄A——企業(yè)IT資源管理的投資回報(bào)分析(IDC白皮書(shū)) 127 5.1. 概述 127 5.2. 介紹 128 5.3. 分布式環(huán)境的發(fā)展 129 5.3.1. 分布式企業(yè)的出現(xiàn) 129 5.3.2. 客戶/服務(wù)器模型的復(fù)雜性 129 5.4. IDC的所有權(quán)總體價(jià)值模型 131 5.5. 調(diào)查目標(biāo) 132 5.6. 調(diào)查方法 132 5.6.1. 普遍方法 132 5.6.2. 分析方法 133 5.7. 研究的焦點(diǎn) 133 5.8. 回到未來(lái)—可用性價(jià)值 134 5.8.1. 從終端用戶可用性而來(lái)的節(jié)約費(fèi)用 135 5.8.2. 從減少收入損失方面帶來(lái)的節(jié)約費(fèi)用 136 5.9. 在UNICENTER上的平均投資額 138 5.10. 生產(chǎn)率和底線—自動(dòng)化能力的增強(qiáng) 138 5.10.1. 在系統(tǒng)和軟件布置方面生產(chǎn)率的提高 139 5.10.2. 在用戶問(wèn)題反映方面生產(chǎn)率的提高 141 5.10.3. 環(huán)境的增長(zhǎng)方面帶來(lái)的效率的提高 142 5.10.4. 所有生產(chǎn)率和效率的提高 142 5.11. 排除障礙—業(yè)務(wù)的價(jià)值—過(guò)程觀點(diǎn) 144 5.12. 包含的工具布置成本-集成方案的價(jià)值 145 5.13. 不知不覺(jué)中關(guān)上警報(bào)器 145 5.14. 結(jié)論 147 6. 附錄B——企業(yè)IT資源管理需求具體分析 148 6.1. 網(wǎng)絡(luò)管理需求 148 6.2. 系統(tǒng)管理需求 150 6.3. 安全管理需求 159 6.4. 數(shù)據(jù)庫(kù)及應(yīng)用管理需求 162 前 言 企業(yè)管理 --- 困惑、思考與展望 近年來(lái)，企業(yè)IT管理(或稱系統(tǒng)管理，系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理，系統(tǒng)資源管理等等)逐漸成為廣大 CEO(企業(yè)首席行政主管)與CIO(企業(yè)首席信息主管)所談?wù)摰脑掝}。 到底什么是企業(yè)(IT)管理，它是為我們減輕管理的壓力還是為我們帶來(lái)另一個(gè)復(fù)雜的工 具？包括管理廠商在內(nèi)的許多人都試圖為CEO/CIO去回答這個(gè)問(wèn)題？ 但不管誰(shuí)將給出回答，答案都只有一個(gè)：有效的企業(yè)(IT)管理一定是從CEO/CIO自身的需 求出發(fā)，真正反映用戶需求，為用戶解決實(shí)際管理難題，獲得企業(yè)效益的解決方案。 本文將從企業(yè)(IT)管理的各個(gè)側(cè)面出發(fā)，提供一個(gè)可量度的標(biāo)準(zhǔn)，幫助我們的CEO/CIO去 分析及歸納企業(yè)(IT)管理成功的因素，從而作出自己的判斷。 眾所周知，信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)(Information Technology，以下簡(jiǎn)稱IT)的發(fā)展歷程就是企業(yè)CEO/CIO 需求發(fā)展的的過(guò)程。從我們引進(jìn)先進(jìn)的硬件產(chǎn)品，到購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)庫(kù)軟件及應(yīng)用軟件，到現(xiàn) 時(shí)的大量地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)建設(shè)，無(wú)一不是由企業(yè)的需求所引導(dǎo)。 購(gòu)買(mǎi)先進(jìn)的硬件產(chǎn)品，目的是為了更快，更好地進(jìn)行計(jì)算處理，為企業(yè)的各種業(yè)務(wù)提供 堅(jiān)實(shí)的支撐平臺(tái)。 購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)庫(kù)軟件及應(yīng)用軟件，目的是需要配合企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展，提供能大規(guī)模使用，可 定制，適應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)需求的軟件處理平臺(tái)。 當(dāng)企業(yè)的發(fā)展已經(jīng)超越地域及國(guó)家的限制，而且業(yè)務(wù)已經(jīng)不再局限于本企業(yè)內(nèi)部，世界 經(jīng)濟(jì)逐步一體化的時(shí)候，網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)就象公路一樣必不可少。 硬件 -- > 數(shù)據(jù)庫(kù)/應(yīng)用軟件 -- >大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)建設(shè) -- > ？？？ 下一個(gè)需要解決的問(wèn)題是什么？ 本文將從各個(gè)角度出發(fā)，為廣大的CEO/CIO提供參考的依據(jù)。 從CEO/CIO的角度出發(fā)，我們要關(guān)心的問(wèn)題無(wú)非有以下幾點(diǎn)： 為什么？ --- 我們真的到了需要進(jìn)行全面的企業(yè)(IT)管理的階段嗎？不采用統(tǒng)一企業(yè)IT資源管理的代 價(jià)將有多高？對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有什么阻礙？ 本文的第一章將為CEO/CIO做一個(gè)簡(jiǎn)要的描述。 做什么？ --- 什么是全面的企業(yè)(IT)管理？我們的CEO/CIO要做的企業(yè)(IT)管理只是如何安排每天的 備份作業(yè)，如何統(tǒng)計(jì)每天的CPU使用率嗎？是，但只是其中很小、很小的一部分(可能更 多的是屬于系統(tǒng)管理員的工作)，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?。?！ CEO/CIO要關(guān)心的應(yīng)該是：如何建立一個(gè)全面、完善及可擴(kuò)展的管理架構(gòu)，制定全企業(yè)范 圍內(nèi)的管理策略及服務(wù)支撐機(jī)構(gòu)，從而為企業(yè)的發(fā)展提供充分的技術(shù)保障及推動(dòng)力。 本文的第二章將從實(shí)際出發(fā)，為CEO/CIO提供一套：抓住核心(以完整、全面的管理架構(gòu) 為核心)，統(tǒng)一方法(建立以業(yè)務(wù)為中心、服務(wù)為主導(dǎo)的管理方法)及實(shí)現(xiàn)需求(體現(xiàn)真正 的業(yè)務(wù)需求)的管理體系。 企業(yè)發(fā)展，技術(shù)先行?。?！各種繁雜的主機(jī)平臺(tái)、數(shù)據(jù)庫(kù)/應(yīng)用系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議不應(yīng)成為 企業(yè)向前發(fā)展的絆腳石。在良好的服務(wù)支持體系的幫助下，企業(yè)的IT資源管理不但要為 企業(yè)的業(yè)務(wù)提供可靠的運(yùn)行保障，而且應(yīng)該成為業(yè)務(wù)發(fā)展的推動(dòng)力。 值不值？ --- 成本/效益、投資回報(bào)永遠(yuǎn)是企業(yè)決策人員需要考慮的問(wèn)題。本文的第三章將通過(guò)實(shí)際 的例子，為CEO/CIO提供可量度的投資回報(bào)計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，通過(guò)對(duì)實(shí)際管理效益的分析 ，CEO/CIO將可以看見(jiàn)實(shí)施企業(yè)(IT)管理后的真實(shí)前景，并清楚地了解選用一些單點(diǎn)解決 產(chǎn)品與采用全面企業(yè)管理方案的巨大價(jià)值差距。 怎么做？ --- 在CEO/CIO明確了企業(yè)(IT)管理的需求，了解企業(yè)(IT)管理的目標(biāo)，清楚企業(yè)(IT)管理 的前景以后，如何將管理概念、管理體系落到實(shí)處，為企業(yè)創(chuàng)造真正的經(jīng)濟(jì)效益及長(zhǎng)遠(yuǎn) 社會(huì)效益將是CEO/CIO所必須考慮的問(wèn)題。本文的第四章將從CEO/CIO的角度出發(fā)，分析 影響項(xiàng)目成功實(shí)施的各種因素，幫助企業(yè)決策者了解實(shí)施企業(yè)(IT)管理的各個(gè)步驟。同 時(shí)通過(guò)實(shí)際用戶的項(xiàng)目實(shí)施分析，為CEO/CIO提供真實(shí)的參考標(biāo)準(zhǔn)。 總而言之，企業(yè)(IT)管理是一種管理概念、管理思路。它源于企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展需求，最 終目的也是為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。由于企業(yè)的發(fā)展千差萬(wàn)別，企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境及實(shí)際需求各 有不同，要真正使企業(yè)(IT)管理能產(chǎn)生效益，必須要有專(zhuān)業(yè)廠商的良好支持及用戶本身 的充分配合。 本文只是起拋磚引玉的作用，通過(guò)進(jìn)一步的深入研討及分析，企業(yè)的決策人員(CEO及CI O)必將作出自己正確的判斷。但不管怎樣，大量的國(guó)內(nèi)外用戶的實(shí)際應(yīng)用表明，先進(jìn)的 、統(tǒng)一的管理體系、管理方法將為企業(yè)帶來(lái)可觀的經(jīng)濟(jì)效益及良好的長(zhǎng)期社會(huì)效益。全 面的企業(yè)管理已經(jīng)成為一種企業(yè)IT應(yīng)用的趨勢(shì)。跨平臺(tái)、多功能、可擴(kuò)充的管理體系將 成為一種“軟性”的服務(wù)平臺(tái)。各種企業(yè)的業(yè)務(wù)都能在它的支持下保持良好的運(yùn)作。 “結(jié)構(gòu)決定行為”。一個(gè)結(jié)構(gòu)合理、擴(kuò)展方便、功能完善的“以業(yè)務(wù)為中心，服務(wù)為主導(dǎo)” 的管理體系必將幫助用戶擺脫以“硬/軟件資源為中心”管理模式的束膊，使用戶從被動(dòng)、 單一、分散的管理方法中解放出來(lái)，真正做到主動(dòng)的、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的、全局化的統(tǒng)一管理 。使IT管理不再是企業(yè)發(fā)展的絆腳石，而是成為企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)力。 CA公司作為國(guó)際上專(zhuān)業(yè)的企業(yè)管理解決方案提供者，將本著解決企業(yè)實(shí)際管理難題，幫 助企業(yè)改善IT管理結(jié)構(gòu)的想法，從實(shí)際出發(fā)，為中國(guó)的企業(yè)用戶提供可靠、可行、可實(shí) 現(xiàn)的技術(shù)方案。CA公司將竭盡所能，為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及最優(yōu)良的本地化專(zhuān)業(yè)顧 問(wèn)服務(wù)。 當(dāng)前企業(yè)IT資源面臨的挑戰(zhàn) 1 當(dāng)前企業(yè)面臨的現(xiàn)狀與困難 今天的企業(yè)在它們的IT基礎(chǔ)設(shè)施的可管理性方面面臨著 巨大的挑戰(zhàn)：
企業(yè)管理咨詢服務(wù)白皮書(shū)-實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理創(chuàng)造業(yè)務(wù)效益