惠普的企業(yè)文化與價值觀
惠普的企業(yè)文化與價值觀
相信任何人都在工作中追求完美的創(chuàng)造性，只要賦予他們適宜的環(huán)境，他們一定能成功。
　　在計劃經濟向市場經濟轉軌的過程中，每一個人都越來越強烈地感受到市場競爭的激烈。據專家分析，所有能在市場上站穩(wěn)腳跟，不斷發(fā)展壯大的企業(yè)都有很強的企業(yè)文化。企業(yè)用企業(yè)文化、價值觀教育員工，在獲得絕大多數員工的認同后，就成為企業(yè)極大的凝聚力和積極向上的生命力；同時企業(yè)文化也成為品牌的重要內涵。
　　惠普的質量觀：惠普公司從成立之初，就對質量非常重視，并用這種觀念教育了一代又一代的員工。正如HEWLETT和PACKAED一再強調的“要十分注意產品的質量，因為用戶用我們的產品去測量他們的產品”。例如在一些涉及網絡控制、線路分析的問題上，線路通與不通，誤碼率是多少，這些都是用惠普的儀器測量的，若這些測量儀器質量不好，那就向用戶提供了錯誤的信息。甚至有些工廠用惠普的儀器直接進行產品測試，以判斷其是否合格，這種情況下測量儀器質量的好壞真是太重要了?，F在惠普有美國、德國的工廠，質量控制已很現代化，都是電腦控制，可隨時打印出生產設備的運行狀態(tài)，但即使在這種情況下，我們在質量控制方面也有嚴格內、外雙重指標?；萜赵诮o用戶的使用說明書上提供了有關產品質量的一些指標，但內部的質量把關實際上有更嚴格的內部指標，為的就是能留有一定的余地，嚴格保證達到我們向用戶承諾的指標。
　　那么到底什么是質量呢?惠普認為好的質量并不代表最全的功能，而是最好地滿足了用戶的需求，即最適用的。惠普對質量的定義是“用戶對整體產品的感受”，不少用戶買了產品后只注意產品有形實體，而整體產品意味著什么呢?整體產品包括三個部分：首先是核心產品，即產品的功能，它有什么樣的性能，能滿足怎樣的需求；其次是有形產品，即產品的外觀、式樣、品牌、包裝等；還有很重要的一部分是附加產品，指用戶購買有形產品時的全部附加服務和利益。整體產品給顧客提供了一個完整的“環(huán)”，從想購買，到市場選擇、采購、安裝培訓，直到最后的使用，整體產品給用戶提供了一套完整的服務，使用戶能夠最有效地使用好產品，產品能最大限度地發(fā)揮價值。以電腦產品為例，用戶所花全部費用只有21％是花在有形產品和核心產品上，其余79％則花在有關服務與支持、產品維護與升級和培訓等附加產品上，由此可見附加產品實際上是非常重要的一個組成部分。
　　惠普公司企業(yè)內部有一個價值傳遞系統，它由市場部、銷售部、內部問題處理部門、銷售與維修渠道管理機構和提供支持服務部門等機構構成，分別向用戶提供售前支持(如產品咨詢、資料傳真服務、互聯網產品信息查詢等)、售中支持(隨時了解定貨情況、貨物信息和按時發(fā)貨等)及售后支持(系統安裝培訓、技術支持熱線、維修中心、用戶意見反饋等)。這樣，公司不僅能向用戶提供全面的服務，而且使各個職能機構能明確自己的價值定位，本部門給用戶帶來了什么利益，用戶提出了什么新的要求。同時也有利于發(fā)現傳遞系統中心薄弱環(huán)節(jié)和斷裂處，及時解決出現的問題。這種價值傳遞系統將我們的產品帶給用戶的利益一個環(huán)節(jié)一個環(huán)節(jié)地傳遞到用戶，每一個環(huán)節(jié)都認真地了解用戶的期望值，努力滿足井超過期望值，使用戶感到物有所值，物超所值。
惠普的企業(yè)文化與價值觀