供應(yīng)鏈管理技術(shù)的演變
供應(yīng)鏈管理技術(shù)的演變 快步易捷（廣州）信息服務(wù)有限公司副總裁 楊鵬 --- 從早期的通訊工具到現(xiàn)代化的解決方案，供應(yīng)鏈管理技術(shù)不是一蹴而就的，而是經(jīng)歷了 逐步的演變和升級換代。供應(yīng)鏈管理技術(shù)的演變既提供了一個獨特的歷史性視角，又對 未來的發(fā)展趨勢提供了一個有價值的透視。 ---電子商務(wù)得到大家普遍理解，是在不到十年前隨著互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)化而開始的。 --- 事實上，今天所指的電子商務(wù)只是它最近的表現(xiàn)形式而已，是互聯(lián)網(wǎng)以爆炸式的方式進 入主流社會之前逐漸演化的一系列步驟中的最近一步罷了。 盡管大眾輿論都在談?wù)摗凹夹g(shù)革命”，這一系列將技術(shù)推向幾乎現(xiàn)代生活各個方面的創(chuàng)新 和市場驅(qū)動力，實際上是一個不斷演化過程的一部分。 換言之，現(xiàn)代電子商務(wù)的應(yīng)用，充其量不過是技術(shù)創(chuàng)新者不斷利用和發(fā)掘前人現(xiàn)有技術(shù) 的結(jié)果而已。 --- 早期的電子商務(wù)和供應(yīng)鏈協(xié)作是在電話線和其他傳統(tǒng)通訊方式上進行的。電話、傳真和 早期的電子郵件使得業(yè)務(wù)伙伴之間的遠距離交流成為可能。然而，這些通訊方式往往是 低效能的。因為每一步都出現(xiàn)的人工流程有著明顯的局限性。此外，這些方式都沒有規(guī) 律或缺乏流程控制，或沒有績效考核能力，從而導(dǎo)致無數(shù)的溝通不善和低效率。 因此，新的技術(shù)應(yīng)運而生，基于原來技術(shù)基礎(chǔ)，并克服其功能上的局限性。 --- 當(dāng)今，網(wǎng)上商務(wù)迅速發(fā)展，并驅(qū)動供應(yīng)鏈高速數(shù)字化。供應(yīng)鏈技術(shù)所提供的一套更為完 善的功能是電話和傳真機時代很難想象的。 人工流程變成自動化，公司之間可以公開地分享數(shù)據(jù)，合作伙伴之間可以在整個供應(yīng)鏈 上進行實時協(xié)作。但是，從早期的原始工具到現(xiàn)代化的解決方案，供應(yīng)鏈技術(shù)也不是一 蹴而就的，而是經(jīng)歷了逐步的演變和升級換代。 從企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)到中間件，從內(nèi)部決策支持到外部流程整合，供應(yīng)鏈技術(shù)的演變既 提供了一個獨特的歷史性視角，又對未來的發(fā)展趨勢提供了一個有價值的透視。 企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)階段 ——企業(yè)內(nèi)部部門之間交易數(shù)據(jù)的處理 --- 隨著20世紀80年代末和90年代初企業(yè)級信息系統(tǒng)的升溫，整個行業(yè)都意識到了利用物料 需求計劃 (MRP)和制造資源規(guī)劃(MRPII)系統(tǒng)來改善計劃的價值。但是，由于早期供應(yīng)鏈管理技術(shù) 出現(xiàn)漏洞，許多企業(yè)開始尋找企業(yè)計劃部門和其他部門之間更為高效能分享信息的手段 。最終，大家發(fā)現(xiàn)了企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)(ERP)和其他專門解決企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)傳輸?shù)慕鉀Q方 案。ERP的成功主要在于它完成了使企業(yè)內(nèi)部復(fù)雜的流程自動化的工作，使得人力資源、 財務(wù)和制造各個職能部門之間的流程集成起來。這些系統(tǒng)使得企業(yè)內(nèi)部部門之間的協(xié)調(diào) 效率得到了提高。此外，ERP系統(tǒng)還開辟了把信息存儲在一個服務(wù)器的不同功能區(qū)域的先 河，使得每人都可以讀取信息，即原先只是限于某一群體的庫存、銷售、財務(wù)和其他信 息可以跨部門進行分享。每一個部門或功能區(qū)域都和其他部門通過流程整合進行信息共 享，可以改善預(yù)測，作出更有效的決策。 --- 但是，這些早期的供應(yīng)鏈技術(shù)仍然存在著明顯的局限性。首先，ERP系統(tǒng)實施通常耗時耗 財，而收效又不是特別明顯。據(jù)美國Meta集團報告，ERP系統(tǒng)平均實施時間約為23個月， 總體擁有成本在1500萬美元，而且產(chǎn)生的平均副凈現(xiàn)值只有150萬美元。第二，ERP方案 的不靈活性不能有效地支持新的流程。ERP系統(tǒng)需要深度的分析、流程再造和文化變革， 但它并不支持客戶化的工作。 最重要的，ERP系統(tǒng)是以內(nèi)部為中心的。它只是簡單地支持企業(yè)部門之間的 “一對一”數(shù)據(jù)傳遞，是一種相對來說比較直觀的流程，并不能帶來顯著的效率提升。 所以，即便是在ERP被人青睞的時候，新一代供應(yīng)鏈管理技術(shù)就已經(jīng)在孕育之中了。 專門化的供應(yīng)鏈解決方案 ——企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈過程實施 --- 在20世紀90年代中后期，新崛起的供應(yīng)鏈技術(shù)推動了演化過程的向前發(fā)展。在現(xiàn)有ERP系 統(tǒng)的基礎(chǔ)之上，公司開始通過投資于先進的專門用于支持部門間決策的新系統(tǒng)來尋求改 善各個部門的運作效率。專門致力于企業(yè)內(nèi)部特定職能的企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈執(zhí)行技術(shù)，包 括計劃、采購、生產(chǎn)、倉儲、運輸、財務(wù)結(jié)算和客戶服務(wù)，引入了一定程度的專門化， 使得簡單的ERP系統(tǒng)的優(yōu)勢得以強化。 ---定單管理系統(tǒng)(OMS) 使得定單處理過程自動化；需求計劃系統(tǒng)(DP)對需求進行預(yù)測并且檢測預(yù)測的準確性； 倉庫管理系統(tǒng)(WMS)管理倉庫中的庫存、產(chǎn)品存放位置和揀貨；運輸管理系統(tǒng)(TMS)對調(diào) 度、文檔管理和其他運輸作業(yè)進行計劃和自動化；高級計劃和調(diào)度系統(tǒng)(APS)對生產(chǎn)計劃 和排產(chǎn)作出安排； 而客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)管理客戶支持和銷售隊伍自動化的工作。每一個系統(tǒng)都是功能 豐富，專注于固定領(lǐng)域和范圍，旨在解決每一個領(lǐng)域的低效率問題和改善決策支持。 --- 然而，企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈執(zhí)行應(yīng)用系統(tǒng)也有一系列的缺點。最明顯的一點是，所有這些解 決方案的市場分割都非常嚴重，大多數(shù)供應(yīng)商只是為某一特定的用戶群服務(wù)。結(jié)果這些 解決方案都把信息儲存在不同的“地窖”里，各個“地窖”之間無法傳遞信息，因此沒有辦 法將信息共享來提高運作或服務(wù)水平。此外，缺乏信息集成很容易導(dǎo)致整個企業(yè)運作的 惡化，因為不同的信息系統(tǒng)可能會依賴互不相容甚至是互相矛盾的數(shù)據(jù)。 ---盡管WMS、 CRM、 APS和相關(guān)的應(yīng)用信息系統(tǒng)在它們各自的領(lǐng)域提供了廣泛的功能，但它們都是以內(nèi)部運作 為重點，不能夠?qū)φ麄€公司的運作提供一個全局性的觀點，因而它們不能夠使得供應(yīng)鏈 管理更為高效。所以，在下一步的演變中，這些弊端都要改變。 供應(yīng)鏈信息集成方案階段 ——企業(yè)之間供應(yīng)鏈交易支持 ---在供應(yīng)鏈技術(shù)上最大的進展發(fā)生在20世紀90年代晚期至現(xiàn)在。由于WMS、 TMS 和其他條塊分割的系統(tǒng)存在著局限性，企業(yè)開始尋找新的方式，把離散的功能集成為一 個整體的綜合的供應(yīng)鏈管理解決方案。市場上基于互聯(lián)網(wǎng)的信息傳遞應(yīng)用系統(tǒng)或“中間件 ”應(yīng)運而生。企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈執(zhí)行應(yīng)用系統(tǒng)時的基本挑戰(zhàn)是連接問題，也即使專門的供應(yīng) 鏈管理應(yīng)用系統(tǒng)能夠協(xié)同工作的問題。集成方案的出現(xiàn)使得企業(yè)可以解決這個問題。但 是，直到互聯(lián)網(wǎng)解決方案的出現(xiàn)，才使得早期供應(yīng)鏈技術(shù)方案中流行的“一對一”內(nèi)部溝 通成為過時的技術(shù)。 --- 具體講，互聯(lián)網(wǎng)獨特的構(gòu)架為供應(yīng)鏈上多個合作伙伴之間同時多對多協(xié)作提供了便捷的 方式。這一方面增加了運作規(guī)模、范圍、地域和復(fù)雜性，另一方面又增加了供應(yīng)鏈基礎(chǔ) 設(shè)施的價值。同時，基于互聯(lián)網(wǎng)的信息傳遞服務(wù)也使得企業(yè)之間，而不僅是企業(yè)內(nèi)部， 不同的信息系統(tǒng)連接起來，為從內(nèi)部流程到外部流程整合的重點轉(zhuǎn)移提供了巨大的機遇 。因為企業(yè)間協(xié)作涉及更多流程，存在更多出錯機會，同時也存在著更多的流程改善和 巨大的成本節(jié)省的機會。因此，很多公司都把他們的未來賭在建立一整套龐大的網(wǎng)絡(luò)系 統(tǒng)上，以使包括制造商、供應(yīng)商和供應(yīng)鏈上的其他合作伙伴之間實現(xiàn)無縫溝通，這也造 就了實現(xiàn)點對點連接的中間件產(chǎn)業(yè)。 --- 不幸的是，被很多企業(yè)認為是最新最偉大的供應(yīng)鏈應(yīng)用系統(tǒng)也存在著同樣多的缺點。首 先，它們只是關(guān)注數(shù)據(jù)的整合和傳輸，沒能夠提供使客戶保持長期競爭力的附加價值。 傳統(tǒng)的中間件產(chǎn)品只是簡單地將數(shù)據(jù)從一個系統(tǒng)轉(zhuǎn)換到另一個系統(tǒng)，但是企業(yè)卻要知道 在整個端到端的供應(yīng)鏈里，數(shù)據(jù)是如何使用的。其次，中間件構(gòu)建的點到點網(wǎng)絡(luò)本身有 很多內(nèi)在的局限性。具體講，這些網(wǎng)絡(luò)不可擴展，影響對客戶需求的及時響應(yīng)，其中包 括潛在的無數(shù)的系統(tǒng)集成工作。同時，信息仍然是分布在多個企業(yè)的多個系統(tǒng)之上。第 三，中間件每一部分的基本功能——系統(tǒng)間數(shù)據(jù)溝通——很難加以強化。具體講，在供應(yīng)鏈 的每一個環(huán)節(jié)，大多數(shù)中間件都需要專有的代碼編寫和安裝， 因而對基于XML和HTML的信息傳輸很難客戶化，而且這些中間件要在局域網(wǎng)上運行，通常 造成和企業(yè)防火墻的沖突。 --- 盡管信息傳輸應(yīng)用系統(tǒng)已經(jīng)在跨企業(yè)的溝通領(lǐng)域占據(jù)了一塊地盤，但隨著互聯(lián)網(wǎng)的日益 成熟和供應(yīng)鏈運作的日益復(fù)雜，它們已不能提供企業(yè)成功所必不可少的豐富功能。因此 ，在功能、復(fù)雜程度上更勝一籌的技術(shù)又出現(xiàn)了。 企業(yè)之間供應(yīng)鏈的執(zhí)行應(yīng)用系統(tǒng) --- 傳統(tǒng)的企業(yè)應(yīng)用集成和中間件，除了企業(yè)間的基本連接之外很難增加更多的價值。雖然 它們能夠使企業(yè)得以互連，但并沒有為延長的供應(yīng)鏈提供更多的有附加價值的功能。此 外，中間件并不能夠利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，把傳統(tǒng)的、時間上必須連續(xù)進行的供應(yīng)鏈變成 無縫隙的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)。新的供應(yīng)鏈技術(shù)專門填補了這些空白。它們創(chuàng)立了一個跨企業(yè)的流 程協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，把制造商、供應(yīng)商、服務(wù)商和其他供應(yīng)鏈伙伴連在一起，對每一個物流功 能進行端到端的控制。 --- 新的供應(yīng)鏈執(zhí)行應(yīng)用系統(tǒng)帶來了很多好處。最明顯的是它們整合了整個業(yè)務(wù)流程，包括 流程的每一個部分。在實施和管理跨越不同系統(tǒng)的公司間交易和實時業(yè)務(wù)流程方面，它 們的功能遠比信息傳遞應(yīng)用系統(tǒng)強大，使得不同業(yè)務(wù)流程內(nèi)部任務(wù)的執(zhí)行成為可能。在 這種意義上，它們進一步強調(diào)了不同的信息系統(tǒng)應(yīng)該協(xié)同工作，使得整個供應(yīng)鏈為了共 同的利益而進行流程協(xié)作。同理，合作伙伴可以共同工作以優(yōu)化計劃、制造、采購和其 他跨越數(shù)個系統(tǒng)和數(shù)個企業(yè)的作業(yè)。 --- 除了能夠管理一個流程中不同的步驟之外，新的供應(yīng)鏈執(zhí)行應(yīng)用系統(tǒng)還監(jiān)控流程目前的 狀態(tài)，利用客戶化的、事先約定的業(yè)務(wù)原則來改正每個流程的不完善的地方。換句話說 ，新興技術(shù)使得工作流變得更加動態(tài)化——事件驅(qū)動的而不是靜態(tài)的、對變化沒有反應(yīng)的 。這些功能都增強了客戶化的能力并且增加了智能化的功能，最終幫助改善整個供應(yīng)鏈 的可管理性、反應(yīng)靈敏度和整體效能。 --- 此外，很多新的供應(yīng)鏈執(zhí)行應(yīng)用方案是以技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施框架或平臺形式出現(xiàn)的。通常此 類的基礎(chǔ)設(shè)施往往是基于類似樞紐或齒輪的構(gòu)架，供應(yīng)鏈合作伙伴有一個中央的集中接 觸點，以便共同改善供應(yīng)鏈的可見性和可管理性。 --- 這種結(jié)構(gòu)使得新興的供應(yīng)鏈執(zhí)行應(yīng)用方案有很強的可擴展性，很容易滿足新增合作伙伴 的需求，滿足業(yè)務(wù)增長的需要。同時，Java和XML 技術(shù)往往構(gòu)成了大多數(shù)平臺的核心，支持了幾乎無限制的擴展性。 這些技術(shù)的可重用性和便攜能力使得供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)可以快速、簡便和便宜地增加新的合作 伙伴。 --- 同時，簡單的集成和顯著改善的信息可見性和可獲得性，又激勵了信息分享和業(yè)務(wù)外包 。由于有能力處理任何可以想象得到的物流職能，因此，新興供應(yīng)鏈執(zhí)行應(yīng)用方案幫助 企業(yè)專注于主營業(yè)務(wù)，同時為企業(yè)提供了物流過程實施的可見性。但是，就是在跨企業(yè) 供應(yīng)鏈解決方案為企業(yè)帶來大量好處的同時，新一輪的供應(yīng)鏈技術(shù)演化又悄悄開始了。 智能化解決方案 ——供應(yīng)鏈技術(shù)的未來走向 --- 當(dāng)技術(shù)對供應(yīng)鏈的協(xié)作執(zhí)行和流程管理進行賦能的時候，未來的創(chuàng)新將更有潛力了。盡 管還在萌芽階段，然而實現(xiàn)實時和端到端供應(yīng)鏈優(yōu)化的解決方案可能會引入更多富有智 能化的增值功能，從而導(dǎo)致一個真正“無摩擦經(jīng)濟”時代的到來。因為新的技術(shù)會積聚大 量的交易數(shù)據(jù)，它們也會有能力利用這些數(shù)據(jù)來預(yù)測未來的事件，而不僅僅局限于對現(xiàn) 有運作中的低效率作出簡單反應(yīng)。新技術(shù)會利用深度數(shù)據(jù)挖掘來分析趨勢，根據(jù)歷史性 趨勢建立隨機矩陣，為前瞻性的運作管理進行結(jié)果預(yù)測。此外，它們還會將依據(jù)天氣規(guī) 律和其他非規(guī)律性的外在變量對運作進行定制，以求最佳運作績效。這種智能程度意味 著作業(yè)能力的改善、手工流程的減少、運作的優(yōu)化、成本的降低。 --- 有一件事是肯定的：在供應(yīng)鏈技術(shù)的進一步演變中，對內(nèi)部流程進行自動化的要求驅(qū)動 了對更先進技術(shù)的需求 。就在十年前，大多數(shù)企業(yè)關(guān)于供應(yīng)鏈的遠景還只是局限于單個企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)共享。 今天， 供應(yīng)鏈策略已經(jīng)成為企業(yè)整個公司策略的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，全球化市場的擴展已經(jīng)使貿(mào)易網(wǎng)絡(luò) 變得更加復(fù)雜，因而下一輪供應(yīng)鏈創(chuàng)新的競爭已經(jīng)開始。最終，競爭的贏家將使得供應(yīng) 鏈的低效率成為過去。
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