"自欺行為"教你如何管理與運用
自欺行為 前 言 　　“正是因為內(nèi)心的無知，人們才會迷失自己?！?—印第安部落蘇族長老 黑麋鹿(Black Elk) 　　長期以來，對“自欺行為”的思考僅僅是那些沉思冥想的哲學家，以及研究人類科學 核心問題的學者們所關注的領域，大眾基本上沒有意識到這一問題的存在。假如“自欺行 為”尚未“觸及”日常生活的方方面面，那人們不知道這些倒也無所謂。用“觸及”這個詞來 形容它的影響已經(jīng)夠溫和的了，事實上自欺行為的影響力已經(jīng)大到足以決定個人對于生 活中的各個層面的體驗。而本書的主題，正是解說這種決定性的作用究竟有多大，以及 它是如何成為“領導力”的一個至關重要的問題的。 　　為了讓讀者對“自欺行為”的危險影響有個概念，我們先看看下面這個例子吧。一個 嬰兒正在學習爬行。一開始，她倒退著在房間里爬行，爬著爬著不知怎么就卡在了家具 下面。于是她敲打家具，一邊哭喊一邊用小腦袋去撞家具，又急又惱。這時，她唯一能 想到的讓自己出來的方法就是更用勁地去推家具。結(jié)果，情況更糟糕了，她被卡得更緊 了。 　　假如這個嬰兒會說話的話，她一定會埋怨這個礙事的家具。畢竟，她已經(jīng)想盡了所 有的辦法。但很顯然，即使她沒有意識到，問題也的確是因她而起的。雖然她盡其所能 ，但是問題的關鍵在于，她沒有意識到自己本身就是問題。而一旦像她這樣的話，那就 怎樣也想不出來解決的辦法了。 　　“自欺行為”與此十分相似。它使我們受到蒙蔽，卻不知問題的真正原因。而一旦被 蒙蔽，我們所能想到的所有“解決方案”只會使情況更糟糕。這就是對于“領導力”來說， “自欺行為”為什么顯得如此重要的原因—領導的目的是為了讓事情變得更好。正是因為存 在著“自欺行為”，我們的領導力經(jīng)常受到破壞，并且，并非是由于“家具”這些外在的原 因，而是錯在我們自己。 　　我們之所以編寫此書，就是為了讓人們能了解“自欺行為”—這個長期以來都只是學者 才去關注的問題的最核心內(nèi)容。而且，本書不僅僅涉及問題本身，它同時還提供了針對 “自欺行為”的解決方案。 　　通過講解“自欺行為”以及其解決方案的經(jīng)驗，我們發(fā)現(xiàn)人們獲取這些知識之后會大 受裨益。人們的洞察力更加敏銳，緊張沖突感會減少，更渴望團隊工作，責任感倍增， 獲取成功的能力也會增強，滿意與幸福感也更加深刻。我們希望通過這本關于“自欺行為 ”及其解決方案的概述性書籍，能給大家在上述各個方面帶來一種全新的思路。在各種企 業(yè)組織活動之中，無論是商界、社區(qū)還是家庭關系，最重要的不僅僅是人們之間的相互 影響，而是將這種影響持久地保持下去。 　　關于本書的一個注釋 盡管本書是以我們工作中的真實經(jīng)驗為基礎的，但書中的人物和企業(yè)組織并非代表某 個特定的個人或公司。其中，關于“傳染病控制之父”匈牙利醫(yī)生西梅爾威斯 (Ignaz Semmelweis)的有關情況的確是取自一本書中的真人真事。這本書是由科德爾·卡特(K. Codell Carter)和芭芭拉·卡特(Barbara R. Carter)合著，韋斯特波特公司下屬的格林伍德出版社(Westport, Conn.: Greenwood Press)在1994年出版的《產(chǎn)褥熱：西梅爾威斯醫(yī)生科學傳記》 (Childbed Fever: A Scientific Biography of Ignaz Semmelweis)。 第一篇 巴德VS湯姆:誰困在盒中 ·第一章 巴德先生 ·第二章 你不知道自己出了問題 ·第三章 誰在自欺 ·第四章 尋找自欺病因 ·第五章 潛伏的自欺隱患 ·第六章 “盒子”內(nèi)外兩世界 ·第七章 別做盒子里的人 ·第八章 不止我困在盒子里 第二篇 巴德VS湯姆:為什么困在盒子里 ·第九章 凱特女士 ·第十章 沉默的開場白 ·第十一章 自我背叛 ·第十二章 自我辯解 ·第十三章 盒子是怎樣形成的 ·第十四章 盒子里的串通 ·第十五章 盒子里的集體 ·第十六章 給“自欺”問診 第三篇 巴德VS湯姆:讓我們跳出盒子 ·第十七章 盧先生 ·第十八章 “盒子理論”誕生記 ·第十九章 如何跳出盒子 ·第二十章 起跳前的準備 ·第二十一章 奮力起跳 ·第二十二章 跳出盒子的領導 ·第二十三章 跳出盒子的查格羅姆 ·第二十四章 讓我們跳出盒子 第一章 巴德先生 1. 查格羅姆的新成員 兩個月前的一天，我第一次步入查格羅姆公司總部去應聘該公司的高級管理職位。這里 遠離市區(qū)喧囂，幽靜有如校園。十幾年來，我一直在查格羅姆公司的競爭對手那里工作 ，因此十分注意該公司的動向。后來我厭倦了那份工作，便想跳槽到這里。在接受了八 次面試之后，接下來的三個星期里我沒有得到任何消息。正當我灰心喪氣之時，我卻意 外地被錄用了。在查格羅姆公司，我將負責一條生產(chǎn)線。 　　查格羅姆公司接受高級管理人員有一套特別的儀式—我得用一天的時間和執(zhí)行副總裁 巴德單獨會面。巴德是公司總裁凱特的得力助手。因為管理層內(nèi)部的一些調(diào)動調(diào)整，他 即將成為我的新上司。 　　我想事先了解一下這個會面到底有哪些內(nèi)容，可是同事們的解釋讓我更加困惑了。 有的同事說這次會面就是一個發(fā)現(xiàn)，試圖解決“人的問題”，為什么沒有人真正重視結(jié)果 ；有的說這就是所謂的“巴德式會面”，并且會談中所談的策略就是查格羅姆公司取得驚 人成功的秘訣。同事們的話讓我感到一頭霧水，不過我還是渴望能早點兒見到我的新老 板，并且給他留下好印象。 　　2.古怪的巴德 　　對于巴德，我只是久聞其大名而已。他曾經(jīng)和我一起參加一個新品展示會，但是我 當時只是到場參會，因此沒有跟他直接打過交道。盡管巴德已經(jīng)50多歲了，但看上去還 挺年輕。他身上兼具眾多的古怪特點：富有，卻開著輛沒有輪轂蓋的經(jīng)濟型汽車；高中 輟學，卻以優(yōu)異成績獲得哈佛大學的法律和工商學位；具有很高的藝術鑒賞品味，卻同 時又是甲殼蟲樂隊的忠實歌迷。盡管有如此明顯矛盾的特點，但多少也正因如此，巴德 被看作公司形象的代表—因為他跟查格羅姆公司一樣，既神秘又開放，既高雅又世俗，辦 事雷厲風行又通情達理。毋庸置疑，在公司里巴德是廣受贊譽的領導。 　　從我辦公室所在的8號樓走到中央大樓的大廳要10分鐘。查格羅姆公司的10幢建筑由 23條小徑相連，我途經(jīng)的這條依凱特溪而建。“凱特溪”是按凱特的想法而建造的，因此 員工們就用總裁的名字命名它了。小溪兩岸的橡樹和楓樹如亭亭華蓋，風景美輪美奐， 就像明信片上的風景一樣。 　　我一邊走進中央大樓乘電梯前往三樓，一邊在內(nèi)心里審視著自己進公司一個月以來 的表現(xiàn)：我兢兢業(yè)業(yè)，每天最早到辦公室最晚下班；我勤勤勉勉，專注工作，心無旁騖 。盡管我妻子對此微辭頗多，我還是覺得在工作上更賣力一點兒以便能超過即將升遷的 競爭對手，才是最重要的。我覺得自己一切做的都很妥當，因此完全應該滿懷信心地準 備與巴德會面。 　　3.“巴德式會談” 　　當我來到三樓大廳之后，巴德的秘書瑪利亞熱情地前來招呼我：“您一定就是湯姆吧 ?！?　　“是的，謝謝。巴德約我九點鐘和他見面?！蔽艺f。 　　“沒錯，巴德讓我?guī)綎|景廳等他，五分鐘后他會來見您。”瑪利亞帶我穿過大廳 ，來到一個很大的會議室。透過會議室的落地玻璃窗，康涅狄格州的林間美景一覽無遺 。大概一分鐘之后，伴隨著輕輕的敲門聲，巴德走了進來。 　　“嗨，湯姆，謝謝你能來，”他一邊說著一邊笑容可掬地和我握手，“請坐，喝點兒什 么吧，咖啡還是果汁？” 　　“不用了，謝謝?！蔽一卮鸬溃霸缟衔乙呀?jīng)喝了不少了?！?　　我撿了張最靠近自己的黑色皮椅，背對著窗戶坐下。巴德到會議室角落倒水，回來 的時候拿著水瓶，并且還多拿了一個杯子。他把東西放在桌子上，然后對我說：“有時這 里挺熱的，今天早上我們有許多事情要做，如果想喝水請自便。” 　　“謝……謝。”由于激動我回答的都有些結(jié)巴了。我很感謝巴德能這么平易近人，但卻 不知道他究竟要做什么。 　　“湯姆，”巴德突然說，“我今天要你來，是有原因的，而且是個很重要的原因?！?　　“哦，”我平靜地回答，試圖掩蓋內(nèi)心的緊張。 　　“你現(xiàn)在面臨一個問題，一個假如你想在查格羅姆公司取得成功的話就必須要解決的 問題。” 　　聽他這么一說，我緊張得就像肚子忽然被誰踢了一下似的。我竭力想找出一些適當 的字眼來回答，可是腦子卻一片空白。我聽到自己的心臟在砰砰亂跳，臉色也變得蒼白 。 　　盡管我的職業(yè)生涯一直很成功，但我的一大弱點就是不大容易控制情緒。我曾通過 訓練面部和眼部肌肉來放松緊張時的感受，以免因為一瞬間的緊張而使面部表情泄露我 內(nèi)心的秘密?，F(xiàn)在，我的面部肌肉已經(jīng)訓練得能夠本能地不受內(nèi)心情緒的控制。要不， 我現(xiàn)在的樣子一定像是個等待老師發(fā)作業(yè)的小學生，緊張不安地期待著評語是“優(yōu)秀”。 　　我終于硬著頭皮說：“問題？您的意思是？” 　　“你真的想知道嗎？”巴德問道。 　　“我也不太清楚。但聽你這么一說，我覺得我必須得知道?！?　　“沒錯，”巴德點頭表示同意，“你的確必須得知道?！?第二章 你不知道自己出了問題 4.一無所知 　　“你面臨著一個問題，”巴德繼續(xù)說道，“你的同事，你的太太，你的岳母，他們都知 道這個問題是什么，甚至我敢打賭你的鄰居都知道。” 　　接著，他竟然興奮地笑了起來：“可現(xiàn)在只有你自己本人卻對這個問題一無所知?！?　　我一時無語。假如我都不知道我這個問題到底是什么的話，我又怎么會知道自己已 經(jīng)有了問題呢？ 　　“抱歉，我不太理解你的意思。你是說我……我……”，我真是被他搞得一頭霧水。 　　5.老婆孩子還有同路人 　　“哦，好吧，”他用一種讓我覺得有些得意的語氣說道，“那么先思考一下這些例子吧 。” 　　“比如說，你曾經(jīng)有機會在太太用汽車之前替她加好汽油。但你轉(zhuǎn)念一想，加油這種 小事太太自己就可以做。所以哪怕你明知汽油已經(jīng)用完了，也會袖手旁觀，眼睜睜地看 著車停在那兒，對嗎？” 　　“他怎么會知道這些？”我心里暗暗納悶。 　　“再比如，你曾答應帶孩子去球場看球賽，但卻因為其他更吸引你的事情而到了最后 一刻又找借口臨時變卦？” 　　“這個他怎么又會知道？” 　　“下個例子，還是帶孩子去看球，你曾使他產(chǎn)生了因為耽誤了你的事情而內(nèi)疚的感覺 ？” 　　“的確是這樣的??！” 　　“還有，當你給正在蹣跚學步的孩子讀故事的時候，是否曾因自己沒了耐心而一下子 跳過好幾頁，可孩子卻毫無察覺？” 　　“是啊！我的孩子的確是沒有察覺到！” 　　“再比如，你曾經(jīng)把車停在殘疾人專用車位，然后假裝跛足，這樣人們就不會覺得你 是個卑鄙小人了？” 　　“哦，這個我倒從來沒有做過?！?　　“要不就是你把車停在了殘疾人專用車位上，然后匆匆從車中鉆出，好像你有十萬火 急的事要辦，而不得已把車子停在那里。” 　　“嗯，我不得不承認，我是這么做過。” 　　“還有，當你開夜車的時候，后面的車子車燈大開，讓你眼睛晃得受不了。于是你‘ 大度’地讓他超車，然后也開大燈來回敬他？” 　　“那又反映了什么呢？” 　　“再看看你的工作吧，”巴德繼續(xù)說道，“有時候，你會貶低別人嗎？你鄙視周圍的同 事，嘲笑他們懶惰并且無能，并且想法子讓他們吃些苦頭？” 　　“我想有時候我的確這樣做過的?！蔽业吐曊f道。 　　6.上司討好下屬？ 　　我不得不承認這些—巴德看上去什么都知道。 　　“換句話說，你是不是經(jīng)常去做些討好人的事情呢？”他打斷我的話說，“為了讓下屬 按你的意志去辦，就算你瞧不起他們，你也會縱容他們？” 　　這簡直就是惡語中傷!“我努力以適當?shù)姆绞酱恕！蔽铱棺h道。 　　“我知道你是這么做的，”他說，“不過我問你，當你按自己說的那樣‘以適當?shù)姆绞?待人’的時候，你有什么感受？會和你鄙視他們，給他們找點苦頭那樣有什么不同嗎？你 打心眼里覺得這兩者之間有什么不同嗎？” 　　“我不太清楚是否理解了你的意思，”我回答道。我使勁擠出了這么一句，想拖延一 點兒時間考慮一下。 　　“我是說，你是不是覺得自己不得不‘容忍’這些家伙？你是不是覺得—老實說，因為 你被這些麻煩的家伙所糾纏，所以你不得不賣力地工作才能成功？” 　　“被糾纏？”我問道，繼續(xù)拖延時間。 　　“仔細想想，你會明白我的意思的?！卑偷氯匀幻鎺⑿?。 　　巴德正目不轉(zhuǎn)眼看著我，我似乎逃避不了了?？晌蚁肫颇X袋也理不清頭緒。最后， 我只好回答說：“嗯，我想您說的沒錯。我的確覺得許多人又懶又笨。但是，我應該怎么 做呢？直接告訴他們？這通常沒用的。于是，我試圖用別的法子讓他們努力工作。對有 些人，我甜言蜜語；對另一些人，我試著用激將法；還有一些人，我必須得動點兒腦筋 才行。而且，我還盡量控制自己的情緒，使我的態(tài)度看起來很不錯。說實話，能做到這...
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