公文筐測(cè)驗(yàn)
公文筐測(cè)驗(yàn) 什么是公文筐測(cè)驗(yàn) 1．公文筐測(cè)驗(yàn)的由來(lái) 人才評(píng)價(jià)工作在整體性人才資源開(kāi)發(fā)工作中尤為重要，只有建立和完善人才評(píng)價(jià)機(jī)制， 才能驅(qū)動(dòng)人才的培養(yǎng)、提高和合理配置，促進(jìn)人才的最佳使用。然而，我國(guó)在人才測(cè)評(píng) 方面起步較晚，以往對(duì)管理人員的選拔測(cè)評(píng)工作主要考察受測(cè)者的工作經(jīng)歷、工作業(yè)績(jī) ，有的也嘗試使用一般能力測(cè)驗(yàn)和個(gè)性測(cè)驗(yàn)，但對(duì)管理能力的評(píng)價(jià)則一直缺乏有效的工 具。隨著改革開(kāi)放的不斷深入和現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，企業(yè)對(duì)人才的需求也不斷提高。 企業(yè)管理人才是經(jīng)濟(jì)建設(shè)主戰(zhàn)場(chǎng)上的生力軍，優(yōu)秀的企業(yè)管理人才是社會(huì)的寶貴財(cái)富。 因此，甄別、評(píng)價(jià)管理人才已成為現(xiàn)代組織管理的重要任務(wù)。公文筐測(cè)驗(yàn)，又叫文件筐 測(cè)驗(yàn)，即是測(cè)評(píng)管理人才的重要工具，它為中、高層管理人員的選拔、考核、培訓(xùn)提供 了一項(xiàng)具有較高信度和效度的測(cè)評(píng)手段，為企業(yè)的高層人力資源計(jì)劃和組織設(shè)計(jì)提供了 科學(xué)可靠的信息。 公文筐測(cè)驗(yàn)是一種情境模擬測(cè)驗(yàn)，是對(duì)實(shí)際工作中管理人員掌握和分析資料、處理各種 信息，以及做出決策的工作活動(dòng)的一種抽象和集中。測(cè)驗(yàn)在假定情境下實(shí)施。該情境模 擬一個(gè)公司所發(fā)生的實(shí)際業(yè)務(wù)、管理環(huán)境，提供給受測(cè)人員的信息包括涉及財(cái)務(wù)、人事 備忘錄、市場(chǎng)信息、政府的法令公文、客戶關(guān)系等十幾份甚至更多的材料。這些材料通 常是放在公文筐中的，公文筐測(cè)驗(yàn)因此而得名。測(cè)驗(yàn)要求受測(cè)人員以管理者的身份，模 擬真實(shí)生活中的想法，在規(guī)定條件下(通常是較緊迫困難的條件，如時(shí)間與信息有限，獨(dú) 立無(wú)援，初履新任等)，對(duì)各類公文材料進(jìn)行處理，形成公文處理報(bào)告。通過(guò)觀察應(yīng)試者 在規(guī)定條件下處理過(guò)程中的行為表現(xiàn)和書(shū)面作答，評(píng)估其計(jì)劃、組織、預(yù)測(cè)、決策和溝 通能力。 2．公文筐測(cè)驗(yàn)與評(píng)價(jià)中心 在目前的管理人員評(píng)價(jià)中，測(cè)查管理能力的最有效方法是評(píng)價(jià)中心技術(shù)，尤其在選用管 理人員時(shí)，評(píng)價(jià)其是否具備較好的管理能力，這種方法最為常用。有研究表明，評(píng)價(jià)中 心技術(shù)的預(yù)測(cè)效度在現(xiàn)有各種方法中是最高的。而公文筐測(cè)驗(yàn)是評(píng)價(jià)中心技術(shù)的主要工 具之一。 評(píng)價(jià)中心技術(shù)是把受評(píng)人置于一系列模擬的工作情境中，由企業(yè)內(nèi)部的高級(jí)管理人員和 外部的心理學(xué)家組成評(píng)價(jià)小組，采用多種評(píng)價(jià)手段，觀察和評(píng)價(jià)受評(píng)人在這些模擬工作 活動(dòng)中的心理與行為，以考察受評(píng)人的各項(xiàng)能力或預(yù)測(cè)其潛能，了解受評(píng)者是否勝任某 項(xiàng)擬委任的工作以及工作成就的前景，同時(shí)，還可以了解其欠缺之處，以確定重點(diǎn)培訓(xùn) 的內(nèi)容和方式。 評(píng)價(jià)中心技術(shù)的主要評(píng)價(jià)手段包括：診斷性面談、投射測(cè)驗(yàn)、紙筆測(cè)驗(yàn)、小組問(wèn)題解決 、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、角色扮演法以及公文筐測(cè)驗(yàn)，其中每一個(gè)測(cè)驗(yàn)都為總體能力評(píng)估提 供了惟一的、重要的信息。評(píng)價(jià)中心技術(shù)中最常用、最具特色的是進(jìn)行情境模擬測(cè)驗(yàn)。 公文筐測(cè)驗(yàn)是評(píng)價(jià)中心技術(shù)中最主要的活動(dòng)之一(它在評(píng)價(jià)中心技術(shù)中使用頻率最高，達(dá) 95％)，也是對(duì)管理人員潛在能力最主要的測(cè)定方法。在國(guó)外曾成功地選拔和提升了一大 批優(yōu)秀的管理人員，有著相當(dāng)高的預(yù)測(cè)效度和實(shí)證效度。 3．公文筐測(cè)驗(yàn)的優(yōu)點(diǎn) 公文筐測(cè)驗(yàn)把被試置于模擬的工作情境中去完成一系列工作，與通常的紙筆測(cè)驗(yàn)相比， 顯得生動(dòng)而不呆板，較能反映被試的真實(shí)能力水平。與其他情境模擬測(cè)驗(yàn)如小組討論相 比，它提供給被試的背景信息、測(cè)驗(yàn)材料(文件材料及問(wèn)題)和被試的作業(yè)(答題)都是以 書(shū)面形式完成、實(shí)現(xiàn)的，一方面考慮應(yīng)試者在日常工作中接觸和處理大量文件的需要， 而且也使測(cè)驗(yàn)便于操作和控制。 在設(shè)計(jì)和選擇題目前，要先做工作分析，以確定所要評(píng)估的維度。公文筐測(cè)驗(yàn)的優(yōu)點(diǎn)在 于： ●具有靈活性，可以因不同的工作特性和所要評(píng)估的能力而設(shè)計(jì)題目。 ●作為一種情境模擬測(cè)驗(yàn)，它可以對(duì)個(gè)體的行為做直接的觀察。 ●由于把人置于模擬的工作情境中去完成一系列工作，為每一個(gè)被試都提供了條件和機(jī)會(huì) 相等的情境。 ●它能預(yù)測(cè)一種潛能，這種潛能可使人在管理上獲得成功。 ●由于公文筐測(cè)驗(yàn)?zāi)軓亩鄠€(gè)維度上評(píng)定一個(gè)人的管理能力，它不僅能挑選出有潛力的管理 人才，還能訓(xùn)練他們的管理與合作能力，使選拔過(guò)程成為培訓(xùn)過(guò)程的開(kāi)始。 ●在實(shí)踐中，公文筐測(cè)驗(yàn)除用作評(píng)價(jià)、選拔管理人員外，還可用于培訓(xùn)，提高管理人員的 管理技巧、解決人際沖突和組織內(nèi)各部門間的摩擦的技巧，以及為人力資源計(jì)劃和組織 設(shè)計(jì)提供信息。 4．公文筐測(cè)驗(yàn)的取材 在測(cè)驗(yàn)材料的設(shè)計(jì)上，主要圍繞管理者的能力取材。管理者(這里特指組織領(lǐng)導(dǎo)者)的管 理能力主要來(lái)自三個(gè)方面：自身素質(zhì)基礎(chǔ)、社會(huì)實(shí)踐體驗(yàn)、所掌握的有關(guān)知識(shí)。管理能 力的水平和發(fā)展取決于以上三個(gè)方面的交互作用和整合的結(jié)果，故管理能力是復(fù)合性能 力。如以偏重知識(shí)性的，或經(jīng)驗(yàn)性的或智力性的具體能力為主要測(cè)評(píng)內(nèi)容，則難以保證 較好的評(píng)價(jià)效果。 管理者的有關(guān)知識(shí)，特別是有關(guān)的管理技術(shù)知識(shí)和業(yè)務(wù)性知識(shí)，雖然對(duì)現(xiàn)實(shí)管理能力有 較大影響，但不作為公文筐測(cè)驗(yàn)的主要測(cè)評(píng)內(nèi)容。其主要理由是： 1)管理者的知識(shí)水平可以通過(guò)其他簡(jiǎn)便有效的辦法評(píng)價(jià)； 2)知識(shí)水平在一定程度上易于通過(guò)培訓(xùn)、鍛煉等形式提高； 3)知識(shí)欠缺的弊端一般可以通過(guò)其有效的管理活動(dòng)彌補(bǔ)。 管理活動(dòng)與人的認(rèn)知思維活動(dòng)一樣復(fù)雜，因此，在目前科學(xué)發(fā)展水平的條件下，有現(xiàn) 實(shí)意義的是對(duì)管理者應(yīng)具備的基本能力水平進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的測(cè)評(píng)，它可以為管理人才的評(píng) 價(jià)提供比較有效的客觀依據(jù)，并加深我們對(duì)管理能力本身的認(rèn)識(shí)。 公文筐測(cè)驗(yàn)的實(shí)施 1. 測(cè)驗(yàn)?zāi)康呐c功能 (1)目的 考察高層管理者綜合性管理技能，尤其是考察總經(jīng)理一級(jí)管理者的勝任能力。 (2)功能 針對(duì)高層管理者的勝任要求，考察計(jì)劃、授權(quán)、預(yù)測(cè)、決策、溝通等方面的管理能力， 特別是考察綜合各類業(yè)務(wù)信息、審時(shí)度事、全面把握、處變不驚、運(yùn)籌自如的素質(zhì)。 2．測(cè)驗(yàn)的特點(diǎn) 本測(cè)驗(yàn)的突出特點(diǎn)是： ●情景性強(qiáng)。完全模擬現(xiàn)實(shí)中真實(shí)發(fā)生的經(jīng)營(yíng)、管理情境，對(duì)實(shí)際操作有高度似真性，因 而預(yù)測(cè)效度高。 ●綜合性強(qiáng)。測(cè)驗(yàn)材料涉及到經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)、人事、客戶及公共關(guān)系、政策法規(guī)、財(cái)務(wù)等企 業(yè)組織的各方面事務(wù)，考察計(jì)劃、授權(quán)、預(yù)測(cè)、決策、溝通等多方面的能力，從而能夠 對(duì)高層管理者進(jìn)行全面評(píng)價(jià)。 3．適用對(duì)象 測(cè)驗(yàn)考察的能力定位于管理者從事管理活動(dòng)時(shí)正確處理普遍性的管理問(wèn)題，有效地履行 主要管理職能(包括計(jì)劃、組織、預(yù)測(cè)、決策、溝通等)所具備的能力。它需要受測(cè)人員 具有對(duì)多方面管理業(yè)務(wù)的整體運(yùn)作能力，包括對(duì)人、財(cái)、物、信息等多方面的控制和把 握。 基于以上公文筐測(cè)驗(yàn)的適用對(duì)象為具有較高學(xué)歷的人(大專以上)或企業(yè)的中、高層管理 者(部門經(jīng)理以上)，它可以為企業(yè)有針對(duì)性地選拔中、高層管理人員或考核現(xiàn)有管理人 員。 4．測(cè)驗(yàn)的構(gòu)成 測(cè)驗(yàn)由兩部分(測(cè)驗(yàn)材料和答題冊(cè))組成，紙筆方式作答。 1)測(cè)驗(yàn)材料，即提供給被試的資料、信息，是以各種形式出現(xiàn)的，包括信函、備忘錄、 投訴信、財(cái)務(wù)報(bào)表、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)分析報(bào)告、政府公函、賬單等。測(cè)驗(yàn)中所用的材料共有十 幾份，每份材料上均標(biāo)有材料編號(hào)，材料是隨機(jī)排放在公文筐中的，被試在測(cè)驗(yàn)的各個(gè) 部分都要用到這些材料。 2)答題冊(cè)，供被試對(duì)材料寫(xiě)處理意見(jiàn)或回答指定問(wèn)題，是被試惟一能在其上寫(xiě)答案的地 方，評(píng)分時(shí)只對(duì)答題冊(cè)上的內(nèi)容進(jìn)行計(jì)分。答題冊(cè)包含總指導(dǎo)語(yǔ)和各分測(cè)驗(yàn)的指導(dǎo)語(yǔ)。 它提供了完成測(cè)驗(yàn)所需的全部指導(dǎo)信息，完成各部分分測(cè)驗(yàn)所需的指導(dǎo)語(yǔ)在各部分開(kāi)始 時(shí)給出。 5．測(cè)驗(yàn)的施測(cè)過(guò)程 公文筐測(cè)驗(yàn)有四個(gè)分測(cè)驗(yàn)，每一分測(cè)驗(yàn)都有嚴(yán)格的時(shí)間控制，總計(jì)時(shí)間為115分鐘。其中 ： 測(cè)驗(yàn)1——計(jì)劃：40分鐘 測(cè)驗(yàn)2——預(yù)測(cè)：25分鐘 測(cè)驗(yàn)3——決策：25分鐘 測(cè)驗(yàn)4——溝通：25分鐘 整個(gè)測(cè)驗(yàn)的過(guò)程都用錄像機(jī)記錄下來(lái)?？梢约w施測(cè)，考慮到錄像的效果，一組以不超 過(guò)10人為宜。如能單獨(dú)安排在模擬經(jīng)理室里進(jìn)行驗(yàn)，效果更好。具體過(guò)程如下： 1)依據(jù)預(yù)定的參試人數(shù)選擇好適宜的測(cè)驗(yàn)地點(diǎn)，布置考場(chǎng)?？紙?chǎng)環(huán)境應(yīng)安靜整潔，無(wú)干 擾，采光照明良好。由于要處理大量公文，桌面要夠大。如有多人參加，相互之間距離 要遠(yuǎn)一些，以免相互干擾。 2)準(zhǔn)備好測(cè)驗(yàn)所用的如下材料：測(cè)驗(yàn)材料、答題冊(cè)、鉛筆、橡皮，保證每位應(yīng)試者有以 上完整的測(cè)驗(yàn)材料及用品。允許被試自帶計(jì)算器。 3)安排被試人場(chǎng)，并宣布測(cè)驗(yàn)注意事項(xiàng)，指導(dǎo)語(yǔ)如下： “請(qǐng)大家注意，為了不影響考試，請(qǐng)大家關(guān)閉BP機(jī)和手機(jī)，暫停使用。 請(qǐng)大家查看一下是否都拿到了測(cè)驗(yàn)材料和答題冊(cè)(測(cè)驗(yàn)主持人展示)各一份。首先請(qǐng)大家 在答題冊(cè)的背面填寫(xiě)姓名等背景信息。在測(cè)驗(yàn)沒(méi)有開(kāi)始之前，請(qǐng)不要翻看測(cè)驗(yàn)材料。本 測(cè)驗(yàn)分四個(gè)部分，每一部分都要用到這些測(cè)驗(yàn)材料，請(qǐng)您注意：不要在測(cè)驗(yàn)材料上做任 何標(biāo)記，請(qǐng)?jiān)诖痤}冊(cè)上回答問(wèn)題。測(cè)驗(yàn)結(jié)束后請(qǐng)您把測(cè)驗(yàn)材料和答題冊(cè)一并交還給我們 。 請(qǐng)大家翻開(kāi)答題冊(cè)第一頁(yè)，這是一個(gè)“公文筐”測(cè)驗(yàn)，…… (總指導(dǎo)語(yǔ)略)。 如果有疑問(wèn)請(qǐng)大家提出，我們現(xiàn)在給予解答。 (停頓，主持人答疑。) 如果大家沒(méi)有任何問(wèn)題，我們來(lái)看測(cè)驗(yàn)1——計(jì)劃，這個(gè)測(cè)驗(yàn)要求你……(測(cè)驗(yàn)1的指導(dǎo)語(yǔ)略 )。如果有疑問(wèn)請(qǐng)大家提出，我們現(xiàn)在給予解答。 (停頓，主持人答疑。) 如果沒(méi)有任何問(wèn)題，請(qǐng)翻開(kāi)下一頁(yè)開(kāi)始做題?！?4)計(jì)時(shí)，注意監(jiān)督應(yīng)試者不能提前翻看或做后一部分的題目。 5)第二部分測(cè)驗(yàn)指導(dǎo)語(yǔ)： “我們來(lái)看測(cè)驗(yàn)2——預(yù)測(cè)，這個(gè)測(cè)驗(yàn)要求你……(測(cè)驗(yàn)2的指導(dǎo)語(yǔ)略)。如果有疑問(wèn)請(qǐng)大家提出 ，我們現(xiàn)在給予解答。 (停頓，主持人解答疑問(wèn)。) 如果沒(méi)有問(wèn)題，請(qǐng)開(kāi)始做題。請(qǐng)大家注意不要再回頭做第一部分的題目。” 6)計(jì)時(shí)，注意監(jiān)督應(yīng)試者不能提前翻看或做后一部分的題目。 7)余下部分的測(cè)驗(yàn)依此類推。 8)測(cè)驗(yàn)時(shí)間到，回收測(cè)驗(yàn)材料和答題冊(cè)，測(cè)驗(yàn)結(jié)束。 6．測(cè)試的樣題(含指導(dǎo)語(yǔ)) 總指導(dǎo)語(yǔ)： 這是一個(gè)“公文筐”測(cè)驗(yàn)，它模擬實(shí)際的管理情境，請(qǐng)你處理商業(yè)信函、文件和管理人員 常用的信息。 這個(gè)模擬的具體假設(shè)情境是： 你是瑞克有限公司的市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理。你叫“王海峰”。 今天的日期是：×x××年2月8日，星期三。 現(xiàn)在的時(shí)間是：上午7點(diǎn)45分。 你剛剛來(lái)到辦公室，正獨(dú)自坐在辦公桌前。今天早些時(shí)候，公司國(guó)際業(yè)務(wù)部總裁打電話 通知你“公司的總經(jīng)理已經(jīng)辭職離開(kāi)了公司。” 這里為你準(zhǔn)備了你今天需要處理的全部材料，放在專用的塑料文件袋里。 在測(cè)驗(yàn)中你需要使用以下工具：一本答題冊(cè)、文件袋內(nèi)的材料、鉛筆、計(jì)算器。 請(qǐng)不要在公文筐(袋)中的材料上寫(xiě)任何東西；請(qǐng)?jiān)诒敬痤}冊(cè)上回答問(wèn)題。我們只對(duì)答題 冊(cè)上的作答進(jìn)行計(jì)分；筆記或其他個(gè)人用紙上的回答將不予考慮。 本測(cè)驗(yàn)要求你完成四個(gè)部分的內(nèi)容，每一部分都有時(shí)間限制： 測(cè)驗(yàn)1——計(jì)劃：40分鐘 測(cè)驗(yàn)2——預(yù)測(cè)：25分鐘 測(cè)驗(yàn)3——決策：25分鐘 測(cè)驗(yàn)4——溝通：25分鐘 考試主持人將在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間提醒你開(kāi)始和結(jié)束每一個(gè)部分。 完成各部分測(cè)驗(yàn)所需的指導(dǎo)語(yǔ)在各部分開(kāi)始時(shí)給出。 測(cè)驗(yàn)1：計(jì)劃 指導(dǎo)語(yǔ)： 這個(gè)測(cè)驗(yàn)要求你首先就“公文筐”中的材料所給出的工作做計(jì)劃，請(qǐng)你用任何你認(rèn)為合理 的方式對(duì)這些材料進(jìn)行分類。 在這一部分中你需完成以下三個(gè)內(nèi)容： 1)根據(jù)材料的主要內(nèi)容對(duì)材料進(jìn)行分類，并對(duì)每個(gè)類別進(jìn)行命名。 2)確定材料或事件的優(yōu)先級(jí)。你必須根據(jù)材料的重要性和緊迫性，用下列表示優(yōu)先級(jí)的 字母確定材料處理上的優(yōu)先順序。優(yōu)先級(jí)和字母的對(duì)應(yīng)關(guān)系如下： H=優(yōu)先(材料極其重要，需立即處理) M=中等(材料不急不緩，可稍后處理) L=靠后(材料是平常的，可擱置一段時(shí)間) 3)列出行動(dòng)提綱。請(qǐng)對(duì)每一份材料寫(xiě)出處理意見(jiàn)，并指出它參考了公文筐中的哪些材料 (請(qǐng)用材料右上角的編號(hào)來(lái)代表每一份材料)。 請(qǐng)把答案寫(xiě)在隨后的四頁(yè)紙上，我們只對(duì)這四頁(yè)上的內(nèi)容作評(píng)估。 你有40分鐘的時(shí)間來(lái)完成這項(xiàng)任務(wù)。 請(qǐng)記住你現(xiàn)在的身份和今天的具體日期是： 瑞克有限公司市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理； ××××年2月8日 若現(xiàn)在有疑問(wèn)請(qǐng)立即向考試主持人詢問(wèn)，然后等待翻頁(yè)和開(kāi)始做測(cè)驗(yàn)的指令。 測(cè)驗(yàn)2：預(yù)測(cè) 指導(dǎo)語(yǔ)： ． 這個(gè)測(cè)驗(yàn)要求你運(yùn)用文件袋內(nèi)提供的有關(guān)信患，針對(duì)給定的兩個(gè)問(wèn)題分別做出預(yù)測(cè)。兩 個(gè)問(wèn)題單獨(dú)計(jì)分，分值相同。 對(duì)每一個(gè)問(wèn)題你必須： 1．做出全面的預(yù)測(cè)(要求作簡(jiǎn)單解釋)。 2．列出你預(yù)測(cè)所依據(jù)的主要因素或假設(shè)。 3．列出實(shí)現(xiàn)預(yù)測(cè)所需的實(shí)施方案。 你的答案應(yīng)寫(xiě)在隨后的兩頁(yè)紙上，我們只對(duì)這兩頁(yè)紙上的內(nèi)容作評(píng)估。 你有25分鐘時(shí)間來(lái)完成這兩個(gè)問(wèn)題。 若現(xiàn)在有疑問(wèn)請(qǐng)向考試主持人詢問(wèn)，然后等待翻頁(yè)和開(kāi)始做測(cè)驗(yàn)的指令。 測(cè)驗(yàn)3：決策 指導(dǎo)語(yǔ)： 這個(gè)測(cè)驗(yàn)要求你運(yùn)用文件袋內(nèi)提供的有關(guān)信息，針對(duì)給定的兩個(gè)問(wèn)題作決策。每個(gè)問(wèn)題 單獨(dú)計(jì)分，分值相同。 對(duì)每一個(gè)問(wèn)題你必須： 1．列出可供參考的備選方案，并綜合考慮其優(yōu)劣性。 2．綜合文件袋內(nèi)的其他材料信息，列出影響你決策的...
公文筐測(cè)驗(yàn)