剖析海爾商用空調(diào)成功的奧秘
剖析海爾商用空調(diào)成功的奧秘 作者: 發(fā)布日期:2004-2-7 來(lái)自: 世界經(jīng)理人文摘 摘要：海爾商用空調(diào)在激烈的2001年空調(diào)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中，市場(chǎng)份額飛速增長(zhǎng)，取得了驕 人的業(yè)績(jī)，全年銷(xiāo)售額比上年增長(zhǎng)了6倍。同時(shí)，海爾商用空調(diào)在中小型中央空調(diào)領(lǐng)域的 知名度與日俱增，掀起了一個(gè)又一個(gè)的銷(xiāo)售熱潮。出口歐洲勢(shì)頭迅猛；在2004年奧運(yùn)會(huì) 主辦地雅典的空調(diào)招標(biāo)會(huì)上中標(biāo)，入駐了奧運(yùn)村。在全國(guó)的樓市銷(xiāo)售中也獲得大豐收， 北京、廣州、大連、上海等的一些樓區(qū)都使用了海爾商用空調(diào)。 評(píng)述： 分析海爾商用空調(diào)一年的市場(chǎng)運(yùn)作，可以看到，海爾在産品開(kāi)發(fā)、質(zhì)量控制體系、服 務(wù)創(chuàng)新及市場(chǎng)開(kāi)拓方面的一系列舉措，是其商用空調(diào)的成功奧秘。 個(gè)性化産品開(kāi)發(fā)，用戶要啥我給啥：誰(shuí)能夠最大限度地滿足用戶的需求，誰(shuí)就能蠃得 用戶的青睞。海爾商用空調(diào)在開(kāi)發(fā)時(shí)就注重了用戶的需求，將用戶的難題當(dāng)作自己的開(kāi) 發(fā)課題，做到用戶需要什麼，我就開(kāi)發(fā)什麼。在2001年，海爾商用空調(diào)開(kāi)發(fā)出了以C MRV、H MRV（家庭中央空調(diào)）、風(fēng)管式網(wǎng)路空調(diào)、嵌入式空調(diào)、雙能源空調(diào)、雙冷暖空調(diào)等新一 代網(wǎng)路空調(diào)?代表的一系列商用空調(diào)，集網(wǎng)路、環(huán)保、節(jié)能、高效、健康等功能於一身 ，多功能、個(gè)性化的空調(diào)産品得到了不同層次消費(fèi)者的喜愛(ài)。海爾商用空調(diào)開(kāi)發(fā)的國(guó)內(nèi) 第一臺(tái)耐腐蝕的軍用中央空調(diào)還?駐島官兵送去了溫暖。 質(zhì)量控制體系與世界最先進(jìn)水平同步：最近，海爾商用空調(diào)的實(shí)驗(yàn)室一次性通過(guò)了中 國(guó)實(shí)驗(yàn)室國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)的認(rèn)可，這標(biāo)志著海爾商用空調(diào)的許多實(shí)驗(yàn)專(zhuān)案得到了國(guó)家級(jí) 的認(rèn)可，可以更快取得國(guó)外産品認(rèn)證證書(shū)，更好地適應(yīng)不斷變化的國(guó)際市場(chǎng)，縮短了産 品投放市場(chǎng)的時(shí)間。海爾商用空調(diào)還擁有世界上最?嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系。真空氦檢漏 系統(tǒng)能夠精確檢測(cè)出小到每年0.2克的泄漏量，保證空調(diào)制冷系統(tǒng)100%無(wú)泄漏，檢漏能力 比一般系統(tǒng)提高了260倍。 服務(wù)領(lǐng)域超出用戶的期望值：服務(wù)是質(zhì)量的延伸。海爾商用空調(diào)在服務(wù)領(lǐng)域也一次次 地引領(lǐng)空調(diào)界的服務(wù)變革，?用戶提供了滿意甚至超出期望值的服務(wù)。2001年，海爾商 用空調(diào)成立了國(guó)內(nèi)第一家用戶學(xué)校，旨在將産品與産品資訊同時(shí)提供給用戶，真正讓用 戶買(mǎi)得明白、用得放心。去年海爾商用空調(diào)還推出了國(guó)內(nèi)首家專(zhuān)業(yè)化設(shè)計(jì)師免費(fèi)服務(wù)模 式，在全國(guó)引起很大反響，受到了廣泛歡迎。這一服務(wù)的宗旨是“先賣(mài)方案，後賣(mài)産品” ，讓用戶在進(jìn)行家庭裝修之前，不僅能得到最合適自己房型的空調(diào)設(shè)計(jì)方案，而且使空 調(diào)的安裝與家庭裝修融?一體。這也是國(guó)內(nèi)第一家推出此項(xiàng)服務(wù)模式的空調(diào)企業(yè)。
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