國(guó)家注冊(cè)審核員培訓(xùn)考試復(fù)習(xí)題
國(guó)家注冊(cè)審核員培訓(xùn)考試復(fù)習(xí)題 一、 選擇題 1. 根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求，以下哪些記錄是要求保存的（ ） A 管理評(píng)審記錄 B 教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄 C 顧客財(cái)產(chǎn)發(fā)生丟失、損害、或發(fā)現(xiàn)不適用時(shí)，報(bào)告顧客的記錄 D A、B、C 2. 在以下哪些設(shè)備中，審核員可以不必在意其是否處于校準(zhǔn)狀態(tài)（ ） A 低溫實(shí)驗(yàn)箱 B 計(jì)量室的溫度計(jì) C 車(chē)間電源上的電度表 D 安裝輪胎用的力矩扳手 3. ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是指（ ） A ISO編制的所有質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) B ISO/TC176技術(shù)委員會(huì)編制的所有標(biāo)準(zhǔn) C ISO9000至ISO9004的全部標(biāo)準(zhǔn) D A、B、C 4. 質(zhì)量計(jì)劃是（ ）的質(zhì)量管理體系的過(guò)程和資源做出規(guī)定的文件。 A 針對(duì)特定產(chǎn)品、合同或項(xiàng)目 B 為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針目標(biāo)] C 提高產(chǎn)品質(zhì)量 D 為使質(zhì)量體系能有效運(yùn)行 5. 質(zhì)量手冊(cè)一般（ ）為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序。 A 只包含 B 應(yīng)包含或引用 C 只涉及 D 不應(yīng)包含 6. 現(xiàn)場(chǎng)審核中陪同人員的作用（ ） A 負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò) B 審核路線引導(dǎo) C 審核證據(jù)的證實(shí) D A、B、C 7. 質(zhì)量手冊(cè)不應(yīng)包含（ ） A 質(zhì)量管理體系的范圍 B 形成文件的程序或?qū)ζ湟?C 產(chǎn)品技術(shù)要求 D 質(zhì)量管理體系過(guò)程之間的相互作用 8. 中國(guó)認(rèn)證人員國(guó)家注冊(cè)審核員的代號(hào)是（ ） A CNACR B CNACP C CRBA D IRCA 9.管理評(píng)審是（ ）的職責(zé)。 A 最高管理者 B 管理者代表 C 質(zhì)量管理部門(mén) D 各級(jí)管理者 10. 受審核方人在不合格報(bào)告上證實(shí)簽字的目的是（ ） A 對(duì)不合格中各欄內(nèi)容的正確性進(jìn)行復(fù)核 B 對(duì)不合格事實(shí)證實(shí) C 對(duì)不合格的性質(zhì)（嚴(yán)重程度）證實(shí) D A、B、C 11. 質(zhì)量管理體系要求是（ ） A 使各單位的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)化 B 適用于各種類(lèi)型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織 C 使產(chǎn)品質(zhì)量滿(mǎn)足顧客要求 D 使產(chǎn)品質(zhì)量得到不斷改進(jìn) 12. 在生產(chǎn)過(guò)程中一旦發(fā)現(xiàn)不合格品應(yīng)立即（ ） A 采取糾正措施 B 進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn) C 進(jìn)行控制以防止非預(yù)期的使用或交付 D 進(jìn)行不合格原因分析 13. 內(nèi)部審核的依據(jù)（ ） A 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) B 質(zhì)量手冊(cè) C 國(guó)家有關(guān)法規(guī) D A、B、C 14. 下列哪些文件應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)審核前通知受審方（ ） A 審核計(jì)劃 B 檢查表 C 審核工作文件和表式 D A、B、C 15. 質(zhì)量管理體系審核中的“跟蹤”是指（ ） A 對(duì)注冊(cè)后企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤抽樣 B 對(duì)注冊(cè)后企業(yè)的質(zhì)量管理體系進(jìn)行跟蹤檢查 C 對(duì)不合格項(xiàng)組織采取的糾正措施進(jìn)行驗(yàn)證確認(rèn) D A、B、C 二、 判斷題 1. 現(xiàn)場(chǎng)審核首末次會(huì)議由組長(zhǎng)主持。（ ） 2. 文件初審是對(duì)受審方質(zhì)量管理體現(xiàn)文件有效性和適用性的確認(rèn)。（ ） 3. 審核組中至少有一名注冊(cè)主任審核員。（ ） 4. ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的8.2.3“過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量”適用于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程。（ ） 5. 所有測(cè)量裝置必須由授權(quán)機(jī)構(gòu)定期校準(zhǔn)。（ ） 6. 質(zhì)量管理體系文件不包含質(zhì)量方針和目標(biāo)。（ ） 7. 質(zhì)量方針包括對(duì)滿(mǎn)足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性的承諾。（ ） 8. 質(zhì)量評(píng)審包括設(shè)計(jì)評(píng)審、與產(chǎn)品有關(guān)的評(píng)審、不合格評(píng)審等內(nèi)容。（ ） 9. 手寫(xiě)改圖通知經(jīng)授權(quán)人批準(zhǔn)后可以發(fā)放使用。（ ） 10. GB/T19004 idt ISO9004標(biāo)準(zhǔn)提供了超出GB/T19001 idt ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求的指南，以 便提高組織質(zhì)量管理體系的有效性的效率。（ ） 11. “審核”定義中的“審核準(zhǔn)則”是指審核用標(biāo)準(zhǔn)。（ ） 12. 質(zhì)量管理體系程序文件可以是質(zhì)量手冊(cè)的組成部分。（ ） 13 質(zhì)量管理體系文件的簡(jiǎn)繁應(yīng)與人員能力相適應(yīng)。（ ） 14. 審核范圍是受審核方質(zhì)量管理體系的范圍。（ ） 15. 預(yù)防措施是為了防止不合格再出現(xiàn)采取的措施。（ ） 16. ISO9004是ISO9001要求的指南。（ ） 17. 審核過(guò)程中審核準(zhǔn)則是審核行為的標(biāo)準(zhǔn)。（ ） 三、 簡(jiǎn)答題 1. 試述審核證據(jù)、審核發(fā)現(xiàn)與審核結(jié)論三者的關(guān)系和區(qū)別。 2. 質(zhì)量管理體系審核的特點(diǎn)是什么？ 3. 文件初審有什么作用？審哪些文件？ 4. 在考慮所需人日數(shù)時(shí)那些因素需要考慮？ 5. “公司未與顧客簽定銷(xiāo)售合同，產(chǎn)品主要是通過(guò)本公司的門(mén)市部零售，故不需要進(jìn)行 與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審?！边@句話(huà)對(duì)不對(duì)？為什么？ 6. 用檢查表的目的是什么？應(yīng)如何用？ 7. 文件審核通常由誰(shuí)做？審核哪些內(nèi)容？有什么要求？ 8. 審核中如何收集客觀證據(jù)？ 9. 在第三方認(rèn)證審核時(shí)常用的審核準(zhǔn)則由哪引起的？ 10. 現(xiàn)場(chǎng)審核中客觀證據(jù)收集和記錄到什么程度？ 11. 如何減少審核風(fēng)險(xiǎn)？ 12. 監(jiān)督審核時(shí)對(duì)審核組人員的要求是什么？ 四、 簡(jiǎn)述題 1. 現(xiàn)場(chǎng)審核中客觀證據(jù)和收集到什么程度？GB/T19001 4.2.2為例，舉例說(shuō)明。 2. 現(xiàn)場(chǎng)審核中如何界定嚴(yán)重不合格和一般（輕微）不合格項(xiàng)？試以GB/T 19001 8.2.4條 款舉例說(shuō)明。 3. 如果將質(zhì)量審核分為以下階段：策劃與準(zhǔn)備、實(shí)施審核、審核報(bào)告和糾正措施的跟蹤 ，請(qǐng)綜合說(shuō)明這些階段的審核工作重點(diǎn)。（無(wú)需一步一步地寫(xiě)條文） 4. 對(duì)是否符合GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)8.5.2和8.5.3要求進(jìn)行審核時(shí)，你應(yīng)要求受審核方提供哪些 客觀證據(jù)？ 5. 試述現(xiàn)場(chǎng)審核中有哪些會(huì)議？并請(qǐng)你對(duì)如何開(kāi)好這些會(huì)議進(jìn)行綜述，并舉例說(shuō)明。 五、 案例分析 1. 2001年2月3日初審到工廠的成品實(shí)驗(yàn)站進(jìn)行審核，成品實(shí)驗(yàn)站用的是最近進(jìn)口的自動(dòng)測(cè) 試設(shè)備，審核員要求提供校準(zhǔn)合格證明，站長(zhǎng)國(guó)內(nèi)無(wú)法校準(zhǔn)，設(shè)備有自教功能，并出示 了該儀器的說(shuō)明書(shū)，審核員再觀察設(shè)備，發(fā)現(xiàn)側(cè)面有一張國(guó)外生產(chǎn)廠的校準(zhǔn)合格標(biāo)記， 表明校準(zhǔn)時(shí)間是2001年1月，有效期一年。 2. 初次認(rèn)證審核時(shí)，在與高層領(lǐng)導(dǎo)交談中了解到公司指定了管理者代表，做過(guò)一次管理 評(píng)審，但沒(méi)有管理評(píng)審程序，只有會(huì)議紀(jì)要。該公司的總經(jīng)理和管理者代表都是外方人 員 ，管理者代表是質(zhì)保部部長(zhǎng)兼任的。查看了會(huì)議紀(jì)要，見(jiàn)評(píng)審了上月內(nèi)審結(jié)論，生產(chǎn)中 的廢品率、用戶(hù)反饋單以及質(zhì)量方針目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可能性，提出了下一步的努力方向和總 體要求。會(huì)議的主持人是質(zhì)保部的質(zhì)管科長(zhǎng)，總經(jīng)理和管理者代表都參加了。 3. 審核員在檢驗(yàn)科問(wèn)檢驗(yàn)科長(zhǎng)對(duì)生產(chǎn)急需有來(lái)不及檢驗(yàn)的零部件采取哪些控制措施，科 長(zhǎng)說(shuō)，按文件規(guī)定應(yīng)在下一工序中增加抽樣數(shù)，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題按規(guī)定追溯。審核員在零件 車(chē)間看到有來(lái)不及檢驗(yàn)的記錄，但在裝配車(chē)間檢驗(yàn)站未發(fā)現(xiàn)增加抽樣數(shù)的記錄，車(chē)間檢 驗(yàn)中說(shuō)，我們不知道哪些零件是未經(jīng)檢驗(yàn)的，所以一律按正常規(guī)定抽樣。 4.審核員在車(chē)間墻上看到一張統(tǒng)計(jì)圖表，上面記有車(chē)間規(guī)定的指標(biāo)（廢品率不能大于0. 5%）和每天實(shí)際達(dá)到的數(shù)字，審核員發(fā)現(xiàn)本月前20天，廢品率均在0.25%到0.35%上下， 但最近連續(xù)5天的廢品率為0.47%、0.48%、0.49%。審核員就問(wèn)，對(duì)此情況車(chē)間采取了什 么行動(dòng)？車(chē)間主任說(shuō)，這是廠技術(shù)科要求畫(huà)的，其實(shí)0.49%還在0.5%以下問(wèn)題不大，這幾 天可能是天氣太熱，大家思想不集中。聽(tīng)天氣預(yù)報(bào)說(shuō)，明天要下雨，那時(shí)廢品率肯定下 降。 5. 焊條保溫箱要求保溫110-C-0.5%，每2小時(shí)記錄一次，審核員檢查昨天、 前天及今天上午記到2分鐘的記錄全是110-C，但看到了現(xiàn)在的溫度表的讀數(shù)為1 04-C。焊條保管員說(shuō)這個(gè)保溫箱是新的，溫度很穩(wěn)定，其實(shí)記不記都無(wú)所謂的。 6. 在自動(dòng)稱(chēng)量包裝工段，要求袋重為200.5kg，兩個(gè)校準(zhǔn)合格的自動(dòng)顯示的電子稱(chēng)為20kg稱(chēng) 量值。審核員觀察了數(shù)分鐘后，只見(jiàn)1#稱(chēng)每次顯示在19.85kg左右，而2#稱(chēng)每次顯示在1 9.35 kg左右包裝工人解釋說(shuō)，主要是稱(chēng)有誤差，分量沒(méi)錯(cuò)。 7. 2001年3月初次審核時(shí)，審核員在采購(gòu)部看了采購(gòu)物品目錄后，要求出示近半年鑄件的采 購(gòu)合同及交貨記錄。看到最近幾年1/3的合同是與某鑄件廠簽定的，而交貨記錄顯示該廠 的鑄件交貨后平均有50%以下不合格退貨，采購(gòu)科長(zhǎng)說(shuō)，沒(méi)辦法，我們已做了質(zhì)保能力調(diào) 查，目前已找不到代替的廠，他出示的質(zhì)保能力評(píng)價(jià)報(bào)告（2001年1月）寫(xiě)的結(jié)論是“待 定，三個(gè)月后復(fù)查?！?8. 在進(jìn)貨檢驗(yàn)站，審核員看到檢驗(yàn)員正在檢驗(yàn)外購(gòu)的H零件，檢驗(yàn)員介紹通常100件為一批 ，抽5件檢驗(yàn)，審核員請(qǐng)檢驗(yàn)員取來(lái)檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)，上面規(guī)定H零件每批抽13件檢驗(yàn)，檢驗(yàn) 站長(zhǎng)抽13件工作量太大，改成5件已一年在、多了，不會(huì)影響質(zhì)量，我們5件的檢驗(yàn)記錄 很清楚，您可以查看，沒(méi)有不合格的。 9. 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)程序（QP—04）規(guī)定每個(gè)項(xiàng)目都必須有設(shè)計(jì)計(jì)劃，寫(xiě)出工作流程，各階段都必須 評(píng)審。審核員查看SD項(xiàng)目的設(shè)計(jì)計(jì)劃全部文件，發(fā)現(xiàn)大部分圖紙的完工期是2001年3月， 而設(shè)計(jì)計(jì)劃的簽發(fā)日期是2001年6月。經(jīng)理說(shuō)SD是個(gè)外銷(xiāo)合同，產(chǎn)品是引進(jìn)技術(shù)生產(chǎn)的， 只要轉(zhuǎn)化國(guó)外圖紙，不需做各階段評(píng)審，但6月底做整套圖紙會(huì)審，必須要有設(shè)計(jì)計(jì)劃， 所以只能補(bǔ)一個(gè)。 10. 在2車(chē)間檢驗(yàn)組辦公室黑板上寫(xiě)著“編號(hào)為30—005零件焊接裂縫”，審核員評(píng)估檢驗(yàn)組長(zhǎng)提 供不合格處理單，但組長(zhǎng)找不出相應(yīng)的不合格處理單，并解釋此零件是大件，只能在下 工序結(jié)束后縫補(bǔ)返工，不合格單無(wú)法開(kāi)，只能在工件上做個(gè)返工記號(hào)，通知焊接車(chē)間來(lái) 補(bǔ)。 11. 審核員A到技術(shù)科查文件控制，技術(shù)科長(zhǎng)說(shuō)，所有技術(shù)文件經(jīng)審核后由辦公室秘書(shū)發(fā)放， 他知道發(fā)放給誰(shuí)。在供應(yīng)科發(fā)現(xiàn)科長(zhǎng)和采購(gòu)員手中有“化學(xué)原料驗(yàn)收規(guī)范”，科長(zhǎng)提供的 是1999年的，采購(gòu)員提供的是1996年的，技術(shù)科長(zhǎng)會(huì)議說(shuō)，最近又一批一個(gè)新的，在檢 驗(yàn)科發(fā)現(xiàn)一本2001年的。 一、 簡(jiǎn)答題 1. 簡(jiǎn)述產(chǎn)品認(rèn)證和質(zhì)量管理體系認(rèn)證的主要區(qū)別。 2. 申請(qǐng)認(rèn)證的條件是什么？現(xiàn)場(chǎng)審核前要求申請(qǐng)方提供哪些資料？ 3. 請(qǐng)說(shuō)明第二方質(zhì)量管理體系審核的目的及依據(jù)。 4. 認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)如何組織審核組？ 5. 作為一個(gè)審核組長(zhǎng)，如何把握審核結(jié)果確保其客觀公正？ 6. 如何理解質(zhì)量審核定義的“有系統(tǒng)、獨(dú)立的檢查”的含義？ 7. 作為一個(gè)審核組長(zhǎng)要做些什么管理工作？ 8. 什么是過(guò)程（工序）能力？哪些因素影響過(guò)程（工序）能力？ 9. 審核組在認(rèn)證后每次監(jiān)督審核時(shí)有哪些內(nèi)容是必須審核的？ 10. 審核員必須遵守的行為規(guī)范中，什么是審核員不允許做的事？ 二、 簡(jiǎn)述題 1. 請(qǐng)為審核范圍寫(xiě)篇短文，短文中請(qǐng)回答：1）什么是范圍？2）誰(shuí)最終確定范圍？3）確 定方法？最后用你熟悉的企業(yè)寫(xiě)出認(rèn)證范圍。 2. 作為審核組長(zhǎng)，明天要對(duì)某電子設(shè)備廠做現(xiàn)場(chǎng)檢查，請(qǐng)你為明天的首次會(huì)議寫(xiě)一個(gè)準(zhǔn) 備提綱。 3. 評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系過(guò)程應(yīng)提出哪些問(wèn)題？請(qǐng)舉例說(shuō)明在審核過(guò)程中如何體現(xiàn)？ 4. 歷時(shí)3天的檢查已經(jīng)結(jié)束，明天將召開(kāi)末次會(huì)議，經(jīng)兩個(gè)小時(shí)的綜合分析，共發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn) 題32個(gè)，開(kāi)出不合格報(bào)告12張（其余為觀察項(xiàng)），均為一般不合格，問(wèn)題主要集中在4. 2.3，4.2.4，8.2.2，8.5.2四個(gè)條款上。請(qǐng)你為末次會(huì)議的質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)和審核結(jié) 論寫(xiě)出書(shū)面意見(jiàn)，如受審方要求你對(duì)改進(jìn)質(zhì)量管理體系提出要求，你應(yīng)該說(shuō)些什么？ 5. 請(qǐng)敘述在審核中確認(rèn)和驗(yàn)證不合格項(xiàng)時(shí)的各個(gè)步驟，并明確每一步驟應(yīng)由誰(shuí)和主要做 什么？ 6. 作為審核員，如果要求你對(duì)“內(nèi)部質(zhì)量審核”條款進(jìn)行審核，你將從受審核方的哪些 部門(mén)收集哪些證據(jù)來(lái)判斷其對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的符合性？ 三、 案例分析 1. 成品倉(cāng)庫(kù)中按不同的日期標(biāo)牌堆放著同一種產(chǎn)品，倉(cāng)庫(kù)管理員說(shuō)本廠是連續(xù)生產(chǎn)，以 日期為準(zhǔn)，入庫(kù)的全是經(jīng)檢驗(yàn)合格產(chǎn)品，因此不需要其他標(biāo)識(shí)，審核員看見(jiàn)倉(cāng)庫(kù)辦公室 外有4袋產(chǎn)品，不知是什么，陪同的全質(zhì)辦公主任說(shuō)好象是前一天自登時(shí)發(fā)現(xiàn)受潮挑出的 ，管理員說(shuō)那幾包早已處理了，這是今天挑出來(lái)的破了包的產(chǎn)品，下班前要補(bǔ)好放回的 。 2. 設(shè)計(jì)控制程序QP—04，要求所有設(shè)計(jì)都執(zhí)行公制單位，審核員查核剛完工的SB項(xiàng)目的一個(gè) 部件圖5EH—018，看見(jiàn)尺寸是英制標(biāo)注的，主任工程師說(shuō)：“這是外銷(xiāo)合同，你看技術(shù)協(xié) 議上要求的是用英制，我們必須這樣做。” 3. 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)程序（QP—04）規(guī)定每個(gè)項(xiàng)目都必須有設(shè)計(jì)計(jì)劃，寫(xiě)出工作流程，各階段都必須 評(píng)審，審核員查看SD項(xiàng)目的設(shè)計(jì)計(jì)劃及全部文件，發(fā)現(xiàn)大部分圖紙的完工期是2001年3月 ，而設(shè)計(jì)計(jì)劃的簽發(fā)日期是2001年6月，經(jīng)理說(shuō)S D項(xiàng)目是外銷(xiāo)合同，產(chǎn)品是引進(jìn)技術(shù)生產(chǎn)的，只要轉(zhuǎn)化國(guó)外的圖紙，不需做各階段評(píng)審， 但6月底做整套全審必須要有設(shè)計(jì)計(jì)劃，所以只能補(bǔ)一個(gè)。 4. 冰箱里堆放著各種生產(chǎn)過(guò)程使用的膠帶，卡片上寫(xiě)著共有B、H和 F三個(gè)品種。2002年2月審核員看了包裝，寫(xiě)明4 以下保存3個(gè)月，查了B膠帶共7批，其中最早一批的生產(chǎn)日期是2001年10月有8卷，最近 一批是2002年2月共100卷，H膠帶3批都是2002年1月的，F(xiàn)膠帶2批全是2002年2月的。 5. 審核員在公司各部門(mén)審核文件的受控情況，各類(lèi)體系文件封面都有“受控”章，但技 術(shù)圖紙都沒(méi)有“受控”章，只有發(fā)出日期和編號(hào)章，技術(shù)科長(zhǎng)解釋技術(shù)圖紙數(shù)量極多，發(fā) 放單位明確，有發(fā)出日期和編號(hào)紅章的就是受控的，我們程序上是這么規(guī)定的，不需要 一章一章去蓋“受控”章。 6. 在家用電器倉(cāng)庫(kù)中，審核員看到環(huán)境整潔，沿著走道巡視，看到標(biāo)識(shí)也很清楚，但發(fā) 現(xiàn)有的熱水器7只相疊，有的8只相疊，在看熱水器包裝上都是6只的標(biāo)識(shí)，審核員...
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