國家注冊審核員預(yù)備知識練習(xí)題
國家注冊審核員預(yù)備知識練習(xí)題 1. 問答題 1. 簡述對產(chǎn)品概念的理解。 2. 為了決策而對數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行邏輯分析時，最常用的一種分析技術(shù)是什么？它能起什么 作用？ 3. 試述“管理的系統(tǒng)方法”原則的含義，并舉例說明在ISO9001條款中的體現(xiàn)。 4. 要達(dá)到顧客持續(xù)滿意，組織需采取那些措施？ 5. 舉例說明產(chǎn)品明示的要求和習(xí)慣上隱含的要求是什么？ 6. 闡述并舉一實(shí)例說明不合格和缺陷的區(qū)分。 7. 請簡述“領(lǐng)導(dǎo)作用”的含義及在ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中的具體對應(yīng)哪些條款。 8. 請簡述“質(zhì)量策劃”和“質(zhì)量計(jì)劃”概念的理解。 9. 請簡述文件有哪幾種類型，以及文件的作用。 10、請簡述“支持性服務(wù)”的內(nèi)容。 11、舉例說明質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的關(guān)系。 12、涉及統(tǒng)計(jì)技術(shù)的條款有哪些？并簡要說明。 13、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的目的有哪些？ 14、全員參與的含義及在ISO9001：2000中的體現(xiàn)？ 15、請說明7.5.3產(chǎn)品標(biāo)識、產(chǎn)品唯一標(biāo)識，監(jiān)視和測量的標(biāo)識三者之間的關(guān)系，某廠家 沒有追溯性的要求是否可以刪減7.5.3？ 16、請闡述糾正措施，預(yù)防措施及持續(xù)改進(jìn)的內(nèi)涵和區(qū)別，并舉例說明。 17、過程的監(jiān)視和測量的作用是什么？舉例說明如何使用。 18、請闡述糾正措施、預(yù)防措施區(qū)別，如何驗(yàn)證糾正措施的有效性？ 19、基于事實(shí)的決策方法的含義及其在ISO9001：2000中的體現(xiàn)？ 20、說明過程方法的含義及其應(yīng)用？ 21、評價質(zhì)量體系時，應(yīng)對每一個過程、提出哪些基本問題，評價方法有哪些？ 22、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中哪些條款對“決策”提出要求？它們分別是對體系中的哪些方面進(jìn)行的 策劃？ 23、簡述持續(xù)改進(jìn)的含義及其七個步驟。 24、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則及其含義是什么？舉例說明它們在ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn) 25、設(shè)計(jì)評審、設(shè)計(jì)驗(yàn)證和設(shè)計(jì)確認(rèn)的區(qū)別是什么？ 2. 選擇題（從以答案中選擇一個你認(rèn)為最合適的答案）： 1、質(zhì)量包括（ ） a)價格 b)維修費(fèi)用 c)產(chǎn)品的固有特性滿足顧客要求的程度 d）a+b+c 2、業(yè)績的評價測量是（ ） a)監(jiān)控顧客的滿意程度 b)確定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度 c)測量相關(guān)方的滿意程度 d）a+b+c 3、驗(yàn)證是（ ）得到滿足的客觀證據(jù)的認(rèn)定和提供。 a)特定的預(yù)期使用要求和應(yīng)用要求 b)規(guī)定要求 c)合同要求 d）a+b+c 4、能力是組織、體系或過程（ ）并使其滿足要求的本領(lǐng)。 a)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品 b)實(shí)現(xiàn)顧客需求 c)持續(xù)改進(jìn) d）實(shí)現(xiàn)人力資源 5、組織可以刪減質(zhì)量管理體系要求：（ ） a)僅限于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)階段 b) 僅限于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測量分析階段 c)可以取決于產(chǎn)品的性質(zhì)和法規(guī)的要求 d）a +c 6、標(biāo)識、搬運(yùn)、包裝、儲存和保護(hù)的活動（ ） a)目的是使產(chǎn)品能按期交付 b) 目的是保護(hù)產(chǎn)品交付前不受損壞 c)只適用于最終產(chǎn)品 d）b +c 7、過程確認(rèn)（ ） a)對每個過程都需要做 b) 使用后才能發(fā)現(xiàn)缺陷的過程要做 c)必須作過程鑒定 d）b +c 8、當(dāng)某份合同有修改時（ ） a)必須組織會議進(jìn)行評審 b) 必須向總經(jīng)理報告 c)應(yīng)將修改內(nèi)容及有關(guān)信息通知有關(guān)職能部門 d）必須通知全體銷售人員 9、系統(tǒng)的識別和管理組織內(nèi)所使用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為（ ） a)管理的系統(tǒng)方法 b) 過程方法 c)基于事實(shí)的決策方法 d）系統(tǒng)論 10、質(zhì)量手冊可不包括（ ） a)質(zhì)量方針和目標(biāo) b) 程序或?qū)ζ湟?c)過程順序和相互關(guān)系 d）剪裁細(xì)節(jié)與合理性 11、對硬件產(chǎn)品，可追溯性可涉及（ ） a)原材料和零部件的來源 b) 加工過程歷史 c)交付后的分布場所 d）以上全部 12、需控制的外來文件和資料包括本廠作為依據(jù)使用的（ ） a)顧客或外單位提供的設(shè)計(jì)圖紙或其他技術(shù)文件 b) 公開出版的國家標(biāo)準(zhǔn)或外國標(biāo)準(zhǔn) c)公開出版的設(shè)計(jì)規(guī)范、材料規(guī)范等 d）a +b+c 13、對顧客提供的產(chǎn)品，組織必須（ ） a)進(jìn)行嚴(yán)格的檢驗(yàn)，必要時委托專業(yè)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn) b) 對其質(zhì)量負(fù)責(zé) c)進(jìn)行驗(yàn)證，如檢查合格證明、外觀、數(shù)量等 d）與采購產(chǎn)品同等對待 14、質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)（ ） a)是可測的 b) 都是量化的 c)是可達(dá)到的 d）b +c 15、標(biāo)識的主要目的是（ ） a)防止產(chǎn)品混淆 b) 防止把不合格品當(dāng)作合格品流轉(zhuǎn) c)出了廢品可找到責(zé)任者 d）a +b 16、使用適宜的生產(chǎn)設(shè)備是指（ ） a)采用滿足生產(chǎn)率要求的足夠數(shù)量的生產(chǎn)設(shè)備 b)采用滿足過程過程能力要求的生產(chǎn)設(shè)備 c)采用自動化程度最高的生產(chǎn)設(shè)備 d）采用高效、節(jié)能、低污染的生產(chǎn)設(shè)備 17、設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出包括（ ） a)產(chǎn)品規(guī)范 b) 方法 c)培訓(xùn)要求 d）a +b+c 18、返工是為使不合格品（ ）所采取的措施： a)滿足預(yù)期使用要求 b) 符合要求 c)滿足顧客要求 d）改進(jìn)質(zhì)量 19、GB/T9001 7.3.1中的要確保有效溝通是指（ ） a) 設(shè)計(jì)完成后設(shè)計(jì)部門和生產(chǎn)、采購、銷售、檢驗(yàn)等部門之間的接口管理 b) 設(shè)計(jì)過程中不同部門在組織上、技術(shù)上的接口管理 c) 工程設(shè)計(jì)單位和施工單位之間的接口管理 d）a+c 20、審核員調(diào)查受審方的儀器校準(zhǔn)系統(tǒng)時，應(yīng)檢查（ ）以判別校準(zhǔn)控制的充分性。 a)測量的儀器 b)審核時在用的測量儀器 c)所有的儀器（包括外借的） d）所有的儀器（不包括外借的） 21、實(shí)施質(zhì)量管理體系所需的資源是指（ ） a)人力資源 b) 設(shè)施 c)信息 d）實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過程和增強(qiáng)顧客滿意所需的資源。 22、經(jīng)顧客批準(zhǔn)，在所有規(guī)定活動圓滿完成前（ ） a)可以放行的產(chǎn)品 b) 不能放行的產(chǎn)品 c)可以放行產(chǎn)品但作為讓步接收 d）可以放行產(chǎn)品但必須符合法規(guī)要求 23、組織應(yīng)對受其控制的（ ）采用適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)措施 a)原材料和零部件 b) 半成品 c)成品 d）a+b+c 24、下列哪項(xiàng)活動必須由與其無直接責(zé)任的人員來執(zhí)行（ ） a)管理評審 b) 合同評審 c)產(chǎn)品檢驗(yàn) d）質(zhì)量審核 25、顧客滿意是指（ ） a)沒有顧客抱怨 b) 要求顧客填寫意見表 c)顧客對自己的要求是否滿足的一種感受 d）a+b 26、確保產(chǎn)品能夠滿足規(guī)定的使用要求或已知的預(yù)期用途的要求而開展的活動是（ ） a)設(shè)計(jì)評審 b) 設(shè)計(jì)驗(yàn)證 c)設(shè)計(jì)確認(rèn) d）設(shè)計(jì)和開發(fā)的策劃 27、在規(guī)定活動圓滿完成之前可放行或交付產(chǎn)品，但必須（ ） a)由組織的領(lǐng)導(dǎo)特批 b) 必須符合法律法規(guī)要求 c)經(jīng)顧客或授權(quán)人批準(zhǔn) d）b+c 28、不合格的產(chǎn)品不能放行，除非（ ） a)總經(jīng)理親自下令緊急放行 b) 顧客批準(zhǔn) c)按程序規(guī)定作為讓步接受而放行 d）b+c 29、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)7.3“設(shè)計(jì)和開發(fā)”指的是（ ） a)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā) b) 過程的設(shè)計(jì)和開發(fā)c)工藝的設(shè)計(jì)和開發(fā) d）體系和設(shè)計(jì)和開發(fā) 30、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的產(chǎn)品是（ ） a)硬件 b) 軟件 c)流程性材料 d）服務(wù) 31、返修是指（ ）所采取的措施： a)對曾經(jīng)是合格產(chǎn)品的修復(fù) b) 對不合格產(chǎn)品的措施 c)作為維修的一部分 d）a+b+c 32、設(shè)計(jì)輸入包括（ ） a)完成時間的要求 b)設(shè)計(jì)中的任務(wù)分配 c)以前設(shè)計(jì)的信息 d）a+b 33、組織應(yīng)控制的文件是（ ） a)所有組織批準(zhǔn)發(fā)放的文件 b) 所有的外來文件 c)與實(shí)施質(zhì)量管理體系有關(guān)的所有文件 d）a+b+c 34、對質(zhì)量管理體系業(yè)績的測量是通過以下方法獲得的（ ） a)內(nèi)部審核和顧客滿意監(jiān)控 b) 產(chǎn)品測量和監(jiān)控 c)過程測量和監(jiān)控文件 d）a+b+c 35、下列那些應(yīng)作為管理管理評審的輸入（ ） a)顧客所做的第二方審核時提出的不符合報告 b) 主要競爭對手的服務(wù) c)與實(shí)施質(zhì)量管理體系有關(guān)的所有文件 d）a+b+c 36、過程監(jiān)視和測量的目的是（ ） a) 證實(shí)產(chǎn)品滿足要求 b)證實(shí)質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行 c)證實(shí)過程具備實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的能力 d)a+b+c 37、質(zhì)量管理體系方法是（ ）原則采用于質(zhì)量管理體系研究的結(jié)果。 a)過程方法 b)管理的系統(tǒng)方法 c)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) d)基于事實(shí)的決策方法 38、闡明要求的文件是（ ） a)質(zhì)量手冊 b)質(zhì)量計(jì)劃 c)規(guī)范 d)形成文件的程序 三、判斷題：你認(rèn)為正確的判“√”，錯誤的劃“×” 1、（ ）顧客財產(chǎn)就是指由顧客提供給組織，用于生產(chǎn)顧客所需產(chǎn)品的原材料。 2、（ ）“不合格”和“缺陷”構(gòu)成術(shù)語概念上的關(guān)聯(lián)關(guān)系 3、（ ）如產(chǎn)品中的某項(xiàng)指標(biāo)不符合保障人體健康的要求，即使該項(xiàng)指標(biāo)在強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn) 中未作出規(guī)定，也可判定該產(chǎn)品存在缺陷。 4、（ ）質(zhì)量策劃的結(jié)果就是質(zhì)量計(jì)劃。 5、（ ）組織只需對滿足顧客要求的生產(chǎn)和服務(wù)運(yùn)作的過程進(jìn)行測量和監(jiān)控。 6、（ ）質(zhì)量管理體系業(yè)績的測量包括對顧客滿意的測量。 7、（ ）ISO9001沒有規(guī)定產(chǎn)品的要求。 8、（ ）統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用有助于解決、防止由變異引起的問題，并促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)。 9、（ ）產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過程和支持過程都直接增值。 10、（ ）顧客要求的對體系的刪減只要是符合法規(guī)要求就可以接受。 11、（ ）ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中4.1總要求是過程方法、管理的系統(tǒng)方法及PDCA控制的具體體現(xiàn) 。 12、（ ）質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針和持續(xù)改進(jìn)的承諾相一致，應(yīng)是可測的。 13、（ ）產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃就是對產(chǎn)品的生產(chǎn)過程進(jìn)行的策劃。 14、（ ）與產(chǎn)品有關(guān)的要求就是顧客規(guī)定的要求和有關(guān)的法律法規(guī)的要求。 15、（ ）質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)是應(yīng)用八項(xiàng)質(zhì)量管理原則于質(zhì)量管理體系中應(yīng)關(guān)注的要點(diǎn)。 16、（ ）過程本身也構(gòu)成系統(tǒng)。 17、（ ）規(guī)范是闡明推薦的方法或建議的文件。 18、（ ）確保設(shè)計(jì)輸出滿足設(shè)計(jì)輸入要求的方法是設(shè)計(jì)評審。 19、（ ）測量顧客的滿意程度的目的之一是采取改進(jìn)活動。 20、（ ）對不合格品進(jìn)行識別和控制，以防止使用或交付不合格品。 21、（ ）特殊過程是不易或不能經(jīng)濟(jì)地驗(yàn)證的過程。 22、（ ）質(zhì)量管理體系要求是通過的，產(chǎn)品要求也同樣 23、（ ）過程的測量和監(jiān)控主要是指對過程能力的測量和監(jiān)控，使其滿足策劃的要求。 24、（ ）組織的每一位員工都必須經(jīng)培訓(xùn)后方可上崗 25、（ ）質(zhì)量管理體系策劃包括產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 26、（ ）ISO9001：2000規(guī)定的質(zhì)量體系要求可供組織內(nèi)部使用。 27、（ ）組織對生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的控制不包括對交付產(chǎn)品或服務(wù)后實(shí)施的活動的控 制 28、（ ）為了滿足顧客要求，應(yīng)對質(zhì)量管理體系的過程進(jìn)行確認(rèn)，必要時再確認(rèn) 29、（ ）組織應(yīng)對供方提供的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)，根據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果來選擇合格的供方 30、（ ）為確保生產(chǎn)和服務(wù)提供過程得到有效控制，必須編制相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書。 31、（ ）組織實(shí)施ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)是為了使顧客滿意和相關(guān)方受益，從而改進(jìn)組織 的總體績效。 32、（ ）ISO19011標(biāo)準(zhǔn)遵循了“不同管理體系可以共同管理和審核”的原則，適用于對質(zhì) 量和/或環(huán)境管理體系的審核。 33、（ ）質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)該是定量可測量的。 34、（ ）ISO9001和ISO9004是一對協(xié)調(diào)一致的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，其編寫結(jié)構(gòu)和適用范 圍都是相似的。 35、（ ）ISO9004標(biāo)準(zhǔn)是ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施指南 36、（ ）質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)必須納入組織編制的質(zhì)量手冊。 四、應(yīng)用題 請對下列各題中給出的事實(shí)，指出是否存在不合格事實(shí)，并說明理由，如有不合格，請 指出與標(biāo)準(zhǔn)的哪些要求相關(guān)？ 1. 在原材料檢驗(yàn)站，檢驗(yàn)員未按檢驗(yàn)規(guī)程對某批化工原料進(jìn)行檢驗(yàn)，而是憑目測檢查放行 。 2. 一批合格的家具按用戶要求送貨上門，但送到后發(fā)現(xiàn)床架漆后碰傷了，大櫥鏡的右下角 看到細(xì)小的裂紋。 3. 一個承認(rèn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)每年有適應(yīng)社會需要的新課程推出，很受在職職工歡迎。機(jī)構(gòu)準(zhǔn)備建 立質(zhì)量管理體系，在手冊中說明只是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，設(shè)計(jì)開發(fā)要求不適用。 4. 一批工件按規(guī)定經(jīng)檢驗(yàn)人員全數(shù)檢驗(yàn)，其中有兩件不合格，決定返回原生產(chǎn)工段，經(jīng)操 作者返工后再轉(zhuǎn)入裝配。 5. 某新型摩托車的研制任務(wù)書中，規(guī)定最大車速是90km/h，但98年10月三臺樣車最大車速 （85；87；89km/h），沒有滿足最大車速要求，...
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