培訓(xùn)大綱
內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核員 培訓(xùn)大綱 1.質(zhì)量審核概念——Quality Audit 2.質(zhì)量審核目的 確定質(zhì)量活動結(jié)果是否符合計劃的安排，并達(dá)到預(yù)定目標(biāo) 3.質(zhì)量審核特征 系統(tǒng)性、符合性（適用性）、充分性以及獨(dú)立性 4.質(zhì)量體系審核分類 a)第一方審核 b)第二方審核 c)第三方審核 5.內(nèi)部質(zhì)量體系審核程序 a)審核策劃 b)成立審核小組 c)審核方案（審核計劃） d)審核日程 e)審核實(shí)施（首次會議、文件和現(xiàn)場審核、末次會議） f)審核報告 g)不符合項(xiàng)報告以及不符合項(xiàng)分布 h)整改計劃和跟蹤驗(yàn)證 6.對內(nèi)審員的要求 a)熟悉被審體系的生產(chǎn)流程和技術(shù)關(guān)鍵 b)熟悉質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的條文 c)敏銳的觀察能力 d)良好的追溯能力 e)優(yōu)秀的職業(yè)道德 f)出色的溝通能力 g)專業(yè)培訓(xùn)和資格認(rèn)可 h)掌握質(zhì)量管理八項(xiàng)原則及質(zhì)量體系要求的分析技術(shù)和統(tǒng)計技術(shù) 7.審核技巧 7.1提問技巧 a)明確主題，選擇對象 b)掌握心理，選擇環(huán)境 c)禮貌友善，融合氣氛 d)少說多聽，捕捉要點(diǎn) e)控制方向，珍惜時間 f)檢查記錄，拾遺補(bǔ)漏 7.2聆聽技巧 a)微笑相迎，熱情主動 b)調(diào)查研究，鼓勵暢言 c)服務(wù)誠懇，與人為善 d)思維連貫，能斷能續(xù)，前后呼應(yīng) e)抓緊時間，口勤手勤 f)描述具體，記錄準(zhǔn)確 8.判斷準(zhǔn)則 a)以事實(shí)為依據(jù) b)就近不就遠(yuǎn) c)仔細(xì)聽解釋，允許找證據(jù)，不要帶框框 d)以小見大，以大帶小，抓得起、放得下 e)合理不合法時，以法為主 f)綜合性條款判斷宜慎重 2004.09.16/DYC修訂
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