培訓(xùn)師的工具箱
《培訓(xùn)師的工具箱》 本書(shū)目錄： 第一章：培訓(xùn)講師起步必讀 第一節(jié)：培訓(xùn)講師的20個(gè)經(jīng)常性錯(cuò)誤 第二節(jié)：成人學(xué)習(xí)的基本原則 第二章：培訓(xùn)需求分析 第一節(jié)：培訓(xùn)需求的信號(hào) 第二節(jié)：培訓(xùn)需求評(píng)估 第三節(jié)：需求分析的信息來(lái)源 第四節(jié)：需求分析的步驟 第五節(jié)：培訓(xùn)需求的調(diào)查技術(shù) 第六節(jié)：明確培訓(xùn)內(nèi)容 第七節(jié)：制定培訓(xùn)目標(biāo) 第三：學(xué)習(xí)風(fēng)格與培訓(xùn)方法 第一節(jié)：考爾勃的四種學(xué)習(xí)風(fēng)格 第二節(jié)：培訓(xùn)方法 第三節(jié)：培訓(xùn)教案設(shè)計(jì)策略 第四章：培訓(xùn)計(jì)劃制定 第一節(jié)：培訓(xùn)項(xiàng)目合作建議書(shū) 第二節(jié)：培訓(xùn)計(jì)劃的基本內(nèi)容 第三節(jié)：隨機(jī)性培訓(xùn)計(jì)劃與年度性培訓(xùn)計(jì)劃示例 第四節(jié)：培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算 第五章：培訓(xùn)準(zhǔn)備 第一節(jié)：開(kāi)班計(jì)劃書(shū) 第二節(jié)：培訓(xùn)場(chǎng)地布置 第三節(jié)：教具示例 第六章：培訓(xùn)實(shí)施 第一節(jié)：教學(xué)技巧 第二節(jié)：表達(dá)技巧 第七章：培訓(xùn)評(píng)估 第一節(jié)：反應(yīng)層次的評(píng)估 第二節(jié)：學(xué)習(xí)層次的評(píng)估 第三節(jié)：行為層次的評(píng)估 第四節(jié)：結(jié)果層次的評(píng)估 第八章：培訓(xùn)師工具箱速查表 培訓(xùn)講師起步必讀 本章提綱： 第一節(jié)：培訓(xùn)講師的20個(gè)經(jīng)常性錯(cuò)誤 第二節(jié)：成人學(xué)習(xí)的基本原則 本章概述： 本章主要就講師經(jīng)常出現(xiàn)的錯(cuò)誤與成人學(xué)習(xí)的基本原則進(jìn)行了介紹，作為應(yīng)該了解的 最基本的問(wèn)題，講師需要在今后的工作中嚴(yán)格貫徹本章所闡述的這些原則并盡量避免第 一節(jié)中提到的這些問(wèn)題。 第一節(jié) 培訓(xùn)講師的20個(gè)經(jīng)常性錯(cuò)誤 在《培訓(xùn)探密》中，蓋瑞o凱朗特總結(jié)了新入行的培訓(xùn)講師師經(jīng)常出現(xiàn)的二十個(gè)錯(cuò)誤。 凱朗特認(rèn)為，甚至一些經(jīng)驗(yàn)豐富的講師也有可能犯下同樣的錯(cuò)誤，這二十個(gè)錯(cuò)誤可以形 象表述為十個(gè)“笨蛋”與十個(gè)“可憐的結(jié)局”，如表1-1與表1-2所示。 表1-1：十個(gè)“笨蛋” |準(zhǔn)備不充分（Not being Prepared） | |內(nèi)容不充實(shí) （Inadequate Content） | |材料不規(guī)整（Not Delivering the goods） | |使受訓(xùn)者經(jīng)常厭煩 （Constantly boring the trainees） | |信息過(guò)多（Overload of information） | |誤解組織（Misreading the group） | |步驟簡(jiǎn)單（Poor Pacing） | |練習(xí)的遺漏（Omission of Practice） | |奇怪和令人困惑的言行表現(xiàn)（Odd or distracting Visuals or Verbals） | |對(duì)問(wèn)題把握不準(zhǔn)（Poor handling of questions） | 把每句話的首個(gè)單詞組合起來(lái)，我們就會(huì)得到“笨蛋”(Nincompoop)———大多數(shù)講師喜 歡這樣記憶! 表1-2：十個(gè)“可憐的結(jié)局”： |缺乏計(jì)劃的表達(dá)（ Poorly Planned Visuals） | |不恰當(dāng)?shù)挠哪?（Offensive or inappropriate humour） | |不適當(dāng)?shù)拇┲╫ver-or under-dressing） | |超時(shí)講課 （Running Overtime） | |遲到（Running late for the Start） | |缺乏眼神交流（Eye-contact missing） | |總時(shí)背對(duì)大家 （Showing your back too often） | |低效地使用多媒體（Under-Utilising the media available） | |缺乏感染力（Lack of enthusiasm） | |沒(méi)有結(jié)論（Total lack of Conclusion） | 若再把以上幾要點(diǎn)的首個(gè)字母連起來(lái)，且如果講師確實(shí)存在以上錯(cuò)誤，那么將會(huì)得到 一個(gè)“可憐的結(jié)局(Poor result)”。 第二節(jié) 成人學(xué)習(xí)的基本原則 成人學(xué)習(xí)有其固有的一些特點(diǎn)和指導(dǎo)原則———這些特點(diǎn)是講師在培訓(xùn)前應(yīng)該認(rèn)真考慮 的，講師必須熟悉并據(jù)此合理設(shè)計(jì)培訓(xùn)教案，這樣，在每一次培訓(xùn)開(kāi)始前的準(zhǔn)備中，它 總能幫助講師做得更完美。 為了便于記憶，這些原則可以歸納為“彎道2聲譽(yù)”法(RAMP 2 FAME)： o 溫故知新原則Recency o 適合原則Appropriateness o 動(dòng)力原則Motivation o 重點(diǎn)原則Primacy o 雙向溝通原則2-way Communication Feedback o 反應(yīng)原則Feedback o 主動(dòng)性學(xué)習(xí)原則Active learning o 多感官學(xué)習(xí)原則Multi-sense learning o 練習(xí)原則Exercise 表1-3：成人學(xué)習(xí)的基本原則 |代|對(duì) |基本含義 |應(yīng)用中的注意事項(xiàng) | |碼|應(yīng) | | | | |原 | | | | |則 | | | |R |溫 |該原則指導(dǎo)我們，受訓(xùn)者以前曾了解 |盡量將每一次培訓(xùn)安排在相對(duì)較短 | | |故 |過(guò)或?qū)W習(xí)過(guò)的內(nèi)容是最容易被記憶和 |的時(shí)間內(nèi)完成，一般不宜超過(guò)20分 | | |知 |接受的。 |鐘； | | |新 |此原則在彼此獨(dú)立的兩個(gè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域得 |一旦培訓(xùn)超過(guò)20分鐘，講師需要經(jīng) | | |原 |到了很好的應(yīng)用。第一，可以應(yīng)用于 |常扼要重述前面講授的內(nèi)容； | | |則 |培訓(xùn)后期內(nèi)容和項(xiàng)目。第二，可以應(yīng) |每一次培訓(xùn)的結(jié)尾都很重要，應(yīng)該 | | | |用于教授受訓(xùn)者最新最陌生內(nèi)容和項(xiàng) |著重回顧整個(gè)培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)和關(guān) | | | |目。在第一項(xiàng)應(yīng)用實(shí)例中，說(shuō)明培訓(xùn) |鍵的信息內(nèi)容； | | | |講師經(jīng)常總結(jié)、在培訓(xùn)結(jié)束再次強(qiáng)調(diào) |應(yīng)盡量使受訓(xùn)者清晰明了感受到自 | | | |關(guān)鍵內(nèi)容是極其必要的。 |己學(xué)習(xí)的進(jìn)步和改善。 | |A |適 |適應(yīng)原則教育我們，那些所有培訓(xùn)、 |給予受訓(xùn)者明確而強(qiáng)烈的認(rèn)同感。 | | |應(yīng) |信息、教育幫助、案例教學(xué)和其它的 |帶著這些學(xué)習(xí)的目的和需要，努力 | | |原 |資料必須迎合受訓(xùn)者的興趣和需要。 |使培訓(xùn)的所有內(nèi)容都符合要求； | | |則 |如果培訓(xùn)與這種需求聯(lián)系不緊密，受 |綜合運(yùn)用描寫(xiě)、舉例、說(shuō)明等受訓(xùn) | | | |訓(xùn)者很快就會(huì)失去學(xué)習(xí)的興趣和動(dòng)力 |者所普遍熟悉的介紹方法。 | | | |。 | | | | |培訓(xùn)講師必須竭盡全力讓受訓(xùn)者知道 | | | | |新知識(shí)與舊知識(shí)的聯(lián)系之處，幫助他 | | | | |們削除學(xué)習(xí)新鮮事物的恐慌和失措。 | | |M |動(dòng) |要取得良好的培訓(xùn)效果，受訓(xùn)者必須 |保證學(xué)習(xí)材料對(duì)培訓(xùn)師和對(duì)受訓(xùn)者 | | |力 |要求學(xué)、準(zhǔn)備學(xué)、有理由學(xué)。只有受 |同樣都富有價(jià)值； | | |原 |訓(xùn)者有動(dòng)力去學(xué)習(xí)，或有學(xué)習(xí)的渴望 |不僅受訓(xùn)者對(duì)學(xué)習(xí)要充滿求知欲， | | |則 |，那么他們才會(huì)表現(xiàn)得非常積極和突 |講師對(duì)培訓(xùn)也必須興趣昂然。否則 | | | |出；同時(shí)，這對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施以及 |，培訓(xùn)的效果也無(wú)法體現(xiàn)出來(lái)； | | | |培訓(xùn)效果的提高都很有幫助； |講師必須針對(duì)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)目的去 | | | |只要產(chǎn)生了學(xué)習(xí)的動(dòng)力，學(xué)習(xí)的氣氛 |選擇課程內(nèi)容，并通過(guò)告知受訓(xùn)者 | | | |就會(huì)隨之改善。 |培訓(xùn)能夠針對(duì)性地解決他們的問(wèn)題 | | | |假若忽視動(dòng)力原則、忽略了學(xué)習(xí)材料 |，來(lái)持續(xù)地激發(fā)他們的學(xué)習(xí)動(dòng)力； | | | |的相關(guān)性，受訓(xùn)者很快就會(huì)喪失動(dòng)力 |注重從已知發(fā)展到未知的教學(xué)方法 | | | |，對(duì)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)失去興趣。 |。講師應(yīng)該以受訓(xùn)者們熟悉的要點(diǎn) | | | | |為引子開(kāi)始培訓(xùn)，再循序漸進(jìn)開(kāi)始 | | | | |相關(guān)內(nèi)容。 | |P |重 |受訓(xùn)者們第一個(gè)學(xué)習(xí)的要點(diǎn)將是掌握 |由于受訓(xùn)者注意力集中的時(shí)間相對(duì) | | |點(diǎn) |得最好的。所以講師應(yīng)該把重點(diǎn)的環(huán) |有限，因此，需要注意培訓(xùn)應(yīng)在相 | | |原 |節(jié)和內(nèi)容安排在受訓(xùn)者第一印象和第 |對(duì)短時(shí)間內(nèi)完成（20分鐘較為適宜 | | |則 |一則信息中； |）并確保重點(diǎn)內(nèi)容首先講授； | | | |非常值得稱頌和推廣的一個(gè)做法就是 |開(kāi)場(chǎng)白是非常重要的，一定要內(nèi)容 | | | |把培訓(xùn)的梗概和脈胳作為提綱在最初 |翔實(shí)，生動(dòng)有趣； | | | |開(kāi)始時(shí)就旗幟鮮明地提出來(lái)，然后在 |讓受訓(xùn)者清楚感受到學(xué)習(xí)的進(jìn)步和 | | | |以后的培訓(xùn)中一點(diǎn)一點(diǎn)地引申出其他 |能力的提高； | | | |相關(guān)的要點(diǎn)和內(nèi)容； |嚴(yán)格把握第一次教授內(nèi)容的正確性 | | | |當(dāng)受訓(xùn)者被教授如何完成一項(xiàng)任務(wù)時(shí) |和準(zhǔn)確度。 | | | |，其第一次接納的信息、方式、方法 | | | | |就必須是正確無(wú)誤的。眾所周知，如 | | | | |果一開(kāi)始就接受了錯(cuò)誤的培訓(xùn)和指導(dǎo) | | | | |，若想以后重新改正過(guò)來(lái)，幾乎是難 | | | | |于辦到的事情。 | | |2 |雙 |培訓(xùn)應(yīng)該是雙向的互動(dòng)交流，而不是 |在培訓(xùn)方案中應(yīng)加入與受訓(xùn)者互動(dòng) | | |向 |單向的傳授——任何一種形式的溝通都 |交流的設(shè)計(jì)和安排； | | |溝 |應(yīng)該是雙向的； |講師的肢體語(yǔ)言也是雙向溝通的重 | | |通 |當(dāng)然，這也不意味著并非整個(gè)培訓(xùn)都 |要內(nèi)容，而且還必須與敘述和描繪 | | |原 |需要變成一場(chǎng)討論，這只是強(qiáng)調(diào)，培 |相匹配。 | | |則 |訓(xùn)應(yīng)該是講師與受訓(xùn)者之間的互動(dòng)反 | | | | |應(yīng)。 | | |F |反 |無(wú)論是講師還是受訓(xùn)者，都必須從對(duì) |受訓(xùn)者經(jīng)常（也非常）盼望講師的 | | |應(yīng) |方的回饋信息中找到必要的反應(yīng)。講 |反應(yīng)和評(píng)價(jià)； | | |原 |師需要了解受訓(xùn)者的進(jìn)程和參與程度 |講師需要經(jīng)常觀察受訓(xùn)者的反應(yīng)并 | | |則 |，受訓(xùn)者需要從反饋中明白自己表現(xiàn) |隨時(shí)以各種方式（包括測(cè)試、提問(wèn) | | | |的狀況； |等多種方式）獲得受訓(xùn)者的反饋； | | | |反應(yīng)原則也需要有加強(qiáng)的提示。如果 |當(dāng)使用以上方式時(shí)，在受訓(xùn)者回答 | | | |我們表?yè)P(yáng)受訓(xùn)者(正面加強(qiáng))的積極表 |結(jié)束后，講師應(yīng)以最快的速度對(duì)其 | | | |現(xiàn)，很有可能導(dǎo)致受訓(xùn)者的發(fā)揮超出 |表現(xiàn)做出明確反應(yīng)； | | | |講師的預(yù)期，而過(guò)多的反面批評(píng)則可 |并不是所有的反應(yīng)都應(yīng)該是鼓勵(lì)的 | | | |能造成無(wú)法實(shí)現(xiàn)原定目標(biāo)。 |、正面的。正如大家所認(rèn)為的那樣 | | | | |，肯定和表?yè)P(yáng)僅是反應(yīng)的一種而不 | | | | |是全部。缺少了否定意見(jiàn)的反應(yīng)是 | | | | |不完整的，也是無(wú)用的； | | | | |當(dāng)受訓(xùn)者說(shuō)或做得正確時(shí)，要盡量 | | | | |肯定； | | | | |為了在開(kāi)始就有正面的、肯定的反 | | | | |應(yīng)，講師必須認(rèn)真做好培訓(xùn)準(zhǔn)備工 | | | | |作； | | | | |關(guān)注受訓(xùn)者學(xué)習(xí)中的錯(cuò)誤與關(guān)注他 | | | | |們的可取之處同等重要。 | |A |主 |當(dāng)受訓(xùn)者主動(dòng)地融入培訓(xùn)過(guò)程，能夠 |在指導(dǎo)中多還用實(shí)踐性練習(xí) | | |動(dòng) |學(xué)到更多的知識(shí)，這正驗(yàn)證了那句名 |在指導(dǎo)中多提問(wèn)題 | | |性 |言：“從行動(dòng)中我們懂得學(xué)習(xí)”； |可以多使用臨時(shí)測(cè)驗(yàn)的方法提高受 | | |學(xué) |主動(dòng)學(xué)習(xí)的另一優(yōu)點(diǎn)在于將會(huì)幫助講 |訓(xùn)者們的學(xué)習(xí)熱情和精力。 | | |習(xí) |師維持受訓(xùn)者的清醒和注意力的集中—|在教授受訓(xùn)者們?nèi)绾巫鰰r(shí)，盡可能 | | |原 |—成人一般無(wú)法按耐住性子在教室里一|讓他們自己實(shí)際的去嘗試做。 | | |則 |坐一整天。 |如果受訓(xùn)者們坐得太久而未能被提 | | | | |問(wèn)或未能參與培訓(xùn)過(guò)程，他們可能 | | | | ...
培訓(xùn)師的工具箱