培訓(xùn)效果如何評(píng)估
培訓(xùn)效果如何評(píng)估 　　 - 　　一個(gè)完整的培訓(xùn)流程應(yīng)該包括四個(gè)步驟。培訓(xùn)需求分析——根據(jù)需求設(shè)計(jì)、選擇培訓(xùn) 課程——具體的授課過(guò)程——效果評(píng)估。　　 　　 　　 　　 --- 反應(yīng)層面：內(nèi)容、講師、方法、材料、設(shè)施、場(chǎng)地、報(bào)名的程序等。對(duì)這個(gè)層次的評(píng)價(jià) ，首先要有總體的評(píng)價(jià)，比如詢(xún)問(wèn)學(xué)員：你感覺(jué)這個(gè)課怎么樣？你會(huì)向其他人推薦這個(gè) 課嗎？但是這樣容易產(chǎn)生一些問(wèn)題，比如以偏概全，主觀(guān)性強(qiáng)，不夠理智等。因此還必 須有涉及以上內(nèi)容的更細(xì)致的評(píng)估方法。適合的方式有問(wèn)卷、面談、座談、電話(huà)調(diào)查等 。 　　 　　 --- 具體衡量的尺度，可以采取4分法(極好、好、一般、差)、5分法(極好、很好、好、一般 、差)，或者7分法(1到7分)、10分法(1到10分)。一般而言，5分法比較容易操作，但區(qū) 分度不如7分法。 　　 　　 --- 這個(gè)層面的評(píng)估易于進(jìn)行，是最基本、最普遍的評(píng)估方式。但它的缺點(diǎn)顯而易見(jiàn)，比如 ，因?yàn)閷?duì)老師有好感而給課程全部高分；或者因?yàn)閷?duì)某個(gè)因素不滿(mǎn)而全盤(pán)否定課程。 　　 　　 --- 以下解決辦法值得嘗試，比如：強(qiáng)調(diào)評(píng)價(jià)的目的，請(qǐng)求大家配合；鼓勵(lì)大家寫(xiě)意見(jiàn)、建 議；與歷史數(shù)據(jù)或其他公司數(shù)據(jù)比較；對(duì)大公司來(lái)講，在全面鋪開(kāi)某個(gè)課程之前先試講 ；結(jié)合使用問(wèn)卷、面談、座談等方式；不同主題的課一起開(kāi)時(shí)，要及時(shí)反饋，馬上填問(wèn) 卷等。 　　 　　 ---學(xué)習(xí)層面，評(píng)估方法有：考試、演示、講演、討論、角色扮演等多種方式。 　　 　　 --- 這個(gè)層面的評(píng)估的優(yōu)點(diǎn)有：對(duì)培訓(xùn)學(xué)員有壓力，使他們更認(rèn)真地學(xué)習(xí)；對(duì)培訓(xùn)講師也是 一種壓力，使他們更負(fù)責(zé)、更精心地準(zhǔn)備課程和講課；學(xué)習(xí)是行為改善的第一步。 　　 　　 --- 但問(wèn)題在于，壓力是好事也可能是壞事，有可能使報(bào)名不太踴躍。再者，這些測(cè)試方法 的可靠度和可信度有多大？測(cè)試方法的難度是否合適？對(duì)工作行為轉(zhuǎn)變來(lái)說(shuō)并非最好的 參考指標(biāo)。 　　 　　 --- 應(yīng)對(duì)這些問(wèn)題的辦法主要就是采用合適的評(píng)估方式。比如，對(duì)那些基于知識(shí)的培訓(xùn)（包 括技能培訓(xùn)）采用考試的方式；對(duì)要認(rèn)真對(duì)待結(jié)果的正式培訓(xùn)也應(yīng)該考試，并展開(kāi)討論 。如果采用演示、講演、討論、角色扮演等方式，應(yīng)事先讓學(xué)生知道規(guī)則、時(shí)間及考核 者。 　　 　　 ---行為層面，主要有觀(guān)察、主管的評(píng)價(jià)、客戶(hù)的評(píng)價(jià)、同事的評(píng)價(jià)等方式。 　　 　　 --- 這個(gè)層面的評(píng)估的好處是：培訓(xùn)的目的就是改變學(xué)員的行為，因此這個(gè)層面的評(píng)估可以 直接反映課程的效果；可以使高層領(lǐng)導(dǎo)和直接主管看到培訓(xùn)的效果，使他們更支持培訓(xùn) 。 　　 　　 --- 但是，這個(gè)層面的評(píng)估要花很多時(shí)間、精力，人力資源部門(mén)可能忙不過(guò)來(lái)；問(wèn)卷的設(shè)計(jì) 非常重要卻比較難做；因?yàn)橐加孟嚓P(guān)人員較多時(shí)間，大家可能不太配合；員工的表現(xiàn) 多因多果，如何剔除其他因素的影響，也是一個(gè)問(wèn)題。 　　 　　 ---一般可以考慮以下解決辦法： 　　 　　 ---1. 小心選擇適合這樣做和值得這樣做的課程，如公司行為、時(shí)間管理等。 　　 　　 --- 2．注意選擇合適的評(píng)價(jià)時(shí)間，即在培訓(xùn)結(jié)束多長(zhǎng)時(shí)間后再來(lái)評(píng)價(jià)：間隔時(shí)間太短，學(xué)員 可能還未熟練掌握，難以反映培訓(xùn)的長(zhǎng)期效果；間隔時(shí)間太長(zhǎng)，多因多果的影響增強(qiáng)， 難以評(píng)測(cè)。 　　 　　 --- 3．主管的配合很重要。要取得學(xué)員主管的配合，首先要讓他了解，學(xué)員參加這樣的培訓(xùn) 有利于其更好地工作；其次深入地溝通評(píng)估的目的和方法，并在批準(zhǔn)這個(gè)培訓(xùn)時(shí)就讓他 知道他在事后需要予以配合。 　　 　　 --- 4．充分利用咨詢(xún)公司的力量。因?yàn)檫@個(gè)層面的評(píng)估比較復(fù)雜、專(zhuān)業(yè)，占用的時(shí)間和精力 也很多，人力資源部門(mén)要充分借用咨詢(xún)公司的經(jīng)驗(yàn)和人力，有些事情可以外包出去。 　　 　　 --- 結(jié)果層面，把企業(yè)或?qū)W員的上司最關(guān)注的并且可量度的指標(biāo)，如質(zhì)量、數(shù)量、安全、銷(xiāo) 售額、成本、利潤(rùn)、投資回報(bào)率等，與培訓(xùn)前進(jìn)行對(duì)照。 　　 　　 --- 這種評(píng)估方式的優(yōu)點(diǎn)顯而易見(jiàn)，因?yàn)槠髽I(yè)及企業(yè)高層主管在培訓(xùn)上投資的根本目的，就 是為了提高這些指標(biāo)。如果能在這個(gè)層面上拿出翔實(shí)的、令人信服的調(diào)查數(shù)據(jù)，不但可 以打消高層主管投資于培訓(xùn)的疑慮心理，而且可以指導(dǎo)培訓(xùn)課程計(jì)劃，把有限的培訓(xùn)費(fèi) 用用到最可以為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的課程上來(lái)。 　　 　　 --- 但是，與其他事情一樣，最令人向往的事往往最難做到。這個(gè)層面的評(píng)估首先需要時(shí)間 ，在短期內(nèi)是很難有結(jié)果的；其次，對(duì)這個(gè)層面的評(píng)估，人們才剛剛開(kāi)始嘗試，缺乏必 要的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)；第三，必須取得管理層的合作，否則你就無(wú)法拿到相關(guān)的數(shù)字；最后 ，多因多果，簡(jiǎn)單的對(duì)比數(shù)字意義不大，你必須分辨哪些果與你要評(píng)估的課程有關(guān)系， 在多大程度上有關(guān)系。 　　 　　 --- 要解決這些問(wèn)題，辦法是選擇其他相關(guān)因素很穩(wěn)定的課程，如質(zhì)量管理、安全管理等。 另一個(gè)好辦法，是用一個(gè)參照組（其他條件相同，只是未參加該培訓(xùn)課程）來(lái)對(duì)照評(píng)價(jià) 。 　　 　　
培訓(xùn)效果如何評(píng)估