基本統(tǒng)計(jì)方法實(shí)施要點(diǎn)
1. 數(shù)據(jù)：依據(jù)測量所獲得的數(shù)值和資料等事實(shí)。數(shù)據(jù)（尤其是統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)）的作用很大，它 是管理者進(jìn)行決策的依據(jù)。 1. 數(shù)據(jù)的分類： 1. 依特性可分為： o 定性數(shù)據(jù)：利用人的感官判斷而來的數(shù)據(jù)。 o 定量數(shù)據(jù)：定量數(shù)據(jù)又包括計(jì)量數(shù)據(jù)與計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)，其中： 1. 計(jì)量數(shù)據(jù)：重量、時(shí)間、含量、長度等可以測量的數(shù)據(jù)，通稱為 計(jì)量值。 2. 計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)：良品數(shù)、缺點(diǎn)數(shù)等使用點(diǎn)數(shù)計(jì)算而得之?dāng)?shù)據(jù)，通稱為 計(jì)數(shù)值。 2. 依時(shí)間先后可分為： o 過去數(shù)據(jù) o 日常數(shù)據(jù) o 新數(shù)據(jù)等 3. 依來源可分為： o 原材料及制品市場數(shù)據(jù) o 過程數(shù)據(jù) o 檢驗(yàn)數(shù)據(jù)等。 2. 使用數(shù)據(jù)應(yīng)注意的重點(diǎn)： 1. 搜集正確可用的數(shù)據(jù)：若搜集的是不正確或錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)，將導(dǎo)致真正的 問題點(diǎn)無法顯示出來。 2. 避免個(gè)人主觀的判斷：沒有依據(jù)事實(shí)資訊，而以個(gè)人主觀意識的判斷作 結(jié)論，往往無法解決問題。 3. 掌握事實(shí)的真相：為預(yù)防錯(cuò)誤判斷發(fā)生，先應(yīng)確實(shí)掌握數(shù)據(jù)，即應(yīng)掌握 事實(shí)的真相，擬定正確的對策，矯正行動(dòng)才能無誤的達(dá)到預(yù)期效果。 3. 整理數(shù)據(jù)的方法： 1. 機(jī)器整理法： 2. 人工整理法： o 卡片法：利用質(zhì)地較緊硬的紙，做成大小相同的卡片，將每一單位之 事實(shí)，轉(zhuǎn)記于卡片上，并依特定之標(biāo)準(zhǔn)分類后，加以確認(rèn)至無誤為 止，最后將卡片計(jì)數(shù)登錄在整理表上。 o 畫記法：以“正”字記號及“++++”形記號，經(jīng)畫記號后統(tǒng)計(jì)各類數(shù)據(jù)之 所有個(gè)數(shù)。 4. 整理數(shù)據(jù)的原則： 1. 發(fā)生問題而需采取改善對策前，必須有數(shù)據(jù)作為依據(jù)。 2. 對于數(shù)據(jù)使用目的應(yīng)清楚了解。 3. 當(dāng)數(shù)據(jù)搜集完成后，應(yīng)立即使用它。 4. 數(shù)據(jù)的整理與運(yùn)用，改善前、改善后所具備的條件應(yīng)一致。 5. 數(shù)據(jù)不可造假，否則問題將永遠(yuǎn)無法解決。 2. 圖表 :數(shù)據(jù)或者資料，用點(diǎn)、線、面、體等來表示大概情形及大小變化于紙上的圖形。 1. 制作圖表的目的: 1. 方便人的視覺，使其能獲取更多的信息，并使之能傳達(dá)更迅速，更容易 被人了解，更快的看出其內(nèi)容。 2. 從一組數(shù)據(jù)，能把握到更多的信息，而能采取必要的對策。 2. 圖表的作用： 1. 有利于多種復(fù)雜現(xiàn)象的相互比較，可供分析研究之用。 2. 費(fèi)很少的時(shí)間可得明確的概念。 3. 對于專門知識不足的人，也容易了解。 4. 表示各種事務(wù)間的關(guān)系時(shí)，圖表比文字或數(shù)據(jù)更容易加深閱讀者的印象 。 5. 在演講、宣傳或廣告時(shí)，能給予閱讀者深刻印象。 6. 可作為預(yù)測用。 3. 圖表的必備條件： 1. 能把握全體：即一看就能完全了解其全貌。 2. 簡單明了：繪圖時(shí)力求簡單明了。 3. 迅速了解：不需要任何說明，使閱讀者一看便能判斷出來。 4. 正確的判斷：不論刻度大小、線條粗細(xì)等，都應(yīng)刻意講究，務(wù)必正確判斷。 5. 浮現(xiàn)政策：最高明的圖表，是能夠從圖上看出解決問題的對策。 4. 圖表制作的原則: 1. 制作前考慮事項(xiàng): 1. 先確定目的何在？ 2. 掌握的資料有哪些？ 3. 有哪些可用的數(shù)據(jù)資料？ 4. 制作圖表及閱讀的對象是誰？ 5. 以后用起來是否方便？是否經(jīng)久可用？ 6. 實(shí)用性及時(shí)間性如何？使用起來是否方便？ 7. 符合正確、簡潔、清楚的原則？ 2. 制作應(yīng)遵守的原則: 1. 目的要明確 2. 掌握的數(shù)據(jù)特性要固定，前后應(yīng)一致，注意其正確性、適用性 。 3. 管理用圖表，應(yīng)對何時(shí)、何人、何種方法繪制及打點(diǎn)都要有明 確規(guī)定。 4. 單位應(yīng)先定好，圖上的刻劃要合理劃分，使整體有美觀性及完 整性。 5. 不要使用太多的顏色（最好使用三種以下不同的顏色或記號） 。 6. 要求標(biāo)準(zhǔn)化。 7. 實(shí)用第一，美觀次之。 8. 出現(xiàn)異常，要追查原因并注明。 9. 簡潔的詞句運(yùn)用，具有畫龍點(diǎn)睛之效。 10. 布局與文字字體之搭配要突出，以達(dá)到圖表使用的目的。 5. 圖表制作注意事項(xiàng) 1. 必需把主題（必要時(shí)也將副題）簡單清楚地寫在圖表的上部，并且考慮能 引起注意的寫法。 2. 圖上之座標(biāo)特性要標(biāo)示清楚。 3. 分類項(xiàng)目里若出現(xiàn)有數(shù)量少的各項(xiàng)目，最好綜合為其它項(xiàng)，放在最末端。 4. 數(shù)據(jù)之履歷、說明等記入到圖表的空白部份或圖表欄下面部份。 5. 圖表所表示數(shù)值的限度，一般取3位數(shù)。 3. 查檢表：使用簡單易于了解的標(biāo)準(zhǔn)化表格或圖形，人員只需填入規(guī)定之查檢記號，再加 以統(tǒng)計(jì)匯總其數(shù)據(jù)，即可提供量化分析或?qū)Ρ葯z查用之圖表。 1. 查檢表的分類：依其工作的目的或種類可分為： 1. 點(diǎn)檢用查檢表：在設(shè)計(jì)時(shí)已經(jīng)定義使用時(shí)只做是非或選擇的標(biāo)記，其主要 功能是確認(rèn)作業(yè)執(zhí)行、設(shè)備儀器保養(yǎng)維護(hù)的實(shí)施狀況或?yàn)轭A(yù)防事故發(fā)生 ，以確保使用時(shí)安全用。 2. 記錄用查檢表：用來搜集計(jì)劃資料，應(yīng)用于不良原因和不良項(xiàng)目的記錄， 作法是將數(shù)據(jù)分類為數(shù)個(gè)項(xiàng)目別，以符號、標(biāo)記或數(shù)字記錄的表格或圖 形。 2. 查檢表制作應(yīng)注意的事項(xiàng)： 1. 明了制作查檢表的目的。 2. 決定查檢的項(xiàng)目。 3. 決定查檢的頻率。 4. 決定查檢的人員及方法。 5. 相關(guān)條件之記錄方式，如作業(yè)場所、日期、工程......等。 6. 決定查檢表格式。（圖形或表格）。 7. 決定查檢記錄的方式。如：正、++++等。 3. 查檢表制作要點(diǎn)： 1. 查檢表的制作，可任意配合需要目的而作更改，故沒有特定之形式，但仍 有幾項(xiàng)重點(diǎn)制作時(shí)應(yīng)特別留意： 2. 可先參考他人的例子，模仿出新的，使用時(shí)如有不理想，再行改善。 3. 愈簡單愈好，容易記錄、看圖，以最短的時(shí)間將現(xiàn)場的資料記錄下來。 4. 一目了然，查檢的事項(xiàng)應(yīng)清楚陳述，使記錄者在記錄問題的同時(shí)，即能明 了所登記的內(nèi)容。 5. 應(yīng)集思廣益，切記不可遺漏重要項(xiàng)目。 6. 設(shè)計(jì)不會(huì)令使用者記錄錯(cuò)誤的查檢表，以免影響日后統(tǒng)計(jì)分析作業(yè)的真實(shí) 性。 4. 查檢表的應(yīng)用： 1. 查檢表制作完成后，要讓工作場所中的人員（使用者）了解，并且做在職 訓(xùn)練，在使用查檢表時(shí)應(yīng)注意下列事項(xiàng)并適時(shí)反映。 2. 搜集完成之?dāng)?shù)據(jù)應(yīng)立即使用，并觀察整體數(shù)據(jù)是否代表某些事實(shí)？ 3. 數(shù)據(jù)是否集中在某些項(xiàng)目，而各項(xiàng)目間之差異為何？ 4. 某些事項(xiàng)是否因時(shí)間的經(jīng)過而有所變化？ 5. 如有異常，應(yīng)馬上追究原因，并采取必要之措施。 6. 查檢項(xiàng)目應(yīng)隨著作業(yè)的改善而改變。 7. 對事實(shí)的觀察應(yīng)細(xì)心、客觀。 8. 由使用的記錄即能迅速判斷，采取行動(dòng)。 9. 查檢責(zé)任者，明確指定誰來做，并使其了解收集目的及方法。 10. 數(shù)據(jù)搜集后，若發(fā)現(xiàn)并非當(dāng)初所設(shè)想的，應(yīng)重新檢查再搜集。 11. 查檢之項(xiàng)目，期間計(jì)算單位等標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)一致方能進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。 12. 應(yīng)盡快將結(jié)果呈報(bào)您要報(bào)告的人，并使相關(guān)人員也能知曉。 13. .數(shù)據(jù)的搜集應(yīng)注意取得樣本之隨機(jī)性與代表性。 14. 對于過去、現(xiàn)在及未來的查檢記錄，應(yīng)適當(dāng)保管，并比較其差異性。 15. 查檢表完成后可利用柏拉圖加以整理，以便掌握問題重心。 查檢表范例： 汽車駕駛前查檢表 |操作順序 |注意點(diǎn) |查核點(diǎn) | |走到車邊 |o車胎是否漏汽？ |o走一圈看看車子有否異常？ | | |o車胎固定情形如何？ | | |開車鎖 |o鑰匙正確插入鎖匙孔？ |o檢查車內(nèi)配線異常 | | | |o檢查車內(nèi)異常音 | |坐位調(diào)整 |o離合器的踩踏感覺如何？ |o啟開引擎蓋查看 | | |o剎車的踩踏感覺如何？ |o是否設(shè)定時(shí)限裝置等？ | |引擎起動(dòng) |o排檔是否在空檔？ |o領(lǐng)帶歪斜？ | | | |o頭發(fā)散亂？ | |空轉(zhuǎn) |o后視鏡、側(cè)鏡是否適當(dāng)？ |o臉不潔 | |6.出發(fā) |o系上安全帶 |o周圍有無他人 | 4. 柏拉圖 1. 柏拉圖的來源： 1. 意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家V.Pareto（1848- 1923）于1897年分析社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)時(shí)，赫然發(fā)現(xiàn)國民所得的大部分均集中 于少數(shù)人身上，于是將所得大小與擁有所得的關(guān)系加以整理，發(fā)現(xiàn)有一定 的方程式可以表示，稱為“柏拉圖法則”。 2. 1907年美國經(jīng)濟(jì)學(xué)者M(jìn).O Lorenz使用累積分配曲線來描繪“柏拉圖法則”，也就是經(jīng)濟(jì)學(xué)所講的勞倫 茲（Lorenz）曲線。 3. 美國品管專家J.M.Juran（朱蘭博士）將勞倫茲曲線應(yīng)用于品管上，同時(shí)創(chuàng)出 “Vital few,Trivial many”（重要的少數(shù)，瑣細(xì)的多數(shù)）的見解，并借用Pareto的名字，將此現(xiàn) 象定為“柏拉圖原理”。 4. “柏拉圖”方法，由品管圈（QCC）創(chuàng)始人日本石川博士介紹到品管圈活動(dòng)中使 用，而成為品管七大手法之一。 2. 柏拉圖的定義：根據(jù)所搜集的數(shù)據(jù)，按不良原因、不良狀況、不良項(xiàng)目、不良發(fā)生 的位置等不同區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)而加以整理、分類，以尋求占最大比率之原因、狀況或位 置，按其大小順序排列，再加上累積值的圖形。 3. 柏拉圖的制作方法： 1. 決定數(shù)據(jù)的分類項(xiàng)目 2. 分類的項(xiàng)目必須合乎問題的癥結(jié)，一般的分類先從結(jié)果分類上著手，以便洞 愁問題之所在，然后再進(jìn)行原因分類，分析出問題產(chǎn)生的原因，以便采取 有效的對策。將此分析的結(jié)果，依其結(jié)果與原因分別繪制柏拉圖。 3. 決定收集數(shù)據(jù)的期間，并按分類項(xiàng)目，在期間內(nèi)收集數(shù)據(jù)。 4. 考慮發(fā)生問題的狀況，從中選擇恰當(dāng)?shù)钠谙迊硎占瘮?shù)據(jù)。 5. 依分類項(xiàng)目別，做數(shù)據(jù)整理，并作成統(tǒng)計(jì)表。 1. 各項(xiàng)目按出現(xiàn)數(shù)據(jù)之大小順序排列，其他項(xiàng)排在最后一項(xiàng)，并求其累 積數(shù)。（其他項(xiàng)不可大于前三項(xiàng)，若大于時(shí)應(yīng)再細(xì)分） 2. 求各項(xiàng)目數(shù)據(jù)所占比率及累計(jì)之影響度。 3. 其他項(xiàng)排在最后，若太大時(shí)，須檢討是否有其他重要因素需提出。 6. 依數(shù)據(jù)大小排列并畫出柱狀圖表。 1. 縱軸左側(cè)填不良數(shù)、不良率或損失金額，縱軸右側(cè)刻度表示累計(jì)影響 度（比率）；橫軸填分類項(xiàng)目名稱，由左至右按照所占比率大小記 入，其他項(xiàng)則記在最右邊。 2. 橫軸與縱軸應(yīng)做適度比例，橫軸不宜長于縱軸。 7. 繪累計(jì)曲線 1. 點(diǎn)上累計(jì)不良數(shù)，然后用折線連結(jié)。 2. 繪累計(jì)比率 o 縱軸右邊繪折線終點(diǎn)為100%。 o 將0- 100%之間分成若干等分，把%的分度記上（即累計(jì)影響度）。 o 標(biāo)出前三項(xiàng)（或四項(xiàng)）之累計(jì)影響度是否>80%或接近80%。 8. 注明必要的項(xiàng)目: 1. 標(biāo)題 2. 數(shù)據(jù)搜集期間 3. 數(shù)據(jù)合計(jì)（總檢查數(shù)、不良數(shù)、不良率等等）。 4. 項(xiàng)目名稱 5. 制作者 4. 繪制柏拉圖應(yīng)注意的事項(xiàng)： 1. 柏拉圖之橫軸是按項(xiàng)目分類，依大小順序由高而低排列，“其他”項(xiàng)排在最后一 位。 2. 柏拉圖之柱形圖寬度要一致，縱軸與橫軸比例為3：2。 3. 縱軸最高點(diǎn)為總不良數(shù)，且所表示之間距應(yīng)一致。 4. 次數(shù)少的項(xiàng)目太多時(shí)，可考慮將后幾項(xiàng)歸納成“其他”項(xiàng)；其他項(xiàng)不應(yīng)大于前 幾項(xiàng)，若大于時(shí)應(yīng)再分析。有時(shí)改變分類的方法也可以減少分類項(xiàng)目。通 常，項(xiàng)目分類包括其他項(xiàng)在內(nèi)，以不要超過4-6項(xiàng)為原則。 5. 改善前后比較時(shí)改善后，橫軸項(xiàng)目分類依照出現(xiàn)大小順序由高而低排列。 6. 前后比較標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)一致，且刻度應(yīng)相同。 7. 各項(xiàng)目分類以顏色來區(qū)分，則更易于比較。 8. 一般而言，前三項(xiàng)不良項(xiàng)目往往累計(jì)影響度為70- 80%；如能針對前三項(xiàng)做改善，便可得到70%以上的成效。 9. 柏拉圖適用于計(jì)數(shù)統(tǒng)計(jì)，而計(jì)量值則使用直方圖。 5. 柏拉圖的應(yīng)用: 1. 作為降低不良的依據(jù)：想降低不良率，先繪柏拉圖看看。 2. 真正影響不良的大原因只2-3項(xiàng)而已，只要對2- 3項(xiàng)主要原因把握住，整個(gè)不良原因就減掉大半了。 3. 決定改善目標(biāo)，找出問題點(diǎn)： 4. 確認(rèn)改善效果（改善前、后之比較）： 5. 采取改善對策后，為確認(rèn)其成效，需重繪一次柏拉圖，如采取之對策有效， 柱形圖的高度會(huì)降低，且橫軸之不良項(xiàng)目及順序會(huì)變動(dòng)。 6. 把改善前、后之柏拉圖排列在一起，即可評估其改善成效。 7. 確認(rèn)改善效果時(shí)，應(yīng)注意下列三點(diǎn)： o 柏拉圖搜集數(shù)據(jù)的期間及對象要一致。 o 對季節(jié)性的變動(dòng)應(yīng)列入考慮。 o 對于對策外之要因，也應(yīng)加以注意，以免疏忽。 8. 應(yīng)用于發(fā)掘現(xiàn)場的重要問題點(diǎn) 9. 用于整理報(bào)告或記錄 10. 可作不同條件的對比 11. 對于同一制程前后不同時(shí)間的表現(xiàn)，用柏拉圖來加以分析、對比。 12. 驗(yàn)證或調(diào)整特性要因圖 13. 對于憑經(jīng)驗(yàn)或直覺所繪制的特性要因圖，可用柏拉圖來加以驗(yàn)證或調(diào)整。 14. 配合特性要因圖使用 15. 將柏拉圖上之項(xiàng)目當(dāng)作品質(zhì)特性加以要因分析，再用柏拉圖整理重新分類 ，可以找出改善的方案。 6. 應(yīng)用柏拉圖應(yīng)注意的事項(xiàng): 1. 柏拉圖乃按所選取之項(xiàng)目來分析；因此，只能針對所做項(xiàng)目加以比較，對 于項(xiàng)目以外之分析無能為力。 2. 作成的柏拉圖若發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)目分配比例相差不多時(shí)，則不符合柏拉圖法則， 應(yīng)以其他角度作項(xiàng)目劃分，再重新搜集資料來分析。 3. 據(jù)以作圖（柏拉圖）之?dāng)?shù)據(jù)應(yīng)正確無誤，方不致蒙敝事實(shí)真相。 4. 柏拉圖僅是管理改善之...
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