殼牌石油IT架構(gòu)規(guī)劃與實(shí)施經(jīng)驗(yàn)
|殼牌石油IT架構(gòu)規(guī)劃與實(shí)施經(jīng)驗(yàn) | |[pic] | | | |　　中國石化經(jīng)過不到1年時(shí)間的SAP實(shí)施，分別于2002年10月和2002年12月 | |在鎮(zhèn)海煉油、儀征化纖、江蘇石油公司和天津石油公司成功上線。2003年中 | |國石化計(jì)劃在新的7個(gè)試點(diǎn)單位進(jìn)一步推廣實(shí)施SAP系統(tǒng)。由于歷史原因，中 | |國石化前4個(gè)試點(diǎn)單位均在本地安裝了各自的服務(wù)器系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，服務(wù)支| |持也偏向于本地支持。在新的試點(diǎn)單位啟動(dòng)之前，中國石化迫切希望了解SAP| |全球大型石油石化企業(yè)，它們的IT架構(gòu)是如何構(gòu)建的。希望能和這些石油企 | |業(yè)進(jìn)行知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的分享，從中借鑒一些經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，以便在中國石化的實(shí) | |施過程中少走彎路。眾所周知，IT架構(gòu)的構(gòu)建是整個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的基礎(chǔ)，早期 | |合理的、具有預(yù)見性的設(shè)計(jì)規(guī)劃將為企業(yè)今后的應(yīng)用打下良好的基礎(chǔ)，從而 | |事倍功半。 | |　　Shell（殼牌石油公司）是全球知名的能源行業(yè)的巨頭，2002年在全球50| |0強(qiáng)中排名第X位，在全球石油石化行業(yè)排名前3甲。她的業(yè)務(wù)覆蓋有加油站燃| |油和潤滑油的銷售，陸地和海上的石油勘探與生產(chǎn)，以及天然氣的開發(fā)與生 | |產(chǎn)。Shell在全球的業(yè)務(wù)還包括為商業(yè)用戶和消費(fèi)者提高天然氣與電力的服務(wù)| |，其化工產(chǎn)品幾乎包羅了所有商業(yè)和家用產(chǎn)品材料。同時(shí)Shell還在新能源領(lǐng)| |域，如氫、太陽能、地?zé)崮茉春惋L(fēng)力能源上大力開發(fā)，業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)。Shell| |的業(yè)務(wù)遍及145個(gè)國家，雇員超過11萬5千員工。Shell公司的目標(biāo)是：以經(jīng)濟(jì)| |的、大眾化的和環(huán)保的手段，滿足社會(huì)現(xiàn)在和將來對(duì)能源的需求。 | |　　中國石油化工股份有限公司是中國最大的一體化能源化工公司，主要從 | |事石油與天然氣勘探開發(fā)、開采、銷售；石油煉制、石油化工、化纖、化肥 | |及其它化工的生產(chǎn)與產(chǎn)品銷售、儲(chǔ)運(yùn)；石油、天然氣管道運(yùn)輸；石油、天然 | |氣、石油產(chǎn)品、石油化工及其它化工產(chǎn)品和其它商品、技術(shù)的進(jìn)出口、代理 | |進(jìn)出口業(yè)務(wù)；技術(shù)、信息的研究、開發(fā)、應(yīng)用。是中國最大的石油產(chǎn)品（包 | |括汽油、柴油、航空煤油的批發(fā)和零售）生產(chǎn)商和供應(yīng)商，是中國最大的主 | |要石化產(chǎn)品（包括中間石化產(chǎn)品、合成樹脂、合成纖維單體及聚合物、合成 | |纖維、合成橡膠和化肥）生產(chǎn)商和供應(yīng)商，也是第二大原油生產(chǎn)商。中國石 | |油化工股份有限公司參照國際模式，構(gòu)筑了新的公司架構(gòu)，建立了規(guī)范的法 | |人治理結(jié)構(gòu)，實(shí)行集中決策、分級(jí)管理和專業(yè)化經(jīng)營的事業(yè)部制管理體制。 | |中國石油化工股份有限公司現(xiàn)有全資子公司、控股和參股子公司、分公司等 | |共70余家，包括石油企業(yè)、煉油及化工企業(yè)、銷售企業(yè)及科研、外貿(mào)等單位 | |，其生產(chǎn)資產(chǎn)和主要市場(chǎng)集中在中國經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)、最活躍的東部、南部和中 | |部地區(qū)。中國石油化工股份有限公司發(fā)展的目標(biāo)是真正建設(shè)成為主業(yè)突出、 | |資產(chǎn)優(yōu)良、技術(shù)創(chuàng)新、管理科學(xué)、財(cái)務(wù)嚴(yán)謹(jǐn)、具有國際競(jìng)爭(zhēng)力的世界級(jí)一體 | |化能源化工公司。 | |　　SAP公司根據(jù)中國石化的需求，聯(lián)系到Shell公司的Anthony先生，Shell | |公司遠(yuǎn)東地區(qū)IT部經(jīng)理，首席SAP支持服務(wù)顧問，擁有20年以上的SAP系統(tǒng)管 | |理、項(xiàng)目管理和底層技術(shù)支持的經(jīng)驗(yàn)。由于中國非典疫情的特殊情況，SAP中| |國組織了一次與Shell新加坡公司的電視電話會(huì)議，主題是："中國石化SAP系| |統(tǒng)的IT架構(gòu)與選擇"。由于商業(yè)保密的原因，在此我們不會(huì)過多提及中國石化| |的應(yīng)用情況，而是介紹Shell公司的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。參加此次交流會(huì)的中方人員| |有中國石化項(xiàng)目管理主管，IT管理主管和高級(jí)工程師，石化盈科的IT顧問和 | |埃森哲咨詢公司的項(xiàng)目主管和實(shí)施顧問，以及SAP公司石油天然氣行業(yè)的人員| |。 | |　　1. SHELL全球及亞太地區(qū)IT架構(gòu)介紹 | |　　從全球范圍來說，目前Shell公司在用的ERP系統(tǒng)主要包括兩種軟件：SAP| |與JDE。 | |　　截至2000年12月止，Shell公司全球共有約53,000名用戶在使用SAP的系 | |統(tǒng)，同時(shí)有約8,000名用戶在使用JDE的系統(tǒng)（當(dāng)時(shí)Shell全球的雇員數(shù)約為10| |0,000人）。從地理分布上來看，應(yīng)用SAP系統(tǒng)的企業(yè)主要分布在美國、歐洲 | |大部及亞太地區(qū)；而應(yīng)用JDE系統(tǒng)的企業(yè)主要分布在加拿大、非洲及南美洲。| |　　形成目前這種布局有其多方面的原因： | |　　1. 由于Shell公司在全球的業(yè)務(wù)均是通過與各個(gè)地區(qū)或國家的企業(yè)設(shè)立 | |合資、獨(dú)資或合作經(jīng)營的形式進(jìn)行經(jīng)營。各家企業(yè)相對(duì)有較高的經(jīng)營自主權(quán) | |，集團(tuán)總部更多是在人力資源、資金調(diào)度與運(yùn)作以及重要戰(zhàn)略決策方面進(jìn)行 | |宏觀調(diào)控。因此Shell集團(tuán)下屬在各國和地區(qū)的企業(yè)在進(jìn)行信息系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)| |的過程中都有自己的決定權(quán)。這從根本上決定了Shell公司在全球范圍內(nèi)的ER| |P系統(tǒng)不同于全球其他大型跨國石化企業(yè) | |　　2. 由于歷史的原因，Shell集團(tuán)下屬公司在進(jìn)行信息系統(tǒng)建設(shè)時(shí)也選擇 | |了兩種不同的ERP系統(tǒng)：SAP與JDE。隨著時(shí)間的推移及業(yè)務(wù)上不斷的實(shí)踐，Sh| |ell公司逐漸認(rèn)識(shí)到SAP系統(tǒng)更能滿足Shell管理上的需要，也更能滿足石油天| |然氣行業(yè)業(yè)務(wù)上的需要。同時(shí)，Shell為了統(tǒng)一業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和模式，降低IT成本| |和運(yùn)營費(fèi)用，在全球的IT系統(tǒng)應(yīng)用要逐步變成集中式的系統(tǒng)架構(gòu)。因此從戰(zhàn) | |略上決定在Shell公司全球范圍內(nèi)的核心業(yè)務(wù)及地區(qū)均采用SAP的ERP系統(tǒng)。 | |　　3. 之所以在還保留著部分JDE的系統(tǒng)，主要是從成本角度考慮。從上圖 | |中可以看出，目前使用JDE系統(tǒng)的企業(yè)主要分布南美洲及非洲等通訊不發(fā)達(dá)的| |國家和地區(qū)，而作為核心業(yè)務(wù)的地區(qū)，如美國、歐洲、中東及亞太地區(qū)均使 | |用了統(tǒng)一的應(yīng)用系統(tǒng)－SAP系統(tǒng)。 | |　　就整個(gè)中東及亞太地區(qū)來說，Shell公司具體的IT架構(gòu)又可分為幾種： | |　　1. 澳大利亞模式：由于地理上的特殊原因，Shell在澳大利亞的企業(yè)有 | |自己獨(dú)立的ERP系統(tǒng)及系統(tǒng)配置，以及獨(dú)立的支持維護(hù)隊(duì)伍； | |　　2. 泰國與菲律賓模式：泰國與菲律賓均有其各自獨(dú)立的ERP系統(tǒng)及系統(tǒng) | |配置，但是這兩個(gè)國家并沒有自己獨(dú)立的支持與維護(hù)隊(duì)伍，他們所需要的維 | |護(hù)與支持服務(wù)均由位于馬來西亞維護(hù)服務(wù)中心統(tǒng)一提供； | |　　3. 新加坡模式：新加坡也有獨(dú)立的ERP系統(tǒng)及系統(tǒng)配置，但與泰國與菲 | |律賓不同的是他ERP系統(tǒng)的服務(wù)器是放置在馬來西亞，而不是在新加坡國內(nèi)。| |另外，他所需要的維護(hù)支持服務(wù)同樣由馬來西亞維護(hù)服務(wù)中心統(tǒng)一提供； | |　　4. 馬來西亞、中國（包括北京及香港）及中東（包括阿曼及迪拜）模式| |：這五個(gè)國家和地區(qū)共享同一服務(wù)器、同一套ERP系統(tǒng)。服務(wù)器放置在馬來西| |亞的吉隆坡。中國及中東的業(yè)務(wù)均通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程登錄至馬來西亞的服務(wù)器中 | |進(jìn)行操作。維護(hù)支持服務(wù)統(tǒng)一由馬來西亞維護(hù)服務(wù)中心提供。 | |　　從上面的介紹中可以看到，Shell的SAP系統(tǒng)服務(wù)支持從中東到中亞，只 | |有2個(gè)集中式的服務(wù)支持中心，一個(gè)是馬來西亞的吉隆坡和總部的準(zhǔn)噶爾，墨| |爾本的服務(wù)支持中心只負(fù)責(zé)澳大利亞自己SAP系統(tǒng)的服務(wù)支持。 | |　　在上述四種模式中，只有第四種模式可以稱得上是完全意義上的、集中 | |式的IT架構(gòu)。無論是馬來西亞境內(nèi)的企業(yè)，還是中國境內(nèi)的或中東的企業(yè)， | |均共享同一套服務(wù)器，遵循系統(tǒng)中所設(shè)定的、標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)流程和規(guī)范（約80 | |－90％的業(yè)務(wù)模板是標(biāo)準(zhǔn)的）。同時(shí)又充分考慮到不同國家和地區(qū)法律、法 | |規(guī)的不同在系統(tǒng)中進(jìn)行了必要的調(diào)整，以適應(yīng)各國和地區(qū)對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表等方面 | |的特殊需要。 | |　　另外，還有一點(diǎn)值得提醒的是，無論是澳大利亞、泰國、菲律賓，還是 | |馬來西亞，上述每個(gè)國家境內(nèi)的各個(gè)生產(chǎn)型或貿(mào)易型企業(yè)無論數(shù)量多少，均 | |共享其位于當(dāng)?shù)貒鴥?nèi)的同一套服務(wù)器。Shell公司在全球的應(yīng)用情況是，歐洲| |采用的是完全集中式的IT架構(gòu)，在歐洲SAP系統(tǒng)中有超過1萬個(gè)用戶。Shell全| |球SAP人力資源系統(tǒng)采用的是全部集中式的IT架構(gòu)。 | |　　2. IT架構(gòu)和選擇標(biāo)準(zhǔn) | |　　對(duì)于大型公司其業(yè)務(wù)運(yùn)營一般都是基于業(yè)務(wù)部門運(yùn)作，或是區(qū)域管理運(yùn) | |作，或是企業(yè)集中運(yùn)營管理。針對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營模式，IT的決定因素來自三個(gè)方 | |面，即硬件、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和服務(wù)支持。這三個(gè)因素都有三種選擇，即A）L（Loc| |al）本地管理；B）BS（centralized per Business Sector）按照業(yè)務(wù)部門 | |集中式管理；C）C（Centralized across all business | |sectors）所有業(yè)務(wù)部門統(tǒng)一集合管理。從理論上將，用戶的IT架構(gòu)如下有27| |種組合： | |[pic] | |　　如何構(gòu)建一個(gè)公司系統(tǒng)架構(gòu)，應(yīng)該從以下幾個(gè)方面進(jìn)行分析： | |　　1. 考慮可能影響的因素，比如網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性、帶寬，公司分布等等 | |　　2. 確定哪幾個(gè)因素對(duì)你的決策至關(guān)重要 | |　　3. 評(píng)估企業(yè)現(xiàn)在和將來的應(yīng)用環(huán)境與變化 | |　　4. 對(duì)各個(gè)因素進(jìn)行綜合評(píng)估選出最佳方案，特別要強(qiáng)調(diào)的是這個(gè)方案要| |滿足未來2年以上的發(fā)展要求 | 用戶要考慮的問題是 　　1. 采用集中式的IT架構(gòu)還是分布式的IT架構(gòu) 　　2. 如何處理各業(yè)務(wù)部門或事業(yè)部直接的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和IT系統(tǒng) 　　3. 采取集中或分布式架構(gòu)時(shí)，一套系統(tǒng)或多套系統(tǒng)，如生產(chǎn)服務(wù)器、測(cè)試服務(wù)器、 開發(fā)服務(wù)器等，它們之間的關(guān)系 　　4. 從分布式走到集中式IT架構(gòu)，系統(tǒng)合并的問題 　　5. 對(duì)這些IT系統(tǒng)的支持服務(wù) 　　A）硬件系統(tǒng)物理地點(diǎn)選擇，集中式與分布式的優(yōu)缺點(diǎn)比較： 　　減少硬件物理地點(diǎn)的優(yōu)點(diǎn)是： 　　1. 減少系統(tǒng)運(yùn)營成本，提高系統(tǒng)運(yùn)營性能 　　2. 最重要的是公司可以盡可能地統(tǒng)一配置標(biāo)準(zhǔn)，總部可以進(jìn)行集中的統(tǒng)一控制 　　減少硬件物理地點(diǎn)的缺點(diǎn)是： 　　1. 通訊費(fèi)用增加使通訊成本的增加 　　2. 對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的依賴性增加，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的要求增加，如網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性等。從這個(gè)角度 將，網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)將決定硬件系統(tǒng)的架構(gòu) 　　B）從系統(tǒng)配置方面比較集中式和分布式的優(yōu)缺點(diǎn)： 　　減少系統(tǒng)配置數(shù)量的優(yōu)點(diǎn)是： 　　1. 減少實(shí)施成本和服務(wù)支持成本。減少實(shí)施成本比較容易被理解，減少服務(wù)支持成 本是因?yàn)槿绻髽I(yè)采用多種系統(tǒng)配置（從硬件到業(yè)務(wù)模塊），勢(shì)必需要多個(gè)隊(duì)伍支持這 些不同的配置。很難讓一個(gè)人掌握多種業(yè)務(wù)模塊在系統(tǒng)中的配置。 　　2. 特別是可以對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，對(duì)用戶更加有利，增加流程的適用性，降低 成本。SHELL是基于事業(yè)部進(jìn)行集中化改造的，每個(gè)事業(yè)部各國家的業(yè)務(wù)流程很多是共同 的。由于普遍采用了標(biāo)準(zhǔn)化流程和配置模塊，SHELL地域和全球的服務(wù)支持相對(duì)要容易很 多。 　　減少系統(tǒng)配置數(shù)量帶來的不利因素有： 　　1. 修改業(yè)務(wù)流程的難度增加，因?yàn)楦淖円粋€(gè)流程會(huì)影響到其它國家和地區(qū)業(yè)務(wù)部門 的流程。 　　2. 需要各支持服務(wù)的行動(dòng)協(xié)調(diào)一致，這包括系統(tǒng)宕機(jī)時(shí)問題的處理。 　　C）從維護(hù)支持服務(wù)方面比較集中式和分布式的優(yōu)缺點(diǎn)： 　　減少維護(hù)支持服務(wù)隊(duì)伍數(shù)量的有點(diǎn)是： 　　1. 降低維護(hù)支持成本，提高維護(hù)支持服務(wù)的質(zhì)量。在SHELL基本是一個(gè)維護(hù)支持隊(duì) 伍只支持一套系統(tǒng)配置，如果讓一個(gè)維護(hù)支持隊(duì)伍支持多套系統(tǒng)配置，這種難度太大， 對(duì)單個(gè)服務(wù)支持人員的要求太高，因?yàn)榉?wù)支持人員必須清除多套系統(tǒng)配置的差異是什 么。 　　2. 改善對(duì)系統(tǒng)修改的控制力度。在SHELL公司，服務(wù)支持有一套完善的服務(wù)支持規(guī) 程和對(duì)底層系統(tǒng)的控制流程，因此服務(wù)支持方面效率是比較高的，而且被最終用戶認(rèn)可 。 　　減少維護(hù)支持服務(wù)隊(duì)伍的不利因素是： 　　1. 集中化服務(wù)支持的前提是盡量減少配置模板數(shù)量，導(dǎo)致各國家或企業(yè)只能依靠維 護(hù)支持服務(wù)隊(duì)伍，而這個(gè)隊(duì)伍又不在這些國家和企業(yè)的控制范圍內(nèi)。 　　3. SHELL信息系統(tǒng)建設(shè)過程中的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn) 　　Shell在亞太地區(qū)實(shí)施SAP的最初計(jì)...
殼牌石油IT架構(gòu)規(guī)劃與實(shí)施經(jīng)驗(yàn)