客服部經(jīng)理崗位職責
直屬部門：門店 直屬上級：店長、副店長（助理店長） 適用范圍：各門店客服部經(jīng)理 崗位職責： 1． 維持全店良好的服務水平，保障商場的正常銷售； 2． 完善服務體制； 3． 做好員工培訓工作，提高員工服務意識和水準； 4． 負責整個服務區(qū)域的環(huán)境整潔、衛(wèi)生。 主要工作： 1． 負責店內(nèi)收貨、收銀、客服工作的正常運作； 2． 嚴格執(zhí)行培訓計劃，加強對新進員工及在職員工的培訓； 3． 嚴格執(zhí)行服務流程和服務標準，并安排實施、檢查； 4． 嚴格控管本部門人事成本及費用； 5． 負責部門正、副主管的排班和業(yè)績考核； 6． 激勵部門士氣，提高工作效率； 7． 傳達公司政策并落實執(zhí)行； 8． 負責與其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作； 9． 負責店內(nèi)輪值班，在正、副店長不在店內(nèi)時，根據(jù)授權(quán)代表店長作出決定，并在值班簿 內(nèi)登記報告給店長； 輔助工作： 1． 負責前臺工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生； 2． 接洽政府有關(guān)職能部門，協(xié)調(diào)各種對外公共關(guān)系； 3． 協(xié)調(diào)各部門人力調(diào)度； 4． 加強保安、防盜意識； 5． 加強對設備的維護。
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