客貨中心程序文件范例
|文 件 名 |客貨中心程序文件范例 | |電子文件編碼 |ZLAL007 |頁 碼 |41-1 | |安全管理工作程序 | |1.0目的 | |對中心及所屬各單位的安全管理工作進行控制，確保安全生產(chǎn)。 | |2.0適用范圍 | |適用于中心安委會的安全管理工作。 | |3.0職責 | |●中心安全管理委員會,負責組織貫徹落實安全管理法律、法規(guī)及上級政府 | |的安全管理規(guī)定,統(tǒng)一部署和督促檢查本系統(tǒng)安全管理工作。 | |●直屬各單位責任人,負責轄區(qū)安全管理的全面工作。 | |4.0工作程序 | |●成立組織機構(gòu) | |(1)中心成立安全管理委員會和三防指揮領導小組及應急救援大隊。 | |(2)中心直屬各單位相應成立安全領導小組和三防及應急 | |文 件 名 |客貨中心程序文件范例 | |電子文件編碼 |ZLAL007 |頁 碼 |41-2 | |救援分隊。 | |(3)中心設置安全生產(chǎn)管理體系責任人和網(wǎng)絡圖。 | |●簽訂安全責任書 | |(1)中心安全第一責任人和直接責任人與市交通局領導簽訂安全生產(chǎn)責任書| |。 | |(2)中心安全第一責任人和直接責任人與直屬各單位簽訂安全生責任書。 | |(3)直屬各單位負責人與所屬各部室負責人簽訂安全責任書，確保安全責任| |到位。 | |(4)各客運站與各經(jīng)營單位簽訂《進站營運車輛安全管理責任書》。 | |●工作部署 | |(1)安全宣傳工作部署：每年組織直屬各單位開展“安全生產(chǎn)周”（5月份） | |和“安全活動日”（8月份）及“反三違日”（5月份）的宣傳教育活動及相應 | |工作的落實。 | |(2)部署、督促直屬各單位每年至少舉辦一次員工安全知識培訓學習班和進| |行一次安全員消防模擬演習。 | |(3)組織調(diào)研、審議直屬各單位的安全管理重大問題，提出相應對策及建議| |。 | |(4)根據(jù)國家和上級政府部門的文件精神結(jié)合本單位安全生產(chǎn)形勢，及時貫| |徹、部署、布置安全生產(chǎn)管理工作。 | |(5)在每月中層干部例會上，統(tǒng)一部署、布置安全生產(chǎn)管理工作。 | |●安全檢查、監(jiān)督 | |(1)每月臨時性抽查重點單位的安全生產(chǎn)管理工作，發(fā)現(xiàn) | |文 件 名 |客貨中心程序文件范例 | |電子文件編碼 |ZLAL007 |頁 碼 |41-3 | |問題填發(fā)《安全生產(chǎn)事故隱患整改通知書》，并按期驗收。 | |(2)每季到直屬各單位進行全面安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題填發(fā)《安全生產(chǎn)事故隱 | |患整改通知書》，并按期驗收。 | |(3)年終對直屬各客運站進行安全大檢查和考核評分上報市局作年終評先依| |據(jù)。 | |(4)將檢查情況分別記錄在安全記錄表和《季度安全檢查表》及《客運站安全 | |檢查評分表》。 | |●安全事故調(diào)查處理 | |(1)配合有關部門對發(fā)生在本系統(tǒng)內(nèi)的重大事故、特大事故的調(diào)查處理，做| |好調(diào)查事故分析報告，代表中心對有關安全事故批復結(jié)案。 | |(2)對事故處理，做到“四不放過”的原則，堅持事故原因分析不清不放過；| |事故責任人無處罰不放過；員工沒有受到教育不放過；沒有采取切實可行 | |的防范措施不放過。 | |●安全事項的監(jiān)管與審批 | |按中心《行政審批與行業(yè)管理業(yè)務涉及安全生產(chǎn)事項及監(jiān)管措施一覽表》的 | |審批項目，負責對直屬各單位涉及消防安全、勞動衛(wèi)生安全、場站安全的 | |管理、監(jiān)督和審批。 | |●安全考核與獎懲 | |每年年終對各單位安全管理責任人履行職責情況進行考核，并按有關獎懲 | |規(guī)定，提出相應的獎懲建議，報中心領導批準后執(zhí)行。 | |5.0支持性文件 | |略 | |文 件 名 |客貨中心程序文件范例 | |電子文件編碼 |ZLAL007 |頁 碼 |41-4 | |6.0相關記錄 | |●《安全生產(chǎn)責任書》 | |●《季度安全檢查情況表》 | |●《客運站安全檢查評分表》 | |●《安全生產(chǎn)事故隱患整改通知書》 | |文 件 名 |客貨中心程序文件范例 | |電子文件編碼 |ZLAL007 |頁 碼 |41-5 | |業(yè)務管理程序 | |1.0目的 | |加強業(yè)務管理，確保業(yè)務正常有序的開展。 | |2.0適用范圍 | |適用于對中心直屬客貨運企業(yè)的業(yè)務管理。 | |3.0職責 | |●業(yè)務部負責中心直屬客貨運企業(yè)的業(yè)務指導、檢查、統(tǒng)計和協(xié)調(diào)。 | |4.0工作程序 | |●業(yè)務指導與協(xié)調(diào) | |(1)接到上級安排的工作或下級單位提出的問題后，接收人應填寫《工作記 | |錄》。 | |(2)接收人通知主管業(yè)務人員協(xié)調(diào)處理，工作完成后應將處理結(jié)果在《工作 | |記錄》上記錄。 | |(3)業(yè)務部部長應不定期檢查業(yè)務工作的落實情況，并在《工作記錄》上簽名| |。 | |文 件 名 |客貨中心程序文件范例 | |電子文件編碼 |ZLAL007 |頁 碼 |41-6 | |●業(yè)務檢查 | |(1)例行檢查 | |①每月進行一次全范圍業(yè)務檢查，檢查內(nèi)容包括：服務質(zhì)量、場站環(huán)境、經(jīng)| |營秩序、業(yè)務操作規(guī)范執(zhí)行情況，具體按《中心汽車客運站站務管理規(guī)定》 | |執(zhí)行。 | |②每次檢查時填寫《例行檢查記錄》。 | |(2)專項檢查 | |①節(jié)假日進行檢查，檢查內(nèi)容包括：假日旅客運輸準備情況、服務質(zhì)量、經(jīng)| |營秩序、業(yè)務操作規(guī)范執(zhí)行情況、票價執(zhí)行情況。 | |②每次檢查時填寫《專項檢查記錄》。 | |③春運工作檢查具體執(zhí)行《春運規(guī)范》。 | |(3)服務質(zhì)量調(diào)查 | |業(yè)務部每年組織一次客貨運輸服務質(zhì)量調(diào)查，以發(fā)放《服務質(zhì)量調(diào)查表》的 | |方式對直屬各客貨運場站或企業(yè)的服務質(zhì)量進行調(diào)查和分析。調(diào)查結(jié)果作 | |為各單位服務業(yè)績評比或改進的依據(jù)之一。根據(jù)不同單位業(yè)務量實際可發(fā) | |放不同比例的調(diào)查表，但每個單位回收的有效調(diào)查表份數(shù)應在80%以上才有| |效，否則應再次組織調(diào)查。 | |(4)對檢查或調(diào)查發(fā)現(xiàn)的不合格問題按《不合格控制程序》或《改進控制程序》| |執(zhí)行。 | |●業(yè)務統(tǒng)計與分析 | |(1)每月5日前各單位上報上月業(yè)務情況，主要包括： | |①客運企業(yè)上報《跨省跨市班車客源情況月報表》、《四 | |文 件 名 |客貨中心程序文件范例 | |電子文件編碼 |ZLAL007 |頁 碼 |41-7 | |定班車統(tǒng)計表》、《客運量月報表》、《公共型汽車客運站班線、班次月發(fā)送 | |情況表》。 | |②貨運企業(yè)上報《收入情況統(tǒng)計表》、《營業(yè)額統(tǒng)計表》。 | |(2)業(yè)務部根據(jù)客運企業(yè)上報《跨省跨市班車客源情況月報表》、《四定班車 | |統(tǒng)計表》、《客運量月報表》、《公共型汽車客運站班線、班次月發(fā)送情況表》| |，匯總生成《跨省跨市班車客源情況月報表》、《“四定”班車、直達班車月匯| |總表》、《客運量月報表》、《公共型汽車客運站班線、班次月發(fā)送情況表》，| |報中心領導一份，交通局一份，本部門留存一份。 | |(3)業(yè)務部根據(jù)貨運企業(yè)上報《收入情況統(tǒng)計表》、《營業(yè)額統(tǒng)計表》匯總生成| |《貨運營收情況月匯總表》，報中心領導一份，本部門留存一份。 | |(4)每年7月份，業(yè)務部根據(jù)當年1至6月份的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，經(jīng)整理、加工、分 | |析后，生成《××年度上半年業(yè)務統(tǒng)計分析》。 | |(5)次年1月份，業(yè)務部根據(jù)當年1至12月份的客運統(tǒng)計報表，匯總生成《跨 | |省跨市班車客源情況年報表》、《“四定”班車、直達班車年匯總表》、《客運 | |量年報表》、《公共型汽車客運站班線、班次年發(fā)送情況表》，報中心領導一| |份，交通局一份，本部門留存一份。 | |(6)次年1月份，業(yè)務部根據(jù)當年1至12月份的貨運統(tǒng)計報表，匯總生成《貨 | |運營收情況年匯總表》。 | |●顧客投訴處理 | |(1)接到旅客或貨主投訴時，業(yè)務部將投訴情況記錄在《投 | |文 件 名 |客貨中心程序文件范例 | |電子文件編碼 |ZLAL007 |頁 碼 |41-8 | |訴情況登記表》上，并填寫《投訴處理單》，及時落實責任單位進行調(diào)查處理| |，并對調(diào)查處理結(jié)果進行跟蹤。 | |(2)所有投訴都必須回復和處理，一般投訴應在一周內(nèi)回復，情況復雜的應| |在1個月內(nèi)處理完畢。不能按期處理的應向中心領導報告，并及時反饋給投| |訴 | |者。如屬交通信息服務中心或其他單位轉(zhuǎn)來的投訴按有關要求處理。 | |(3)將投訴調(diào)查及處理結(jié)果及時反饋給投訴者或有關部門。 | |5.0支持性文件 | |●《中心汽車客運站站務管理規(guī)定》 | |●《不合格控制程序》 ...
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